20 сентября 2016 09:29
В рамках Форума Contact Center in Finance состоится мастер-класс "Как строить коммуникации с клиентами в соц. сетях"
В ноябре в рамках Форума Contact Center in Finance состоится мастер-класс "Как строить коммуникации с клиентами в соц. сетях", ведущим которого выступит Влад Титов, Руководитель Лаборатории Комьюнити. На мастер-классе будет рассмотрен основной алгоритм и на примерах показано, как обойти подводные камни коммуникации с клиентами в соц. сетях.
Ключевые вопросы:
- Тактика работы с негативными отзывами и вопросами;
- Как успокоить гневного клиента и превратить в лояльного;
- Противодействие троллингу;
- Главное отличие ответов по телефону и в соцсетях;
- Подстройка под клиента;
- Как избежать эскалации конфликта.
Мастер-класс будет полезен:
- Директорам по обслуживанию клиентов/клиентского сервиса;
- Руководителям контактных центров;
- Директорам по развитию бизнеса;
- Менеджерам по контролю качества обслуживания;
- Директорам по маркетингу;
- и всем представителям финансового сектора, связанных с обслуживанием клиентов.
Ведущий Мастер-класса: Влад Титов, Руководитель, Лаборатория Комьюнити
Регистрация на Форум: http://callcenterevent.ru/ccif/registration/
Источник: http://callcenterevent.ru/ccif/