Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 1-20 of 276 items.

Neovox

Neovox выступил спонсором Customer Contacts Week 2019 14 November 2019

28 октября – 31 октября 2019 года в Москве в Holiday Inn Moscow Sokolniki состоялась X Неделя Контактных Центров, спонсором которого традиционно выступила компания Neovox.

Подробнее »


ШТОРМ Технологии

«ШТОРМ Технологии» показали продукт СASCANA в действии 13 November 2019

«ШТОРМ Технологии» (входит в «ИКС холдинг») впервые представила широкой публике свой коробочный продукт для автоматизации деятельности контакт-центров CASCANA.Customer Engagement Center. Его презентация прошла в рамках ежегодной выставки Customer Contacts Week 2019. Новое программное обеспечение создано на основе кастомного решения для контакт-центров телекоммуникационного оператора МегаФон, которое было модернизировано и дополнено новой функциональностью. Продукт привлек внимание почти 50 руководителей контакт-центров и профильных специалистов из более чем 20 компаний. Достигнуты договоренности о пресейл-мероприятиях для восьми потенциальных клиентов, а также о сотрудничестве с поставщиками других продуктов и услуг в индустрии контакт-центров.

Подробнее »


Just AI

Самые ожидаемые доклады Conversations: спойлеры и тезисы от Банка «Открытие», Tinkoff, Tikkurila и других 12 November 2019

​26 ноября в Москве пройдет Conversations – конференция для бизнеса и разработчиков, посвященная голосовым ассистентам, чатботам с AI, умным обзвонам и smart-девайсам. О построении голосовых стратегий, подходах к автоматизации клиентского сервиса и кейсах внедрения на Conversations расскажут эксперты Canalys, МТС, МегаФона, Tikkurila, Академии телемаркетинга, Банка Открытие, Tinkoff, Just AI, Cardif, «ДоДо пицца» и других крупных компаний. До конференции осталось две недели, так что мы решили собрать спойлеры и тезисы пяти важных докладов, которые нельзя пропустить!

Подробнее »


ШТОРМ Технологии

Решение CASCANA для контакт-центров МегаФона станет доступно банкам и ритейлу 06 November 2019

​Разработчик программного обеспечения для автоматизации контактных центров и фронт-офисов "ШТОРМ Технологии" превратил кастомное решение для телекоммуникационного оператора МегаФон в коробочный продукт под брендом CASCANA. Теперь любая компания сможет иметь функционал, ранее доступный только гиганту из "большой четверки". Презентация продукта прошла в рамках ежегодной выставки Customer Contacts Week 2019 (28-31 октября).

Подробнее »


Genesys

Genesys и Orange Business Services проведут вебинар: "Современные платформы контакт-центров: требования, возможности, будущее" 31 October 2019

Бесплатный вебинар о современных платформах контакт-центров пройдет 7 ноября.

Подробнее »


NAUMEN

ОТП Банк модернизировал контактный центр на базе решений NAUMEN 29 October 2019

Компания NAUMEN завершила проект модернизации контактного центра ОТП Банка. В ходе проекта банк перевел дистанционное обслуживание клиентов на платформу российского производства, отказавшись от иностранного решения. Сегодня банк использует все возможности платформы Naumen Contact Center, включая инструменты омниканального обслуживания и управления качеством.

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN назвал самые популярные цифровые каналы для общения банков с клиентами 28 October 2019

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров крупнейших российских банков, а также активности финансовых организаций в популярных социальных сетях и мессенджерах в 2019 году. По результатам тестовых звонков и обращений в сто крупнейших российских банков среднее время ожидания на линии составило 40 секунд, что быстрее, чем в банках Великобритании и США — 41 сек. и 60 сек. соответственно. Менее чем за 20 секунд были приняты 57% вызовов. При этом, чем крупнее банк, тем дольше его клиенты вынуждены ждать ответа оператора.

Подробнее »


CallTraffic

CallTraffic претендует на победу в 7 номинациях премии «Хрустальная гарнитура» 24 October 2019

Маркетологи говорят, что участие во всевозможных конкурсах— это отличный PR, подтверждение успеха и внешняя оценка достижений компании. Хрустальная гарнитура — это Оскар в сфере контактных центров, и этим все сказано. Наше внутрикорпоративное ощущение эффективности таких премий существенно отличается от взгляда маркетологов. Возможно потому, что сегодня наш контакт-центр обеспечен новыми контрактами на квартал вперед. При этом все эти контракты не появились благодаря классическому пиару – большинство наших партнеров пришли к нам по рекомендациям компаний и контактных лиц, кто с нами сотрудничает/сотрудничал.

Подробнее »


Оки-Токи

Оки-Токи: рапорты, рефакторинг отчетов SEC & FIN, обновленный модуль хранения 21 October 2019

Главная новость облачного сервиса для колл-центров Оки-Токи — стала доступна бесплатная бета рапортов! Кроме этого, мы обновили storage, сделали рефакторинг отчетов SEC & FIN и добавили возможность загрузить в оперместо пользовательский рингтон. Сейчас расскажем подробнее!

Подробнее »


Just AI

Conversations’19: 26 ноября в Москве пройдет конференция по разговорному ИИ для бизнеса 21 October 2019

26 ноября в Москве пройдет третья конференция Conversations – единственное в России событие, посвященное индустрии разговорного искусственного интеллекта. Голосовые ассистенты, умные колонки, смарт-девайсы с голосовым управлением, чатботы с искусственным интеллектом и диалоговые платформы вновь окажутся в центре внимания бизнеса и разработчиков. До 5 ноября билеты на конференцию можно приобрести по специальной сниженной цене сайте conversations-ai.com.

Подробнее »


Genesys

Компания Genesys провела в Москве очередную практическую конференцию по обслуживанию клиентов G-Summit 18 October 2019

9 октября 2019 года в Москве прошла ежегодная конференция по технологиям и практикам обслуживания клиентов G-Summit Moscow.

Подробнее »


Neovox

День рождения компании 18 October 2019

27 сентября один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России Neovox (ex. Ньюконтакт) отметил 9 лет. На всех площадках компании были проведены праздничные мероприятия с развлекательной программой, поздравлением и награждением сотрудников.

Подробнее »


Юздеск

ТЕЛЕФОНИЯ В ЮЗДЕСКЕ: ВХОДЯЩИЕ И ИСХОДЯЩИЕ ОБРАЩЕНИЯ ПОД КОНТРОЛЕМ 09 October 2019

Мы постепенно улучшали нашу интеграцию с телефонией и настало время рассказать о результатах подробнее. Сейчас самая продвинутая интеграция с входящими и исходящими работает с Манго и Гравителом. Только входящие — с множеством телефоний. Только исходящие — Voximplant. Поехали за подробностями!

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN включил облачное решение в линейку продуктов для контакт-центров 09 October 2019

Компания NAUMEN обновила продуктовый портфель SaaS-решением Naumen Skorozvon на базе телефонии Naumen Contact Center. Облачный продукт предназначен для проведения исходящих обзвонов в контакт-центрах малого и среднего размера, которые стремятся повысить эффективность холодных звонков и задействуют в работе удаленных операторов.

Подробнее »


CloudContact

Платформа Облачного Контакт Центра отмечена Frost & Sullivan 06 October 2019

высокие оценки решения в обзоре за 2019 год

Подробнее »


NAUMEN

80% звонков об эвакуации машины в Москве обрабатывает робот NAUMEN 04 October 2019

Виртуальный оператор в контакт-центре «Московский транспорт» помогает жителям столицы найти эвакуированный автомобиль и объясняет, как оформить его возвращение со спецстоянки. С апреля 2019 года голосовой робот на базе Naumen Erudite обслужил более 12,5 тыс. обращений москвичей.

Подробнее »


Юздеск

ОБНОВЛЕНИЯ: НАЗНАЧЕНИЕ НА ГРУППЫ В ЧАТАХ 04 October 2019

Теперь можно гибко настроить распределение на нужных сотрудников с помощью новых условий и действий в правилах.

Подробнее »


CallTraffic

CallTraffic поделился своей аналитикой в области big data 03 October 2019

БОЛЬШИЕ И ДОРОГИЕ. ДАННЫЕ. Невозможность перехода от «теории» к «практике» - бич многих компаний на рынке. Контактные центры генерят огромные массивы данных. При этом они все ложатся в лучшем случае в стол, и лишь мизерная их часть становится big data и приносит пользу бизнесу. Естественно, гораздо более популярны в этой сфере «входящие большие данные». Так, CallTraffic давно и успешно использует big data клиентов из банковской, страховой, исследовательской и медицинской сфер в работе с их проектами. Для этих целей мы привлекаем аналитиков и вычислительные мощности R&D центра Original Group. Big data – правда, дорогое удовольствие. Такое же дорогое, как средства и вычислительные мощности для обработки и высококлассные аналитики для интерпретации, и как экспертиза аналитиков больших данных.

Подробнее »


Юздеск

ОБНОВЛЕНИЯ: УСЛОВНЫЕ ПОЛЯ 26 September 2019

Разный набор полей в тикетах Дополнительные поля в тикете вы обычно используете как параметры, которые нужно учитывать в статистике и с помощью которых определять, что делать с запросом, кто и как будет его обрабатывать. Но когда в Юздеске работает несколько отделов, для всех нужны разные поля. Например, обязательные поля, которые указывает первая линия поддержки, совсем не нужны для отдела продаж или второй линии. В итоге нам нужна "чистая" карточка запроса и возможность при определенных обстоятельствах акцентировать внимание агента на важных полях. Поэтому мы решили добавить дополнительные условия, по которым поля будут выводиться в тикете.

Подробнее »


NAUMEN

Ингосстрах оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM 24 September 2019

​Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения Naumen Workforce Management (WFM) в контактных центрах одной из крупнейших российских страховых компаний «Ингосстрах». WFM-система с высокой точностью прогнозирует нагрузку на два контактных центра страховщика и автоматически планирует рабочий график более 300 операторов на пяти географически распределенных площадках.

Подробнее »