04 марта 2020 11:03
26 марта в Москве состоится мастер-класс «Как сервис-дизайн помогает компании стать лучшей версией себя»
26 марта 2020 года в Москве в рамках Customer Contacts World Forum состоится мастер-класс «Как сервис-дизайн помогает компании стать лучшей версией себя». Ведущий мастер-класса: Уралова Валентина, Партнер, INEX.
Ключевые цели мастер-класса:
- Узнать, что такое сервис-дизайн;
- Познакомиться с задачами и результатами, к которым приводят проекты по методологии сервис-дизайна;
- Познакомиться с инструментами, которые используются в проектах сервис-дизайна;
- Попробовать применить главные инструменты сервис-дизайна для своих бизнес-задач и увидеть, как можно трансформировать задачи бизнеса в проекты сервис-дизайна.
Программа мастер-класса:
- Введение в сервис-дизайн
- Что такое методология сервис-дизайна и какие инструменты использует;
- Какие задачи бизнеса решает;
- К каким результатам приводит;
- Как определить, на какие метрики бизнеса можно повлиять с помощью методологии сервис-дизайна.
- Инструмент System Map – Карта экосистемы сервиса
- Работа в группах по мини-проектам (4-6 человека в команде);
- Знакомство с инструментом и построение карты для своего проекта.
- Приоритезация задач Клиента и Бизнеса с помощью инструментов CJM и Service BluePrint
- Пояснение механики моделирования карт;
- Детальное наполнение двух-трех шагов карты;
- Разбор вопросов участников.
- Анализ результатов и их применение в ваших проектах
- С чего можно начать уже завтра в вашей компании;
- Формирование плана действий;
- Какие препятствия могут возникнуть на разных этапах проекта сервис-дизайна;
- Практические рекомендации.
В результате мастер-класса участники смогут:
- Рассмотреть собственный проект изменений в компании как проект сервис-дизайна;
- Понять, какие метрики бизнеса могут быть изменены с помощью сервис-дизайна;
- Получить навык построения инструментов сервис-дизайна для своего проекта;
- Сформировать пошаговый план для старта проекта в компании;
- Взять с собой шаблоны карт ландшафта сервиса, CJM, SBP;
- Получить кучу идей о том, как изменить сервисы в компании на разных уровнях.
Расписание:
Продолжительность 4 часа с перерывом на кофе 10:00 до 15:00
Подробнее о мастер-классе и условиях регистрации: https://ccwf.ru/mkuralova/