Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал

Показаны записи 1-20 из 175.

NAUMEN

NAUMEN представил инструменты для организации эффективного телемаркетинга на VI Форуме Telemarketing & Telesales 21 июня 2018

Компания NAUMEN выступила спонсором и приняла участие в работе отраслевого форума – VI Форум Telemarketing & Telesales, посвященного вопросам оптимизации телемаркетинговых кампаний. В рамках форума российский вендор продемонстрировал функциональность Naumen Contact Center в части настройки исходящих обзвонов. Мероприятие проходило с 19 по 20 июня 2018 года в Москве.

Подробнее »


Genesys

Исследование MIT Technology Review: как использование искусственного интеллекта позволяет добиться лидерства в обслуживании клиентов? 20 июня 2018

Технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения качественно меняют возможности компаний по автоматизации стандартных задач контакт-центра и выстраиванию взаимоотношений с клиентами. Серьезная оптимизация ресурсов, по-настоящему бесшовное и оперативное омниканальное обслуживание, возможность мгновенного сбора и предоставления всей истории клиентов – вот лишь несколько возможностей, на которые способны инструменты с использованием ИИ-алгоритмов.

Подробнее »


Jabra

Jabra Engage 75 Stereo & Mono 09 июня 2018

Представляем нашу новинку в линейке профессиональных гарнитур для колл-центров и офисов: Jabra Engage 75.

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN представил новые разработки и проекты на VIII Excellence in Contact Center Summit 08 июня 2018

Компания NAUMEN выступила золотым партнером и приняла участие в работе ежегодного саммита, посвященного передовому опыту контактных центров, – VIII Excellence in Contact Center Summit. Мероприятие проходило с 5 по 6 июня 2018 года в Москве.

Подробнее »


Jabra

Серия Jabra Engage 07 июня 2018

Представляем инновацию среди профессиональных беспроводных гарнитур для работы в колл-центрах и офисах: Jabra Engage!

Подробнее »


CloudContact

Облачный КЦ поддерживает современные стандарты безопасности 30 мая 2018

Платформа Облачного Контакт Центра сертифицирована по стандарту PCI 3.2

Подробнее »


NAUMEN

Голосовые роботы NAUMEN помогают в обслуживании клиентов ФГУП «Почта России» 14 мая 2018

Компания NAUMEN совместно с контакт-центром New Contact реализовала несколько роботизированных сервисов, которые позволили оптимизировать обслуживание клиентов Почты России.

Подробнее »


Beesender

8 причин внедрить чатботы в ваш бизнес 10 мая 2018

По данным Forester, люди тратят 85% всего времени на приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, Kik, Viber и Whatsapp. У Facebook Messenger уже более 11 000 ботов, поэтому на сегодняшний день он является лучшей платформой для внедрения чатбот-технологии и ведения бизнеса. Многие маркетологи крайне заинтересованы в создании «собственных» чатботов. И дело не только в возросшей популярности этой технической новинки. Чатботы – это еще и отличное решение для улучшения UX и получения ценной информации о клиентах.

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN стал финалистом американской премии CCW Excellence Awards 2018 как «WFM-провайдер года» 08 мая 2018

Компания NAUMEN (под брендом NODA) вошла в число финалистов американского конкурса CCW Excellence Awards 2018 в номинации Workforce Optimization Provider of the Year.

Подробнее »


NAUMEN

На бизнес-завтраке для финансового сектора эксперты NAUMEN рассказали об опыте создания роботизированных сервисов 28 апреля 2018

25 апреля 2018 года компания NAUMEN провела деловой завтрак для представителей финансового сектора. Ключевая тема мероприятия была посвящена применению роботизированных сервисов в контактном центре.

Подробнее »


СТЭП ЛОДЖИК

Мобильный центр управления «Визор» компании СТЭП ЛОДЖИК принял участие в тактико-специальных учениях по ликвидации последствий весеннего половодья в Подмосковье 28 апреля 2018

На базе конькобежного центра «Коломна» прошли региональные тактико-специальные учения по ликвидации последствий весеннего половодья. Для мониторинга ситуации и оперативного реагирования на происшествия использовалась разработка СТЭП ЛОДЖИК – мобильный центр управления «Визор».

Подробнее »


Контакт-центр ГРАН

Контакт-центр ГРАН стал победителем конкурса "Хрустальная гарнитура" 27 апреля 2018

Награда, как подтверждение надежности партнера - лидера отрасли.

Подробнее »


Just AI

Визуальный редактор Just AI позволит создать чат-бота за несколько минут без программирования 27 апреля 2018

Для того, чтобы создать функционального chat-бота, не обязательно иметь навыки программирования. Команда Just AI разработала сервис, имеющий визуальный редактор, с помощью которого вы можете создавать чат-ботов любого уровня сложности,в том числе и обладающих навыками распознавания естественной речи.

Подробнее »


Altuera

На эмоциях customer experience: все уйдут, а они останутся. 27 апреля 2018

Сделайте информационную паузу и оцените эмоциональность технологических веяний в customer experience.

Подробнее »


RichCall.io

Команда RichCall выпустила первое видео о продукте 26 апреля 2018

Команда RichCall усердно работала и выпустила своё первое видео о RichCall, где вы можете узнать, что такое видео чат в контакт центре и чем он может помочь вам и вашим клиентам.

Подробнее »


Just AI

"Аэроэкспресс" внедрил искусственный интеллект Just AI 25 апреля 2018

«Аэроэкспресс» объявил о внедрении технологии искусственного интеллекта (AI) для общения с пользователями сайта. Программа разработана российской компанией Just AI (входит в группу i-Free), специализирующейся на технологиях искусственного интеллекта. По итогам первых пяти месяцев работы бот «Андрей» успешно справляется с первичной поддержкой пользователей сайта www.aeroexpress.ru. Без участия операторов «Андрей» дает исчерпывающие ответы на часто возникающие вопросы – запрос остается удовлетворен в 72% случаев. Бот подскажет, как купить билеты на поезд до аэропорта, когда ближайший рейс, покажет правила проезда. Он может объяснить, где расположен тот или иной терминал и сколько времени займёт поездка на аэроэкспрессе.

Подробнее »


Altuera

Биометрическая трансформация 25 апреля 2018

Подготовили для вас полезную инфографику с подборкой вендоров по решениям биометрических технологий и обзорную статью.

Подробнее »


Genesys

100 крупнейших мировых компаний перешли на платформу Genesys 23 апреля 2018

80% из них внедрили новую платформу, заменив решения контакт-центров от Avaya, Cisco и других вендоров.

Подробнее »


Customer eXperience World Forum

Названы победители и лауреаты Премии СХ World Awards, сезона 2017/2018 23 апреля 2018

18 апреля в Москве состоялась торжественная Церемония Награждения Премии Customer eXperience World Awards - лучших из лучших в индустрии Сustomer eХperience и обслуживания клиентов!

Подробнее »


Unify

Unify представила обновленное решение OpenScape Contact Center в рамках XVII Call Center World Forum 22 апреля 2018

Компания Unify (бренд компании Atos в области программного обеспечения и коммуникационных услуг) представит обновленное решение OpenScape Contact Center в рамках XVII Call Center World Forum, который проходил 21-22 марта в Москве.

Подробнее »