04 февраля 2014 14:28
Компания «Телеком-Экспресс» совершенствует услугу «Личный кабинет»
Компания «Телеком-Экспресс», ведущий аутсорсинговый контактный центр (АКЦ) в России, представляет усовершенствованную услугу «Личный кабинет», позволяющую заказчику в любое удобное время отслеживать результаты деятельности контакт-центра и получать оперативную информацию по проектам.
Услуга «Личный кабинет» представляет собой возможность доступа к системе отчетности контакт-центра в режиме 24x7 через любой компьютер, подключенный к сети Интернет. Вместо получения отчетности с определенной, установленной контрактом периодичностью, заказчик может осуществлять мониторинг деятельности контакт-центра в любое удобное время, а по ряду параметров и в режиме реального времени. В базовых настройках «Личного кабинета» пользователю доступны общая статистика, проектная отчетность, аудиозаписи, а также онлайн статистика. Кроме того, «Телеком-Экспресс» предлагает своим клиентам возможность разработки дополнительных индивидуальных форм отчетов по необходимым для заказчика параметрам. Программа обладает дружественным пользователю интерфейсом, а также возможностью загрузки отчётов в любом удобном формате.
Ирина Брусенцева, коммерческий директор «Телеком-Экспресс», сказала: «Одной из основных задач нашего контакт-центра является постоянное повышение качества облуживания. Мы стараемся предоставлять нашим клиентам и заказчикам наиболее оптимальные решения для обеспечения безупречного исполнения проектов. Усовершенствованная версия «Личного кабинета» позволит обладать всей полнотой информации в режиме реального времени, открывая перед нашими клиентами новые возможности по контролю эффективности и качества выполнения работ».
Справка:
Компания «Телеком-Экспресс» создана в 2006 году и сегодня является ведущим аутсорсинговым контактным центром в России. Компания предоставляет своим клиентам высокотехнологичные услуги в области организации и управления контактными центрами. В число клиентов входят около 200 ведущих российских и зарубежных компаний и организаций из различных секторов экономики. «Телеком-Экспресс» успешно реализует модель работы выделенных и мультискилловых операторов для решения задач заказчика. Технологическую основу работы компании составляют лучшие на сегодняшний день IT решения – система интеллектуальной маршрутизации Genesys, систему управления ресурсами Genesys WFM, CRM комплекс Oracle Siebel, системы голосового меню IVR с синтезом и распознаванием речи, информационный комплекс Microsoft Sharepoint. Производственные площадки «Телеком-Экпресс» расположены в Москве, Ростове-на-Дону, Челябинске, Нижнем Новгороде и Калуге. В компании работает более 2500 сотрудников. Бизнес-процессы «Телеком-Экспресс» сертифицированы по единому европейскому стандарту EN 15838:2009.