Газпромбанк внедрил решение Naumen Workforce Management (WFM) для планирования работы сотрудников офисов банка, что позволило в два раза сократить количество необслуженных клиентов в офисах продаж. Трудозатраты руководителей офисов на построение графика работы сотрудников уменьшились в пять раз.

СИГУРД-АЙТИ поделилась практическим опытом внедрения передовых решений в период пандемии на конференции «Информационное обеспечение СМП, средства связи и коммуникаций».

​Читайте прямо сейчас о главных обновлениях Оки-Токи!

Приходите на наши выступления и общайтесь с экспертами BSS в демонстрационной зоне.

​Genesys получила высшие оценки по критерию способности к реализации в Магическом квадранте Gartner за август 2021 для решений «Контакт-центр как услуга».

Компания «Наносемантика» приглашает вас 23 сентября в 11.00 на бесплатный вебинар «Как правильно выбрать инструмент для создания виртуального ассистента?».

LiveTex анонсировал новинку - омникнопку. Это кнопка all-in-one для сайта, объединяющая мессенджеры и другие способы связи с вашей компанией.

БОУ «Центр образования и комплексного сопровождения детей» Минобразования Чувашии является региональным центром дистанционного образования детей с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью, в котором обучаются 44 ребенка. За последние пять лет аттестаты об основном и среднем общем образовании получили 46 обучающихся, большинство которых по состоянию здоровья не смогли трудоустроиться или получить дальнейшее образование.

Бизнес-интегратор CTI представляет «Умные переговорные комнаты», позволяющие управлять процессом организации и проведения совещаний, объединив разрозненные системы в высокоэффективное рабочее пространство, выводя комфорт и продуктивность совместной работы сотрудников на новый уровень.

Проекты компании NAUMEN, поданные на международный конкурс European Contact Centre and Customer Service Award 2021, вышли в финал и продолжат борьбу за призовые места на заключительном этапе судейства. Каждый конкурсный кейс построен на разных продуктах: Naumen Contact Center, Naumen WFM и Naumen KMS.

Региональный контактный центр использует речевые технологии BSS для автоматизации обращений граждан.

Компания Just AI провела исследование и спрогнозировала развитие рынка разговорного ИИ до 2025 года. Аналитика охватывает инструменты и платформы разговорного ИИ — технологии для синтеза и распознавания речи, клонирования голосов, речевой биометрии, голосовой активации, платформы для понимания и генерации естественного языка, средства визуальной разработки диалоговых сценариев в голосовых или текстовых каналах, платформы для анализа речи, а также решения для исходящих обзвонов и в сфере кастомных голосовых ассистентов для бизнеса, навыков для умных устройств и метаассистентов (Алиса, Маруся и пр.), входящую телефонию и умный IVR, разработку чат-ботов на заказ.

Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) в контактный центр для бизнеса Банка Уралсиб.

В Республике Узбекистан силами специалистов компании "СИГУРД-АЙТИ" и «Научно-Технического Центра ПРОТЕЙ", продолжается развертывание системы «102», запускаются региональные площадки единого распределенного контактного центра SIGURD MIND.

В постпандемийную эпоху российские контакт-центры продолжат развивать цифровые сервисы, однако голосовые услуги не сдают позиций и приобрели еще большую важность в условиях «новой реальности». Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного ведущим производителем аудио- и видеооборудования (включая решения для контакт-центров) Jabra совместно с Customer Contacts World Forum и отраслевым порталом Сallcenterforum.

Компания «Наносемантика» приняла участие в международном Костомаровском форуме, который состоялся 24–28 мая 2021 года. Форум был посвящен вопросам русского языка, его роли в работе, учёбе и в целом в российском обществе и в зарубежных странах. В мероприятии приняло участие 23 тысячи человек из 101 страны по всему миру. Зарубежные участники смогли присоединиться к трансляции онлайн, а слушатели из России присутствовали на событии в очном формате.

С 1 апреля 2021 года чат-бот, разработанный компанией «Наносемантика», начал в пилотном режиме принимать заявки на запись в первый класс. Цифровой помощник в режиме 24/7 отвечает на все важные для родителей школьников вопросы, предлагает свободные места в первых классах школ Чувашской Республики и уточняет статус записи.

Если ваша компания хоть раз сталкивалась с нехваткой ресурсов для операционных задач, то обязательно прочитайте статью о том, какие процессы можно автоматизировать чат-ботами.

Диалоговая платформа для виртуальных ассистентов NLab компании «Наносемантики» включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

последнее обновление платформы поддерживает работу по Web RTC и шифрование речи