17 января 2023 14:30
"Билайн" назначил нового вице-президента по операциям
"Билайн" объявил о назначении вице-президентом по операциям экс-руководителя дивизиона "Забота о клиентах" Сбербанка Елены Серовой, которая будет отвечать за цифровизацию внутренних процессов компании. Об этом сообщает пресс-служба оператора.
"Билайн" назначил Елену Серову вице-президентом по операциям. На своей позиции она будет отвечать за цифровизацию внутренних процессов компании", - говорится в сообщении пресс-службы.
Отмечается, что Серовой будут подотчетны административный блок и объединенный центр обслуживания, а приоритетами будут цифровизация Е2Е-процессов сопровождения, повышение удобства внутренних процессов, таких как согласование документов или повышение эффективности использования имущества и транспорта. По мнению гендиректора компании Александра Торбахова, у "Билайна" давно назрела необходимость в профессиональном человеке, который смотрел бы на все внутренние процессы целиком и помогал совершенствовать их другим блокам компании. "Елена Серова приступила к своим обязанностям 16 января", - добавили в пресс-службе.
Предыдущим местом работы Серовой был Сбербанк, где она возглавляла дивизион "Забота о клиентах". Ею была организована работа по устранению ключевых причин жалоб клиентов, внедрены современные технологии обслуживания клиентов, такие как голосовой и чат-боты, биометрическое распознавание.
Источник: https://tass.ru/