Показаны записи 1-20 из 287.
Webim на iFin-2019 18 февраля 2019
19 февраля Даниил Богородицкий выступит на международном форуме iFin-2019. Он расскажет про новые текстовые каналы, как возможности Webim помогут выстроить качественный клиентский сервис в текстовых каналах, поделится подробностями работы с Райффайзенбанком. Подробнее в брошюре. Как обычно, будем рады пообщаться на стенде Webim с банками, финансовыми организациями :)
Подробнее »
Модернизация контакт-центра в ретейле: с чего начать? 14 февраля 2019
Современные контакт-центры компаний из области ретейла подвергаются большим изменениям, поэтому неудивительно, что руководители различных отделов задаются вопросом: с чего же начать?
Трансформация обслуживания клиентов не всегда требует высоких расходов и прерывания бизнес-процессов. Даже незначительные изменения в процессах или приложениях могут значительно повысить мотивацию и клиентоориентированность сотрудников, помочь им по-новому взглянуть на привычные вещи. Начать совсем просто: ознакомьтесь с кратким чек-листов от Genesys, состоящим всего из 6 вопросов, чтобы начать подготовку вашего контакт-центра к будущему.
Подробнее »
Оценка качества: узнайте, довольны ли ваши клиенты 11 февраля 2019
Мессенджеры – площадка для увеличения лояльности клиентов. Но о хорошем отношении пользователей к компании можно забыть, если проблема клиента не решена или ему не понравилось общаться с оператором. Отслеживайте степень удовлетворенности при помощи рейтингов и оценок, доступных на платформе Chat2Desk.
Подробнее »
Гарнитуры Jabra: быстрая совместимость с 10 000 видами настольных телефонов 13 января 2019
Гарнитуры и спикерфоны Jabra работают без сложных настроек с более чем 10 000 традиционными настольными телефонами. Они ориентированы на будущее и совместимы со всеми софтфонами и веб-клиентами, от Cisco Jabber до Skype for Business.
Гарнитуры Jabra для контакт-центров просты в использовании сегодня и будут просты в использовании завтра, независимо от оснащения вашего офиса.
В результате довольны все: и ваши клиенты, и ваши сотрудники.
Узнайте больше о возможностях Jabra - скачайте наш каталог!
Подробнее »
Новое рабочее пространство - то, что предлагает Jabra 25 декабря 2018
Компания Jabra, входящая в группу компаний GN, является всемирно известным лидером в производстве интеллектуальных аудио-решений для беспроводной и проводной связи. Мы специализируемся на инновационных решениях коммуникации для широкого круга пользователей: от контакт-центров и офисов до пользователей, деятельность которых требует постоянных перемещений.
Наши устройства позволяют вам работать с еще большей производительностью и отдачей, создавать рабочее пространство нового поколения.
Новаторство всегда было внутри нас: первый в мире микрофон с ультра-шумоподавлением, первая в мире гарнитура Bluetooth® — вот лишь некоторые примеры.
Узнайте больше о возможностях Jabra - скачайте наш каталог!
Подробнее »
Чат-боты: три уровня автоматизации ответов в Chat2Desk 20 декабря 2018
Чтобы продать товар, не всегда нужен живой человек: работу за него способен сделать робот. Оптимизируйте работу операторов, чтобы обслужить больше клиентов силами меньшего числа сотрудников – а то и вовсе без них. В Chat2Desk реализовано три способа автоматизировать общение с пользователями. Какие? Читайте в нашей статье.
Подробнее »
Речевая аналитика — новая точка роста в сегменте контакт-центров 11 декабря 2018
5 декабря в Москве состоялся G-Summit — ежегодная конференция Genesys технологиях и практиках в обслуживании клиентов, собирающая экспертов в области обслуживания клиентов, продаж, маркетинга и IT со всего мира.
Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ выступил с докладом, в котором представил возможности решения Genesys Interaction Analytics, которое официально доступно в России и СНГ с октября этого года.
Genesys Interaction Analytics — решение для речевой аналитики в контакт-центре, предоставляющее возможности автоматизированного анализа 100% обращений по всем каналам в едином приложении.
Чтобы получить более подробную информацию о возможностях и бизнес-преимуществах использования решения Genesys Interaction Analytics, пожалуйста, скачайте презентацию Вячеслава Морозова с конференции G-Summit Moscow 2018.
Подробнее »
Новый виджет чата Webim 03 декабря 2018
В новой версии Webim (9.2) мы полностью обновили дизайн виджета чата на сайте. Его можно легко настроить под ваш сайт. Ссылка на бесплатное тестирование сервиса Webim в брошюре.
Подробнее »
Сложные условия эксплуатации в контакт-центре: как защитить себя от рисков 03 декабря 2018
Одна из причин, по которой может сорваться звонок - это сбой работы гарнитуры. Как правило, чтобы включиться в активную работу после этого, требуется от 15 до 30 минут - сотрудник теряет время. Конструкции наших гарнитур позволяют выдерживать сложные условия эксплуатации в интенсивно работающем контакт-центре, а это означает меньше замен гарнитур, меньшее время простоя для вас и вашей команды и снижение совокупной стоимости владения. Узнать больше - на сайте www.jabra.ru и в каталоге. Скачайте!
Подробнее »
Новая версия Webim 26 ноября 2018
Релиз Webim 9.2. У нас много долгожданных обновлений: дополнительные каналы для общения с клиентами, в том числе Яндекс.Диалоги, новый дизайн и многое другое. Подробности в буклете.
Подробнее »
Зачем малому бизнесу контакт-центр в мессенджерах? 20 ноября 2018
В этой статье вы узнаете для чего бизнесу нужно не просто использовать мессенджеры, но использовать их через полноценный контакт-центр. Если коротко - самих по себе мессенджеров уже недостаточно, необходима автоматизация. Какая — читайте в статье.
Подробнее »
Искусственный интеллект в обслуживании клиентов: ключевые тенденции 14 ноября 2018
30-31 октября компания Genesys приняла участие в конференции Call Center Week. Загрузите презентацию Вячеслава Морозова, директора по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ - "Искусственный интеллект в обслуживании клиентов: ключевые тенденции". Основные тезисы доклада:
1) Тренды использования искусственного интеллекта в асинхронных коммуникациях
2) Стратегия развития систем самообслуживания от чат-ботов до ИИ-платформ
3) Эволюция Blended AI: баланс технологических решений и кадровых ресурсов
4) Экономический эффект использования систем самообслуживания на базе искусственного интеллекта
Подробнее »