Добавили новые функции чата и кастомизировали страницы CSI. Теперь чат стал еще удобнее, перетаскивание файлов, новые кнопки и фичи для участников тикета. казалось бы мелочи, но все это безусловно влияет на скорость и качество клиентской поддержки!

​Самое масштабное мероприятие о способах применения речевой аналитики для анализа звонков и чатов. Будет интересно руководителям компаний, топ-менеджерам контактных центров и сотрудникам отдела контроля качества.

Компания NAUMEN завершила проект внедрения голосового робота в контактный центр АО «Новосибирскэнергосбыт», поставщика электроэнергии. Робот на AI-платформе Naumen Erudite принимает показания счетчиков, информирует о состоянии счета и помогает оформить заявки на дополнительные услуги. С момента запуска виртуальный сотрудник обслужил более 120 тыс. обращений клиентов.

Компания NAUMEN представит проекты по роботизации дистанционного обслуживания клиентов в АО «Мосэнергосбыт» и модернизации контактного центра ОТП Банка в финале ключевого европейского конкурса для индустрии контактных центров European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) в Лондоне. Голосовые роботы в «Мосэнергосбыте» претендуют на победу в номинации «Лучшее применение искусственного интеллекта и связанных технологий», а обновленный контактный центр ОТП Банка – в номинации «Самая эффективная программа бизнес-трансформации клиентского сервиса».

Один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России Ньюконтакт объявил о ребрендинге. Компания меняет торговое наименование, визуальную систему бренда и концепцию позиционирования. С августа 2019 года Ньюконтакт начинает работать под брендом Neovox.

результаты аналитического отчета Software Advice (Gartner)

Эксперты CallTraffic подготовили небольшой прогноз на тему развития колл-центров в России и в мире. Это не про тренды «футорологического масштаба», это про вполне будничные изменения, которые почти каждый участник рынка уже чувствует на себе. «Движение вглубь». Обязательным станет редкое на данный момент погружение в бизнес-процессы заказчика. Сейчас на территории CallTraffic разворачиваются полноценные информационные системы заказчиков. Идет последовательное обогащение и развитие базы знаний. Наши операторы функционально закрывают целые блоки бизнес-процессов. Так, например, если это страховая компания, то функционал операторов соответствует консультантам страховой компании. Если это банковские сервисы, наши операторы идентичны банковским консультантам.

Добрый день уважаемые Коллеги! Запущен сайт производителя профессиональных гарнитур Accutone. Сайт доступен по адресу https://accutone-headsets.ru/ На сайте есть не только качественные и подробные описания товара, но и удобная интерактивная форма подбора гарнитуры по совместимости https://accutone-headsets.ru/choose

Теперь клиентам и чат-ботам «Наносемантики» доступна самая популярная в России площадка – мессенджер WhatsApp, которая насчитывает более 27 млн. пользователей в месяц, 59% из которых ежедневно используют мессенджер на смартфоне.

Контакт-центр в Казани открылся в сентябре 2017, а уже к июлю 2019 переехал, нарастив свои площади и команду более чем в 2 раза. Это позволит обеспечить масштабируемость для действующих заказчиков, и запустить новые проекты.

Тематические сессии и круглые столы собрали руководителей и менеджеров из 8 городов. Дирекции подвели итоги первого полугодия, а результатом командной стратегической сессии стал обновленный план на второе полугодие 2019. Фокус тренингов в этом году сместился на эмоциональный интеллект, формирование клиентского опыта, навыки эффективной презентации услуг, решений и идеи. Во время обмена опытом высказывались идеи о том, что профессия оператора определенно выходит за пределы «карьерного старта» или «временной работы», становясь все более зрелой и экспертной. В CallTraffic уже культивируются проекты, где средний возраст 35+. Есть успешные сотрудники 40+ и даже 60+, при чем они работают дольше, чем молодое поколение.

Скоро посетители сайта и пользователи умной колонки от Яндекс смогут выбрать интересующую модель автомобиля BMW и записаться на тест-драйв с помощью чат-бота.

​Издание KMWorld, лидирующий в мире информационный ресурс об управлении знаниями, составило список ИТ-решений, которые определяют индустрию в 2019. В этот список была включена и единая система управления знаниями KMS Lighthouse.

новая версия Облачного Контакт Центра прединтегрирована с Microsoft Dynamics 365

Компания New Contact приняла участие в IX-м саммите Передовой Опыт Контактных Центров (Excellence in Contact Center Summit), который проходил 18 – 19 июня 2019 года в Москве в Holiday Inn Sokolniki. Рылова Мария, руководитель отдела подбора и оценки персонала New Contact, была приглашена на мероприятие для проведения мастер-класса.

Компания НЬЮКОНТАКТ, один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России, автоматизировал процессы документооборота, продаж, управления проектами в системе управления бизнес-процессами ELMA.

Российская компания NAUMEN заключила партнерский договор с компанией Infobip — эксклюзивным провайдером WhatsApp в России. Партнерство с Infobip упростит доступ к приложению WhatsApp Business API для всех компаний, использующих коммуникационные решения компании NAUMEN.

результаты 2019 EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE AWARDS

«Ростелеком» полностью подготовил и проверил работоспособность системы видеонаблюдения за единым государственным экзаменом (ЕГЭ-2019), основной период которого начался 27 мая. До 1 июля экзамены пройдут во всех субъектах Российской Федерации, а также в 70 пунктах проведения экзаменов (ППЭ) в зарубежных образовательных организациях на базе посольств, консульств, воинских частей. Для видеонаблюдения за основным периодом ЕГЭ-2019 в 5 713 ППЭ задействовано свыше 100 тыс. камер.

27-28 июня в Санкт-Петербурге пройдет Conversations – единственная в России конференция для бизнеса и разработчиков, посвященная технологиям разговорного искусственного интеллекта. Как голосовые помощники, умные колонки и чатботы меняют мир и рынок? Зачем российские компании берутся за создание собственных голосовых ассистентов? В чем сложность проектирования разговорных интерфейсов и как разработчикам заработать на conversational AI? Эксперты Google, Яндекс, МТС, Мегафон, Сбербанк, Хоум Кредит банк, Just AI, BRLab, Ozon Travel, DPD, Ready for Sky сравнят свои ожидания от разговорного AI с реальностью и вместе с участниками Conversations обсудят свежие кейсы и технологические тренды.