ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Аристархов Дмитрий Владимирович

Требуются опыт, знания и вдохновение! Приглашаем экспертов присоединяться к нам!

Имею честь пригласить Вас и Ваших коллег выступить с докладом на Конференции VIII Международной Недели...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Про омниканальность клиентского опыта, аналитику CJM, проактивные исходящие взаимодействия и про многое, многое другое...

Рад сообщить Вам о том, что вышло в свет очередное четвертое издание аналитического отчета с...
Борисова Юлия Андреевна

Как корректно запросить у клиента согласие на обработку персональных данных по телефону

Коллеги, добрый день! Хотелось бы услышать Ваше мнение относительно того, как корректно, просто и понятно...

Читать все записи 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Каковы ТРИ (наиболее важных) параметра, используемых для оценки работы КЦ на стратегическом уровне (высшее руководство компании, совет директоров)?

Подписка

Смотреть все опросы 

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Возможности омниканального взаимодействия с клиентами на базе Genesys,
Спикер(ы): Камитов Александр Сергеевич, Solutions Consultant, Genesys


Магический квадрант Gartner по контакт-центрам 2017: трансформация рынка,
Спикер(ы): Morozov Viacheslav


Учет рабочего времени. Находим дополнительные рабочие часы без лишних затрат на персонал.,
Спикер(ы): Беляев Роман Сергеевич, CEO, OptiSystems


Какую ценность приносит компании и ее Контактному Центру внедрение стандартов?,
Спикер(ы): Зельдин Олег Марикович, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО
Кривчанская Мария Вячеславовна, Заместитель директора департамента клиентского обслуживания, ВТБ24
Кураченко Олеся, Руководитель Службы Мониторинга, Теле2
Литвинович Анна Чеславовна, Директор, БПС-Сбербанк, ОАО
Михайлова Лариса Владимировна, Начальник отдела, ООО "Телеком- экспресс"
Соромотина Елена Юрьевна, Директор по корпоративным проектам, АО МЦ НТТ (Ростелеком-Контакт Центр)


ISO 18295. Новый международный стандарт в области клиентского сервиса,
Спикер(ы): Мельников Юрий Дмитриевич, Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров


По рейтингу:

Возможности омниканального взаимодействия с клиентами на базе Genesys,
Спикер(ы): Камитов Александр Сергеевич, Solutions Consultant, Genesys

Учет рабочего времени. Находим дополнительные рабочие часы без лишних затрат на персонал.,
Спикер(ы): Беляев Роман Сергеевич, CEO, OptiSystems

Магический квадрант Gartner по контакт-центрам 2017: трансформация рынка,
Спикер(ы): Morozov Viacheslav

ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА. ТРАНСЛЯЦИЯ ИЗ ДЕМО-ЗОНЫ VII Excellence in Contact Centers Summit

Какую ценность приносит компании и ее Контактному Центру внедрение стандартов?,
Спикер(ы): Зельдин Олег Марикович, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО
Кривчанская Мария Вячеславовна, Заместитель директора департамента клиентского обслуживания, ВТБ24
Кураченко Олеся, Руководитель Службы Мониторинга, Теле2
Литвинович Анна Чеславовна, Директор, БПС-Сбербанк, ОАО
Михайлова Лариса Владимировна, Начальник отдела, ООО "Телеком- экспресс"
Соромотина Елена Юрьевна, Директор по корпоративным проектам, АО МЦ НТТ (Ростелеком-Контакт Центр)

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

NAUMEN

В Банке «РОССИЯ» запущен новый сервис автоинформирования о балансе карточного счета на базе Naumen Contact Center,
Новость, 21 июля 2017

NAUMEN обсудил перспективы внедрения автоматизированных сервисов в массовом дистанционном обслуживании населения с представителями государственных структур и госкомпаний,
Новость, 14 июля 2017


LiveTex

5 главных настроек для чата. Онлайн мастер-класс,
Новость, 18 июля 2017

Работа с клиентами в современных цифровых каналах: новый вебинар 27 июля.,
Новость, 18 июля 2017


Genesys

Telstra: как повысить прозрачность бизнес-процессов и продуктивность персонала,
Брошюра, 17 июля 2017

Groupama: как повысить скорость и эффективность работы за счет автоматизации процессов,
Брошюра, 10 июля 2017


Plantronics

Будьте на связи всегда и везде,
Брошюра, 12 июля 2017

MDA100 QD Плавный переход со стационарных на программные телефоны,
Брошюра, 30 июня 2017


CTI

CTI приняла участие в Profit Callcenter Day 2017 в Казахстане,
Новость, 06 июля 2017


НАКЦ

Оптимизация трудовых ресурсов в контактных центрах. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2016/2017,,
Брошюра, 15 июня 2017

Омниканальность в контактных центрах. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2016/2017,
Брошюра, 23 мая 2017


CloudContact

Облачный Контакт Центр | Исходящий обзвон,
Брошюра, 02 июля 2017

Облачный Контакт Центр | Входящие вызовы,
Брошюра, 02 июля 2017


Перейти в Каталог