18 апреля 2017 09:05
"Белавиа" внедрила сервис по оптимизации онлайн-общения с клиентами
"Белавиа" внедрила омниканальную платформу для коммуникации с клиентами. Сервис собирает обращения от пассажиров из различных источников: мессенджеров, чатов и электронной почты, и направляет их прямиком в службу поддержки "Белавиа".
Это поможет клиентам авиакомпании уточнить информацию или получить ответ на свой вопрос через Telegram, VK, Facebook, WhatsApp, Kik, Viber, Skype, Twitter, а также LiveChat.
Кроме этого, сервис сохраняет историю всех запросов и обращений клиента в одном месте, то есть пассажиру не придется тратить время на дополнительные объяснения. Такая технология снизит нагрузку на call-центр авиакомпании.
Сейчас сервис работает в тестовом режиме.
Источник: https://www.sb.by