Компания eGain объявила о поставке решения для Prometric, чтобы обеспечить многоязычное обслуживание тестеров и администраторов в разных страна

Компания eGain, провайдер облачного программного обеспечения для взаимодействия с клиентами, сегодня объявила о том, что компания Prometric, провайдер услуг по тестированию и оценке сервисов, будет использовать решение eGain на основе облачных технологий, чтобы обеспечить многоязычное обслуживание тестеров и администраторов в разных странах через электронную почту и чаты. Кроме того, Prometric собирается инвестировать в Solution-as-a-Service (SLaaS, решение как услуга) в рамках облачного решения eGain. eGain(R) SLaaS™ позволяет компаниям исключить два основных фактора риска при инвестировании в программное обеспечение: программная несовместимость и приобретение лишнего ПО. Компания Prometric хотела дополнить свою телефонную службу обслуживания клиентов электронной почтой и возможностью чата. Однако, компания не была уверена насчет объемов взаимодействий с клиентами и преимуществ различных возможностей реализации программных решений. После проведения исследования вендоров, компания выбрала eGain. С ее решением SLaaS компания получает возможность вести личные взаимодействия с клиентами. Инвестиционная модель оплаты только за реально используемые опции (pay-as-you-go), с возможностью переместить реализацию решения на сайт, дала компании Prometric необходимую гибкость внедрения новых каналов обслуживания клиентов.