15 февраля 2021 09:26
29 апреля в Москве состоится мастер-класс Елены Войтовой «Разработка регламента процесса контроля качества обработки контактов»
29 апреля 2021 года в Москве в рамках Customer Contacts World Forum 2021 состоится мастер-класс Елены Войтовой «Разработка регламента процесса контроля качества обработки контактов».
Программа мастер-класса «Разработка регламента процесса контроля качества обработки контактов»
Дата: 29 апреля 2021
Продолжительность: 6 часов, 10:00 - 18:00
Ведущий: Войтова Елена, Бизнес-тренер, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
В ходе Мастер-класса на основе требований международных стандартов и практического опыта реализации процесса контроля качества будет сформирован Регламент процесса контроля качества обработки контактов, который каждый участник Мастер-Класса сможет унести с собой.
Программа:
• Основы управления Контактным Центром
• Качество, Удовлетворенность, Лояльность – связь понятий
• Процесс мониторинга и контроля качества обработки контактов
• Показатели качества обработки контактов
• Разработка регламента процесса мониторинга качества
• Компоновка регламента
• Завершение Мастер-класса
Внедрение на практике разработанных рекомендаций / регламентов приведет к повышению уровня качества обработки контактов с клиентами, повышению мотивации операторов КЦ, повышению уровня удовлетворенности клиентов, а также позволит выявлять возможности для повышения производительности операторов, и разрабатывать более эффективные скрипты по обработке операторами контактов с клиентами.