Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Показаны записи 1-20 из 222.

NAUMEN

ПАО «Ростелеком» унифицировал исходящий телемаркетинг на базе Naumen Contact Center 21 февраля 2019

Завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center в ПАО «Ростелеком». В рамках проекта выполнено восемь инсталляций Naumen Contact Center на восьми площадках мощностью от 60 до 200 операторов каждая. В сумме автоматизировано более 700 рабочих мест. Все площадки «Ростелекома», участвующие в телемаркетинговых проектах, получили единый набор инструментов для исходящих кампаний, в том числе: поддержку различных режимов обзвона; гибкую настройку стратегии с учетом типов номеров, их приоритета, порядка перебора, допустимого времени звонка, часовых поясов и т. д.; автоматическое определение автоответчиков; запись разговоров в стереорежиме; сценарий разговора оператора, включающий все данные, необходимые для эффективного диалога; автоматическую оценку качества работы операторов.

Подробнее »


NAUMEN

Крупнейший автохолдинг Юга России перевел обслуживание клиентов на платформу Naumen Contact Center 12 февраля 2019

Завершен проект модернизации контактного центра «Ключавто», крупнейшего автохолдинга Юга России, под управлением которого находится 65 дилерских центров.

Подробнее »


Chat2Desk

Февральское обновление: Фильтры, Яндекс Диалоги и многое другое 06 февраля 2019

Друзья, в февральском обновлении вас ждут новые фильтры чатов, обновленный модуль рассылок и много других интересных мелочей. Подробнее о них читайте в приложенном PDF-файле.

Подробнее »


NAUMEN

Проекты NAUMEN вышли в финал конкурса «Хрустальная Гарнитура» 06 февраля 2019

​5 февраля 2019 года были объявлены финалисты «Хрустальной гарнитуры», международной программы номинирования лучших компаний и специалистов в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. В этом году в финал вышли два проекта компании NAUMEN, принимающей участие в этом конкурсе на протяжении девять лет.

Подробнее »


Genesys

СТЭП ЛОДЖИК модернизировал контакт-центр компании Аэроклуб на базе решений Genesys 05 февраля 2019

МОСКВА — 4 февраля 2019 г. — СТЭП ЛОДЖИК завершил проект по переводу контакт-центра агентства делового туризма «Аэроклуб» на платформу Genesys Customer Interaction Management. Широкие функциональные возможности платформы и ее интеграция с существующими системами компании позволили увеличить скорость обслуживания клиентов более чем на 10%.

Подробнее »


Ростелеком Контакт-центр

Система управления знаниями от «Ростелеком Контакт-центр» помогла сократить время обслуживания клиентов «СМП Банк» 05 февраля 2019

Справочно-информационный центр СМП Банка повысил эффективность обработки обращений от клиентов благодаря программному решению «РТК КЦ. Система управления знаниями». Совместный проект стартовал 19 ноября 2018 года, и уже за два месяца работы СУЗ среднее время обслуживания клиентов операторами контактного центра сократилось на 10%.

Подробнее »


СТЭП ЛОДЖИК

СТЭП ЛОДЖИК модернизировал контакт-центр компании «Аэроклуб» на базе решений Genesys 04 февраля 2019

СТЭП ЛОДЖИК завершил проект по переводу контакт-центра агентства делового туризма «Аэроклуб» на платформу Genesys Customer Interaction Management. Широкие функциональные возможности платформы и ее интеграция с существующими системами компании позволили увеличить скорость обслуживания клиентов более чем на 10%.

Подробнее »


NAUMEN

Конкурс Global CIO 2018: в номинации «Искусственный интеллект» победил проект «Голосовые роботы на платформе Naumen Erudite в Центре поддержки клиентов Почты России». 31 января 2019

30 января официальное cообщество ИТ-директоров России Global CIO объявило победителей конкурса «Проекта Года 2018». Конкурс проводится ежегодно, начиная с 2012 года. В 2018 году вниманию жюри было представлено более 200 проектов. В номинации «Искусственный интеллект» победил проект «Голосовые роботы на платформе Naumen Erudite в Центре поддержки клиентов Почты России».

Подробнее »


NAUMEN

Самообучающийся нейробот на платформе Naumen Erudite поможет клиентам Промсвязьбанка 29 января 2019

В Промсвязьбанке завершен первый этап проекта внедрения виртуального ассистента на платформе Naumen Erudite. В рамках данного этапа создан чат-бот для обслуживания клиентов без привлечения специалистов контакт-центра. Он умеет отвечать на часто задаваемые вопросы и оказывать ряд банковских услуг. Планируется, что нейробот будет отвечать клиентам не только в текстовых, но и в голосовых каналах.

Подробнее »


NAUMEN

Центр муниципальных услуг Екатеринбурга на базе платформы NAUMEN обслуживает звонки по 126 государственным и муниципальным услугам 29 января 2019

В Муниципальном казенном учреждении «Центр муниципальных услуг» (Екатеринбург) завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center. Возможности нового решения обеспечивают централизованную обработку по принципу «одного окна» всех обращений, связанных с оказанием более 120 видов услуг.

Подробнее »


CloudContact

Большое обновление сайта CloudContact 29 января 2019

Новая версия сайта приурочена к выходу новой версии сервиса Облачного контакт центра

Подробнее »


DIS Group

KMS Lighthouse помогает контакт-центру Связь-Банка повышать качество обработки звонков на 3% ежегодно 23 января 2019

​Связь-Банк (группа ВЭБ) подвёл первые итоги использования системы управления знаниями KMS Lighthouse. Система была внедрена три года назад, используют её операторы контакт-центра банка. На российском рынке KMS Lighthouse предлагает компания DIS Group.

Подробнее »


Chat2Desk

Chat2Desk стал провайдером Яндекс.Диалогов 17 января 2019

Ваши будущие клиенты ищут услуги и товары в интернете. Завоюйте внимание пользователей раньше конкурентов: пусть вам пишут прямо в окне поиска. Сделать это поможет Chat2Desk, который стал провайдером Яндекс Диалогов.

Подробнее »


Genesys

В Москве состоялся G-Summit Moscow 2018 — ежегодная конференция Genesys об обслуживании клиентов 25 декабря 2018

5 декабря 2018 года компания Genesys провела в Москве G-Summit Moscow 2018 — ежегодную конференцию технологиях и практиках обслуживания клиентов.

Подробнее »


DIS Group

ВТБ внедрил крупнейшую в России «Бизнес-Википедию» 21 декабря 2018

​Банк ВТБ завершил внедрение системы управления знаниями «Бизнес-Википедия» для всех розничных отделений и контакт-центров банка. На базе новой платформы были объединены и синхронизированы данные по всем банковским продуктам, отделениям и услугам. Теперь сотруднику банка требуется менее 3 секунд, чтобы найти необходимую информацию.

Подробнее »


Genesys

«ЭР-Телеком» повышает эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys 17 декабря 2018

Совместный проект «ЭР-Телеком» и Genesys позволил компании в 5 раз увеличить количество обращений через цифровые каналы и на 20% снизить стоимость их обработки.

Подробнее »


Наносемантика

Основные мифы технологии чат-ботов 17 декабря 2018

В области создания чат-ботов для контактных центров существует много мифов. За долгое время работы в этой области мы сталкивались с разными мнениями в отношении ботов, и порой весьма скептических, особенно в начале нашего пути. Но технология уже достаточно созрела для того, чтобы как у заказчиков, так и у конечных пользователей продукта сформировалось прочное доверие.

Подробнее »


Oktell

ПАО «МРСК Сибири» повысило Utilization до 90% с помощью Oktell 06 декабря 2018

Сегодня уже сложно представить, что до 2016 года в филиалах ПАО «МРСК Сибири» функционировали обособленные call-центры. На базе коммуникационной платформы Oktell ПАО «МРСК Сибири» создало единый контактный центр и автоматизировало коммуникационные процессы.

Подробнее »


Chat2Desk

Новости Chat2Desk за ноябрь 2018 03 декабря 2018

В новом релизе мы серьезно обновили модуль рассылок, добавили возможность писать первым из AmoCRM, а так же внесли множество небольших, но очень приятных изменений.

Подробнее »


Oktell

«РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ» отказалась от хардверной АТС в пользу Oktell 26 ноября 2018

В контакт-центре «Росгосстрах Армения» завершилось внедрение Oktell. Как отмечают представители компании, решение на базе Oktell позволило существенно повысить производительность операторов, свести к минимуму количество непринятых вызовов, расширить функциональность контакт-центра.

Подробнее »