Articles

Подписаться на ленту через RSS канал


Showing 1-20 of 361 items.

Just AI

Как не надо внедрять разговорный AI: горькая, но полезная правда о ботах в бизнесе 24 January 2020

В гайде для Inc. Russia руководитель отдела продаж Just AI Светлана Иванова рассказывает, на чем спотыкается бизнес в погоне за искусственным интеллектом, как научиться экономить с помощью разговорного AI и почему не все получат золотые горы, которые традиционно сулит автоматизация клиентских коммуникаций.

Подробнее »


Chat2Desk

WhatsApp Business и WhatsApp Business API: в чем разница? 21 January 2020

В последние годы WhatsApp активно развивает бизнес-направление. Вслед за приложением WhatsApp Business последовала разработка WhatsApp Business API. Но, несмотря на то, что последний продукт был выпущен больше года назад, предприниматели до сих пор выясняют: чем отличается одно от другого? И что лучше выбрать? Разбираемся вместе.

Подробнее »


Оки-Токи

Как улучшить работу операторов колл-центра 26 December 2019

В этой статье мы перечислили способы улучшения работы операторов колл-центра. Читайте!

Подробнее »


Genesys

6 способов минимизировать потерю кадров в контакт-центре 25 December 2019

Выгорание работников происходит во всех отраслях, и достаточно часто подобное встречается среди работников контакт-центра. Ваша компания тратит время и деньги на найм и обучение специалиста, и наблюдать за тем, как работник уходит, не просто печально, но еще и дорого для компании. Более того, это может снизить качество обслуживания клиентов. В такой ситуации на помощь могут прийти новейшие инструменты управления персоналом.

Подробнее »


Just AI

Кейс «МегаФона»: как робот Вика обзвонила 90 000 абонентов за три дня, обогнав живого оператора по продажам 19 December 2019

В телефонном канале роботы все чаще отвечают за обработку входящих обращений, маркетинговые опросы и простые задачи вроде записи на прием к врачу. Но в продажи с помощью голосовых ботов пока мало кто верит. В этом году «МегаФон» вместе с Just AI запустил голосового робота Вику, которая за три дня обзвонила 90 тыс. абонентов и сэкономила компании до 60% на услугах контакт-центра. Подробнее - в материале на РБК Pro.

Подробнее »


Webim

Тренды 2020: как мы будем общаться с клиентами в следующем году 19 December 2019

Собрали главные тренды в клиентском сервисе на 2020 год

Подробнее »


Chat2Desk

Кейс: как ckassa перевела общение с клиентами в чаты и сократила издержки в 4 раза 16 December 2019

Ещё сомневаетесь в эффективности чатов? Наш клиент рассказал, каким образом реформа контакт-центра помогла оптимизировать расходы компании и улучшить сервис. Делимся с вами историей успеха, которую вполне можно повторить.

Подробнее »


Оки-Токи

Работа с голосовым меню (IVR) в Оки-Токи 16 December 2019

Часто работа нового клиента начинается с SIP-номера и настройки голосового меню (или автосекретаря). Если с SIP-подключением все понятно и просто, то с голосовым меню вопросы у всех одинаковые: как его настроить, для чего лучше использовать и как можно? В этой статье вы найдете примеры настройки голосового меню в Оки-Токи под типичные задачи.

Подробнее »


Chat2Desk

Подключить WhatsApp Business API: как и для чего 10 December 2019

WhatsApp™ Business API появился чуть более года назад, но уже перестал быть сервисом «для избранных». Получить заветную зеленую галочку по-прежнему нелегко, но остальные функции работают стабильно, и официальный аккаунт самого популярного мессенджера в мире становится доступным практически для всех.

Подробнее »


Genesys

Новое исследование выявило, что почти 80% работодателей не переживают по поводу потенциальной возможности неэтичного использования ИИ 09 December 2019

В рамках международного исследования более пяти тысяч работодателей и работников из разных стран высказали свое мнение относительно этических принципов, возможном злоупотреблении, распределении ответственности и механизмах регулирования использования искусственного интеллекта. Результаты исследования основаны на опросах общественного мнения, спонсируемых Genesys. Всего в опросе приняли участие 5 310 респондентов, среди которых 1 103 – работодатели, а 4 207 – сотрудники компаний, из шести стран: США, Германии, Великобритании, Японии, Австралии и Новой Зеландии.

Подробнее »


Оки-Токи

Скрипты телефонных разговоров для операторов колл-центра 09 December 2019

С помощью скриптов разговоров вы можете разгрузить операторов и сделать их работу эффективнее. Читайте в этой статье, что такое скрипт разговора и как его использовать в Оки-Токи!

Подробнее »


OMILIA  LTD

Omilia Conversational Intelligence - новый взгляд на взаимодействие человека и машины в сфере коммуникаций 06 December 2019

В нашей брошюре вы найдете вводную информацию о том, чем занимается компания Omilia и каких успехов мы достигаем вместе с нашими заказчиками. В ближайшее время на нашем виртуальном стенде появится более подробная информация как о продуктах компании, так и выполненных нашими партнерами проектах. Следите за новостями на нашем виртуальном стенде!

Подробнее »


Оки-Токи

Оки-Токи: Показатели работы контакт-центра. Как измерять KPI колл-центра 15 November 2019

Какие показатели работы колл-центра — ключевые? Как мониторить KPI контакт-центра? Читайте в статье!

Подробнее »


Chat2Desk

Как среднему и крупному бизнесу хранить персональные данные 05 November 2019

С принятия последних поправок к закону «О персональных данных» прошло полтора года. Бизнес уже успел усвоить: прежде чем собирать личную информацию, нужно заручиться согласием пользователей. Но как хранить полученные данные без нарушений закона?

Подробнее »


ШТОРМ Технологии

Информация о продуктах и решениях из нашей новой линейки CASCANA для контактных центров 05 November 2019

С удовольствием проведем для вас и ваших коллег расширенное демо наших продуктов, ответим на все сопутствующие вопросы, и рассчитаем коммерческое предложение под ваши параметры. Готовы пригласить вас в гости к нам в Московский офис, подъехать к вам или провести демонстрацию удаленно. Приглашаем посетить сайты по нашим продуктам и компании: www.cascana.ru www.shtormtech.ru www.frpst.ru

Подробнее »


Chat2Desk

Как перевести базу клиентов в мессенджеры: 7 актуальных способов 24 October 2019

«Мы внедрили чат-центр, но нам никто не пишет. Мессенджеры не нужны нашим клиентам». Такие утверждения идут вразрез со статистикой: согласно исследованиям Google, 65% клиентов предпочтут общаться с компанией письменно, а не по телефону. Поэтому прежде, чем отказываться от перспективного канала поддержки и продаж, советуем поразмышлять: а знают ли ваши клиенты о новых внедрениях? И как им о них сообщить?

Подробнее »


Webim

Клиентам Webim стал доступен Apple Business Chat 14 October 2019

Мы рады сообщить, что клиентам Webim доступен Apple Business Chat — новый канал для продаж, сервиса и технической поддержки. Теперь ваши клиенты могут обратиться к вам с iPhone, iPad, Mac и Apple Watch. Не нужно устанавливать приложения - начать общение в Business Chat можно, нажав на иконку Messages на вашем сайте или в приложении. Также клиенты легко найдут вас в Поиске на своем устройстве или в Apple Maps. Подробнее о возможностях нового канала в презентации

Подробнее »


Оки-Токи

Оки-Токи: Отчеты колл-центра 10 October 2019

Отчеты колл-центра помогут вам принимать взвешенные решения и следить за эффективностью работы сотрудников. В облачном сервисе Оки-Токи создано много видов отчетов — с их помощью вы можете ориентироваться в количестве и длительности входящих, исходящих звонков, статусах операторов, статистике входящих звонков и действий операторов. Все статистические данные хранятся на облаке, что делает их доступными в любой момент и исключает потерю данных. Подробнее в статье. Запросите пробную версию Оки-Токи, чтобы самостоятельно протестировать удобство отчетов и рапортов!

Подробнее »


Юздеск

Как расти за счет саппорта 09 October 2019

Для многих привычным способом решить какую-то проблему с одним из сервисов компаний, которыми они пользуются, является пост в Фейсбуке. у многих по 3000 «друзей» и на радарах компаний фб всегда горит яркой точкой, поэтому иногда они решают, что ответить надо оперативно, а то ведь повлияет на репутацию. Но гораздо сильнее влияет на репутацию то, что их отдел поддержки не решает проблему в личном общении: в почте, в чате личном кабинете или по телефону. Многие всегда сначала пытаются решить проблему именно так: это менее затратно по времени. В пост в Фейсбуке приходят другие ребята, начинают комментировать, приходят уведомления о лайках и других эмоциях и так далее. Только потом появляется СММ или более скиловый саппортер и говорит, что ему жаль.

Подробнее »


Юздеск

КАК УВОЛИТЬ КЛИЕНТА И НЕ ПОЖАЛЕТЬ 04 October 2019

Когда речь идет о негативном клиенте, в первую очередь мы думаем, как научиться с ним работать. Как правильно с ним разговаривать и решать его проблемы. Как быть вежливыми, терпеливыми и не кидать ноутбук о стену после очередного диалога. Как восстанавливаться от морального ущерба, причиненного клиентом. И так далее и тому подобное. В этой статье я напомню о радикальном, но супер-эффективном решении: расстаться с таким клиентом. Как это сделать и вздохнуть с облегчением, держите рекомендации.

Подробнее »