Тематические сессии и круглые столы собрали руководителей и менеджеров из 8 городов. Дирекции подвели итоги первого полугодия, а результатом командной стратегической сессии стал обновленный план на второе полугодие 2019. Фокус тренингов в этом году сместился на эмоциональный интеллект, формирование клиентского опыта, навыки эффективной презентации услуг, решений и идеи. Во время обмена опытом высказывались идеи о том, что профессия оператора определенно выходит за пределы «карьерного старта» или «временной работы», становясь все более зрелой и экспертной. В CallTraffic уже культивируются проекты, где средний возраст 35+. Есть успешные сотрудники 40+ и даже 60+, при чем они работают дольше, чем молодое поколение.

Скоро посетители сайта и пользователи умной колонки от Яндекс смогут выбрать интересующую модель автомобиля BMW и записаться на тест-драйв с помощью чат-бота.

​Издание KMWorld, лидирующий в мире информационный ресурс об управлении знаниями, составило список ИТ-решений, которые определяют индустрию в 2019. В этот список была включена и единая система управления знаниями KMS Lighthouse.

​Издание KMWorld, лидирующий в мире информационный ресурс об управлении знаниями, составило список ИТ-решений, которые определяют индустрию в 2019. В этот список была включена и единая система управления знаниями KMS Lighthouse.

новая версия Облачного Контакт Центра прединтегрирована с Microsoft Dynamics 365

Компания New Contact приняла участие в IX-м саммите Передовой Опыт Контактных Центров (Excellence in Contact Center Summit), который проходил 18 – 19 июня 2019 года в Москве в Holiday Inn Sokolniki. Рылова Мария, руководитель отдела подбора и оценки персонала New Contact, была приглашена на мероприятие для проведения мастер-класса.

Компания НЬЮКОНТАКТ, один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России, автоматизировал процессы документооборота, продаж, управления проектами в системе управления бизнес-процессами ELMA.

Российская компания NAUMEN заключила партнерский договор с компанией Infobip — эксклюзивным провайдером WhatsApp в России. Партнерство с Infobip упростит доступ к приложению WhatsApp Business API для всех компаний, использующих коммуникационные решения компании NAUMEN.

результаты 2019 EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE AWARDS

«Ростелеком» полностью подготовил и проверил работоспособность системы видеонаблюдения за единым государственным экзаменом (ЕГЭ-2019), основной период которого начался 27 мая. До 1 июля экзамены пройдут во всех субъектах Российской Федерации, а также в 70 пунктах проведения экзаменов (ППЭ) в зарубежных образовательных организациях на базе посольств, консульств, воинских частей. Для видеонаблюдения за основным периодом ЕГЭ-2019 в 5 713 ППЭ задействовано свыше 100 тыс. камер.

27-28 июня в Санкт-Петербурге пройдет Conversations – единственная в России конференция для бизнеса и разработчиков, посвященная технологиям разговорного искусственного интеллекта. Как голосовые помощники, умные колонки и чатботы меняют мир и рынок? Зачем российские компании берутся за создание собственных голосовых ассистентов? В чем сложность проектирования разговорных интерфейсов и как разработчикам заработать на conversational AI? Эксперты Google, Яндекс, МТС, Мегафон, Сбербанк, Хоум Кредит банк, Just AI, BRLab, Ozon Travel, DPD, Ready for Sky сравнят свои ожидания от разговорного AI с реальностью и вместе с участниками Conversations обсудят свежие кейсы и технологические тренды.

Компания NAUMEN завершила первый этап запуска голосового робота в контактном центре «Московский транспорт». Виртуальный ассистент определяет местоположение эвакуированной машины и объясняет, как оформить ее возврат. За месяц робот обслужил уже больше 1000 человек, что составило 10% от всех обращений на тему эвакуации автомобиля, поступивших в контакт-центр.

Платформа Flomni – сервис для автоматизации общения бизнеса с клиентом - будет представлена компанией «Омнитек» на выставке ECOM Expo 2019. Мероприятие состоится в КВЦ «Сокольники» 22-23 мая 2019 года.

Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик интеллектуальных систем и сервисов, и объединенная энергосбытовая компания «ЭнергосбыТ Плюс» (входит в группу «Т Плюс») завершили проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизированный контакт-центр энергосбытовой компании, который обслуживает клиентов в 13 территориально распределенных филиалах, благодаря технологиям NAUMEN получил возможность автоматически обрабатывать более 600 тысяч вызовов ежемесячно, а также предоставлять удобные сервисы самообслуживания для потребителей.

CTI — COMMUNICATIONS. TECHNOLOGY. INNOVATIONS. Компания CTI – ведущий системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ. Компания имеет более чем 15-летний опыт реализации и поддержки комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям как бизнес-коммуникации и контакт-центры, телекоммуникационные и сетевые решения, информационная безопасность, Digital Signage, центры обработки и хранения данных, Интернет вещей, системы видеонаблюдения и аналитики, комплексный аутсорсинг.

Единая система управления знаниями KMS Lighthouse была интегрирована с голосовым помощником Яндекса Алисой. Теперь компаниям для общения со своими клиентами через Алису не нужно разрабатывать свой собственный навык голосового помощника. Навыки Алисы – программы, которые обуславливают её ответы при общении. Универсальный навык KMS Lighthouse позволяет Алисе самостоятельно искать ответы на вопросы клиентов в корпоративной базе знаний.

17 апреля 2019 года в Москве в Radisson Collection прошла церемония награждения победителей международной премии Сustomer eХperience World Awards. Компания New Contact получила высокое одобрение жюри в двух номинациях Лучший клиентский опыт в B2B секторе. Консалтинг, Аутсорсинг и Лучший проект изменения, трансформации бизнеса.

20 марта 2019 года в Москве в Tesla Place прошла церемония награждения победителей главного конкурса индустрии контакт-центров Хрустальная Гарнитура. Команда New Contact получила высокое одобрение жюри в номинации Лучшая команда продаж и телемаркетинга.

Компания New Contact приняла участие в XVIII Сall Center World Forum, крупнейшем событии индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов в России и Восточной Европе. Мероприятие проходило 19-20 марта 2019 года в отеле Radisson Slavyanskaya в Москве.

Завершена модернизация контактного центра каршерингового сервиса BelkaCar: в рамках проекта развернуто решение на основе Naumen Contact Сenter, новая система обеспечивает одновременную работу 250 операторов и способна обслуживать более 1000 одновременных вызовов