Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 1-20 of 469 items.

CTI модернизировал платформу Outbound 17 April 2021

Новая версия платформы CTI Outbound 7.0 обеспечивает гибкие настройки кампаний исходящего обзвона клиентов для роста продаж и улучшения качества клиентского сервиса Бизнес-интегратор CTI, продолжая развивать экосистему собственных продуктов для клиентского обслуживания, модернизировал продукт CTI Outbound для автоматизации кампаний исходящего обзвона. Обновленная архитектура решения обеспечивает возможность повысить скорость обзвона без увеличения мощности используемого оборудования, что минимизирует затраты по модернизации аппаратных платформ для центров клиентского обслуживания и служб автоматического информирования. В представленном новом релизе CTI Outbound 7.0 внесены важные изменения, обеспечивающие увеличение гибкости настройки, улучшение возможностей интеграции и повышение отказоустойчивости.

Подробнее »


Райффайзенбанк внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра 15 April 2021

Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения Naumen Workforce Management (WFM) в контактном центре Райффайзенбанка, одного из крупнейших коммерческих банков в России. WFM-система с высокой точностью прогнозирует нагрузку более чем 500 операторов контактного центра, используя исторические данные, формирует гибкое расписание, учитывает предпочтения и позволяет мониторить активность сотрудников, агрегируя статусы из разных систем.

Подробнее »


Билингвальный робот Сабина, созданный на платформе группы ЦРТ, снизил нагрузку на контактный центр Сбербанка в Казахстане до 26% 14 April 2021

Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбера), предоставила Сбербанку Казахстан свою платформу для создания интеллектуальных роботов на основе искусственного интеллекта — Customer Engagement Platform.

Подробнее »


Платформа Облачного Контакт Центра получила высокие оценки Frost&Sullivan 13 April 2021

2-й год подряд решение, которое использует компания CloudContact , входит в число лидеров отрасли 

Подробнее »


Технологии биометрии открывают новые возможности в клиентском обслуживании 08 April 2021

Голосовая биометрия вслед за банками распространяется и в другие отрасли, растет и число вариантов ее использования. Новые биометрические сервисы идентификации личности клиента по лицу или голосу стремительно набирают популярность. Высокая точность аутентификации повышает удобство для клиентов и одновременно обеспечивает безопасность. ​Надо отметить, что технологии биометрической аутентификации существуют на рынке уже много лет. Но если биометрия на основе отпечатков пальцев или радужки глаза давно стали понятными и привычными, то голосовая и лицевая биометрия долгое время оставались в тени.

Подробнее »


NAUMEN выходит на рынок систем управления знаниями 08 April 2021

Компания NAUMEN приобрела долю в российской компании Minerva Soft, разработчике системы управления знаниями фронт-офисных и других подразделений компаний. В результате сделки NAUMEN пополнит портфель решений для дистанционного обслуживания новым продуктом Naumen KMS (Knowledge Management System). Сейчас решение уже работает в контакт-центре «Совкомбанка», QIWI и «Ак Барс Банк», а также находится в процессе развертывания в банке «Уралсиб».

Подробнее »


NAUMEN приглашает на онлайн-мероприятие «Управление знаниями в клиентском сервисе: технологии, опыт бизнеса и лучшие практики» 08 April 2021

Мероприятие будет интересно руководителям, отвечающим за клиентский сервис, работу контакт-центра и развитие технологий дистанционного обслуживания, а также специалистам по корпоративному обучению и повышению эффективности сотрудников. Начало мероприятия — в 10:30 во вторник, 13 апреля.

Подробнее »


CraftTalk вывел на рынок облачную версию своей платформы 07 April 2021

​7 апреля 2021, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, выводит на рынок полноценную облачную версию своего решения.

Подробнее »


CTI признан одним из лучших системных интеграторов России рейтинга CRN/RE 06 April 2021

​Бизнес-интегратор CTI вновь признан одним из лучших системных интеграторов страны рейтинга издания CRN/RE. При составлении ТОП-25 учитывалось мнение экспертов рынка, информация о вендорском портфеле, взаимоотношение с дистрибьюторами, а также итоги других рейтингов ИТ-отрасли.

Подробнее »


Вебинар от Genesys и Российского Автомобильного Товарищества: «От аренды платформы КЦ к in-house решению за 3 месяца: опыт Российского Автомобильного Товарищества» 02 April 2021

Российское Автомобильное Товарищество, крупнейший федеральный оператор услуг эвакуации и техпомощи на дороге автомобилистам, а также услуг аутсорсинга горячих линий в смежных с автомобильной областях, решает задачу оперативного внедрения платформы омниканального контакт-центра и перехода с аренды КЦ на inhouse-решение на базе Genesys PureConnect.

Подробнее »


Genesys® выступает золотым спонсором Customer Contacts World Forum 2021 и приглашает на выступления клиентов и партнеров 02 April 2021

Каждый год Genesys®, поставщик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания, помогает компаниям эффективно обрабатывать более 70 млрд взаимодействий с клиентами в более чем 100 странах и продолжает удерживать позиции лидера магического квадранта Gartner «Контакт-центр как услуга».

Подробнее »


NAUMEN и Правительство Москвы победили в конкурсе «Хрустальная гарнитура» с проектом запуска горячей линии по коронавирусу 02 April 2021

Проект запуска горячей линии по коронавирусу Комплекса социального развития Москвы стал победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®» / CCG Call Center Awards, завоевав награду в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство». Работы по развертыванию горячей линии возглавил Департамент информационных технологий Правительства г. Москвы, а технологическим партнером проекта выступила компания NAUMEN – ведущий российский разработчик решений для управления контактными центрами.

Подробнее »


Siemens Healthineers расскажет об оперативном переходе на Genesys Cloud 02 April 2021

Вебинар, 8 апреля 2021 (четверг), 17:00 МСК

Подробнее »


Genesys объявляет о намерении приобрести Bold360 у LogMeln 01 April 2021

Объединение возможностей облачной платформы Genesys и решения Bold360, лидирующего в области цифрового вовлечения клиентов на базе ИИ, поспособствует развитию видения Experience as a Service («Клиентский опыт как услуга») и выходу на новый уровень в цифровом опыте клиентов.

Подробнее »


Создаем счастье для клиентов: от трансформации контакт-центра к платформе Customer eXperience 31 March 2021

Клиентский опыт (Customer eXperience, CX) — это сохранение и последующее эффективное использование всех взаимодействий клиента c бизнесом. В таких «историях» ценно все: рациональные, эмоциональные, физические и даже духовные аспекты контакта, например, предпочтения клиента, частота покупки, величина среднего чека, реакция на рекламные акции, вежливость диалога с сотрудниками контактного центра и т. д. Исследователи потребительского поведения продолжают фиксировать тренд смещения фокуса в сторону клиентского опыта. Людям мало просто купить какую-то вещь или получить услугу, становится важно проактивное понимание предпочтений, быстрое реагирование на запросы, безапелляционное решение всех вопросов.

Подробнее »


«Программа контакт-центра SIGURD-MIND» внесена в единый реестр Минкомсвязи. 31 March 2021

​Разработанный штатными сотрудниками компании ООО «СИГУРД-АЙТИ» программный продукт «Программа контакт-центра SIGURD-MIND» внесен в единый реестр Минкомсвязи.

Подробнее »


Компания Genesys традиционно поддержала программу номинирования «Хрустальная гарнитура» в статусе золотого партнёра. 25 March 2021

Genesys выступила партнером 17-ой международной программы номинирования лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов CCGuru Awards| Хрустальная Гарнитура в номинации «Самое эффективное применение технологий».

Подробнее »


CraftTalk продвигает свою платформу на рынок Германии 24 March 2021

24 марта 2021, Москва. Компания CraftTalk, российский разработчик, развивающий AI-платформу для оказания услуг контакт-центров в текстовом формате, была представлена немецкому бизнесу.

Подробнее »


Участвуйте в исследовании, как голосовые технологии помогают автоматизировать контакт-центры 23 March 2021

Пройдите опрос и первыми ознакомьтесь с результатами исследования! В качестве приятного бонуса получите доступ к эксклюзивным материалам сайта PLUSworld.ru и шанс получить беспроводную колонку.

Подробнее »