Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Показаны записи 1-20 из 205.

Oktell

ПАО «МРСК Сибири» повысило Utilization до 90% с помощью Oktell 06 декабря 2018

Сегодня уже сложно представить, что до 2016 года в филиалах ПАО «МРСК Сибири» функционировали обособленные call-центры. На базе коммуникационной платформы Oktell ПАО «МРСК Сибири» создало единый контактный центр и автоматизировало коммуникационные процессы.

Подробнее »


Chat2Desk

Новости Chat2Desk за ноябрь 2018 03 декабря 2018

В новом релизе мы серьезно обновили модуль рассылок, добавили возможность писать первым из AmoCRM, а так же внесли множество небольших, но очень приятных изменений.

Подробнее »


Oktell

«РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ» отказалась от хардверной АТС в пользу Oktell 26 ноября 2018

В контакт-центре «Росгосстрах Армения» завершилось внедрение Oktell. Как отмечают представители компании, решение на базе Oktell позволило существенно повысить производительность операторов, свести к минимуму количество непринятых вызовов, расширить функциональность контакт-центра.

Подробнее »


NAUMEN

Contact Center in Finance: NAUMEN представил интеллектуальную платформу Naumen Erudite 23 ноября 2018

Компания NAUMEN традиционно выступила спонсором и приняла участие в работе ежегодного отраслевого форума Contact Center in Finance. В рамках форума российский вендор представил новую платформу для роботизации процессов контакт-центров и проектные практики эффективной организации клиентского сервиса на основе интеллектуальных технологий NAUMEN. Мероприятие проходило с 21 по 22 ноября 2018 года в Москве.

Подробнее »


Genesys

Genesys проведет G-Summit Moscow 2018 — ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов 22 ноября 2018

5 декабря в Москве состоится G-Summit — ежегодная конференция о технологиях и практиках обслуживания клиентов.

Подробнее »


Genesys

Решения Genesys для малого и среднего бизнеса — PureConnect, PureCloud 19 ноября 2018

Как полностью заменить имеющиеся контакт-центр и телефонию единым многофункциональным решением с минимальной начальной стоимостью? Подробный обзор PureConnect и PureCloud — полноценных омниканальных решений для контакт-центра по доступной для СМБ цене.

Подробнее »


Oktell

Вебинар. Управление коммуникациями в крупных торговых компаниях 16 ноября 2018

Как обеспечить централизованное управление коммуникационной инфраструктурой крупной торговой компании и повысить качество обслуживания клиентов? Об этом Вы узнаете на вебинаре «Академии Oktell». Целевая аудитория: представители топ-менеджмента и функциональные заказчики.

Подробнее »


NAUMEN

Исследование 2018: страховщики быстрее принимают звонки днем, но не всегда консультируют качественно 16 ноября 2018

Компания NAUMEN представила результаты IV Ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских страховых организаций. Презентация результатов исследования 2018 состоялась 15 ноября на бизнес-завтраке, гостями которого стали представители ведущих страховых компаний.

Подробнее »


CTI

CTI учит считать ROI при внедрении голосового робота 09 ноября 2018

Системный интегратор CTI принял участие в CCWeek. Мероприятие прошло 29 октября – 1 ноября 2018 года в конференц-центре Holiday Inn Moscow Sokolniki, где собрались ведущие представители индустрии контактных центров. CTI c технологическим партнером, компанией Cisco, представили свои разработки на совместном стенде, а эксперт Платон Бегун представил мастер-класс по расчету ROI при внедрении голосового робота.

Подробнее »


NAUMEN

Опыт NAUMEN в области роботизации процессов контактного центра представлен на Contact Centers Week 2018 06 ноября 2018

Компания NAUMEN традиционно выступила золотым партнером IX Международной недели контактных центров/Contact Centers Week 2018 и приняла участие в деловой программе мероприятия. CC Week проходил с 29 октября по 1 ноября 2018 года в Москве. Участники обсудили спектр вопросов по цифровой трансформации контакт-центров, обменялись опытом и знаниями.

Подробнее »


CTI

Лучшие сервисы для работы контактных центров представили на CTI Contact Center Conference 06 ноября 2018

27 октября 2018 года в Ереване завершилась трехдневная конференция CTI Contact Center Conference, в рамках которой компания CTI ежегодно собирает своих клиентов и ключевых партнеров в области контактных центров - представителей банков, медиа, ритейла, телекоммуникационных компаний.

Подробнее »


NAUMEN

АО «Омск РТС» принимает показания счетчиков тепло-водоснабжения с помощью голосовых роботов NAUMEN 31 октября 2018

В рамках проекта была проведена интеграция Naumen Contact Center с биллингом «Омск РТС»; реализована возможность авторизации клиента по номеру лицевого счета и адресу проживания. Сервис был запущен за два месяца и способен принимать показания с нескольких счетчиков в рамках одного звонка.

Подробнее »


Oktell

Вебинар. Oktell R2: коммуникационные сервисы для интеграции в бизнес-приложения 29 октября 2018

Интеграция коммуникационных сервисов – оптимальный способ расширения функциональности бизнес-приложения. На вебинаре «Академии Oktell» мы расскажем, как создать коммуникационный сервис, соответствующий лучшим мировыми стандартами и передовыми технологиями, интегрировав его со своим приложением.

Подробнее »


NAUMEN

​Исследование 2018: Российские банки продолжают демонстрировать высокое качество предоставления консультаций в контактных центрах 23 октября 2018

Компания NAUMEN представила результаты ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков.

Подробнее »


CloudContact

Платформа Облачного Контакт Центра названа лучшим облачным решением по оценке портала GetUp 16 октября 2018

В обзоре «Лучшее ПО для Контакт Центров», выпущенном в 3 квартале 2018 порталом GetUp (входит в Gartner), решением №1 названа платформа Облачного Контакт Центра

Подробнее »


Just AI

​В Москве пройдет Conversations – конференция по разговорному искусственному интеллекту для бизнеса 08 октября 2018

14 ноября в Москве пройдет Conversations – первая в России конференция для бизнеса и разработчиков, посвященная технологиям conversational AI, разговорного искусственного интеллекта. Какие преимущества даст бизнесу применение голосовых ассистентов, чатботов и умных колонок? Как устроены разговорные интерфейсы и что важно учитывать при их проектировании и внедрении? Как найти баланс между футуристичными ожиданиями рынка и тем, что умеет AI сегодня? Настоящее и будущее индустрии разговорного AI на конференции Conversations обсудят эксперты Яндекс, Google, Huawei, МТС, Mail.ru, iPavlov, «Кошелек», Voximplant, «Наносемантика», Digital Intelligence и другие компании. Организатором мероприятия выступает команда Just AI.

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN представил решение «Виртуальный помощник» на Contact Center in Retail 2018 08 октября 2018

Компания NAUMEN приняла участие в работе ежегодного форума Contact Center in Retail, который состоялся с 3 по 4 октября 2018 года в Москве. В рамках форума были продемонстрированы программные решения для автоматизации контактных центров и возможности продукта «Виртуальный помощник» для роботизации обработки текстовых сообщений.

Подробнее »


DIS Group

KMS Lighthouse позволила DIS Group на 20% сократить время обучения новых сотрудников 04 октября 2018

DIS Group, компания, предлагающая технические решения в области управления данными, внедрила у себя систему управления знаниями KMS Lighthouse – единый портал знаний компании. Внедрение было завершено 1 июня 2018 года. На данный момент система уже позволила на 20% сократить время обучения новых сотрудников и на 40% – поиск информации.

Подробнее »


Oktell

Вебинар: Организация телефонной сети на крупном промышленном предприятии на базе российского решения 03 октября 2018

Как построить надежную распределенную телефонную сеть на базе российского решения, обеспечить защищенную передачу данных на крупном промышленном предприятии, настроить сценарии автоматического сбора конференций и аварийного оповещения по телефонным линиям? Об этом Вы узнаете на совместном вебинаре «Академии Oktell» и ООО «Академия Бизнес Решений».

Подробнее »


Наносемантика

Почему AI ≠ ML. На примере диалога с машиной на естественном языке 02 октября 2018

На сайте vc.ru вышла статья Станислава Ашманова, CEO "Наносемантики" о том, почему нельзя ставить знак тождества между искусственным интеллектом и машинным обучением, где и как машинное обучение приносит пользу чат-ботам, какие есть вокруг этого мифы и завышенные ожидания.

Подробнее »