Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал

Показаны записи 1-20 из 180.

Altuera

Цифровое профилирование. 13 августа 2018

А вы следите за цифровым поведением клиентов? Эта тема в фокусе, как никогда. Постоянно растущая конкуренция ставит в центр внимания именно клиента.

Подробнее »


7twenty

​AIG Израиль будет использовать новаторскую чат-бот платформу 7twenty 13 августа 2018

Компания AIG Израиль будет использовать новаторскую чат-бот платформу 7twenty для веб и мобильных пользователей. Решение позволит улучшить качество обслуживания клиентов, повысить самообслуживание в цифровых каналах, а также поднять продажи.

Подробнее »


NAUMEN

Проекты NAUMEN снова в финале конкурса European Contact Centre & Customer Service Awards 13 августа 2018

Второй год подряд проекты российской компании NAUMEN выходят в финал конкурса European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA). В этом году NAUMEN претендует на победу сразу в двух номинациях: «Лучшее применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе» и «Наиболее эффективная реализация технологии».

Подробнее »


Наносемантика

Декатлон автоматизирует клиентскую поддержку 09 августа 2018

На сайте и в мессенджере Telegram крупнейшего ритейлера спортивных товаров появился умный виртуальный консультант Декабот.

Подробнее »


Oktell

Вебинар: Санкционная война: строим отказоустойчивую телефонию на российском решении 07 августа 2018

Приглашаем на новый вебинар Oktell — «Санкционная война: строим отказоустойчивую телефонию на российском решении».

Подробнее »


CloudContact

Синтез речи в Облачном Контакт Центре 03 августа 2018

Облачная платформа интегрирована с TTS от Google

Подробнее »


Genesys

Банк "Восточный" повышает эффективность контактного центра с помощью Genesys 20 июля 2018

Использование платформы Genesys PureEngage помогло банку "Восточный" повысить производительность контакт-центра на 35%.

Подробнее »


Oktell

Контакт-центр «ЛоджиКолл» повысил свою производитель с помощью Oktell 19 июля 2018

Как увеличить число дозвонов до клиентов в течение дня, повысить производительность операторов контакт-центра и эффективно управлять входящими и исходящими коммуникациями с помощью Oktell? Узнайте из нашего кейса.

Подробнее »


DIS Group

KMS Lighthouse предложил устроить Алису из «Яндекс. Станции» консультантом в банке 11 июля 2018

10 июня 2018 года Яндекс начал продажу умных колонок «Яндекс. Станция». KMS Lighthouse, лидирующий производитель программного обеспечения в сфере управления знаниями, предлагает «устроить» Алису работать консультантом в банке.

Подробнее »


CloudContact

Обновление сервиса Облачный Контакт Центр 06 июля 2018

Новые возможности платформы учитывают пожелания Заказчиков сервиса

Подробнее »


Genesys

Новое решение Genesys для маршрутизации в контакт-центре позволяет максимально точно прогнозировать запросы клиентов за счёт использования ИИ-алгоритмов 04 июля 2018

Представленные функциональные возможности увеличивают потенциал решений с использованием алгоритмов искусственного интеллекта. Клиенты Genesys демонстрируют рост показателей удовлетворённости собственных клиентов и улучшения бизнес-результатов.

Подробнее »


NAUMEN

Опыт использования технологий NAUMEN в госучреждениях и госкомпаниях был представлен в рамках IV ежегодной практической конференции представителей госсектора 29 июня 2018

28 и​юня 2018 года в отеле «Балчуг Кемпински» прошла IV ежегодная конференция представителей государственных органов власти и компаний с государственным участием, организатором которой выступает компания NAUMEN. В рамках мероприятия широко обсуждались современные технологии и импортозамещение программного обеспечения в сфере дистанционного обслуживания населения.

Подробнее »


DIS Group

Голосовой помощник Amazon теперь использует KMS Lighthouse 28 июня 2018

KMS Lighthouse, лидирующий производитель программного обеспечения в сфере управления знаниями, впервые продемонстрировал интеграцию своего решения для управления знаниями с Alexa, голосовым помощником компании Amazon. Совместную работу решений показали на международной выставке новых технологий TechXLR8 в Лондоне в июне 2018.

Подробнее »


NAUMEN

CCW Excellence Awards 2018: NAUMEN получил высокое одобрение жюри как «WFM-провайдер года» 27 июня 2018

Компания NAUMEN (бренд NODA) вошла в число лауреатов премии CCW Excellence Awards 2018, получив высокое одобрение жюри в номинации Workforce Optimization Provider of the Year.

Подробнее »


Линия24

ЦОВ Линия24 в "облаке". 25 июня 2018

​Компания «Линия24», отечественный разработчик программного обеспечения для контакт-центров, внедрила новую возможность для своих клиентов – получение всего функционала ПО «Центр Обработки Вызовов Линия24» из «облака».

Подробнее »


НАКЦ

Президентом Национальной Ассоциации Контактных Центров избран Олег Зельдин, Управляющий партнер Apex Berg Contact Center Consulting 25 июня 2018

6 июня 2018 года в Москве состоялось очередное общее отчетно-перевыборное собрание (съезд) членов Национальной Ассоциации Контактных Центров. Президентом НАКЦ на новый 4-хлетний срок большинством голосов был избран О.М. Зельдин, Управляющий партнер Apex Berg Contact Center Consulting. По представлению вновь избранного Президента на пост Исполнительного Вице-Президента большинством голосов был избран Д.В. Аристархов, Управляющий директор, НАО "Тринити Ивентс"

Подробнее »


Just AI

О чат-ботах и умных устройствах за 5 минут: коротко, понятно, по существу. 25 июня 2018

Питч Анны Зубковой на конференция по инновациям "На шаг впереди" от Global CIO и Сколково.

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN представил инструменты для организации эффективного телемаркетинга на VI Форуме Telemarketing & Telesales 21 июня 2018

Компания NAUMEN выступила спонсором и приняла участие в работе отраслевого форума – VI Форум Telemarketing & Telesales, посвященного вопросам оптимизации телемаркетинговых кампаний. В рамках форума российский вендор продемонстрировал функциональность Naumen Contact Center в части настройки исходящих обзвонов. Мероприятие проходило с 19 по 20 июня 2018 года в Москве.

Подробнее »


Genesys

Исследование MIT Technology Review: как использование искусственного интеллекта позволяет добиться лидерства в обслуживании клиентов? 20 июня 2018

Технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения качественно меняют возможности компаний по автоматизации стандартных задач контакт-центра и выстраиванию взаимоотношений с клиентами. Серьезная оптимизация ресурсов, по-настоящему бесшовное и оперативное омниканальное обслуживание, возможность мгновенного сбора и предоставления всей истории клиентов – вот лишь несколько возможностей, на которые способны инструменты с использованием ИИ-алгоритмов.

Подробнее »


Jabra

Jabra Engage 75 Stereo & Mono 09 июня 2018

Представляем нашу новинку в линейке профессиональных гарнитур для колл-центров и офисов: Jabra Engage 75.

Подробнее »