Как эффективно наделить операторов контакт-центра полномочиями и повысить ответственность?
Если вы сталкивались с проблемой перестройки работы в контакт-центре так, чтобы операторы самостоятельно могли решать... Не пропустите! Чемпионат профессионального мастерства менеджеров контакт-центров
Чемпионат профессионального мастерства VII Grand Prix Менеджеров Контактных Центров состоится 30 октября в Москве. Не...Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.
ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:
Назовите наиболее эффективные методы обучения для вашего персонала КЦ? Выберите все подходящие варианты ответа
21 - 22 ноября 2018
VI Форум Contact Center in Finance
05 - 06 декабря 2018
V Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре
23.11.2018, 11:00 (UTC +3:00)
Решения Genesys для малого и среднего бизнеса — PureConnect, PureCloud,
Спикер(ы): Morozov Viacheslav, Директор по развитию бизнеса, Genesys
Камитов Александр Сергеевич, Solutions Consultant, Genesys
Расписание
Посмотреть все вебкасты »
По дате:
Как корректно подготовить и загрузить информацию для оценки Жюри Хрустальная Гарнитура в 15-ом Юбилейном сезоне 2018/2019,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Связь-Банк и DIS-Group делятся опытом использования KMS Lighthouse (система управления знаниями)
Сделайте Вашего эксперта доступным для Ваших клиентов. Повышайте уровень сервиса и экономьте вместе с Видеочатом RichCall (инновационный сервис визуального консультирования клиентов),
Спикер(ы): Боднева Мария, Коммерческий директор, AURUS
Оценка удовлетворенности клиентов с помощью кнопочных чатботов Beesender,
Спикер(ы): Чаевский Олег Анатольевич, Сооснователь, Beesender
Внедрение голосового робота в КЦ. Считаем ROI.,
Спикер(ы): Бегун Платон, Руководитель направления контактных центров, CTI
По рейтингу:
Связь-Банк и DIS-Group делятся опытом использования KMS Lighthouse (система управления знаниями)
Как корректно подготовить и загрузить информацию для оценки Жюри Хрустальная Гарнитура в 15-ом Юбилейном сезоне 2018/2019,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Внедрение системы WFM в контакт-центре. Путь к успеху,
Спикер(ы): Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС
Важнейшие технологические тренды, которые являются приоритетными для контакт-центра,
Спикер(ы): Смирнов Александр Владимирович, исполнительный директор, ООО "Лаборатория Наносемантика"
Рынок чат-ботов в России: участники, тренды и перспективы.,
Спикер(ы): Иванова Светлана Сергеевна, Руководитель отдела продаж, Just AI
Вебинар. Управление коммуникациями в крупных торговых компаниях
Новость, 16 ноября 2018
Maximum Occupancy: с каким уровнем нагрузки справится Ваш контакт-центр?
Публикация, 07 ноября 2018
Исследование 2018: страховщики быстрее принимают звонки днем, но не всегда консультируют качественно
Новость, 16 ноября 2018
Опыт NAUMEN в области роботизации процессов контактного центра представлен на Contact Centers Week 2018
Новость, 06 ноября 2018
Искусственный интеллект в обслуживании клиентов: ключевые тенденции
Публикация, 14 ноября 2018
Belgacom: как сократить затраты за счет использования онлайн-каналов
Публикация, 26 октября 2018
CTI учит считать ROI при внедрении голосового робота
Новость, 09 ноября 2018
Лучшие сервисы для работы контактных центров представили на CTI Contact Center Conference
Новость, 06 ноября 2018
Чат-боты для автоматизации обслуживания
Публикация, 06 ноября 2018
Почему удовлетворенность ваших клиентов продолжает падать?
Публикация, 29 октября 2018
Профессиональная гарнитура, которая объединяет людей по всему миру
Публикация, 25 октября 2018
Интеллектуальный CX
Публикация, 29 октября 2018
Webim на Неделе Контактных Центров
Публикация, 29 октября 2018
