РЕСО-Гарантия, одна из крупнейших страховых компаний России, модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать работу более 200 операторов центра поддержки клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга, а также сотрудников Медицинского контакт-центра.

Омниканальная платформа Cascana.Customer Engagement Center

18 декабря Председатель Комитета по информатизации и связи Станислав Казарин обратился к жителям Санкт-Петербурга: «Сегодня порядка 550 регистраторов принимают звонки, связанные с работой городских поликлинических отделений. В воскресенье, 20 декабря, к ним в тестовом режиме добавились 140 операторов единой региональной информационно-справочной службы «122», которые могут оформлять заявки на вызов врача на дом. Планируется, что с 21 по 27 декабря 2020 года сервис пройдет отладку и уже перед новым годом служба «122» в постоянном режиме начнет принимать звонки жителей о вызове врача на дом».

Читайте о самых масштабных обновлениях облачного сервиса Оки-Токи за 2020 год!

Банк «Восточный» запустил комплексное решение на базе коммуникационной платформы Infobip для автоматизации обслуживания клиентов по кредитному продукту.

Группа ЦРТ начала внедрять систему интеллектуальной речевой аналитики для контроля качества обслуживания в контактном центре отдела продаж группы «Самолет» — одного из крупнейших девелоперов Московского региона, входит в топ-10 застройщиков России по объему текущего строительства. Портфель проектов составляет более 15 млн м2.

По результатам 2020 года бизнес-интегратор CTI получил награду Cisco «Партнёр года» и признан вендором победителем в номинации Technology Excellence Partner of the Year Award: Collaboration. Эта номинация отмечает лидирующие позиции CTI в комплексной реализации, проектировании и сопровождении всех решений Cisco в области унифицированных коммуникаций, средств совместной работы, контактных центрах и других высокотехнологичных решений.

21 декабря, Москва. Компания BSS, лидер рынка разработки и внедрения систем дистанционного банковского обслуживания и речевых технологий, выполняя проект в банковской сфере, начала сотрудничество с компанией CraftTalk, создателем уникальной AI-платформы для контакт-центров. Партнеры намерены интегрировать свои решения в области автоматизации и омниканального обслуживания клиентов.

Модуль «Маркетинга и поддержки продаж»

​Pandora подключила официальный бизнес-канал WhatsApp через платформу Infobip для консультирования клиентов и оформления заказов.

Проект CTI для «ЭР-Телекома» по внедрению омниканальной роботизированной системы самообслуживания на базе искусственного интеллекта стал номинантом ежегодного конкурса «Проект года», организованного ассоциацией ИТ-директоров России Global CIO. Миссия конкурса - консолидация знаний о лучших практиках в области информационных технологий и цифровой трансформации в нашей стране.

NAUMEN и крупнейший сервис объявлений Авито завершили внедрение системы Naumen Workforce Management (Naumen WFM). Благодаря решению Авито сможет гибко и оперативно планировать графики работы специалистов модерации и поддержки.

Как подготовить свой контакт центр к быстрому реагированию на экстренные ситуации.

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества обслуживания контактных центров российских страховщиков в 2020 году, их активности в цифровых каналах и уровень проникновения чат-ботов и голосовых роботов. Исследование охватило 71 крупнейшую страховую компанию в России, занимающуюся обслуживанием физических лиц.

В Узбекистане силами специалистов НТЦ «ПРОТЕЙ» и его дочерней компании - ООО «СИГУРД АЙТИ» был запущен центр вызова оперативных служб в городе Фергана.

Companies today face critical business challenges – the need to increase revenue and market share, acquire new customers and retain existing ones, drive operational efficiencies, ensure corporate and regulatory compliance, and increase overall customer satisfaction.

Вебинар о трендах и требованиях к современному КЦ пройдет 15 декабря.

За последние два месяца в Оки-Токи вышло большое обновление интеграций, тикетной системы и отдельных инструментов для колл-центров. Читайте подробнее в дайджесте!

4 декабря 2020, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, развивает сотрудничество с Агентством инноваций Москвы. Компания под патронажем Агентства примет участие в питч-сессии для крупных компаний, работающих в сфере e-commerce и ритейла.

Платформа является лидером в категории облачных сервисов (CCaaS FrontRunner)