Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 1-20 of 293 items.

Neovox

Новая площадка Neovox в городе Саранск. 22 January 2020

​16 января 2020 года состоялось торжественное открытие седьмого контакт-центра Neovox.

Подробнее »


NAUMEN

«Строительный двор» перевел контактный центр с платформы Avaya на Naumen Contact Center 21 January 2020

Завершен проект модернизации геораспределенного контактного центра компании «Строительный двор», одного из крупнейших участников российского рынка магазинов формата DIY (do it yourself). Контакт-центр ретейлера мигрировал с платформы Avaya на российское решение Naumen Contact Center, что позволило автоматизировать работу двух территориально распределенных площадок в Тюмени и Омске, а также обеспечить высокую отказоустойчивость системы в период высоких нагрузок.

Подробнее »


Just AI

5 главных мифов о чатботах с AI. Открытый вебинар 04 февраля 20 January 2020

На вебинаре эксперты Just AI с многолетним опытом разработки и внедрения разговорного ИИ простым языком объяснят самые главные термины и развенчают типичные заблуждения о чатботах с AI. Зарегистрироваться на вебинар можно по ссылке: https://events.webinar.ru/JustAI/2707193 Начало вебинара 04 февраля в 12.30.

Подробнее »


Оки-Токи

Оки-Токи: новые возможности вебхуков и улучшенная приоритетная очередь 17 January 2020

В последние месяцы 2019 года мы добавили новые возможности вебхуков, пересмотрели тарификацию исходящих вебхуков и улучшили приоритетную очередь. Читайте подробнее!

Подробнее »


CloudContact

CloudContact объявляет о поддержке WhatsApp 13 January 2020

Облачный Контакт Центр интегрирован с самым популярным мессенджером в России

Подробнее »


Юздеск

Обновления декабря 26 December 2019

Чат: Изменение размера поля для ввода текста.

Подробнее »


Юздеск

Доработка уведомлений в профиле агента. 25 December 2019

Чтобы не пропустить обращение клиента и как можно быстрее его обработать, мы расширили функционал уведомлений и добавили новые почтовые и браузерные уведомления. А также доработали карточку настройки профиля агента, разделив ее на блоки.

Подробнее »


Just AI

Чатботы в официальном аккаунте WhatsApp: что нас ждет в 2020 году 20 December 2019

24 декабря Just AI приглашает на вебинар-инструкцию по WhatsApp для бизнеса. Если хотите принять окончательное решение, нужен вам канал WhatsApp или нет, и узнать, как его освоить с максимальной отдачей, – этот вебинар для вас.

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN сохранил лидерство по количеству инсталляций в сегменте аутсорсинговых контакт-центров с долей рынка 33% 17 December 2019

По данным исследования международного консалтингового агентства iKS-Consulting «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2018–2023» в 2019 году компания NAUMEN сохранила лидирующие позиции по общему количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ) с долей рынка 33%. NAUMEN также лидирует по количеству инсталлированных рабочих мест для обработки сообщений электронной почты (24,6% рынка), а также по количеству рабочих мест для обработки сообщений в чат-системах (26,3% рынка).

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN представила шесть проектов на конкурс «Проект года 2019» профессионального сообщества GlobalCIO|DigitalExperts 11 December 2019

Шесть проектов NAUMEN номинированы на премию «Проект года 2019», организованную крупнейшим профессиональными сообществом ИТ-директоров России GlobalCIO|DigitalExperts. В пяти номинациях представлены проекты в области модернизации контактных центров и создания роботизированных систем для ПАО «Ростелеком», ОТП Банка, ДИТ г. Москвы, АО «Мосэнергосбыт» и компании Ингосстрах. На награду также претендует проект по созданию умного портала для работы с документами в ПАО «Газпром нефть».

Подробнее »


DIS Group

Tele2 внедрила систему управления знаниями KMS Lighthouse для повышения уровня клиентского сервиса 10 December 2019

​Tele2 внедрила единую систему управления знаниями KMS Lighthouse. Это обеспечит операторов контакт-центра, сотрудников розницы и дилеров доступом к актуальной бизнес-информации по продуктам и клиентам в процессе обcлуживания. Проект реализован для Tele2 ИТ-компанией КРОК совместно с компанией DIS Group.

Подробнее »


CallTraffic

CallTraffic поделился результатами телемаркетинга с использованием живых скриптов 09 December 2019

Мы живем в эпоху самообслуживания и индивидуализма. Потребительское поведение, ценности, приоритеты клиента в обслуживании меняются. 78% потребителей понимают, что оператор пользуется скриптами, и им это не нравится. 79% потребителей по-прежнему предпочитают разговаривать по телефону с представителем Контакт - центра. 81% клиентов уже пытались найти ответ на свои вопросы, решить самостоятельно проблемы, изучить продукты, прежде чем позвонить оператору. Когда они берут трубку и набирают номер, им нужна помощь человека. Причем 40% потребителей обращаются в Контакт-центр после того, как они исчерпали доступные варианты самообслуживания. Ценность клиентского опыта превосходит цену самого продукта. Люди выбирают не продукт, а продукт с наилучшими коммуникациями (Walker).

Подробнее »


NAUMEN

Три проекта NAUMEN представлены на конкурс «Хрустальная Гарнитура» 2019/2020 04 December 2019

Компания NAUMEN представила три проекта для участия в профессиональном конкурсе индустрии контактных центров «Хрустальная гарнитура». В состав жюри конкурса вошли 200 экспертов индустрии клиентского сервиса. Первый этап голосования стартует 10 января 2020 года, членам жюри предстоит оценить 310 конкурсных кейсов.

Подробнее »


Neovox

Neovox на Customer Contacts in Finance 2019 27 November 2019

Менеджер по развитию проектов компании Neovox Юракова Юлия выступила на Customer Contacts in Finance 2019 с докладом «Оптимизация процесса запуска пилотных кампаний в банках, или как эффективно и быстро масштабировать проект в КЦ?». Мероприятие проходило в Москве с 19 по 20 ноября 2019 года в Холидей Инн Сокольники.

Подробнее »


NAUMEN

Naumen Contact Center помогает оптимизировать казначейское сопровождение Федерального бюджета России 25 November 2019

Компания NAUMEN завершила проект внедрения платформы Naumen Contact Center в Едином контактном центре «Федерального казначейства». Решение позволило в круглосуточном режиме обслуживать участников бюджетного процесса во всех 11 часовых зонах РФ.

Подробнее »


NAUMEN

Российские страховщики не готовы к общению с клиентами в цифровых каналах 21 November 2019

NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров страховых компаний в России, а также их активности в популярных социальных сетях и мессенджерах в 2019 году.

Подробнее »


Оки-Токи

Оки-Токи: рефакторинг очередей и автодозвонов, упрощенное подключение номера 20 November 2019

Навели порядок в очередях и автодозвонах Оки-Токи, добавили возможность выгрузки аудиозаписей разговоров по проектам, а также упростили подключение номера.

Подробнее »


Neovox

Neovox выступил спонсором Customer Contacts Week 2019 14 November 2019

28 октября – 31 октября 2019 года в Москве в Holiday Inn Moscow Sokolniki состоялась X Неделя Контактных Центров, спонсором которого традиционно выступила компания Neovox.

Подробнее »


ШТОРМ Технологии

«ШТОРМ Технологии» показали продукт СASCANA в действии 13 November 2019

«ШТОРМ Технологии» (входит в «ИКС холдинг») впервые представила широкой публике свой коробочный продукт для автоматизации деятельности контакт-центров CASCANA.Customer Engagement Center. Его презентация прошла в рамках ежегодной выставки Customer Contacts Week 2019. Новое программное обеспечение создано на основе кастомного решения для контакт-центров телекоммуникационного оператора МегаФон, которое было модернизировано и дополнено новой функциональностью. Продукт привлек внимание почти 50 руководителей контакт-центров и профильных специалистов из более чем 20 компаний. Достигнуты договоренности о пресейл-мероприятиях для восьми потенциальных клиентов, а также о сотрудничестве с поставщиками других продуктов и услуг в индустрии контакт-центров.

Подробнее »


Just AI

Самые ожидаемые доклады Conversations: спойлеры и тезисы от Банка «Открытие», Tinkoff, Tikkurila и других 12 November 2019

​26 ноября в Москве пройдет Conversations – конференция для бизнеса и разработчиков, посвященная голосовым ассистентам, чатботам с AI, умным обзвонам и smart-девайсам. О построении голосовых стратегий, подходах к автоматизации клиентского сервиса и кейсах внедрения на Conversations расскажут эксперты Canalys, МТС, МегаФона, Tikkurila, Академии телемаркетинга, Банка Открытие, Tinkoff, Just AI, Cardif, «ДоДо пицца» и других крупных компаний. До конференции осталось две недели, так что мы решили собрать спойлеры и тезисы пяти важных докладов, которые нельзя пропустить!

Подробнее »