31 января 2017 09:15
Число обращений в контакт-центр ЖКХ Минска в 2016 году превысило 1,5 млн
В контакт-центр ЖКХ Минска (короткий номер 115) в 2016 году зафиксировано более 1,5 млн обращений, сообщил сегодня на оперативном совещании в мэрии директор КУП "Центр информационных технологий Мингорисполкома" Олег Седельник, передает корреспондент БЕЛТА.
"В 2016 году операторами контакт-центра принято более 1,5 млн входящих вызовов, по которым зарегистрировано более 1,7 млн заявок. Средний процент конверсии, то есть перехода вызова в заявку, составил 114%. Среднее время разговора сотрудника контакт-центра с гражданином - 142 секунды", - рассказал Олег Седельник.
Источник: http://www.belta.by/