14 марта 2016 09:10

24 марта специалисты индустрии обслуживания клиента и КЦ повысят свои профессиональные знания на мастер-классах XV Юбилейного Call Center World Forum

24 марта специалисты индустрии обслуживания клиента и КЦ повысят свои профессиональные знания и навыки под руководством признанных экспертов и бизнес-тренеров? на мастер-классах XV Юбилейного Call Center World Forum.

Галина Хаустова, Управляющий партнёр Академии телемаркетинга, проведет мастер-класс "Слушайте! В ваших звонках – путь к сердцу клиента!", который посвящен работе по прослушиванию звонков операторов.

В ходе мастер-класса участники получат ответы на следующие вопросы:

На что обращать принципиальное внимание руководителей в разговоре оператора с клиентом?
Где искать системную ошибку коллектива и как с ней работать?
Как растить профессионалов?
Практические советы и упражнения помогут вам в вашей дальнейшей работе.

Регистрация на мастер-класс: http://ccwf.ru/2016/registration/conference

Антон Краснобабцев, сертифицированный бизнес-тренер, управляющий партнёр тренинговой компании Key Solutions, проведет мастер-класс "Управляемое саморазвитие работников и руководителей контакт-центра"

В программе мастер-класса:

«Развитие работника - дело рук самого работника», или почему не нужно никого развивать насильно
Почему и когда тренинги для контакт-центров не работают?
Индивидуальные разделяемые цели развития работников контакт-центра, принципы постановки
Перекрестное наставничество, супервизия равных, передача опыта, и другие способы развиваться в контакт-центре без участия руководителя
План индивидуального развития в руках работника

По итогам мастер-класса участники получат:

рабочую схему составления индивидуального плана развития,
банк развивающих действий для коллеров контакт-центра,
навык постановки разделяемых развивающих целей,
идеи, как рациональнее использовать свои ресурсы для обучения и развития сотрудников контакт-центра

Регистрация на мастер-класс: http://ccwf.ru/2016/registration/conference

Источник: http://ccwf.ru/