Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал

Показаны записи 1-20 из 112.

Sunflower Communication

Enghouse Interactive вошел в квадрант Gartner 2017 15 февраля 2018

Холдинг Enghouse Interactive (Платиновый партнер Sunflower Communications) вошел в квадрант Gartner 2017 в сфере инфраструктуры для контакт центров.

Подробнее »


NAUMEN

Компания NAUMEN стала финалистом конкурса «Хрустальная Гарнитура®» 2018 13 февраля 2018

Компания NAUMEN стала финалистом ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®» / CCG Call Center Awards: в шорт-лист вошли все представленные российским вендором продукты и проекты.

Подробнее »


CloudContact

Платформа Облачного контакт центра выбрана самым перспективным решением 2017-2018 гг. 11 февраля 2018

Платформа Облачного КЦ отмечена в отчете компании Ovum, посвященному омниканальным контакт центрам.

Подробнее »


NAUMEN

ОТП Банк модернизирует контактный центр на платформе Naumen Contact Center 08 февраля 2018

Стартовал проект автоматизации контактного центра ОТП Банка – универсальной кредитной организации, предоставляющей широкий спектр банковских услуг и продуктов для частных лиц и корпоративных клиентов, уверенно входящая в рейтинг ТОП-50 крупнейших банков России.

Подробнее »


Plantronics

Звук высокого качества и возможность соединения с несколькими устройствами делают новую линию Blackwire идеальными гарнитурами для бизнеса 07 февраля 2018

Расширенные возможности Blackwire 5200 и Blackwire 3200 обеспечивают профессионалам гибкость и уверенность, позволяя совершать и принимать вызовы с чистым звуком высокого качества с нескольких платформ

Подробнее »


NAUMEN

ЦОВ-112 на технологиях NAUMEN для «ЭРА ГЛОНАСС» удостоен награды как лучший инновационный проект государственного значения 02 февраля 2018

Проект создания центра обработки экстренных вызовов ЦОВ-112, реализованный в рамках развития государственной автоматизированной информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС», завоевал признание ИТ-сообщества и награду как инновационный проект государственного значения в конкурсе «Проект года 2017» (Global CIO).

Подробнее »


Genesys

Мировые бренды включили искусственный интеллект в свои стратегии обслуживания клиентов 25 января 2018

Согласно новому исследованию журнала MIT Technology Review, проведенному при поддержке Genesys, готовность лидирующих компаний применять новейшие технологии для обслуживания клиентов почти в три раза выше средних значений.

Подробнее »


NAUMEN

Naumen Contact Center позволил оптимизировать обслуживание более миллиона клиентов «Новосибирскэнергосбыта» 23 января 2018

Компания «Новосибирскэнергосбыт» модернизировала контактный центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Продукт ведущего российского разработчика позволил оптимизировать затраты на обслуживание клиентов компании.

Подробнее »


Plantronics

КАКИМ НАВЫКАМ ОБЩЕНИЯ НАДО УЧИТЬ ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА И КАК ЭТО СДЕЛАТЬ (часть 2) 16 января 2018

5 практических советов о том, как повысить качество обслуживания в контакт-центре, помогая операторам оттачивать навыки общения. Разбираем нюансы успешного разговора с клиентом

Подробнее »


Plantronics

КАКИМ НАВЫКАМ ОБЩЕНИЯ НАДО УЧИТЬ ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА И КАК ЭТО СДЕЛАТЬ (часть 1) 16 января 2018

5 практических советов о том, как повысить качество обслуживания в контакт-центре, помогая операторам оттачивать навыки общения. Разбираем нюансы успешного разговора с клиентом

Подробнее »


CTI

Эволюция контактного центра: от центра обработки вызовов к центру вовлечения клиентов 29 декабря 2017

CTI провела 14 декабря в Москве традиционную отраслевую встречу для заказчиков Customer Engagement Club. В мероприятии приняли участие компания Cisco, с которой CTI продолжает тесно сотрудничать с момента своего основания, а также новый вендор – греческая компания Omilia, представившая участникам свои инновационные разработки в области речевых и текстовых систем самообслуживания. Эксперты рассказали об успешных кейсах, технологических решениях и ключевых тенденциях в индустрии контактных центров (КЦ), а также презентовали омниканальные платформы нового поколения.

Подробнее »


Plantronics

10 ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ТЕНДЕНЦИЙ В ОТРАСЛИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ В 2018 ГОДУ (часть 2) 23 декабря 2017

В какие технологии контакт-центры будут инвестировать в следующем году, и как эти инвестиции повысят эффективность бизнес-процессов и качество работы с клиентами.

Подробнее »


Plantronics

​10 ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ТЕНДЕНЦИЙ В ОТРАСЛИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ В 2018 ГОДУ (часть 1) 23 декабря 2017

В какие технологии контакт-центры будут инвестировать в следующем году, и как эти инвестиции повысят эффективность бизнес-процессов и качество работы с клиентами. Для отрасли контакт-центров 2017-й стал годом инноваций. Часть технологий, которые рыночные игроки активно внедряли в уходящем году, продолжат развиваться в 2018-м. Изучив материалы исследовательских компаний, мнения отраслевых экспертов и публикации специалистов, работающих в ведущих европейских контакт-центрах, мы составили топ-10 технологических трендов, которые будут доминировать в отрасли на протяжении следующего года:

Подробнее »


Sunflower Communication

Social Conneсtor - тренд 2018 года 21 декабря 2017

Добавляя взаимодействия в социальных медиа, в таких каналах, как Facebook, WhatsApp, ВК или SMS, предприятия могут создать по-настоящему бесшовный коммуникационный путь для своих клиентов, позволяя выбирать канал связи, который они предпочитают. В итоге, клиент может использовать уже установленные на его смартфоне приложения для общения с Вашим бизнесом. Подробнее http://sfcserv.com/socialconnector​

Подробнее »


CTI

Будущее контактных центров в ландшафте омниканальности 20 декабря 2017

Компания CTI провела в Москве традиционное мероприятие для клиентов, на котором рассказала о современных решениях и концепциях в сфере создания контактных центров, анонсировала новинки вендоров. В ходе презентаций и общения за круглыми столами гости и организаторы обсудили трудности перевода на русский термина Customer Engagement («вовлечение клиентов») и пришли к выводу о том, что эпоха традиционных контактных центров, рассчитанных на быстрое обслуживание типовых запросов, завершается. Контактные центры взяли курс на омниканальные платформы, способные поддержать цифровые коммуникации и оправдать ожидания клиента.

Подробнее »


CTI

Contact Centers Week 2017: от принятия стратегии омниканальности к тактическим шагам ее реализации 20 декабря 2017

Российский ИТ-интегратор CTI принял участие в крупнейшей конференции для профессионалов индустрии контактных центров (КЦ) Contact Centers Week, VIII Международная Неделя Контактных Центров. Компания традиционно выступила партнером мероприятия, которое прошло в ноябре в Москве, Holiday Inn Sokolniki. В рамках отраслевой встречи специалисты компании продемонстрировали инновационное решение для бизнеса CTI OMNI, автоматизирующее процессы омниканального обслуживания вне зависимости от голосовой платформы КЦ, установленной в организации.

Подробнее »


CTI

Новые возможности «Контактного центра по запросу» от CTI 20 декабря 2017

Компания CTI объявляет о выходе новой версии программного продукта «Контактный центр по запросу» – сервиса, позволяющего разворачивать полноценный контактный центр (КЦ) внутри компании без капитальных вложений и закупки дорогостоящего оборудования. Услуга предоставляется по схеме SaaS (Software as a Service).

Подробнее »


Plantronics

Новая Bluetooth-гарнитура Plantronics Voyager 8200 UC — посторонний шум во время разговоров останется в прошлом 12 декабря 2017

​Компания Plantronics, один из мировых лидеров в области производства устройств связи, представляет новинку — гарнитуру Voyager 8200 UC. Это Bluetooth-решение премиум-класса со стереозвуком, активным и пассивным шумоподавлением, а также дизайном высокого класса, соответствующем качеству звучания

Подробнее »


NAUMEN

Система Naumen WFM оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта» 07 декабря 2017

В рамках развития единого контактного центра на базе «Мосэнергосбыта» (Группа «Интер РАО»), внедрена российская система управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management (WFM). Благодаря автоматизации процессов планирования рабочих смен операторов и прогнозирования нагрузки на основе профессионального решения Naumen WFM обеспечен новый уровень качества работы единого контактного центра «Мосэнергосбыта», клиентская база которого составляет около 11,5 млн абонентов.

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN: ИТ-директора голосуют за лучшие ИТ-проекты 2017 01 декабря 2017

Компания NAUMEN традиционно принимает участие в ежегодном профессиональном конкурсе «Проект года. Выбор ИТ-директоров России», проводимом ИТ-сообществом Global CIO. В этом году за победу в конкурсе поборются 2 крупных проекта национального масштаба, реализованные на базе программных продуктов NAUMEN.

Подробнее »