Необходимость в кратчайшие сроки обеспечить переход сотрудников на удаленную работу стала серьезным испытанием для отделов ИТ и ИБ. И существенно изменила взгляд специалистов на то, как надо обеспечивать информационную безопасность.

Группа компаний ЦРТ внедрила систему интеллектуальной речевой аналитики для контроля качества обслуживания в контактном центре АО «ForteBank» — одном из ведущих банков Казахстана. Речевая аналитика позволила оценивать качество диалогов специалистов контактного центра в режиме 24x7, перейти от выборочных проверок к оценке всех диалогов. Это помогло банку улучшить процесс контроля работы во всех своих контакт-центрах: входящей линии, телемаркетинге, а также soft collection. В итоге улучшилось качество обслуживания клиентов, повысился СSI (индекс удовлетворенности клиента), FCR (процент решенных задач при первом обращении клиента), увеличились кросс-продажи на входящей линии. Партнером проекта выступил TOO «Sanatel».

Практический опыт построения контактных центров для медицинских учреждений, корпоративных и государственных секторов от компании СИГУРД-АЙТИ.

Neovox (ex. Ньюконтакт), один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров РФ, в очередной раз подтвердил соответствие высоким требованиям АО «Почты России», став победителем среди других крупнейших игроков рынка в открытом конкурсе на оказание услуг центра обработки вызовов.

Автоматизация рассылок в популярных цифровых каналах, таких как мессенджеры, SMS, email, мобильные приложения, на основе поведения клиентов.

Краткий обзор наших производственных мощностей

Косметическая компания Avon в России перевела планирование и управление рабочим временем операторов контакт-центра на платформу Naumen Workforce Management (WFM). Использование решения NAUMEN позволило компании сократить временные затраты на управление трудовыми ресурсами и планировать загрузку операторов с точностью до 90%.

Омниканальная платформа Cascana

23 августа 2002 года был зарегистрирован бизнес компании CTI. За 18 лет, прошедших с этого момента, компания выросла в одного из лучших системных интеграторов в стране, пользующегося авторитетом и у клиентов, и среди экспертного сообщества.

Круглосуточная единая горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции была запущена «Центром информационных технологий Красноярского края» весной 2020 года на базе российского решения Naumen Contact Center. За пять месяцев работы на горячую линию, которая объединяет линии различных министерств и ведомств края, поступило около 180 тысяч обращений от жителей региона.

Бизнес-интегратор CTI получил сертификат сервисного партнёра по направлению «Защита сетей», что даёт ему право оказывать техническую поддержку одних из самых популярных на отечественном рынке комплексов криптографического шифрования АПКШ «Континент», производимых компанией «Код Безопасности». Новый сертификат дополняет текущий статус Gold Partner по специализации Network.

Бизнес-интегратор CTI получил сертификат сервисного партнёра Service Qualification Certification от вендора H3C Technologies. Сертификат подтверждает квалификацию и право специалистов CTI оказывать услуги технической поддержки и проводить техобслуживание всей продукции H3C, поставляемой на территории Российской Федерации.

​Облачная коммуникационная платформа из Хорватии, представленная в России с 2008 года, привлекла более $200 млн инвестиций от частного фонда в раунде А и получила оценку в более чем $1 млрд.

В Новикомбанке, одном из крупнейших финансовых институтов страны и опорном банке Госкорпорации Ростех, завершено внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов. Проект позволил банку мигрировать с установленного ранее программно-аппаратного комплекса, который перестал удовлетворять потребностям растущего бизнеса.

Neovox (ex. Ньюконтакт) стал победителем в тендере на оказание услуг внешнего контактного центра для нужд ООО «МосОблЕИРЦ». Нашей компании удалось обойти трех конкурентов, среди которых были представлены крупные аутсорсинговые контакт-центры.Победа была одержана благодаря 10-летнему опыту компании в обслуживании входящих линий крупных заказчиков.

Компания NAUMEN завершила проект по созданию единой системы диспетчеризации и управления трудовыми ресурсами в Газпромбанке, которая увеличила скорость распределения заявок на исполнителей. Новое решение на базе программных продуктов Naumen Service Management Platform (Naumen SMP) и Naumen Workforce Management (Naumen WFM) обеспечивает точное прогнозирование рабочей нагрузки и распределяет задачи, позволяя планировать график сотрудников в географически распределенных офисах.

10 июля 2020 года аутсорсинговый контакт-центр Neovox (ex. Ньюконтакт) запустил новый сайт https://neovox.ru.

14 июля в 12.00 на вебинаре NAUMEN расскажем о том как ИИ может помочь улучшить клиентский опыт и эффективнее использовать ресурсы контакт-центра

Бизнес-интегратор CTI выпустил новую версию платформы омниканального обслуживания CTI Omni, призванной решать задачи по обеспечению высокого уровня клиентского сервиса и эффективного взаимодействия в текстовых каналах коммуникаций. Решение интегрировано с чат-ботами, добавлены удобные аналитические функции и оптимизированы параметры информационной безопасности.

Сегодня по-настоящему качественное обслуживание клиентов является неоспоримым конкурентным преимуществом. Успешные компании интегрируют и используют для обслуживания клиентов мессенджеры, чат-боты и алгоритмы искусственного интеллекта.