22 июня 2009 16:39
Семинар "Стандарты системы управления Контакт Центром" и Дебаты "Использование SIP в современных call-центрах. Новые возможности развития биз
23 июня на портале Call Center Guru состоятся 2 бесплатных вебкаста:
Стандарты системы управления Контакт Центром
Дата: 23.06.2009, Время: 14:00 (UTC +4:00)
Длительность: 90 минут
Формат: семинар
Этот on-line семинар посвящен определению и использованию стандартов системы управления контакт центром
Стандарты системы управления Контакт Центром позволяют задать структуру:
- Регламентирующих документов Контакт Центров
- Ключевых показателей эффективности основных процессов взаимодействия с клиентами и процессов обеспечения в Контакт Центре
- Разработки и принятия управленческих решений и действий менеджеров Контакт Центра всех уровней
- Оценки каждого направления обработки контактов и интергрированной оценки Контакт Центра для руководства компании
Все это создает необходимый фундамент для существования такой системы управления КЦ, которая позволяет обеспечить эффективный менеджмент в трех ключевых областях - Доступ, Качество и Производительность.
Это в свою очередь приводит к достижению Контакт Центром своих главных стратегических задач - обеспечить удовлетворенность клиентов качеством обслуживания при оптимальных затратах.
Спикер(ы):
Зельдин Олег, Генеральный директор, Apex Berg
Бесплатная регистрация здесь >>
ДЕБАТЫ: Использование SIP в современных call-центрах. Новые возможности развития бизнеса
Дата: 23.06.2009, Время: 16:00 (UTC +4:00)
Длительность: 60 минут
Формат: дебаты
Эта online дискуссия с представителями ведущих мировых производителей и поставщиков решений для современных контакт-центров позволит определить точки зрения ключевых игроков рынка на использование SIP протокола в технологическом развитии решений контаткных центров, а также узнать какое влияние на возможности взаимодействия с клиентами, производительность и качество обслуживания, удовлетворенность клиентов компаний может оказывать применение SIP протокола.
ПОВЕСТКА:
- Использование SIP в решениях вендоров - краткая презентация вендоров
- Перспективы развития решений вендоров с использованием SIP - краткая презентация вендоров
- Роль SIP в технологическом прорыве, позволяющем снижать затраты контакт-центров
- Как SIP снижает стоимость интеграции контатк-центра в инфраструктуре предприятия?
- Как SIP повышает производительность контакт-центра?
- Как SIP открывает возможности для построения многоканальных контакт-центров?
- Открытая дискуссия: вопросы аудитории
Спикер(ы):
Модератор: Дмитрий Аристархов, Call Center Guru, Панелисты: Павел Теплов (Cisco), Дмитрий Никитин (CosmoCom), Платон Бегун (CTI).