10 июня 2010 00:00
Съезд Национальной Ассоциации Контактных Центров - менее 2-х недель
Менее двух недель остается до начала Съезда Национальной Ассоциации Контактных Центров, в работе которого принимают участие руководители и ведущие менеджеры контактных центров из России, Украины, Беларуси и Польши.
Съезд состоится в Москве 24 – 25 июня в гостинице Редиссон Славянская.
Цель съезда - обсудить вопросы состояния и перспективы развития рынка контактных центров в России и за ее пределами, представить направления деятельности Ассоциации в рамках созданных рабочих групп. Представить на рассмотрение профессионального сообщества, обсудить и принять ключевые документы, которые помогут компаниям развивать, совершенствовать и оптимизировать работу своих контактных центров, повышать качество обслуживания клиентов. На Съезде в состав Национальной Ассоциации Контактных Центров будут принятые новые члены.
Ключевые темы в повестке дня Съезда:
- Роль, цели создания и краткосрочные задачи Национальной Ассоциации Контактных Центров
- Обзоры состояния рынков контактных центров в России, Украине, Беларуси и Польши, роли и задачи национальных ассоциаций, возможности для объединения знаний и опыта
- Пути оптимизации операционной деятельности в контакт центрах
- Стандартизация и сертификация системы управления контакт-центров и обучения менеджеров
- Создание Гильдии менеджеров контакт-центров России и ежегодного рейтинга ТОР20 менеджеров контактных центров
- Стандартизация IT-технологий, используемых в контакт-центрах
- Состояние и перспективы развития речевых технологий на рынке контакт-центров
- Сравнительные исследования и бенчмаркинг контакт-центров
- Исследования качества обслуживания в контакт-центрах, создание рейтинга ТОР20
Перед делегатами и гостями съезда выступят:
Дмитрий Манин, Президент НАКЦ (CRM Design)
Олег Зельдин, Вице-Президент НАКЦ (Apex Berg Contact Center Consulting)
Павел Теплов, Вице-Президент НАКЦ (CompTek)
Валерий Тарасов, Вице-Президент НАКЦ (Teleopti)
Вадим Аниканов
Виталий Кондратьев (Центр Речевых Технологий)
А также Специальные гости Съезда: Marian J. Kostecki (Польша), Наталья Янович (Беларусь), Валентин Калашник (Украина), Денис Любивый (Украина).
Для участия в съезде необходимо зарегистрироваться по ссылке: http://www.contact-centers.ru/events
Для членов НАКЦ 1 делегат участвует бесплатно, дополнительные делегаты по 9 900 рублей + НДС,
Гости Съезда оплачивают регистрационный взнос 12 900 рублей + НДС.
Подробнее об Ассоциации НАКЦ: www.contact-centers.ru
По вопросам вступления в НАКЦ и участия в съезде можно обращаться по телефону: +7 495 995 80 07