05 января 2023 16:00
Центр телефонного обслуживания Тюменской области отвечает на вызовы за 9 секунд
За 2022 год в Центре телефонного обслуживания Тюменской области обработано более 800 тысяч вызовов. При этом доля пропущенных вызовов составляет 1%, а среднее время ожидания на линии 9 секунд.
По итогам работы диалоговой нейросетевой системы "Виртуальный консультант 72", которая развернута на базе ЦТО, ботом самостоятельно принято и обработано более 270 тысяч обращений по вопросам получения государственных и муниципальных услуг и вопросам здравоохранения (запись на прием к врачу, отмена записи, извещение о результатах теста на COVID-19). Граждане положительно оценивают работу виртуального помощника: за год он получил порядка 100 тысяч положительных оценок.
Всего за 2022 год Центр телефонного обслуживания ТО получил более 175 тысяч положительных оценок.
Источник: https://ishimpravda.ru/