Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал

Показаны записи 1-20 из 100.

Plantronics

Новая Bluetooth-гарнитура Plantronics Voyager 8200 UC — посторонний шум во время разговоров останется в прошлом 12 декабря 2017

​Компания Plantronics, один из мировых лидеров в области производства устройств связи, представляет новинку — гарнитуру Voyager 8200 UC. Это Bluetooth-решение премиум-класса со стереозвуком, активным и пассивным шумоподавлением, а также дизайном высокого класса, соответствующем качеству звучания

Подробнее »


Beesender

Beesender стал победителем «МЕГА Accelerator 2017» 12 декабря 2017

8 декабря 2017 года «МЕГА Accelerator», которым занимается компания IKEA Centres Russia, провел финальный день презентаций в рамках своего второго набора стартапов. Главный приз в размере 2 млн рублей получил белорусский проект Beesender .

Подробнее »


NAUMEN

Система Naumen WFM оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта» 07 декабря 2017

В рамках развития единого контактного центра на базе «Мосэнергосбыта» (Группа «Интер РАО»), внедрена российская система управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management (WFM). Благодаря автоматизации процессов планирования рабочих смен операторов и прогнозирования нагрузки на основе профессионального решения Naumen WFM обеспечен новый уровень качества работы единого контактного центра «Мосэнергосбыта», клиентская база которого составляет около 11,5 млн абонентов.

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN: ИТ-директора голосуют за лучшие ИТ-проекты 2017 01 декабря 2017

Компания NAUMEN традиционно принимает участие в ежегодном профессиональном конкурсе «Проект года. Выбор ИТ-директоров России», проводимом ИТ-сообществом Global CIO. В этом году за победу в конкурсе поборются 2 крупных проекта национального масштаба, реализованные на базе программных продуктов NAUMEN.

Подробнее »


Beesender

Девять программ, которые сделают ваш контакт-центр омниканальным 01 декабря 2017

Обзор сервисов, модернизирующих процесс общения с клиентами в компаниях.

Подробнее »


Plantronics

​PLANTRONICS АНОНСИРУЕТ УСОВЕРШЕНСТВОВАННЫЕ ЗВУКОВЫЕ ПРОЦЕССОРЫ СЕРИИ MDA 400 QD 21 ноября 2017

Новинки предназначены для интеграции стационарных телефонов и настольных компьютеров в контакт-центре.

Подробнее »


NAUMEN

ЦОВ-112 на технологиях NAUMEN обработал около полумиллиона экстренных вызовов «ЭРА-ГЛОНАСС» 15 ноября 2017

В рамках развития государственной автоматизированной информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС» на базе технологий NAUMEN создан современный центр обработки экстренных вызовов – ЦОВ-112. Новый центр работает без простоев благодаря высокотехнологичным разработкам российского вендора, обеспечивающим отказоустойчивость автоматизированной системы на уровне 99.99% в режиме 24х7х365.

Подробнее »


CTI

Клиентский опыт: история покупки глазами эксперта 14 ноября 2017

Рассказывает Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» компании CTI. Сегодня компании тратят немало усилий на разработку стратегий клиентского опыта, рассчитывая на увеличение прибыли и количества лояльных клиентов. Но что в результате получает простой покупатель? Хороший клиентский опыт (Customer Experience, CX) предполагает удобное взаимодействия клиента с компанией, отсутствие излишних проблем. Превзойти ожидания клиента – значит получить его высокую оценку по итогам взаимодействия. Клиент ожидает, что вопросы и проблемы решат быстро, качественно и с минимальным усилием с его стороны. Но каждый знает, что на практике так бывает далеко не всегда. Попробуем проанализировать «клиентский опыт» на примере из жизни, критически рассмотрев историю выбора и покупки автомобиля в кредит в двух автосалонах. Как организована работа с покупателем у конкурирующих компаний?

Подробнее »


Genesys

Около 250 компаний по всему миру отказываются от устаревших решений в пользу Genesys 13 ноября 2017

Компании всех размеров отказываются от устаревших систем Avaya, Cisco и других вендоров и переходят на цифровые технологии вместе с платформой Genesys Customer Experience.

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN представил результаты исследования обслуживания клиентов в контакт-центрах страховщиков 10 ноября 2017

Компания NAUMEN представила результаты ежегодного исследования доступности телефонных линий и качества обслуживания клиентов в контактных центрах страховых организаций.

Подробнее »


Plantronics

КОНТАКТ-ЦЕНТР БУДУЩЕГО: КАК ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ИЗМЕНИТ РАБОТУ ОПЕРАТОРОВ 09 ноября 2017

В мире контакт-центров назревает «интеллектуальная революция». Как она изменит роль сотрудников? Отойдут ли на второй план голосовые вызовы? И чего ждать от интеллектуальных технологий обработки данных руководителям контакт-центров?

Подробнее »


Genesys

Genesys названа лидером в двух отчетах Gartner «Магический квадрант» в категории «Решения для контакт-центров» 02 ноября 2017

Genesys — единственная компания, которая стала лидером сразу в двух отчетах Gartner: в исследовании «Магический квадрант: контакт-центры как услуга» по Северной Америке и в мировом рейтинге «Магический квадрант: инфраструктура для контакт-центров».

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN представил итоги исследования обслуживания клиентов в контакт-центрах банков 2017 02 ноября 2017

Компания NAUMEN представила результаты ежегодного исследования доступности и качества обслуживания клиентов в контактных центрах российских банков. Исследование 2017 стало пятым по счёту и традиционно было проведено в сентябре совместно с АКЦ «ГРАН».

Подробнее »


Beesender

Beesender на CC Week! 01 ноября 2017

​С 30 октября по 2 ноября 2017 в Москве, Holiday Inn Sokolniki, проходит ежегодная конференция Contact Centers Week, VIII Неделя Контактных Центров.

Подробнее »


CTI

Робот не панацея 31 октября 2017

Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» компании CTI, недавно обратился в свой банк, чтобы досрочно погасить кредит. Звонок в контакт-центр кредитной организации стал наглядным примером неэффективной организации работы каналов коммуникации с клиентом.

Подробнее »


CTI

Омниканальность как тенденция 31 октября 2017

В последние годы в организации клиентского сервиса происходит переход к омниканальной модели обслуживания, способствующей привлечению и удержанию клиентов.

Подробнее »


Genesys

Экономическое обоснование для создания омниканального контакт-центра 26 октября 2017

Несмотря на то, что многие организации уже реализовали многоканальный подход к обслуживанию, они все еще управляют этими каналами по отдельности, что ведет к фрагментарному, несогласованному потребительскому опыту. Переход к омниканальному обслуживанию не только обеспечивает весомое конкурентное преимущество, но и повышает уровень удовлетворенности операторов и клиентов.

Подробнее »


NAUMEN

Российский вендор представил новую версию продукта для управления рабочей нагрузкой контакт-центра – Naumen WFM 2.0 23 октября 2017

​19 октября в Москве прошла официальная презентация Naumen WFM 2.0, новой версии российского решения для управления рабочей нагрузкой в контактных центрах. Гости мероприятия познакомились с опытом успешной эксплуатации Naumen WFM аутсорсинговым контакт-центром «ГРАН», международной компанией Fasten (объединенная служба пассажирских автоперевозок – «Такси Сатурн», RUTAXI, Red-Taxi, «Везет») и энергетической компанией «Мосэнергосбыт».

Подробнее »


НАКЦ

Проект профессионального стандарта сотрудников Контактных центров доработан по замечаниям экспертов индустрии Контактных Центров и Минтруда России 20 октября 2017

В 2017 году рабочей группой НАКЦ, был подготовлен проект проф. стандарта на вид профессиональной деятельности «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)». В рамках этого вида профессиональной деятельности были определены квалификации для следующих категорий работников: Оператор/Специалист Контактного центра, Специалист технической поддержки, Специалист по продажам в Контактном Центре, Контролер качества обслуживания, Специалист анализу и планированию ресурсов, Руководитель группы, Супервайзер Контактного Центра, Руководитель подразделения качества, Руководитель подразделения сервиса, Руководитель подразделения планирования ресурсов, Руководитель Контактного центра. В сентябре прошло общественное обсуждение проекта стандарта, который затем был передан в Минтруда РФ.

Подробнее »


LiveTex

Нейросети в омниканальном сервисе: как прокачать ваших операторов с помощью ИИ 19 октября 2017

26 Октября в 12:00 эксперты LiveTex проведут вебинар, на котором поделятся лайфхаками, как прокачать ваших операторов с помощью ИИ.

Подробнее »