Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 1-20 of 526 items.

Работа оператора в Облачном Контакт Центре: еще быстрее и безопаснее 27 July 2021

последнее обновление платформы поддерживает работу по Web RTC и шифрование речи

Подробнее »


В лидерах рынка голосовых технологий пополнение: «Наносемантика» презентовала NLab Speech 25 July 2021

Больше двух лет на разработку — именно столько понадобилось “Наносемантике”, чтобы создать решение с высоким показателем качества распознавания речи. Как работает набор нейросетевых алгоритмов обработки аудиосигналов и анализа текста, что такое Word Error Rate, и какой должна быть скорость обработки данных — читайте в статье.

Подробнее »


Поддержка контент-менеджеров и процесса менеджмента знаний - новая услуга от FastKMS 13 July 2021

В число задач руководителя контактного центра или службы контроля качества входит управление контент-менеджером. Но часто управление остается формальным по ряду объективных причин. Чтобы оценивать контент - его важно оперативно читать. И не одну-две статьи, а большинство новых публикаций. Однако, это вызывает сложности, поскольку часто на это нет времени. В итоге, у руководителя нет уверенности в том, что ресурс базы знаний задействован эффективно. Помимо этого, люди меняют работу и возникает потребность оперативно найти контент-менеджера, способного писать понятный и полезный для операторов контент.

Подробнее »


Интегрированная модель контактного центра от NAUMEN подняла конверсию исходящих звонков группы «Самолет» до 70% 13 July 2021

Группа «Самолет», один из крупнейших федеральных девелоперов, и компания-разработчик NAUMEN завершили проект модернизации контактного центра на базе платформы Naumen Contact Center. В результате автоматизации работы колл-центра конверсия исходящих звонков возросла до 70%, а доля потерянных входящих вызовов сведена к нулю.

Подробнее »


Новости и обновления Оки-Токи за май-июнь 2021 08 July 2021

​Читайте прямо сейчас о главных обновлениях Оки-Токи!

Подробнее »


QIWI ускорила дистанционное обслуживание клиентов с помощью Naumen KMS 05 July 2021

Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) в контакт-центр экосистемы платежных и финансовых сервисов QIWI. Обновленная база знаний помогла сократить время обслуживания звонков и чатов с клиентами на 10%.

Подробнее »


Как ГК «Пионер» с помощью Microsoft Teams и WhatsApp Business API улучшила коммуникацию с клиентами и обеспечила высокий уровень безопасности данных. 05 July 2021

Сохранение полной информации о взаимодействии с клиентом и надежная защита базы данных – важные задачи для любой компании. Менеджеры многих организаций используют для связи с клиентами личные аккаунты в мессенджерах. Уход такого сотрудника из компании влечет за собой потерю информации о клиентских коммуникациях. Риск потери наработанных контактов сохраняется также из-за хранения базы данных в облачных хранилищах, не относящихся к CRM-системе. Согласно статистике, компании ежемесячно сталкиваются с утечкой данных. Современные цифровые технологии способны решить эти проблемы: предоставить возможность вести коммуникацию в мессенджере, сохранить историю диалогов внутри компании и надежно защитить конфиденциальную информацию.

Подробнее »


ПСБ, используя речевые технологии BSS, первым на рынке предоставил бизнесу возможность оплаты счетов в мессенджере 02 July 2021

Платежный функционал стал следующим шагом развития чат-бота ПСБ, реализованного на платформе Digital2Speech.

Подробнее »


В МФЦ Санкт-Петербурга заработал голосовой помощник от компании BSS 30 June 2021

Робот-консультант BSS отвечает на обращения граждан, консультирует по особо востребованным услугам, информирует о ходе выполнения услуг.

Подробнее »


Webim на конференции «Передовой Опыт Контактных Центров – Excellence in Customer Contacts» 30 June 2021

​В Москве 22 и 23 июня прошла конференция «Передовой Опыт Контактных Центров – Excellence in Customer Contacts», объединившая лучших практиков индустрии, включая Webim.

Подробнее »


Команда с участием пентестеров BSS выиграла The Standoff-2021 30 June 2021

Победа в PHDays Standoff — лучшая рекомендация для специалистов по кибербезопасности.

Подробнее »


«СИГУРД-АЙТИ» поделилась практическим опытом взаимодействия с клиентами на «XI Excellence in Customer Contacts». 29 June 2021

22 и 23 июня в традиционном очном офлайн формате, а также в формате онлайн, в Москве состоялось очередное мероприятие сообщества профессионалов Call Center Guru «Передовой опыт контактных центров».

Подробнее »


3iTech построила омниканальную систему речевой аналитики для HOLODILNIK.RU 21 June 2021

3iTech создала в контакт-центре одного из старейших российских интернет-магазинов HOLODILNIK.RU омниканальную систему речевой аналитики. Система обрабатывает обращения клиентов по телефону, в Telegram, Viber, WhatsApp, «Вконтакте», Facebook и web-widget интернет-магазина.

Подробнее »


База знаний CraftTalk вошла в список ключевых KMS-решений российского рынка 21 June 2021

​21 июня 2021, Москва. База знаний компании CraftTalk, создателя уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, вошла в список “Ключевых систем управления знаниями на рынке России в 2021”, составленный в ежегодном обзоре портала Call Center Guru и компании FastKMS.

Подробнее »


3iTech в рейтинге CNews Analytics: «Крупнейшие ИТ-разработчики России 2020» 21 June 2021

Компания 3iTech вошла в рейтинг CNews Analytics: «Крупнейшие ИТ-разработчики России 2020», заняв по итогам 2020 года 61 место.

Подробнее »


Conversations V совсем скоро! Успейте купить билет на стрим! 17 June 2021

До конференции по разговорному AI Conversations осталось всего 4 дня!

Подробнее »


Бот-помощник Мосэнергосбыта на платформе Naumen Erudite заработал в «Яндекс.Алисе» 17 June 2021

Бот-помощник компании «Мосэнергосбыт», созданный на платформе Naumen Erudite, научился принимать показания счетчиков через «Яндекс.Алису». Запущенный навык также позволяет клиентам проверить баланс счета, наличие задолженности и сумму последнего платежа. Виртуальный ассистент «Мосэнергосбыта» рассказывает о способах оплаты электроэнергии и объясняет, что делать в случаях отсутствия электроэнергии или перепадах напряжения.

Подробнее »


Расширен функционал автоматизированных сервисов внедренной ранее системы МИАЦ Чувашской Республики. 17 June 2021

Компанией «СИГУРД-АЙТИ» был расширен функционал автоматизированных сервисов внедренной ранее системы для «Медицинского информационно-аналитического центра» Министерства здравоохранения Чувашской Республики

Подробнее »


Системный интегратор CTI занял 21 место в рейтинге CNews по показателю «самые эффективные ИТ-компании 2020» 15 June 2021

​Системный интегратор CTI вошел в рейтинг CNews, заняв 21 место по показателю «Самые эффективные ИТ-компании 2020». Аналитики предрекали падение российского рынка ИТ в 2020 г. Однако итоги года показали, что он не просто не упал, а вырос. Оборот компании CTI также увеличился: по итогам 2020 года он составил 5,6 млрд рублей, что на 4,2% больше, чем в 2019 году.

Подробнее »