18 января 2023 13:12
Ключевые эксперты индустрии обслуживания клиентов представят свои доклады на Customer Contacts World Forum
21–23 марта в Москве, в гостинице Рэдиссон Славянская, будут представлены более 80 выступлений и кейсов от лидеров индустрии:
- Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг;
- Майкл Ракмэн, Основатель и президент, Senteo;
- Сергей Леханов, Директор дивизиона «Центр корпоративных решений», Сбербанк;
- Журина Лидия, Исполнительный директор, Россельхозбанк;
- Игорь Леонов, Руководитель отдела поддержки пользователей, СберЗдоровье;
- Юрий Мельников, Исполнительный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг;
- Вера Кулебякина, Руководитель направления, Ростелеком;
- Яшина Наталья, Директор центра дистанционных продаж и сервиса, Tele2;
- Носков Александр, Директор по клиентскому сервису, Альфа-Капитал;
- Дубровская Анна, Руководитель Управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование;
- Конова Ольга, Директор по качеству и стандартам, World Class;
- Губанова Анна, Директор по сервису, онлайн кинотеатр IVI;
- Сорокина Наталья, Директора по обслуживанию клиентов, РГС Банк;
- Артемьева Елена, Директор по аналитике, DS и исследованиям, Работа.ру;
- Галина Хаустова, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга;
- И многие другие.
Состав спикеров формируется (обновления на сайте https://ccwf.ru/).
Эксперты и профессионалы индустрии контактных центров и обслуживания клиентов представят Вам успешные кейсы своих компаний, поделятся передовым опытом и ответят на интересующие Вас вопросы по таким темам, как:
- Основные тенденции развития контакт-центров на 2023 год и последующий период.
- На чем сегодня главный фокус в развитии КЦ?
- Какие основные цели компании ставят и планируют достичь в 2023 году?
- Глобальные вызовы, негативно влияющие сегодня на индустрию.
- Искусственный интеллект необходим, но как достичь ожидаемый результат?
- Что предпринимают успешные компании, чтобы обновить свою CX-стратегию и роль контактного центра в достижении успеха?
- Что ожидают и получают клиенты сегодня при взаимодействии с компаниями во всех точках касания и каналах взаимодействия?
- Какое значение для лояльности бренда имеет беспрепятственный клиентский опыт и насколько важна цифровизация?
- Каковы последствия кардинального изменения условий жизни и работы с помощью искусственного интеллекта?
- Как решают вопрос импортозамещения КЦ сегодня?
- Пересмотр процессов найма и развития персонала. Какие изменения мы наблюдаем и прогнозируем в ближайшем будущем?
- Анализ количественных и качественных данных о клиентах.
- Как анализ потребительского поведения влияет на клиентский опыт (CX) при смещении клиентского сервиса в цифровые каналы?
- Как использовать информацию о поведении клиентов с помощью данных для создания более эффективного взаимодействия с клиентами по всем каналам?
- Какие каналы доступа сегодня наиболее востребованы клиентами?
- Цифровое самообслуживание: как голосовые боты повышают качество обслуживания и снижают нагрузку операторов?
- Данные, как ключ к успешному применению ИИ
- И другие темы
Также в рамках Форума будут проходить: дискуссионные круглые столы, мастер классы и экскурсии в Контактные центры.
Подробнее на сайте >>>
До 1 февраля действуют специальные условия на регистрацию.
Регистрация >>>