не пропустите возможность принять участие в исследовании и бесплатно получить отчет
смотрите запись всех выступлений и презентаций
Глобальное Бенчмаркинговое Исследование Контактных Центров стартовало!
Уже на протяжении многих лет (с 2012 год) мы ежегодно проделываем эту очень важную для...
В коллцентре Samsung открыты вакансии Руководителей (Москва)
Коллеги, добрый день. Открылись вакансии руководителей в нашем коллцентре в Москве. - Operations manager -...Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.
ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:
Какие функции управления трудовыми ресурсами (WFM) используются в вашем контакт-центре для оптимизации производительности голосовых каналов (телефон)?
03 - 04 октября 2018
V Форум Contact Center in Retail
17 - 18 октября 2018
XV Юбилейный Международный Customer Experience Forum
29 октября - 01 ноября 2018
IX НЕДЕЛЯ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ | CC Week - 2017
21 - 22 ноября 2018
VI Форум Contact Center in Finance
05 - 06 декабря 2018
V Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре
Расписание
Посмотреть все вебкасты »
По дате:
Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных,
Спикер(ы): Овчаров Евгений, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений, Оберон
Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса,
Спикер(ы): Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ЦРТ | Группа компаний
OptiSystems WFM 2.1 в Контактном центре,
Спикер(ы): Беляев Роман, Генеральный директор, ОптиСистемс
Контакт-центр как точка продаж – чем поможет WFM?,
Спикер(ы): Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС
Примеры эффектов от использования WFM-системы по результатам реализованных проектов,
Спикер(ы): Графский Дмитрий, Менеджер по работе с клиентами, НАУМЕН
По рейтингу:
Роботизированное обслуживание в чате: демонстрация возможностей продукта "Виртуальный помощник",
Спикер(ы): Попов Сергей, Руководитель проектов, NAUMEN
Bank Hapoalim: как увеличить производительность контакт-центра и повысить удовлетворенность клиентов,
Спикер(ы): Morozov Viacheslav, Директор по развитию бизнеса, Genesys
Камитов Александр Сергеевич, Solutions Consultant, Genesys
Практика внедрения ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: чеклист для руководителя,
Спикер(ы): Зубкова Анна, Генеральный директор, Digital Intelligence
Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных,
Спикер(ы): Овчаров Евгений, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений, Оберон
Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса,
Спикер(ы): Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ЦРТ | Группа компаний
Отличный звук - это намного больше, чем просто звук
Новость, 13 июля 2018
Контакт-центры вооружаются искуственным интеллектом
Публикация, 12 июля 2018
Новое решение Genesys для маршрутизации в контакт-центре позволяет максимально точно прогнозировать запросы клиентов за счёт использования ИИ-алгоритмов
Новость, 04 июля 2018
Oberon TapiConnector
Публикация, 11 июля 2018
KMS Lighthouse предложил устроить Алису из «Яндекс. Станции» консультантом в банке
Новость, 11 июля 2018
Голосовой помощник Amazon теперь использует KMS Lighthouse
Новость, 28 июня 2018
Обновление сервиса Облачный Контакт Центр
Новость, 06 июля 2018
Опыт использования технологий NAUMEN в госучреждениях и госкомпаниях был представлен в рамках IV ежегодной практической конференции представителей госсектора
Новость, 29 июня 2018
CCW Excellence Awards 2018: NAUMEN получил высокое одобрение жюри как «WFM-провайдер года»
Новость, 27 июня 2018
ЦОВ Линия24 в "облаке".
Новость, 25 июня 2018
Президентом Национальной Ассоциации Контактных Центров избран Олег Зельдин, Управляющий партнер Apex Berg Contact Center Consulting
Новость, 25 июня 2018
