15 февраля 2010 22:53
Call-центр в США: исследования лояльности
США: 68% покупателей меняют компанию из-за call-центра
Всего одного «неудачного» звонка в call-центр достаточно, чтобы покупатель решил сменить компанию. Исследование, проведенное компанией YouGov по заказу Teleperformance, показало, что 68% опрошенных покупателей сменили компанию именно по этой причине.
В опросе приняли участие коло 1 000 американцев. И все они ждут отличного сервиса в ответ на их лояльное отношение. 87% респондентов считают, что имеют полное право на отличное облуживание, поскольку регулярно оставляют в компании деньги и преданы ей. Так почему же они не могут получить в ответ хотя бы уважения к себе?
Для 51% главной причиной недовольства служит неудовлетворительный сервис и отвратительная работа call-центра.