08 августа 2023 10:27
12 октября состоится мастер-класс «Модель сервиса как драйвер роста и развития бизнеса»
12 октября 2023 года в Москве в рамках Customer Experience Forum состоится мастер-класс «Модель сервиса как драйвер роста и развития бизнеса», ведущим которого станет Алексей Гаврилов, Тренер, INEX Service Design.
Цель мастер-класса:
Формирование базовых навыков создания модели сервиса.
Программа мастер-класса:
- Вместе вспомним истории о собственном печальном и позитивном клиентском опыте и поможем определить, на каком этапе пути к идеальному клиентскому сервису находится ваша компания;
- Познакомим с лучшими мировыми и российскими практиками работы с сервисом;
- Расскажем, что такое модель сервиса и как ее создавать;
- Создадим прототипы моделей сервиса, работая с кейсами участников.
Что получат участники:
- Узнают, что такое модель сервиса и почему она может стать драйвером роста и развития бизнеса;
- Научатся создавать модель сервиса, вдохновляющую и сотрудников, и клиентов;
- Определят, какие полезные привычки необходимо формировать сотрудникам компании, чтобы вывести клиентский сервис на новый уровень.
Этот мастер-класс подойдет для:
- Собственников бизнеса и руководителей компаний;
- Операционных директоров;
- Лидеров изменений в компании;
- Специалистов, работающих над созданием новых сервисов, продуктов и услуг;
- Директоров по маркетингу, маркетологов и бренд-менеджеров;
- CX-директоров и менеджеров, отвечающих за проектирование клиентского опыта.
Подробнее о мастер-классе: https://customer-management.ru/mk1_2023
Условия участия и регистрация: https://customer-management.ru/registration