80% из них внедрили новую платформу, заменив решения контакт-центров от Avaya, Cisco и других вендоров.

18 апреля в Москве состоялась торжественная Церемония Награждения Премии Customer eXperience World Awards - лучших из лучших в индустрии Сustomer eХperience и обслуживания клиентов!

Компания Unify (бренд компании Atos в области программного обеспечения и коммуникационных услуг) представит обновленное решение OpenScape Contact Center в рамках XVII Call Center World Forum, который проходил 21-22 марта в Москве.

Что вы знаете про спуфинг? Новый материал в копилку ваших пытливых умов.

Тема чатботов, несомненно, на сегодняшний день пользуется популярностью. Многие считают, что создание чатбота – это самый сложный нюанс в процессе автоматизации, но почему-то очень часто пропускают один важный момент: вот сконструировали вы бота, а что делать дальше? Как его внедрять и развивать в рамках вашего бизнеса, на каких моментах стоит сделать акцент, чтобы повысить шансы на успех и интегрировать его с уже существующими бизнес-процессами? Мы с Олегом Чаевским, основателем «Beesender», расписали чёткий алгоритм действий для эффективной работы вашего чатбота и упрощения внедрения технологий:

​Автоматизация не приведет к массовому увольнению профессионалов, зато сделает их работу эффективнее и жизнь коллектива приятнее.

Ритейл всегда был и будет высококонкурентной, многопрофильной средой. За последнее время из этой среды можно выделить множество технологических тенденций, улучшающих и упрощающих ход работы бизнес-процессов. Среди обилия инноваций, доступных на сегодняшний день рынку услуг (Big Data, криптовалюта, искусственный интеллект, нейронные сети, блокчейн, интернет вещей, виртуальная и дополненная реальность), большинство технологий могут быть успешно внедрены в сектор ритейла и FMCG. Рассмотрим несколько примеров использования новейших технологий в ритейле.

​Компания NAUMEN с проектом внедрения Naumen Omni-Channel в СТД «Петрович» получила высокое одобрение жюри конкурса СХ WORLD AWARDS в номинации «Лучшее применение технологий», а СТД «Петрович» завоевал главную награду в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт».

В рамках ежегодной выставки CCWF 2018, компания Sunflower Communications выступила с докладом на тему: Колл-центры с надомными операторами и использованием облачных технологий становятся все более востребованными. Если правильно настроить все бизнес-процессы, то вариант с работниками на дому, с точки зрения эффективности, ничем не будет отличаться от работы в офисе, и при этом затраты на аренду офиса, заработную плату, электричество, интернет и т.д. существенно сократятся.

НТЦ АРГУС принял участие в Call Center World Forum 20-21 марта в Москве. Мы выступали с докладом на демо-форуме и рассказали, что такое эмоциональный интеллект и чем он можем быть полезен сотрудникам контакт-центров. Но те, кто присутствовал на выступлении, теперь знают, что тема гораздо шире!

Мировой рынок профессиональных гарнитур демонстрирует стабильный рост. В обозримом будущем положительная динамика сохранится благодаря нескольким важным технологическим трендам, прогнозируют аналитики Frost & Sullivan.

21 марта «Ростелеком Контакт-центр» получил Сертификат ISO18295, подтверждающий соответствие компании требованиям международного стандарта контактных центров.

Avaya Ava™ – облачное решение на базе технологий ИИ для автоматизации и управления цифровым взаимодействием с клиентами через социальные платформы и мессенджеры

Проект единого контакт-центра (ЕКЦ) Группы «Черкизово», реализованный на базе инфраструктурных и коммуникационных решений Avaya, победил в номинации «Лучшее отраслевое решение» в категории «Производство»

Специалисты компании СТЭП ЛОДЖИК приняли участие в XVII Call Center World Forum, который прошел 20 - 21 марта в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская.

СТЭП ЛОДЖИК принял участие в Cisco Connect 2018 – крупнейшем ИКТ-форуме на территории СНГ. В рамках выставки решений Cisco – World of Solutions, в демозоне «Интернет вещей», компания продемонстрировала работу аппаратно-программного комплекса, предназначенного для контроля и управления городской и промышленной инфраструктурой. Техническое решение создано на базе оборудования и ПО Cisco, РСТ-Инвент и HeadPoint.

​5 апреля 2018 года в Минске состоялась ежегодная практическая конференция, посвященная вопросам оптимизации клиентского сервиса и развития контакт-центров, организованная российской компанией NAUMEN совместно с партнером в Беларуси, компанией «КвадроСофт». Ключевой частью мероприятия стала живая демонстрация продукта для омниканального обслуживания Naumen Omni-Channel, решения для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management и профессиональной платформы автоматизации контакт-центра Naumen Contact Center.

Мы рады сообщить, что NICE получил наивысший рейтинг в каждом из четырех вариантов использования, оцененных в отчете Gartner «Критические возможности для управления трудовыми ресурсами».

1 причина-Инновации, которые можно услышать 2 причина-Изделия, которые вам понравятся 3 причина-Затраты, которые окупаются

Лидер звуковой индустрии Качество и стильный дизайн Фокус на пользователя Опыт работы Sennheiser