04 мая 2017 10:01
ВТБ24 завершил пилот проекта по голосовой биометрии в КЦ
ВТБ24 определит сроки запуска голосовой идентификации клиентов в конце II квартала 2017 г. Об этом сообщила старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24 Наталья Смирнова.
«На данный момент мы завершили пилотный проект по тестированию технологии (голосовой идентификации клиентов - прим. Агентства «Москва») в контакт-центре. Конкретные сроки запуска будут определяться в конце II квартала этого года», - сказала Н.Смирнова.
По ее словам, с помощью пилотного проекта, проверили, насколько можно доверять биометрической верификации по голосу и оценили применимость технологии.
«Результаты доказали, что использование голосовой биометрии позволит не только существенно сократить процедуру идентификации клиента, но и создать удобный, надежный процесс подтверждения всех его операций в контакт-центре и IVR», - добавила Н.Смирнова.
Ранее в ВТБ24 сообщили, что тестирование пилотного проекта по голосовой идентификации клиентов завершилось. Исследования проводились в контакт-центре банка при участии сотрудников и при сравнении порядка 15 тыс. голосовых моделей. Голосовая биометрия позволяет верифицировать обратившегося в контакт-центр человека по голосу. Ее использование позволит перевести проверку подозрительных клиентских транзакций на автоматический контроль и существенно сократить количество мошеннических операций - до уровня статистической погрешности. Применение технологии также значительно сократит время идентификации клиента: в настоящий момент контакт-центр ВТБ24 проводит процедуру в среднем за минуту, а при верификации по голосу она сократится до 8-10 секунд.
Источник: http://www.mskagency.ru/