01 августа 2018 10:29
ВТБ начнет взыскивать долги с помощью робота-коллектора
Банк ВТБ с 1 сентября начнет использовать роботов-коллекторов.
Об этом на пресс-конференции сообщил заместитель президента - председателя правления банка ВТБ Анатолий Печатников.
«Сейчас робот-коллектор работает в пилотном режиме. С 1 сентября запускаем его в промышленную эксплуатацию. Эта технология будет использоваться для ранних стадий просрочки», - рассказал Печатников.
Он добавил, что результаты работы робота-коллектора в ходе тестов оказались лучше, чем результаты группы операторов. Кроме того, он обходится дешевле, чем содержание сотрудников.
По его словам, преимущества робота в том, что тот не подвержен эмоциональным потрясениям, влияющим на качество работы, а также не нарушает действующего законодательства.
«Он заточен на простые диалоги, когда нужно на ранних стадиях просрочки предупредить клиента о задолженности и получить обещание о внесении платежа», - объяснил Печатников. Ранее президент - председатель правления ВТБ Андрей Костин заявлял, что кредитная организация планирует открыть в Москве первый офис без сотрудников.
Источник: https://www.vedomosti.ru/