Showing 1-3,840 of 3,840 items.
Рослесхоз запустил чат-бот ЛесЕГАИС 27 March 2023 14:54
Служба поддержки сможет в онлайн-режиме предоставлять пользователям актуальную информацию о работе системы учёта древесины.
Мотив внедрил речевую аналитику 21 June 2021 13:54
Региональный сотовый оператор Мотив подводит первые результаты внедрения модуля речевой аналитики для повышения качества обслуживания к
Сбер откроет контактный центр в Казани 14 April 2021 09:02
Сбер начал подготовку к открытию в столице Татарстана большого контактного центра для розничных клиентов банка и компаний экосистемы.
Tele2 избавилась от фраз-раздражителей 21 February 2020 10:29
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, проанализировал фразы, которые раздражают абонентов при общении с операторами КЦ.
МБА впервые запустил робота 22 January 2020 11:25
Международный банк Азербайджана (МБА) впервые запустил робота IBA Bot для обслуживания своих клиентов
Faktura.ru запустила чат-бота 23 September 2019 11:00
Специалистами платформы онлайн-банкинга Faktura.ru с использованием инструментов big data, ML и AI разработан комплексный сервис F.Bot.
У iKOMEK109 появился чат-бот Whatsapp 22 July 2019 10:50
У единого городского контакт-центра Акимата города Нур-Султан iKOMEK109 в дополнение к существующим каналам обращений добавился чат-бот Whatsapp.
Клиенты Tele2 уходят в онлайн 28 June 2019 14:34
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, определил самые востребованные digital-каналы и наиболее популярные запросы в службу поддержки
МТС запустила интеллектуального чат-бота 23 November 2018 10:03
Обещается, что интеллектуальный чат-бот в состоянии помочь выбрать тариф, настроить подключение в интернет. Бот может шутить, удивляться и
Билайн принял на работу первого робота 30 October 2018 10:39
ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») в рамках проекта по роботизации процессов (robotic process automation, RPA) впервые трудоустроил робота.
Gloria Jeans запустила контактный центр 29 August 2018 08:11
Компания Gloria Jeans, лидер в сегменте fast fashion, объявляет о запуске собственного контактного центра, который позволит отвечать на запросы покуп
ЦРТ объявляет конкурс по синтезу речи 28 June 2018 10:36
ЦРТ приглашает принять участие в TTS challenge — конкурсе по синтезу живой русской речи на основе технологий глубоких нейронных сетей.
LG запустила сервисный чат-бот 13 June 2018 10:33
Компания LG Electronics сообщила о начале тестового использования круглосуточного чат-бота, который позволит пользователям продукции получить
Рынок чат-ботов в России рванул вверх 28 May 2018 10:32
В 2018 году в России начался бурный рост рынка чат-ботов, поддерживающих технологию NLU (natural language understanding, понимание естественного языка).
В Омске открылся call-центр ИКЕА 26 April 2018 10:29
Омский Центр поддержки клиентов стал для компании вторым в России - первый открылся одиннадцать лет назад в Санкт-Петербурге.
ВТБ создает виртуальное отделение 11 April 2018 09:45
ВТБ завершил внедрение технологии для дистанционного обслуживания клиентов. Основной функционал виртуального отделения уже доступен на
ТАСКОМБАНК запустил чат-бота в Telegram 09 October 2017 09:15
?ТАСКОМБАНК запустил виртуального помощника для своих вкладчиков. Теперь клиенты финучреждения смогут рассчитывать на помощь чат-бота в р
В Интерсвязи начал работу бот Мефодий 20 July 2017 09:38
«Интерсвязь» продолжает внедрять инновационные технологии в своё мобильное приложение. Теперь решать типовые проблемы абонентов операто
Контакт-центру life:) исполнилось 11 лет 09 June 2017 10:42
8 июня 2017 года контакт-центр оператора life:) исполнилось 11 лет. Начиналось все с 4 сотрудниц, которые занимались консультированием клиентов к
ВТБ24 запустил чат-бот для малого бизнеса 03 February 2017 09:04
Банк ВТБ24 запустил чат-бот для малого бизнеса в Facebook. Функционал сервиса поможет предпринимателям провести финансовый анализ своего бизне
Tele2 подводит итоги 2016 года 09 January 2017 09:07
Уходящий год стал одним из наиболее насыщенных и плодотворных в истории развития компании. В 2016 году Tele2 удалось окончательно закрепить за
Viber запустил публичные бизнес-аккаунты 10 November 2016 09:27
Viber, мессенджер с 800 млн пользователей, запустил инструмент для связи бизнеса и пользователей — публичные бизнес-аккаунты. Кроме прямого об
B1NK запустил Telegram-бота 23 August 2016 09:09
B1NK, банк нового поколения в Казахстане, начал общаться с пользователями Telegram. Теперь клиенты могут совершать денежные переводы друзьям, уп
«Билайн» разрабатывает чат-ботов 06 June 2016 09:04
Компания «Вымпелком» (бренд «Билайн») выступил партнером Chatbots Hackathon EVA в рамках Ежегодного Венчурного чемпионата 2016, где оператор предоста
Рынок CRM-решений вырос на 12,3% 27 May 2016 09:14
Объем рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) вырос на 12,3%. Об этом говорится в исследовании Gartner.
Райффайзенбанк обновит интернет-банк 13 May 2016 09:42
Как стало известно порталу Банкир.Ру, нынешней осенью Райффайзенбанк полностью перезапустит свой интернет-банк. Три года назад банк значи
Операторы ответят быстрее 04 April 2016 09:07
Со 2 апреля вступил в силу закон, который сокращает сроки обязательного ответа операторов связи на претензии клиентов. Оператор теперь дол
Tele2 оценила свой сервис в Москве 18 February 2016 09:19
Tele2 подводит первые результаты обслуживания абонентов за три месяца работы в Московском регионе. За отчетный период показатель удовлетвор
"МегаФон" вывел "Елену" в люди 15 February 2016 09:37
Оператор связи "МегаФон" запустил сервис виртуального консультанта в промышленную эксплуатацию. Как уверяют в компании сервис под названи
"МегаФон" объединил свою АТС с Telegram 29 January 2016 09:39
"МегаФон" стал еще одним оператором, который начал использовать мессенджеры при обслуживании клиентов, в данном случае - корпоративных. Так
Промсвязьбанк обновил контакт-центр 20 January 2016 09:42
Завершена модернизация контакт-центра Промсвязьбанка, причиной которой было заявлено расширение розничного и корпоративного бизнеса это
Tele2 подводит итоги 2015 года 12 January 2016 09:32
2015 год был насыщен значимыми событиями и стал ключевым в развитии Tele2. Оператор рекордными темпами реализовал масштабный проект по запуску
Tele2 отправляет абонентов в Telegram 02 December 2015 09:27
Tele2 запустил услугу техподдержки абонентов через сервис обмена сообщениями Telegram. Tele2, как отмечает представитель компании, стал первым рос
Cостоялся Форум Telemarketing & Telesales 13 November 2015 12:43
11-12 ноября в Москве состоялся Форум Telemarketing & Telesales – 2015 – событие, посвященное вопросам построения эффективного отдела телемаркетинга, мот
Wow-эффект в контакт-центрах 05 November 2015 09:34
На прошлой неделе в Москве прошел VI Contact Centers Summit, который стал ключевым мероприятием года в индустрии контактных центров (КЦ).
«Интертелеком» запустил новую систему IVR 28 September 2015 09:22
Летом 2015 года контакт-центр «Интертелеком» был отмечен тестированием УАДМ как один из лучших call-центров Украины. Тем не менее, оператор про
ЛУКОЙЛ запустил единый контактный центр 22 September 2015 09:39
Состоялся запуск «Единой горячей линии ЛУКОЙЛ». Система объединила диспетчерские службы десяти организаций группы ЛУКОЙЛ с численностью
Яндекс.Маркет запустит call-центр 17 September 2015 09:26
В рамках кейс-конференции клуба «100% natural ecommerce» представители Яндекс.Маркет выступили с докладом, в котором рассказали о некоторых нововве
Эволюция каналов доступа 15 September 2015 17:04
Эволюция каналов доступа на пути к истинному omni-channel взаимодействию клиентов и компании
РОССИЙСКИЕ РЕАЛИИ РЫНКА АКЦ 14 September 2015 00:00
РОССИЙСКИЕ РЕАЛИИ рынка АКЦ: АУТСОРСИНГ ВЫБРАТЬ НЕВЫГОДНО ИНХАУЗ… где поставить запятую?
В ЮКО открылся медицинский call-центр 26 August 2015 09:42
Межрегиональный медицинский call-центр открылся в Южно-Казахстанской области. Он начал работать на базе областной клинической больницы, соо
"МегаФон" виртуализировал call-центры 24 August 2015 09:37
Как уверяют в "МегаФоне", в результате виртуализации call-центров удалось сократить затраты на поддержку серверной инфраструктуры и повысит
Почта России улучшила клиентский сервис 19 August 2015 09:46
В "Почте России" подчеркивают, что в первую очередь эффективность работы ФГУП обусловлена прошедшей за последние два года реорганизацией.
"Ростелеком" зазвонит с новой силой 03 July 2015 09:30
ООО "Телеконтакт", ЗАО "Телеросса" и ООО "Национальные Кабельные Сети+" стали победителями в конкурсе ПАО "Ростелеком" на оказание услуг теле
МТС отмечает 13 лет работы в Беларуси 30 June 2015 09:43
Мобильный оператор МТС отмечает 27 июня 2015 года день рождения – 13 лет работы в Беларуси. Накануне праздника МТС подытожил активность своих
НЛМК запустил единый колл-центр продаж 23 June 2015 10:42
Компания НЛМК (Новолипецкий металлургический комбинат) объявила об открытии централизованного колл-центра службы продаж, который будет о
"Ростелеком" добавит звонков 01 June 2015 10:10
"Ростелеком" планирует привлечь аутсорсинговые колл-центры в рамках проекта телемаркетинга - для обзвона и привлечения потенциальных клие
ВТБ24 сокращает время ожидания клиентов 29 April 2015 09:42
Перевод клиентов в дистанционные каналы позволил ВТБ24 значительно повысить качество обслуживания. За год количество операций в интернет-
Азеригаз запустил собственный Call-центр 05 March 2015 09:37
Производственное объединение «Азеригаз» компании SOCAR (Госнефтекомпания Азербайджана, ГНКАР) запустило собственный «Call-центр» в отделе кл
В «Кыргызпочтасы» запустили call-центр 09 February 2015 09:43
Об этом сообщает пресс-служба Министерства транспорта и коммуникаций. Так, госпредприятие «Кыргызпочтасы» создало единую справочно-инфор
DPD модернизировала контакт-центр 30 October 2014 09:25
Компания DPD в России объявила о модернизации контакт-центра. Это расширило возможности по информационной поддержке клиентов, их своевреме
Состоялся Форум Contact Center in Retail 13 October 2014 09:29
8-9 октября 2014 года в Москве состоялся Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров ри
Мособлизбирком открыл «горячую линию» 11 September 2014 10:10
«Горячая линия» для избирателей, а также call-центр для сотрудников избирательных комиссий всех уровней открылись в Московской области, соо
«Вымпелком» развивает self-services 27 August 2014 00:00
Около 500 млн рублей рассчитывает заработать «Вымпелком» на self-services за три года. Self-services — сервисы, которые позволяют абонентам самостоятел
Нас 10.000 и нам 5 лет! 15 July 2014 00:00
В Сообществе профессионалов Call Center Guru зарегистрировался 10.000 пользователь. Им стал Телятников Владимир Геннадьевич, Управляющий директор
«Ростелеком» объединит контакт-центры 12 May 2014 09:28
«Ростелеком» планирует потратить 6 млрд руб. на организацию работы единого распределенного центра обработки вызовов, которой займется «до
Открылся контакт-центр ЦИК Грузии 23 April 2014 09:19
В Центральной избирательной комиссии задействован контакт-центр с обновленными сервисами, с помощью которого пользователи могут восполь
«Укрзализныця» открыла контакт-центр 22 January 2014 00:00
Государственная администрация железнодорожного транспорта Украины («Укрзализныця») в понедельник, 20 января, открыла контакт-центр по орг
В Барнауле станет больше Call-центров 23 December 2013 10:41
Call-центров в Барнауле будет становиться больше. Городские власти будут помогать федеральным компаниям в организации своих call-центров в кр
О прозе жизни контакт-центров 29 November 2013 11:18
26 ноября 2013 года компания Exposystems провела форум Call Center in Finance («Контактные центры в финансовом секторе»). Если проводимый ею же ежегодный Call Cen
Экскурсия в контакт-центр Beeline 29 November 2013 00:00
Компания Sky Mobile (торговая марка Beeline) организовала экскурсию в контакт-центр для активных пользователей социальных сетей.
Болгария может стать «столицей колл-центров» 15 November 2013 17:38
В последние годы британские компании «Thomas Cook», «eBay», «Sky», «Seatwave» и «Zumba Fitness» разместили часть своих офисов по обслуживанию клиентов в Болг
"Авиалинии Харькова" открыли колл-центр 15 November 2013 16:06
С 6 ноября 2013 года начал работу колл-центр авиакомпании «Авиалинии Харькова», входящей в состав группы DCH Александра Ярославского.
Бренду BEEPER исполнилось 18 лет 31 October 2013 12:55
Группа компаний BEEPER, специализирующаяся на услугах аутсорсингового контактного центра, отмечает свой 18 день рождения. История бренда нача
Beeline открыл call-центр в Шымкенте 30 October 2013 12:39
25 октября в Шымкенте состоялось торжественное открытие нового call-центра Beeline. Как сообщили представители компании, он стал одним из крупне
“Система-112” идет в регионы 16 October 2013 16:32
Создание системы вызова экстренных служб по единому номеру 112 продолжается не первый год, но только сейчас в регионы пошло бюджетное инвес
Есть вопросы к налоговой? Звоните! 17 September 2013 11:22
Единый Контакт-центр ФНС России по Санкт-Петербургу предоставляет информационные услуги для физических и юридических лиц во всех районах
Капиталбанк открыл call-центр 07 August 2012 00:00
В связи с расширением географии присутствия офисов банка, а также постоянным ростом потока входящих вызовов ОАО «Капиталбанк» ввел в эксп
Тверьтепло откроет call-центр 06 August 2012 00:00
В преддверии нового отопительного сезона ООО «Тверьтепло» в связи с ростом обращений планирует ввести в действие услугу call-центра.
В Краснодаре назван лучший оператор КЦ 03 August 2012 00:00
По результатам выполнения конкурсных заданий комиссией конкурса признан победителем старший специалист отдела информационного обслужив
«Билайн» провел «День открытых дверей» 27 July 2012 00:00
«Билайн» провел «День открытых дверей», в рамках которого все желающие познакомились с работой сотрудников call-центра и попробовали свои с
В «Дом.ru» можно позвонить с Facebook 23 May 2012 17:19
Телеком-оператор «Дом.ru» предлагает абонентам новый вид обращения в call-центр – звонок с официальной страницы компании в Facebook
Связной получил Хрустальную Гарнитуру 26 March 2012 00:00
Крупнейший независимый сотовый ритейлер "Связной" получил почетную премию "Хрустальная Гарнитура", которая вручается лучшим контактным це
Блогеров пустили в call-центр Мегафона 23 March 2012 00:00
Блогеры из пяти регионов Поволжья посетили контактный центр (КЦ) Поволжского филиала компании «МегаФон», расположенный в Пензе. Цель экску
Call-центр за честные выборы 20 February 2012 16:29
В Воронеже создается call-центр, в который будет поступать информация о нарушениях во время выборов 4 марта
Новый контакт-центр «МегаФон» в Поволжье 07 February 2012 17:40
В Поволжье, как и во всей стране в последние годы активно используются новые маркетинговые технологии — прямой маркетинг, работа с клиента
Oracle приобретает компанию RightNow 16 December 2011 00:00
Корпорация Oracle заключила соглашение о приобретении компании RightNow Technologies, Inc., ведущего поставщика облачных сервисов для обслуживания клие
Контакт-центр МТС показал свою работу 14 December 2011 00:00
тобы определить лучший контакт-центр на территории СНГ, различные компании участвуют в международном конкурсе «Хрустальная Гарнитура». «
YOTA ищет надомных агентов 30 November 2011 13:50
Число любителей мобильного интернета Yota растет‚ и компания приглашает новый персонал присоединиться к команде контактного центра в каче
Salesforce.com сообщил об убытках 19 November 2011 23:20
Salesforce.com (CRM) сообщила о получении в III квартале убытка в размере $4 млн. или 3 центов на акцию по сравнению с прибылью в $21 млн. или 16 центов на ак
Налоговики Твери создадут Call-центр 11 November 2011 00:00
Как сообщает tverlife.ru, до конца 2011 года, то есть, буквально с недели на неделю, Управление федеральной налоговой службы России по Тверской обл
"Техносерв Консалтинг" забронзовел 10 November 2011 20:49
Проект установки CRM-системы в "Сбербанке" реализуемый консорциумом компаний "Ситроникс Информационные технологии" и "Техносерв Консалтинг"
Киевский Call-центр переименовали 04 November 2011 00:00
Председатель КГГА Александр Попов инициировал переименование Call-центра из "Службы помощи мэра" в "Информационно-справочную службу помощи
Genesys продадут 21 October 2011 18:14
Компания Alcatel-Lucent объявила о том, что она получила обязывающее предложение на сумму 1,5 млрд долларов от компании, чьим владельцем является ф
Новый мэр - новый call-центр 20 October 2011 00:00
Правительство Москвы откроет call-центр для выявления наиболее актуальных городских проблем
Клиенты выбирают покупки он-лайн 17 October 2011 16:18
Исследование, проведенное Davies Hickman Partners, показало, что клиенты предпочитают совершать покупки через интернет
Контактные центры Ирландии ожидают рост прибыли 15 September 2011 14:58
Исследование, проведенное Ассоциацией Менеджеров Контактных Центров Ирландии (Contact Centre Management Association of Ireland - CCMA) показало, что за 2010 год боле
eGain представляет решение для Facebook 26 August 2011 19:26
Компания eGain, провайдер облачных решений и программных продуктов для продаж и обслуживания, объявила о выпуске решения eGain Offers™ для исполь
Контактные центры должны ускориться 29 June 2011 16:32
Avaya опубликовала отчет Global Contact Centre Consumer Preference Report 2011, в котором содержатся данные о последних тенденциях предпочтений потребителей
Cisco ищет площадку для КЦ в Перми 21 June 2011 15:45
Мировой лидер в области сетевых технологий компания Cisco заинтересована в создании автоматизированного распределительного call-цента в Перм
life:) открыл новый call-центр в Сумах 09 June 2011 01:39
Украинский оператор мобильной связи life:) и международная компания Global Bilgi объявляют об открытии еще одного call-центра для обслуживания абон
Создан Контакт-центр ММВБ 06 May 2011 11:51
Он призван предоставить клиентам простой и удобный способ обращения в ММВБ по любым вопросам, связанным с участием в торгах на рынках Груп
Теле-курс на прокуратуру 12 April 2011 23:34
С сентября 2010г. в call-центре начались регулярные задержки с выплатой зарплаты, а с декабря сотрудникам не платят вовсе
Капелла на Call Center World Forum 03 April 2011 13:51
Компания Капелла приняла участие в Десятом Юбилейном Call Center World Forum, прошедшем 22-23 марта 2011 года в Москве
Синтез речи для клиентов службы такси 29 March 2011 22:22
Петербургская компания «Такси 6000000» внедрила автоматическое оповещение клиентов с помощью синтеза речи в своем контакт-центре
Oberon: итоги CCWF2011 29 March 2011 21:52
Российский системный интегратор Oberon сообщает о том, что четыре из семи номинаций на премию «Хрустальная Гарнитура» в категории «Проекты, п
Обзор зарплат операторов call-центров 29 March 2011 00:00
Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru (http://www.superjob.ru/) в марте 2011 года изучил предложения работодателей и ожидания претенде
Call-центр для клиентов ЕВРО-2012 15 February 2011 01:05
УЕФА доверил польской компании Contact Center право подключить первую телефонную линию по обслуживанию клиентов, которые заинтересованы в прио
В столице появятся 20 инфоматов 11 February 2011 01:01
Первый так называемый инфомат уже работает в здании Центрального телеграфа. Остальные будут установлены до конца этого года. Об этом сообщ
В Риме откроют эстонский центр 08 February 2011 10:45
Генеральный директор Всемирной продовольственной и сельскохозяйственной организации (FAO) Жак Диуф и эстонский министр сельского хозяйст
КАМАЗ на связи В Казахстане 16 December 2010 10:25
Потребителям, пожелавшим приобрести автотехнику КАМАЗ в Казахстане, больше не нужно тратить время и деньги, разыскивая контактные данные
Инфоматы для граждан 29 October 2010 11:55
Автоматы доступа к госуслугам для россиян, у которых нет выхода в Интернет дома, появятся в России 10 ноября
«ЭР-Телеком» продает из Перми 14 September 2010 12:09
Телекоммуникационный оператор «ЭР-Телеком» объявил об открытии нового федерального подразделения компании - Центра Управления Продажами
Сертификацию Cisco получила "Энвижн Груп" 29 June 2010 19:53
Интеллектуальный интегратор "Энвижн Груп" получила подтверждение о своем соответствии специализации Cisco Authorized Technology Provider по построению ра
О неприличном 17 June 2010 18:36
Денис Садовский: "В доме повешенного не говорят о верёвке. Танцевать на поминках не принято. Не все бездетные пары охотно поддерживают разг
Call-центра для Росреестра 04 June 2010 12:16
Проблема очередей в приемных Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестра) по Москве мо
Хотите колл/контакт-центр? 18 May 2010 23:50
Но не знаете, с какой стороны подойти к решению этого вопроса? Информации особо не найти, а та, что есть не удовлетворяет запросы? Ищите спец
БТА Банк стал еще ближе к клиентам 11 May 2010 13:29
11 мая 2010 г. Казахстанский БТА Банк и компания «Астерос» завершили очередной этап создания распределенного контактного центра.
РЖД создаёт единый сервисный центр 20 April 2010 18:05
В опубликованной сегодня на сайте «Гудок» статье Елены Мирошниковой, рассказывается о том, что РЖД создаёт единый сервисный центр
Германия: работа или здоровье ? 25 March 2010 22:53
Немецкие врачи бьют тревогу – все большее число людей не в состоянии продолжать работать на своем рабочем месте вследствие возникших у ни
Софт года - 2009 25 March 2010 22:45
Победителем в категории «Самый перспективный софт» на ежегодной премии «Софт года - 2009» стало решение от компании Мегаплан, ведущего росси
БЕЛТЕЛ расскажет все о call-центрах 17 March 2010 23:10
23-24 марта в Москве состоится крупнейшее в России мероприятие по контакт-центрам – Международный форум «Call Center World 2010». Системный интеграто
SpeechClass! от «Открытых коммуникаций» 16 March 2010 22:52
ЗАО «Открытые коммуникации» (OpenCom), дочерняя компания ОАО «Центральный телеграф», проведет «SpeechClass!» в рамках конференции «Мир Call-центров 201
Alcatel-Lucent в квадранте 16 March 2010 22:50
Alcatel-Lucent объявила о том, что аналитическая компания Гартнер (Gartner, Inc.) поместила Alcatel-Lucent и ее бренд Genesys в зону лидеров в своем отчете "Магиче
Гравител - телефония без инвестиций! 15 March 2010 22:45
Компания Гравител представила одноименный проект "Гравител". В рамках этого проекта клиентам предлагаются стандартные операторские услуг
Маркетологи плетут сеть 13 March 2010 00:00
В марте стартует партнерская программа Marketing Leaders Network, которая позволит при заказе услуг одного из партнеров сети получить доступ к целому
Телефонный сервис банков ушами клиента 11 March 2010 01:13
Чтобы выяснить какой сервис получают клиенты, позвонив в компанию, Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» и Экспертный совет направления
PEPPERL+FUCHS внедряет CRM-технологии 11 March 2010 00:40
Группа компаний Market Capital Solutions (MARCS) завершила проект внедрения системы Monitor CRM в московском представительстве лидера мировой промышленной а
Пресс-релиз жюри Конкурса Direct Hit 10 March 2010 23:01
В жюри Международного открытого конкурса на лучший ДМ-проект «Direct Hit» вошли представители 4 стран (России, Беларуси, Латвии, Украины), предст
Call-центр для украинских водителей 03 March 2010 22:01
Украинские водители отныне могут централизованно выражать свое недовольство качеством топлива и услуг на автозаправочных станциях стран
Мировой стандарт 01 March 2010 23:27
Российский сотовый оператор "Мобильные ТелеСистемы" к лету 2010 г. переведет call-центр, обслуживающий абонентов Москвы и Подмосковья, в Нижний
Nortel продал свой VoIP 28 February 2010 17:10
Производство VoIP-оборудование ушло новому владельцу за $282 млн, включая долги.
Интернет в ранге чиновника 17 February 2010 22:26
Президент России Дмитрий Медведев поставил задачу к 2015 году перевести все госуслуги в электронный вид.
Директ-маркетинг: учимся продавать! 15 February 2010 15:24
3 марта 2010 года Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) и маркетинг-группа OS-Direct приглашает всех участников выставок «МаРГо Магазин
Call-центр, работающий во вред клиенту 15 February 2010 00:00
Разработчики фальшивого антивируса, известного под именем Live PC Care, нашли достаточно оригинальный способ увеличения объемов продаж своего
Заказ билетов через call-центр 10 February 2010 01:26
Солнечные «билеты с улыбкой» на основные события Перми и других городов теперь можно найти на сайте kassir.ru
Terrasoft: хроники-2009 09 February 2010 00:00
Группа компаний Terrasoft, крупнейший в СНГ поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), подводит итоги
Новый call-центр в г.Кирове 03 February 2010 22:43
Кировский губернатор Никита Белых сообщил, что в дорожном комитете области создан call-центр, куда жители региона могут сообщить о состоянии
CRM - самый стабильный сегмент рынка 28 January 2010 18:49
Согласно исследованию Gartner, сегмент CRM-решений в условиях кризиса показывает лучшие результаты в рамках всего рынка корпоративного програ
Avaya обрисовывает перспективы Nortel 20 January 2010 23:16
Компания наметила план, объясняющий клиентам процесс перехода к технологиям унифицированных коммуникаций без ломки уже существующих инф
Смена ИТ-директора в МГТС 19 January 2010 23:08
В МГТС сменился ИТ-директор, место Дмитрия Медведева занял Андрей Баклыков, до этого работавший в «Ростелекоме». Медведев остался в МГТС и
Награда - у GN Netcom (бренд Jabra) 26 December 2009 20:01
Компания GN Netcom (бренд Jabra), известная своими разработками телефонных гарнитур для различных сегментов рынка: call-центров, офисов, мобильной т
Call-центры в медицине 24 December 2009 10:18
Жителям Брянска болеть стало удобнее. Правда, пока только в Володарке.
Дед Мороз на видеосвязи! 22 December 2009 20:29
«Прямую линию» с Дедом Морозом организовала «Синтерра» для Северо-Западного МегаФона
Трудный возраст 18 December 2009 20:36
В Алматы Союз кризисных центров подвел итоги работы телефона доверия. Всего за год позвонили двадцать тысяч человек.
Планы life:) в Беларуси 18 December 2009 00:00
Сегодня компания life:) подвела итоги своей деятельности в текущем году и сделала прогнозы на будущий.
Нас уже больше 1000 человек! 16 December 2009 18:20
Рады представить вам 1000-ого участника Сообщества Call Center Guru - Шефову Марину, Начальника Отдела обслуживания ипотечного кредитования Центра
МТС переезжает в регионы 09 December 2009 20:22
Российский сотовый оператор "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) к середине 2010 г. полностью переведет call-центр, обслуживающий абонентов Москвы и П
Уйдет ли КАСКО в он-лайн?
08 December 2009 00:00
Группа Ренессанс страхование и крупнейший автомобильный интернер-портал "Автомобили в России" (auto.ru) провели опрос аудитории ресурса "Уйде
Единый центр «КОМСТАР-ОТС» в Москве 04 December 2009 22:48
«КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы» (ОАО «КОМСТАР-ОТС»), крупнейший оператор интегрированных телекоммуникационных услуг в России и СНГ,
Купит ли Oracle Sun? 03 December 2009 00:46
Еврокомиссия до сих пор не вынесла окончательное решение относительно покупки Sun Microsystems корпорацией Oracle. Такая задержка с приобретением в
Совместный проект SAP довел до отставок 03 December 2009 00:42
Совместный проект компании SAP с сообществом пользователей SAP User Group, стартовавший с целью определить соотношение цена/качество программы к
НКРС отменила конкурс на 3G-лицензию 03 December 2009 00:29
Национальная комиссия регулирования связи (НКРС) остановила проведение конкурса на выдачу лицензий на пользования радиочастотного ресур
Gartner поглотила AMR Research 03 December 2009 00:24
Аналитическая компания Gartner объявила о заключении соглашения по приобретению своего конкурента – компании AMR Research за 64 млн. долларов.
IT-парк в Тольятти 30 November 2009 22:03
Муниципальное учреждение "Городской информационный центр" включен в проектную команду по созданию IT-парка в Тольятти.
Компания «НСС» внедрила BI/CRM-решение 27 November 2009 00:13
В региональном операторе мобильной связи «НСС» внедрено комплексное решение, предназначенное для управления процессом ведения маркетинг
Jabra и Cisco: совместное решение 24 November 2009 22:09
Компания GN Netcom (Jabra) расширяет портфолио решений, совместимых с новой версией программного телефона Cisco IP Communicator 7.0 (CIPC)
"Комстар" расширил call-центр в Москве 24 November 2009 00:34
Оператор интегрированных телекоммуникационных услуг "Комстар – Объединенные ТелеСистемы" завершил проект по расширению собственного ау
VoIP-телефония - новый игрок на поле 19 November 2009 14:27
16 ноября 2009 года компания Nimbuzz объявила о запуске нового продукта – NimbuzzOut. Это программное решение позволит пользователям значительно сок
ICQ выставлен на продажу 19 November 2009 14:05
Компания AOL планирует продать сервис мгновенных сообщений ICQ за сумму около $300 млн.
«Синтерра» в Ивановской области 18 November 2009 21:53
Правительство Ивановской области и «Синтерра» подписали соглашение о развитии информационно-телекоммуникационной инфраструктуры регио
Подписка по телефону 18 November 2009 21:13
В Москве и Московской области запущена услуга подписки на газеты «Аргументы и факты» и «Труд» по телефону.
"Вымпелком" - корпоративный редизайн 17 November 2009 22:55
Компания «ВымпелКом» 16 ноября 2009 года представила обновленный сайт www. b2b.beeline.ru, ориентированный на корпоративных клиентов телекоммуникац
IP-телефония от Beeline Украина 14 November 2009 10:16
Beeline начал предоставлять услуги фиксированной телефонии и широкополосного Интернет по единому каналу передачи данных – широкополосной о
«Билайн» разворачивает 3G-сеть 12 November 2009 22:18
Объем инвестиций «Вымпелкома» в развертывание 3G-сетей в России составил $500 млн, а в 2010 г., по мнению аналитиков, они перешагнут $1 млрд. Опера
Оптимизация затрат в предприятиях ТЭК 12 November 2009 21:20
Комания «Мототелеком» представляет решение по оптимизации затрат на телефонную связь в предприятиях ТЭК на основе IP АТС AllVoIP.
Infor против SAP и Oraclе 12 November 2009 21:17
Компания Infor запустила новую маркетинговую кампанию, направленную против двух крупнейших конкурентов - SAP и Oracle. Infor предлагает клиентам пр
8x8 Virtual Office. Пришло ли время? 11 November 2009 20:46
Нынешняя ситуация в экономике и бизнесе в сочетании с новейшими технологическими тенденциями создала идеальную среду для продвижения учр
Упрощенная регистрация 09 November 2009 16:41
На рынке мобильного доступа в Интернет по технологии 3G происходит настоящий взрыв — как ценовых предложений, так и дополнительных идей, п
Cisco заключает партнерское соглашение с EMC 09 November 2009 16:36
В начале ноября корпорация Cisco, недавно выпустившая первые в своей истории серверы Unified Computing System (UCS), заключила партнерское соглашение с EMC,
МТС в Ульяновске 09 November 2009 00:00
Ульяновский МТС завершает первую стадию стройки.
CRM-технологии на рынке клининговых услуг 05 November 2009 17:53
Группа компаний Market Capital Solutions (MARCS) завершила проект внедрения CRM-системы Monitor в клининговой компании «ЛЕДА Евроклин». Ведущий оператор клин
Насколько безопасен аутсорсинг? 05 November 2009 12:54
20% опрошенных CIO Великобритании предполагают, что системы аутсорсеров защищены хуже, чем те, что установлены у самих заказчиков.
Сделка между Nortel и Hitachi 05 November 2009 12:40
Компания Nortel Networks на днях заключила договор о продаже некоторых своих активов с компанией Hitachi.
Самые нужные профессии (октябрь 2009г) 03 November 2009 22:29
В октябре наиболее востребованными специалистами по-прежнему были менеджеры по продажам, на них приходилось 9,03% всех запросов работодател
«Билайн» не будет национализирован 02 November 2009 13:59
«Альфа-групп» смогла погасить только четверть из $2 млрд кредита, выданного год назад государством с целью не допустить передачу Deutsche Bank ак
Новый игрок на рынке консалтинга 31 October 2009 19:32
Крупнейший российский системный интегратор «Техносерв» объявляет об объединении подразделений консалтингового направления в отдельную
Ареон Консалтинг стал партнером Oracle 30 October 2009 00:00
Компания Ареон Консалтинг присоединилась к партнерской программе Oracle PartnerNetwork. Участие в данной программе позволяет компании реализовыва
Cisco will rock you! 23 October 2009 00:00
В рамках московской конференции Cisco Expo-2009 состоялся первый в мире
трансконтинентальный виртуальный рок-концерт
В Москве прошел 2-й Teleopti форум 29 September 2009 23:22
22 сентября компания Teleopti совместно с партнерами провела второй ежегодный форум, посвященный использованию решений WFM (Workforce Management) и TEM (Telecom
«Интач Страхование» пошел в онлайн 28 September 2009 19:59
Есть два направления деятельности страховых компаний и банков, в рамках которых использование web-технологий активно развивается, - это пре
Noble Systems приобретает TouchStar 22 September 2009 17:36
Компания Noble Systems Corporation, мировой лидер по разработке инновационных технологий для контактных центров, приобрела TouchStar Software Corporation, включая
"МегаФон" наладил контакт с Тулой 18 September 2009 10:04
Российский мобильный оператор "МегаФон" открыл контакт-центр в Туле. Он дополнит столичный контакт-центр, обслуживающий абонентов Москвы и
Road-show Monitor CRM в Центральной Азии 08 September 2009 20:35
Представительство Monitor CRM в Центральной Азии с целью популяризации современных технологий работы с клиентами с 18 по 25 сентября 2009 года пров
"Микрокредитбанк" запустил Call-центр 04 September 2009 18:22
Открытый акционерно-коммерческий "Микрокредитбанк" запустил в эксплуатацию Call-центр для оперативного дистанционного ознакомления имеющи
Salesforce.com растет 25 August 2009 21:46
Совокупный доход Salesforce.com во втором квартале вырос на 20 % и составил 316,1 млн. долларов. Клиентская база возросла на треть и теперь насчитывае
Автообзвон для коллекторских агентств 24 August 2009 19:10
Компания «Мототелеком» представляет решение для коллекторских агентств, позволяющее оптимизировать процесс дозвона до каждого конкретн
CRM для SEO-компаний 21 August 2009 20:31
Новая CRM-система бесплатно распространяется среди пользователей сервиса PROMOpark
КОМПАС укажет на ценных клиентов 20 August 2009 00:00
CRM-система «КОМПАС: Маркетинг и менеджмент», входящая в состав ERP-системы «КОМПАС», пополнилась автоматической процедурой ранжирования кли
CallCenterGuru в ЖЖ 14 August 2009 00:00
Дайджест новостей портала, анонс вебкастов и посты блоггеров Сообщества CallCenterGuru теперь автоматически публикуются в ЖЖ
Call-центры переключаются на аутсорсинг 04 August 2009 17:26
С началом кризиса многие компании закрыли корпоративные call-центры или «заморозили» проекты по их строительству, решив перейти на аутсорси
"МегаФон" закрывает call-центры 04 August 2009 17:06
В Архангельске прекратил свое существование call-центр компании "МегаФон". В результате реорганизации несколько человек остались без работы
Вышла новая версия Galloper Professional 27 July 2009 14:27
Вышла и доступна для скачивания новая версия Galloper Professional 3.3.2 shareware, разработанная на основе версии Galloper Lite 3.3.2 freeware
Jabra отправляет на Октоберфест 24 June 2009 21:49
Стартовала мотивационная программа компании GN Netcom для менеджеров по продажам, занимающихся реализацией профессиональных гарнитур Jabra для
Nortel Contact Center 7.0 уже в России 10 June 2009 20:06
Nortel провела мероприятие, посвященное выпуску на российский рынок 7-ой версии решения для контактных центров – Nortel Contact Center (СС).
Avaya приобрела компанию Agile Software 01 June 2009 14:16
Avaya приобрела компанию Agile Software, разработчика программного обеспечения для call-центров в фирмах среднего размера Avaya Contact Center Express
Снятие стресса у оператора 21 May 2009 17:54
В разделе Webcast стала доступна запись трансляции доклада Алены Тимошиной "12 часов улыбки. Снятие стресса у оператора. Быстрые способы самопо
«Готовь сани летом!» 21 May 2009 17:33
Call-центр "Астра-Пейдж" рекомендует своим клиентам получить сертификат, подтверждающий право на обслуживание в течение осени 2009 по майским
«Тюмень Водоканал» ждет звонка 15 May 2009 16:36
Компания «Тюмень водоканал» просит тюменцев сообщать о скрытых утечках и открытых канализационных люках. Тем более, что с новым многокана
Новая запись в Блоге Ирины Лариной 13 May 2009 18:28
Что такое Customer service? Это в первую очередь клиент, и забота о нём. Это конечно же самые передовые технологии и процессы, для того чтобы работат
SAP Business Suite 7 доступна 09 May 2009 00:16
SAP объявила о доступности новой версии SAP Business Suite 7, к основным достоинствам которой относят модульную структуру, ориентацию на бизнес-проц
Билайн получил Хрустальную Гарнитуру 15 April 2009 00:00
ОАО «ВымпелКом» объявляет о получении награды в рамках международной премии в области организации call-центров «Хрустальная гарнитура-2009»
100 000-ный звонок 10 March 2009 00:00
Первый пермский контакт-центр, начавший работу в марте 2008 года, обработал 100 000-ный звонок.