Call-центр Гуру

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Образовательные проекты для колл-центров

Коллеги, добры день! Телеконтакт продолжает расширять список своих образовательных проектов для отрасли колл-центров: - Многие...

Телефония для контакт-центров

Добрый день. Коллеги , в настоящий момент разрабатываем продукт ( телефония) специально для контакт-центров. Хотелось...

вопросы сотрудничества

Есть небольшой кол-центр по моно-продукту, но теперь появилось как финансирование, так желание/силы для расширения. Вопрос,...

Читать все записи

Статьи

Оптимизация рабочего места оператора контакт-центра: три стратегии максимизации производительности и качества его работы с клиентами

Клиентская аналитика. Как использовать данные для повышения лояльности клиентов?

Омниканальное обслуживание клиентов: три ключевых возможности для достижения успеха

Как выбрать и внедрить решение он-лайн чата в качестве канала доступа

Искусственный интеллект, чат-боты и виртуальные агенты: угроза человечеству и контакт-центрам?

Смотреть все статьи

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Как вы используете социальные сети для улучшения клиентского опыта (CX)? Выберите как минимум один вариант:

Смотреть все опросы

14.05.2019, 15:00 (UTC +3:00)
Таланты непременно к вам потянутся,
Спикер(ы): Чекушко Елена Эдуардовна, Руководитель отдела адаптации и развития, New Contact

29.05.2019, 11:00 (UTC +3:00)
Возможности речевой аналитики Genesys,

Посмотреть все вебкасты »

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Проект ВТБ "Бизнес-Википедия", как найти все за 3 секунды,
Спикер(ы): Артамошкин Арсений Андреевич, Менеджер по продажам, DIS Group
Минаева Наталья, начальник отдела информационной и технической поддержки, банк ПАО ВТБ

Дискуссия «ООО = Операционное управление + Оптимизация + Опыт». Ключевые выводы и итоги сессии,
Спикер(ы): Модератор: • Галина Хаустова, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга Участники: • Наталья Сторожева, Генеральный директор, Центр развития бизнеса и карьеры «Перспектива» • Дарья Дмитришена, Директор Операционного Департамента, Allianz Partners Russia • Ирина Королева, Руководитель проектов, МЕДСИ

Воркшоп «Мотивация персонала – что изменилось, а что осталось неизменным в цифровом мире»,
Спикер(ы): Елена Жданова, Тренер-практик

Совместный мозговой штурм: создание идеального проекта продаж,
Спикер(ы): Караван Евгения Викторовна, Генеральный Директор, ООО "ДМГлобал"

Что такое Верификация и как ее выстроить в КЦ логично и навсегда,
Спикер(ы): Войтова Елена, Сооснователь. Тренер. Продвигатель., Международная Школа Эмоционального Интеллекта

По рейтингу:

Можно ли заставить операторов хорошо работать? Секреты мотивации сотрудников КЦ,
Спикер(ы): Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС

Демонстрация платформы 7twenty – омниканальное обслуживание, автоматизация маркетинга и продаж,
Спикер(ы): Трощенко Алексей, Региональный директор, 7twenty

Как операционное управление сделать позитивным и результативным?,
Спикер(ы): Хаустова Галина Валентиновна, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга

Сохранился ли моментум изменений? Результаты и выводы ключевых исследований Dimension Data (весь мир) и Contact Center Benchmark (Россия),
Спикер(ы): Зельдин Олег Марикович, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО

Посмотреть все вебкасты »