29 апреля 2019 12:55
Новый контакт-центр Ситилинка открылся в Оренбурге
Электронный дискаунтер «Ситилинк» объявил об открытии нового, второго по счету полнофункционального контакт-центра в Оренбурге. Специалисты центра будут по экстерриториальному принципу работать с клиентами категории b2b- и b2c-.
В центре применят омниканальную платформу Genesys PureEngage. Это решение позволяет ежедневно принимать более 20 000 звонков, поддержать работу более 1 000 операторов, обеспечивать работу даже после отключения энергоснабжения.
Пользователь может обратиться в контакт-центр по телефону, почте, через соцсети, а впоследствии – через чат, мессенджеры и т.д.
На данный момент персонал центра в Оренбурге насчитывает 25 специалистов, к концу года планируется увеличить их количество до 180 человек.
«Объемы продаж и число обращений в компанию постоянно увеличиваются. В 2019 году рост посещаемости интернет-магазина «Ситилинк» составил 53%... Открытие второй площадки и расширение штата специалистов позволит нам еще эффективнее взаимодействовать с клиентами, повысить оперативность работы и сократить время ожидания ответа оператора. Следующим этапом развития клиентской службы компании станет предоставление аутсорсинговых услуг бизнес-заказчикам», – отметил Александр Варго, руководитель контакт-центра, «Ситилинк».
Источник: https://www.retail-loyalty.org