22 марта 2021 09:47
Сотрудники Контакт-центра «Деловых Линий» заслужили высокую оценку клиентов
Группа компаний проводит активную работу по улучшению работы своего Контакт-центра, каждый месяц собирая отзывы заказчиков. Сейчас ежемесячно опрашивается порядка 50 тыс. респондентов – в 2 раза больше, чем в 2019 году – и 86% отзывов являются положительными. Это на 5 процентных пункта больше, чем полгода назад.
«Проводится внутренний аудит звонков, проверка знаний сотрудников и качества сервиса – и абсолютное большинство клиентов отмечают, что наши операторы доброжелательны и искренне заинтересованы в том, чтобы решить их вопросы. А неоднозначные ситуации, возникающие при общении с заказчиками, разбираются и анализируются при обучении», — рассказали в пресс-службе «Деловых Линий».
Показатель «Оценка клиента» строится на мнении заказчика непосредственно сразу после общения с представителем Контакт-центра, и отражает не только время контакта, но и данные о конкретном менеджере и его отделе, а также о подразделении «Деловых Линий», куда обращался заказчик.
Источник: https://bigtransfers.ru/