Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал

Показаны записи 1-20 из 193.

CloudContact

Платформа Облачного Контакт Центра названа лучшим облачным решением по оценке портала GetUp 16 октября 2018

В обзоре «Лучшее ПО для Контакт Центров», выпущенном в 3 квартале 2018 порталом GetUp (входит в Gartner), решением №1 названа платформа Облачного Контакт Центра

Подробнее »


Just AI

​В Москве пройдет Conversations – конференция по разговорному искусственному интеллекту для бизнеса 08 октября 2018

14 ноября в Москве пройдет Conversations – первая в России конференция для бизнеса и разработчиков, посвященная технологиям conversational AI, разговорного искусственного интеллекта. Какие преимущества даст бизнесу применение голосовых ассистентов, чатботов и умных колонок? Как устроены разговорные интерфейсы и что важно учитывать при их проектировании и внедрении? Как найти баланс между футуристичными ожиданиями рынка и тем, что умеет AI сегодня? Настоящее и будущее индустрии разговорного AI на конференции Conversations обсудят эксперты Яндекс, Google, Huawei, МТС, Mail.ru, iPavlov, «Кошелек», Voximplant, «Наносемантика», Digital Intelligence и другие компании. Организатором мероприятия выступает команда Just AI.

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN представил решение «Виртуальный помощник» на Contact Center in Retail 2018 08 октября 2018

Компания NAUMEN приняла участие в работе ежегодного форума Contact Center in Retail, который состоялся с 3 по 4 октября 2018 года в Москве. В рамках форума были продемонстрированы программные решения для автоматизации контактных центров и возможности продукта «Виртуальный помощник» для роботизации обработки текстовых сообщений.

Подробнее »


DIS Group

KMS Lighthouse позволила DIS Group на 20% сократить время обучения новых сотрудников 04 октября 2018

DIS Group, компания, предлагающая технические решения в области управления данными, внедрила у себя систему управления знаниями KMS Lighthouse – единый портал знаний компании. Внедрение было завершено 1 июня 2018 года. На данный момент система уже позволила на 20% сократить время обучения новых сотрудников и на 40% – поиск информации.

Подробнее »


Oktell

Вебинар: Организация телефонной сети на крупном промышленном предприятии на базе российского решения 03 октября 2018

Как построить надежную распределенную телефонную сеть на базе российского решения, обеспечить защищенную передачу данных на крупном промышленном предприятии, настроить сценарии автоматического сбора конференций и аварийного оповещения по телефонным линиям? Об этом Вы узнаете на совместном вебинаре «Академии Oktell» и ООО «Академия Бизнес Решений».

Подробнее »


Наносемантика

Почему AI ≠ ML. На примере диалога с машиной на естественном языке 02 октября 2018

На сайте vc.ru вышла статья Станислава Ашманова, CEO "Наносемантики" о том, почему нельзя ставить знак тождества между искусственным интеллектом и машинным обучением, где и как машинное обучение приносит пользу чат-ботам, какие есть вокруг этого мифы и завышенные ожидания.

Подробнее »


Наносемантика

"Наносемантика" среди героев нефтегаза 24 сентября 2018

Виртуальный консультант, созданный «Наносемантикой» для раздела «Закупки» официального сайта ПАО «Газпром нефть», был признан лучшим проектом в номинации «Облачное решение» ежегодного всероссийского конкурса «Лучшие 10 ИТ-проектов для нефтегазовой отрасли».

Подробнее »


NAUMEN

Киргизский сотовый оператор «НУР Телеком» обслуживает клиентов с помощью Nаumen Contact Center 24 сентября 2018

Компания «НУР Телеком» (ТМ «О!»), один из ведущих операторов сотовой связи в Киргизии, автоматизировал контактный центр на базе российской платформы Nаumen Contact Center. Новая платформа обеспечивает бесперебойное обслуживание более 2 млн абонентов.

Подробнее »


Customer eXperience World Forum

Новый сезон Премии CX World Awards 2018/2019 - ОТКРЫТ! 24 сентября 2018

Золотая осень открывает не только новый сезон Премии CX World Awards 2018/2019, но и самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии и программы совершенствования и модернизации в индустрии Сustomer eХperience (СХ). ​Если Вы гордитесь своими достижениями – расскажите о них профессиональному сообществу и примите участие в Премии CX World Awards! Расскажите о ваших достижениях в построении СХ-стратегии в компании, о новых проектах, которые вы внедрили для улучшения процессов взаимодействия с клиентами, о лидерах и их командах, без которых эти достижения были бы невозможны.

Подробнее »


NAUMEN

«Мособлэнерго» с помощью Naumen Contact Center повысил качество обслуживания потребителей электроэнергии Подмосковья 19 сентября 2018

В одной из крупнейших энергосетевых компаний Московской области, «Мособлэнерго», завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать обработку входящих и исходящих обращений, предоставило удобные инструменты для сбора статистики и получения отчетности.

Подробнее »


NAUMEN

С заменой платформы Genesys на решение NAUMEN контакт-центр АО «Энергоцентр» получил возможность для расширения клиентской базы 13 сентября 2018

Платформа Naumen Contact Center стала надежной основой для единого контактного центра, созданного на базе АО «Энергоцентр» (100% ДЗО ПАО «МОЭСК») для обслуживания клиентов всех электросетевых компаний Московской области. Новый контактный центр с использованием российского программного решения организован по инициативе и под патронажем ПАО «МОЭСК».

Подробнее »


Oktell

Вебинар: Автоматизированные сервисы Oktell для массового дистанционного обслуживания населения в голосовых и цифровых каналах 12 сентября 2018

Как крупные корпорации автоматизируют обработку большого потока обращений, успешно справляются с пиковыми нагрузками и обеспечивают качественное голосовое и цифровое обслуживание потребителей с помощью Oktell? Реальными кейсами поделится технический директор ООО «Компания Альфа-Информ» Олег Агапов в рамках бесплатного вебинара «Академии Oktell».

Подробнее »


CloudContact

Единый вход с помощью Облачного Контакт Центра 11 сентября 2018

Облачная платформа поддерживает протокол SAML 2.0

Подробнее »


NAUMEN

Контакт-центр Allsoft Ecommerce совершенствует клиентский сервис с помощью последней версии Naumen Contact Center 05 сентября 2018

Allsoft Ecommerce – поставщик биллинга для продаж ПО на сайтах разработчиков и интернет-магазин софта, принадлежащий группе компаний Softline, завершил проект перехода на последнюю версию российской платформы Naumen Contact Center.

Подробнее »


Oktell

Вебинар:Автоматизация исходящего обзвона при массовом обслуживании клиентов 03 сентября 2018

Приглашаем на вебинар «Автоматизация исходящего обзвона при массовом обслуживании клиентов», который состоится 13 сентября 2018 года в 12:00 (МСК) в рамках «Академии Oktell».

Подробнее »


DIS Group

Инструментарий CDO: KMS Lighthouse. Cистема управления знаниями - 11 октября, 16:00 (вебинар) 29 августа 2018

Операционная эффективность контакт-центра низкая? Сотрудники плохо знают продукты, а когда нужно найти информацию, тратят на это много времени? Обучение новых продавцов и операторов колл-центров занимает много времени и дорого стоит? На сайте вашей компании до сих пор нет чат-бота? Выйдите к руководству с инициативой внедрить систему управления знаниями. Пока не знаете, что это такое? Тогда вебинар для вас.

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN поделился опытом использования искусственного интеллекта в контактных центрах на конференции ДИТ Правительства Москвы 28 августа 2018

Представители NAUMEN были приглашены для выступления на конференции ДИТ Правительства Москвы «Анализ применения передовых цифровых технологий в работе контакт-центра города Москвы и других мегаполисов мира». Конференция прошла 27 августа в Москве.

Подробнее »


7twenty

​AIG Израиль будет использовать новаторскую чат-бот платформу 7twenty 13 августа 2018

Компания AIG Израиль будет использовать новаторскую чат-бот платформу 7twenty для веб и мобильных пользователей. Решение позволит улучшить качество обслуживания клиентов, повысить самообслуживание в цифровых каналах, а также поднять продажи.

Подробнее »


NAUMEN

Проекты NAUMEN снова в финале конкурса European Contact Centre & Customer Service Awards 13 августа 2018

Второй год подряд проекты российской компании NAUMEN выходят в финал конкурса European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA). В этом году NAUMEN претендует на победу сразу в двух номинациях: «Лучшее применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе» и «Наиболее эффективная реализация технологии».

Подробнее »


Наносемантика

Декатлон автоматизирует клиентскую поддержку 09 августа 2018

На сайте и в мессенджере Telegram крупнейшего ритейлера спортивных товаров появился умный виртуальный консультант Декабот.

Подробнее »