Системный интегратор CTI построил контактный центр (КЦ) для одного из крупных российских банков

Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» системного интегратора CTI, выделил четыре наиболее важные тенденции в развитии контактных центров в секторе банковских услуг, а также поделился своими прогнозами на ближайшие пять лет

Компания LiveTex создала API для интеграции своей платформы с чат-ботами и внешними цифровыми каналами. Решение позволит по-новому подходить к обработке и сопровождению клиентских запросов.

Компания BrightPattern, производитель платформы Облачного контакт центра, выбрана лидером среди наиболее перспективных решений в области КЦ

Системный интегратор CTI в 2017 году в очередной раз подтвердил эксклюзивный набор статусов Cisco: Gold Certified Partner, Master Collaboration Specialization, Master Security Specialization, Cloud & Managed Service Provider Master. CTI – единственный в России партнер Cisco, обладающий сразу двумя мастер-специализациями – Security и Collaboration.

В новой версии Naumen Contact Center помимо обновления модуля Omni-Channel усовершенствования коснулись блока отчетности, интеграционных возможностей и отказоустойчивости системы. Кроме того, полностью обновлен интерфейс программного телефона. Учитывая активное продвижение продукта на глобальном рынке, новый релиз платформы Naumen Contact Center 7.0 доступен сразу в трех локализациях: на русском, английском и немецком языках.

Запись мастер-класса по подготовке операторов КЦ к работе в неголосовых каналах (социальных сетях, мессенджерах, чатах).

​​Genesys®, ведущий поставщик в области решений для омниканального обслуживания клиентов и контакт-центров, объявил о заключении партнерского соглашения с Orange Business Services. Технологии Genesys будут использованы для организации сервиса виртуального контакт-центра для всех заказчиков Orange в России и странах СНГ.

​Завершен проект создания сервиса автоинформирования о балансе карточного счета в Акционерном Банке «РОССИЯ». Данный проект преследовал две цели. Во-первых, повысить удобство предоставления информации о балансе карточного счета для клиентов Банка. Во-вторых, снизить нагрузку на операторов контактного центра путем перевода высокочастотных обращений на самообслуживание.

Смотрите запись мастер-класса на нашем канале Youtube.

Научим обрабатывать сообщения из разных каналов:разберем поэтапно диалоги с клиентами. Подскажем, с чего начать или как улучшить обслуживание ваших клиентов на реальных примерах;

Компания NAUMEN провела III практическую конференцию представителей государственных структур и госкомпаний. Лейтмотивом конференции стало обсуждение перспектив внедрения роботизированных сервисов в сфере массового обслуживания населения. Мероприятие состоялось 29 июня в Москве на борту теплохода «Светоч». В работе конференции приняли участие делегаты от Пенсионного Фонда России, Фонда социального страхования РФ, Росреестра, Правительства Москвы, Московской городской Думы, ВГТРК, «Интер РАО», «Ростеха», «Мособлгаза» и «Энергоцентра», и других организаций.

Системный интегратор CTI принял участие во второй ежегодной конференции Profit Callcenter Day 2017 – центральном событии в индустрии контактных центров (КЦ) в Среднеазиатском регионе.

Компания NAUMEN выступила партнером 1-й Объединенной конференции энергетических компаний России – «ИТ и инновации», проходившей с 28 по 30 июня 2017 года в технопарке Иннополиса (Республика Татарстан).

Компания CloudContact, предоставляющая услуги Облачного контакт центра, расширила возможности сервиса за счет интеграции с Google Cloud Speech

Как и в предыдущих исследованиях, продукт Noda Contact Center (зарубежный бренд NAUMEN) сохранил свои позиции в категории «Honorable mentions», где публикуется информация о поставщиках решений, составляющих серьезную конкуренцию глобальным игрокам на локальных рынках. Помимо NAUMEN в этой категории сейчас также находится французская Alcatel-Lucent Enterprise (ALE). Таким образом, Naumen Contact Center остается единственным российским вендором, включенным в данный отчет.

Компания NAUMEN приняла участие в конференции Profit Call Center Day 2017, состоявшейся 16 июня в городе Алматы (Казахстан).

Открытый демо-вебинар по новым возможностям решения для обслуживания и продаж в современных каналах. 29 июня, начало в 12.00. Участие бесплатное по регистрации.

LiveTex выпустил Messaging API для интеграции своего сервиса со сторонними каналами общения с клиентами: формами заявки, чат-ботами и десктоп-приложениями.

Доклад LiveTex на VII Excellence in Contact Center Summit