09 декабря 2020 08:43
Около 3 млн звонков в месяц обрабатывает робот в общегородском контакт-центре в Москве в период COVID-19
Около 3 млн звонков в месяц обрабатывает робот в московском общегородском контакт-центре в период пандемии коронавируса. Об этом в ходе совещания на тему «Технологии искусственного интеллекта: перспективные разработки и примеры внедрения» сообщил начальник аналитического управления департамента информационных технологий столицы Дмитрий Онтоев.
«Робот был внедрен (в московский общегородской контакт-центр - прим. Агентства «Москва») достаточно давно. И если до периода пандемии автоматизированный помощник принимал около 500 тыс. звонков в месяц от жителей, то сейчас, в связи с пандемией, робот обрабатывает по 3 млн звонков в месяц. Это ответы на типовые вопросы: каков статус моей заявки, когда работает тот или иной орган власти, какие контакты у того или иного МФЦ. Позволяя оператору заниматься более сложными вопросами, более сложными вещами. Здесь прямая экономическая выгода для города, она заключается не в том, что кого-то увольняют или сокращается число операторов контакт-центров, операторы занимаются гораздо более сложными вещами и помогают жителям решать проблемы», - сказал Онтоев.
Источник: https://www.mskagency.ru/