Банк "Приморье" провел модернизацию call-центра

Один из крупнейших региональных финансовых институтов объявил о внедрении функционального центра обслуживания вызовов. Новый call-центр Банка "Приморье" работает круглосуточно, обслуживая клиентов во всех городах присутствия Банка. «По мере активного развития Банка «Приморье», расширения спектра услуг и увеличения клиентской базы, увеличивается нагрузка  на каналы связи с клиентами. Современному финансовому институту необходимы интегрированные  решения,  с интеллектуальными возможностями»,- отметил Сергей Елсуков, директор Департамента информационных банковских технологий Банка «Приморье».

Так, используемые  в новом call-центре средства  он-лайн мониторинга позволяют уже в момент прихода звонка идентифицировать и выводить оператору необходимую информацию о клиенте, что  минимизирует время  запроса.

Клиенты банка «Приморье» могут получать в автоматическом режиме сведения о курсах валют, состоянии собственного счета и другую интересующую их информацию.  В рамках реализации данных сервисов call-центра выполнены все условия по защите данных. 

«Для инфраструктуры современного банка наличие центра  поддержки, в котором можно быстро и оперативно получить информацию  - обязательная составляющая деятельности.  Внедренный call-центр является  высокотехнологичным, современным  решением  ,- подчеркнул г-н Елсуков.