07 марта 2023 10:42
23 марта 2023 года в Москве состоится мастер-класс «Инструменты сервис-дизайна для инновационного CX»
23 марта 2023 года в Москве в рамках XXII Международного Customer Contacts World Forum состоится мастер-класс «Инструменты сервис-дизайна для инновационного CX», ведущим которого выступит Эллина Приходько, Ведущий тренер открытых образовательных программ INEX Service Design.
Программа мастер-класса:
Дизайн-мышление и сервис-дизайн — методологии развития бизнеса через проектирование клиентского опыта и повышения общего уровня удовлетворенности пользователей. Они влияют на конкретные бизнес-показатели: повышает качество поддержки пользователей и удовлетворенность взаимодействия с вашей компанией (NPS, CSI, CES), увеличивает конверсию в повторную покупку и LTV, снижает стоимость привлечения новых клиентов и удержания старых, запускает сарафанное радио. Это трендовые инструменты по созданию эффективного обслуживания и новых сервисов.
Ключевые темы:
- Суть методологий, чем они отличаются и что значит клиентоцентричный подход в бизнесе и в обслуживании КЦ.
- Инструменты эмпатии — как понять истинные потребности клиентов
- Customer Journey Map (CJM) — что такое путь пользователя и точки боли
- Как построить digital и многоканальный (CJM) с учетом особенностей бизнеса и разных потребностей клиентов
- Как создавать уникальные ценностные предложения для разных типов клиентов
- Как быстро реагировать на тренды и инновации и включать нужные в стратегию обслуживания и сервиса
- Как развивать культуру быстрых изменений
Кому полезен:
- Руководителям отдела по работе с клиентами
- Руководителям клиентской и технической поддержки
- Руководителям и специалистам отдела по управлению клиентским опытом
- Директорам по развитию
- Руководителям по инновациям в КЦ
Продолжительность: 4 часа, с перерывом на кофе