Компания NAUMEN выступила спонсором и приняла участие в работе отраслевого форума – VI Форум Telemarketing & Telesales, посвященного вопросам оптимизации телемаркетинговых кампаний. В рамках форума российский вендор продемонстрировал функциональность Naumen Contact Center в части настройки исходящих обзвонов. Мероприятие проходило с 19 по 20 июня 2018 года в Москве.

Технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения качественно меняют возможности компаний по автоматизации стандартных задач контакт-центра и выстраиванию взаимоотношений с клиентами. Серьезная оптимизация ресурсов, по-настоящему бесшовное и оперативное омниканальное обслуживание, возможность мгновенного сбора и предоставления всей истории клиентов – вот лишь несколько возможностей, на которые способны инструменты с использованием ИИ-алгоритмов.

Представляем нашу новинку в линейке профессиональных гарнитур для колл-центров и офисов: Jabra Engage 75.

Компания NAUMEN выступила золотым партнером и приняла участие в работе ежегодного саммита, посвященного передовому опыту контактных центров, – VIII Excellence in Contact Center Summit. Мероприятие проходило с 5 по 6 июня 2018 года в Москве.

Представляем инновацию среди профессиональных беспроводных гарнитур для работы в колл-центрах и офисах: Jabra Engage!

Платформа Облачного Контакт Центра сертифицирована по стандарту PCI 3.2

Компания NAUMEN совместно с контакт-центром New Contact реализовала несколько роботизированных сервисов, которые позволили оптимизировать обслуживание клиентов Почты России.

По данным Forester, люди тратят 85% всего времени на приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, Kik, Viber и Whatsapp. У Facebook Messenger уже более 11 000 ботов, поэтому на сегодняшний день он является лучшей платформой для внедрения чатбот-технологии и ведения бизнеса. Многие маркетологи крайне заинтересованы в создании «собственных» чатботов. И дело не только в возросшей популярности этой технической новинки. Чатботы – это еще и отличное решение для улучшения UX и получения ценной информации о клиентах.

Компания NAUMEN (под брендом NODA) вошла в число финалистов американского конкурса CCW Excellence Awards 2018 в номинации Workforce Optimization Provider of the Year.

25 апреля 2018 года компания NAUMEN провела деловой завтрак для представителей финансового сектора. Ключевая тема мероприятия была посвящена применению роботизированных сервисов в контактном центре.

На базе конькобежного центра «Коломна» прошли региональные тактико-специальные учения по ликвидации последствий весеннего половодья. Для мониторинга ситуации и оперативного реагирования на происшествия использовалась разработка СТЭП ЛОДЖИК – мобильный центр управления «Визор».

Награда, как подтверждение надежности партнера - лидера отрасли.

Для того, чтобы создать функционального chat-бота, не обязательно иметь навыки программирования. Команда Just AI разработала сервис, имеющий визуальный редактор, с помощью которого вы можете создавать чат-ботов любого уровня сложности,в том числе и обладающих навыками распознавания естественной речи.

Сделайте информационную паузу и оцените эмоциональность технологических веяний в customer experience.

Команда RichCall усердно работала и выпустила своё первое видео о RichCall, где вы можете узнать, что такое видео чат в контакт центре и чем он может помочь вам и вашим клиентам.

«Аэроэкспресс» объявил о внедрении технологии искусственного интеллекта (AI) для общения с пользователями сайта. Программа разработана российской компанией Just AI (входит в группу i-Free), специализирующейся на технологиях искусственного интеллекта. По итогам первых пяти месяцев работы бот «Андрей» успешно справляется с первичной поддержкой пользователей сайта www.aeroexpress.ru. Без участия операторов «Андрей» дает исчерпывающие ответы на часто возникающие вопросы – запрос остается удовлетворен в 72% случаев. Бот подскажет, как купить билеты на поезд до аэропорта, когда ближайший рейс, покажет правила проезда. Он может объяснить, где расположен тот или иной терминал и сколько времени займёт поездка на аэроэкспрессе.

Подготовили для вас полезную инфографику с подборкой вендоров по решениям биометрических технологий и обзорную статью.

80% из них внедрили новую платформу, заменив решения контакт-центров от Avaya, Cisco и других вендоров.

18 апреля в Москве состоялась торжественная Церемония Награждения Премии Customer eXperience World Awards - лучших из лучших в индустрии Сustomer eХperience и обслуживания клиентов!

Компания Unify (бренд компании Atos в области программного обеспечения и коммуникационных услуг) представит обновленное решение OpenScape Contact Center в рамках XVII Call Center World Forum, который проходил 21-22 марта в Москве.