09 сентября 2016 09:21
6 октября состоится мастер-класс "Эмоциональный интеллект в работе с клиентами"
6 октября в Москве в рамках Форуме Contact Center in Retail состоится мастер-класс "Эмоциональный интеллект в работе с клиентами".
На мастер-классе участники рассмотрять вопросы:
- Как влияет развитие эмоционального интеллекта сотрудников на показатели работы?
- Особенности модели Эмоционального интеллекта (научно-практическая концепция ЭИ Йельского университета)
- Особенности продаж через Эмоции
- Эмоции, помогающие и убивающие продажи (на каждом этапе работы с клиентом). Разбор кейсов
- «Карта эмоций» как инструмент в работе с Клиентом
- Возможные эмоциональные стратегии в работе с клиентом, с учетом его эмоционального состояния
- Основные эмоциональные ошибки сотрудников в работе с возражениями и претензиями клиентов. Эмоциональные закономерности этих этапов
Цель мастер-класса: Посмотреть на привычные процессы в новом свете, найти новые возможности развития продаж и улучшения сервиса компании, используя инструменты Эмоционального интеллекта.
Целевая аудитория:
- Руководители департаментов обслуживания клиентов
- Руководители департаментов телемаркетинга и телепродаж
- HR-менеджеры
- Руководители и ключевые менеджеры, ответственные за продажи в контактных центрах
Ведущие:
Надежда Уфимцева, Генеральный директор, Va Bene: тренинги & консалтинг
Яна Черемушкина, Директор по развитию, Va Bene: тренинги & консалтинг
Регистрация на Форум: http://callcenterevent.ru/ccir/registration/?
Источник: http://callcenterevent.ru/ccir/program/