18 мая 2009 00:00

Изменения в Программе webcast мероприятий CallCenterGuru до конца июня 2009

Для участия в любом из представленных в этом расписании вебкастов в режиме on-line любой зарегистрированный Член Сообщества должен пройти авторизацию на портале за 15 минут до начала трансляции. После авторизации в расписании вебкастов Вам станет доступна ссылка, следуя которой, Вы откроете web-страницу трансляции вебкаста. Никакого дополнительного специального программного и аппаратного обеспечения не требуется кроме: подключение к Интернет (>256К), интернет-браузер, Macromedia Flash Plaer (обычно уже установлен на 98% РС), наушники и, при желании задать вопрос «в живую», микрофон. Участие бесплатное.

Регистрируйтесь, авторизуйтесь, участвуйте, наслаждайтесь общением.

МАЙ

20 мая, 12:00, Доклад, 30 минут

Стратегии подбора и удержания персонала в call-центре в эпоху глобальных изменений

Волков Владимир, бизнес-тренер

21 мая, 11:00, Доклад, 40 минут

Нематериальная мотивация в call-центре

Аниканов Вадим, независимый эксперт

21 мая, 14:00, Доклад, 30 минут

Речевые технологии в call-центрах

Кибкало Александр,

Нач. отдела речевых технологий, Интеллект Телеком

22 мая, 16:05, Доклад, 30 минут

EGC на грани флейма. Использование Employee Generated Content в системах управления знаниями контакт центров

Карпенко Владимир, Jasmind

25 мая, 14:00, Доклад, 30 минут

Звездный инструмент удовлетворения потребностей Контакт-центров

Жбанков Павел Начальник Управления проектирования продуктов, Группа «Астерос» | Создавая будущее

26 мая, 14:00, Доклад, 30 минут

Как построить контакт-центр в банке с нуля

Янович Наталья Николаевна,

Начальник Центра технологических продаж, ЗАО "АКБ"БЕЛРОСБАНК"

27 мая, 12:00, Доклад, 40 минут

Как составить RFP для системы мультимедийной записи?

Большаков Сергей, Региональный директор, Россия и СНГ, ZOOM International

28 мая, 11:00, нет данных

Call-центр в небольших компаниях - как не переплатить за модное слово

Кондратьев Алексей, Технический Директор, Y-Club

ON-LINE ДЕБАТЫ В ИЮНЕ:

Call-центр для компаний сектора SMB. С чего начинать проект, как не ошибиться в выборе поставщика? Роль консультантов и интеграторов

Приглашены: вендоры, интеграторы, консультанты

Использование SIPв современных Call-центрах. Новые возможности

Приглашены: вендоры и интеграторы

Речевые технологии в call-центрах. Тенденции и перспективы развития

Приглашены: вендоры

На пути от IVR к системам самообслуживания в call-центрах

Приглашены: вендоры

Унифицированные коммуникации на службе у call-центров

Приглашены: вендоры, интеграторы

Workforce optimization в современных call-центрах

Приглашены: вендоры, интеграторы

ИЮНЬ

23 июня, 14:00, Семинар, 90 минут

Стандарты системы управления Контакт Центром

Зельдин Олег, Генеральный директор, Apex Berg

А ТАКЖЕ СОВСЕМ СКОРО…

Call-центр для компаний сектора SMB. С чего начать и как реализвать проект?

Хомяк Юрий Николаевич, руководитель отдела продаж, Мототелеком

Обучение персонала контакт-центра

Егорова Елена Владимировна, Начальник отдела контроля и повышения качества обслуживания, «Билайн бизнес» (группа компаний «ВымпелКом»)