22 сентября 2015 09:39
ЛУКОЙЛ запустил единый контактный центр
Состоялся запуск «Единой горячей линии ЛУКОЙЛ». Система объединила диспетчерские службы десяти организаций группы ЛУКОЙЛ с численностью более 70 операторских мест.
Сегодня это один из наиболее современных контакт-центров России, созданный на базе передовых технологических решений, говорится в сообщении ПАО.
Работы по созданию Единой горячей линии в компании были начаты в 2013 году. Проектные решения, использованные при создании контакт-центра, позволили интегрировать программное обеспечение для сетей АЗС с комплексом управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и платформой контакт-центра.
Единый контакт-центр ЛУКОЙЛа будет принимать и обрабатывать обращения клиентов по всей территории РФ, переадресовывая их при необходимости специалистам профильных организаций. Клиенты смогут в режиме реального времени получать справочную информацию по стоимости топлива и товаров на каждой российской АЗС компании. Система также позволит эффективно контролировать качество обслуживания и обработки обращений в организациях НПО и ООО «ЛЛК-Интернешнл», входящих в группу ЛУКОЙЛ.
Источник: http://www.angi.ru/