Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 1-20 of 241 items.

NAUMEN

Каршеринговый оператор BelkaCar укрепляет связь с клиентами с помощью Naumen Contact Center 19 April 2019

Завершена модернизация контактного центра каршерингового сервиса BelkaCar: в рамках проекта развернуто решение на основе Naumen Contact Сenter, новая система обеспечивает одновременную работу 250 операторов и способна обслуживать более 1000 одновременных вызовов

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN приглашает на конференцию: «Эрудированные роботы в массовом дистанционном обслуживании» 17 April 2019

25 апреля в Marriott Hotel Novy Arbat пройдет конференция «Эрудированные роботы в массовом дистанционном обслуживании», где эксперты и представители бизнеса обсудят лучшие практики внедрения голосовых и текстовых роботов в клиентское обслуживание. Программа конференции сочетает несколько форматов: выступления экспертов-практиков, презентации кейсов бизнес-клиентов и демонстрация действующей AI-платформы полного цикла для внедрения роботов в клиентский сервис.

Подробнее »


DIS Group

DIS Group приглашает на бизнес-завтрак “Эффективный опыт управления знаниями в организации на примере ВТБ и Связь-банка” 16 April 2019

DIS group приглашает Вас принять участие в бизнес-завтраке «Эффективный опыт управления знаниями в организации на примере ВТБ и Связь-банка» Приглашаем вас на бизнес-завтрак «Эффективный опыт управления знаниями в организации на примере ВТБ и Связь-Банка». Мероприятие пройдёт 23 апреля 2019 года с 10:00 до 12:30. | Ресторан “BUBA by sumosun” г. Москва, Цветной бульвар, 7, стр. 1

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN увеличил отрыв от конкурентов на рынке АКЦ 11 April 2019

​В 2018 году компания NAUMEN стала абсолютным лидером по количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ), увеличив свою рыночную долю до 37,5%. Укрепление позиций лидера отметило агентство iKS-Consulting в своем свежем исследовании «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2017-2022».

Подробнее »


Just AI

В «Битрикс24» появились готовые разговорные чатботы для малого бизнеса 09 April 2019

Клиентам «Битрикс24» стали доступны шаблоны чатботов с разговорным AI, созданные специально для задач малого бизнеса. Помимо сбора данных о доставке, качестве сервиса и выполнения других простых сценариев, чатботы смогут заполнять карточку сделки в CRM на определенных этапах воронки продаж и даже помогать бизнесу в процессах лидогенерации. Функционал реализован на базе встроенного в «Битрикс24» инструмента «Открытые линии» и конструктора чатботов Aimylogic от Just AI.

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN — победитель 15 юбилейного конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации» 02 April 2019

​Компания NAUMEN стала победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®» / CCG Call Center Awards, завоевав награду в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации»

Подробнее »


NAUMEN

Роботы NAUMEN были широко представлены на Call Center World Forum 2019 02 April 2019

Компания NAUMEN представила свои технологии и достижения на XVIII Call Center World Forum (CCWF 2019). CCWF — это крупнейшее событие индустрии контакт-центров в России и Восточной Европе, которое более 18 лет служит главной площадкой для обмена опытом между экспертами и профессионалами в сфере массового обслуживания клиентов. С 19 по 21 марта в мероприятиях CCWF 2019 приняли участие свыше 500 делегатов, свыше 1500 посетителей, более 30 экспонентов.

Подробнее »


Ростелеком Контакт-центр

ВТБ Пенсионный фонд получил награду за лучшее IT-решение в пенсионной индустрии 28 March 2019

Проект по внедрению платформы «Омничат» в клиентскую службу «ВТБ Пенсионный фонд» стал лауреатом премии FINAWARD. Омниканальный сервис онлайн-консультирования клиентов, разработанный специалистами «Ростелеком Контакт-центр», завоевал 1 место в номинации «Технологическое решение в пенсионной индустрии».

Подробнее »


Genesys

Более 1200 компаний по всему миру перешли на решения Genesys 27 March 2019

700 из них внедрили омниканальную платформу Genesys для контакт-центров, заменив решения от Avaya.

Подробнее »


NICE SYSTEMS

NICE — лидер WEM Magic Quadrant 2019 года 26 March 2019

Третий год подряд компанию NICE объявляют лидером WEM Magic Quadrant Gartner в номинациях Each Axis, Furthest on Completeness of Vision и Highest on Ability to Execute

Подробнее »


Ростелеком Контакт-центр

Call Center World Forum: управление знаниями в центре внимания 25 March 2019

​В течение двух дней, 19 и 20 марта, «Ростелеком Контакт-центр» участвовал в выставке Call Center World Forum. В этом году компания презентовала свой программный продукт – Систему управления знаниями (СУЗ). В специальной демо-зоне на стенде «Ростелеком Контакт-центр» посетители форума и выставки могли ознакомиться с функциональными возможностями СУЗ, а также самостоятельно их протестировать и получить ответы на интересующие вопросы в части развития клиентского сервиса.

Подробнее »


DIS Group

Гости Call Center World Forum оценили «Путь к знаниям» от DIS Group 21 March 2019

​19-20 марта 2019 года в Москве прошёл форум Call Center World Forum (CCWF). В мероприятии приняли участие сотрудники компании DIS Group. Они предложили гостям форума пройти «Путь к знаниям» – трёхэтапное знакомство с единой системой управления знаниями KMS Lighthouse.

Подробнее »


DIS Group

Проект внедрения KMS Lighthouse в банке ВТБ – в short list премии СХ WORLD AWARDS 21 March 2019

6 марта 2019 года был объявлен short list финалистов СХ WORLD AWARDS, крупнейшей в России профессиональной премии в индустрии клиентского опыта. В него во вошёл проект внедрения единой системы управления знаниями KMS Lighthouse в банке ВТБ. Номинация проекта – «Лучшее применение технологий».

Подробнее »


DIS Group

«Бизнес-Википедия» стала проектом года по версии издания Global CIO 21 March 2019

​Банк ВТБ стал победителем в номинации “ECM (Enterprise Content Management)-системы” конкурса Проект года-2018, который проводит официальное сообщество ИТ-директоров России Global CIO. В основе платформы – единая система управления знаниями. Внедрение проведено компанией DIS Group, которая представляет компанию KMS Lighthouse в России. Проект стал крупнейшим в мире внедрением системы управления знаниями KMS Lighthouse.

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN экспортирует свои решения на немецкий рынок контакт-центров 14 March 2019

Завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center в компании VersOffice GmbH. Повышение степени автоматизации процессов контактного центра позволило вдвое сократить среднее время обработки контактов. Работы по внедрению Naumen Contact Center выполнил партнер NAUMEN в Германии — компания SoftBCom Berlin GmbH.

Подробнее »


CloudContact

Платформа Облачного КЦ вошла в число лидеров решений для облачных сервисов 07 March 2019

Платформа и ее разработчик, компания BrightPattern, получили высокие оценки пользователей на портале G2 Crowd

Подробнее »


Ростелеком Контакт-центр

«Ростелеком» запустил сервис видео-поддержки абонентов 06 March 2019

«Ростелеком Контакт-центр» (АО «Московский центр новых технологий и телекоммуникаций») запустил пилотный проект по использованию сервиса видео-поддержки TechSee. Сервис позволит сократить время решения типовых вопросов от абонентов ПАО «Ростелеком», а также увеличить количество обращений, обрабатываемых на первой линии технической поддержки, без необходимости переключения клиента на других специалистов.

Подробнее »


Flomni

Flomni примет участие в Call Center World Forum 2019 27 February 2019

Компания «Омнитехнологии» представит платформу Flomni – сервис по оптимизации общения бизнеса с клиентом - на Call Center World Forum 2019 (CCWF), который пройдёт 19-20 марта в Москве.

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN представлен на международной выставке Call Center World 2019 27 February 2019

Крупнейшее европейское специализированное мероприятие Call Center World 2019 прошло с 18 по 21 февраля в Берлине. Программа CCW традиционно объединяет цикл тематических конференций и грандиозную выставку технологий, предназначенных для массового обслуживания клиентов. Интерес к CCW 2019 проявили более 8200 посетителей из разных стран Европы, работали стенды 270 компаний. Решения NAUMEN для управления контактным центром были представлены на стенде серебряного партнера компании в Германии – SoftBCom Berlin GmbH.

Подробнее »


NAUMEN

ПАО «Ростелеком» унифицировал исходящий телемаркетинг на базе Naumen Contact Center 21 February 2019

Завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center в ПАО «Ростелеком». В рамках проекта выполнено восемь инсталляций Naumen Contact Center на восьми площадках мощностью от 60 до 200 операторов каждая. В сумме автоматизировано более 700 рабочих мест. Все площадки «Ростелекома», участвующие в телемаркетинговых проектах, получили единый набор инструментов для исходящих кампаний, в том числе: поддержку различных режимов обзвона; гибкую настройку стратегии с учетом типов номеров, их приоритета, порядка перебора, допустимого времени звонка, часовых поясов и т. д.; автоматическое определение автоответчиков; запись разговоров в стереорежиме; сценарий разговора оператора, включающий все данные, необходимые для эффективного диалога; автоматическую оценку качества работы операторов.

Подробнее »