ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Оларь Елена Александровна

Переадресация звонков в аутсорсинговый КЦ

Коллеги, добрый вечер! Поделитесь, пожалуйста, своим опытом в настройке "переливов" на горячей линии, которые вы...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Глобальное Бенчмаркинговое Исследование Контактных Центров стартовало!

Уже на протяжении многих лет (с 2012 год) мы ежегодно проделываем эту очень важную для...
Голкин Георгий Юрьевич

В коллцентре Samsung открыты вакансии Руководителей (Москва)

Коллеги, добрый день. Открылись вакансии руководителей в нашем коллцентре в Москве. - Operations manager -...

Читать все записи 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Какова доля от вашей CX активности, в настоящее время осуществляемой операторами, может быть полностью автоматизирована?

Подписка

Смотреть все опросы 

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Чатботы вместо SMS: новые технологии сервисных рассылок,
Спикер(ы): Чаевский Олег Анатольевич, Сооснователь, Beesender


KMS Lighthouse. Единый центр управления знаниями для всех каналов,
Спикер(ы): Шагалиев Руслан, Руководитель по продажам KMS Lighthouse, DIS group


Практика внедрения ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: чеклист для руководителя,
Спикер(ы): Зубкова Анна, Генеральный директор, Digital Intelligence


Неголосовые каналы и чат-боты. Успешные кейсы внедрения,
Спикер(ы): Холмухамедов Тимур Хамидуллаевич, Директор по развитию бизнеса, Webim


Обслуживание клиентов в цифровых каналах: опыт контакт-центра «ЭР-Телеком»,
Спикер(ы): Яшин Антон, Руководитель службы развития и поддержки контакт-центров, ЭР-Телеком


По рейтингу:

Роботизированное обслуживание в чате: демонстрация возможностей продукта "Виртуальный помощник",
Спикер(ы): Попов Сергей, Руководитель проектов, NAUMEN

Геймификация как технология для достижения сверхрезультатов в продажах,
Спикер(ы): Барановская Наталья Викторовна, специалист по мотивации, Барановская

Новые решения Verint для Контакт Центра любого размера - интеллектуальная запись и автоматический контроль качества обслуживания,
Спикер(ы): Борисовец Дмитрий, Account Executive, Verint

Контакт-центр как точка продаж: сильное или слабое звено?,
Спикер(ы): Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС

LIVE: ДЕМО-ЗОНА и ШОУ "ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА",
Спикер(ы): Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ЦРТ | Группа компаний
Беляев Роман, Генеральный директор, ОптиСистемс
Графский Дмитрий, Менеджер по работе с клиентами, НАУМЕН
Железнова Татьяна, Коммерческий директор, BEEPER (ООО "Инфо-Контент")
Зубкова Анна, Генеральный директор, Digital Intelligence
Кондратьев Дмитрий, Генеральный директор, VERINT Systems
Лобанова Екатерина Иосифовна, руководитель пресс-службы, ООО "Аэроэкспресс"
Михасенок Ирина, Ведущий специалист департамента ЦОВ, НТЦ ПРОТЕЙ
Овчаров Евгений, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений, Оберон
Паршуков Николай, технический пресейл, НАУМЕН
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС
Холмухамедов Тимур Хамидуллаевич, Директор по развитию бизнеса, Webim
Чаевский Олег Анатольевич, Сооснователь, Beesender
Шагалиев Руслан, Руководитель по продажам KMS Lighthouse, DIS group
Яшин Антон, Руководитель службы развития и поддержки контакт-центров, ЭР-Телеком

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

Just AI

Чек-лист по внедрению чат-бота в КЦ. Памятка для руководителей в удобном формате.
Публикация, 14 июня 2018

Виртуальный консультант: выгодный инструмент для бизнеса.
Публикация, 13 июня 2018


Webim

Кейс: как компания отключила активные приглашения в чат, и количество обращений снизилось в 12 раз
Публикация, 13 июня 2018

Инфографика: как чат на сайте помогает повысить продажи - анализ 20 миллионов сообщений
Публикация, 08 июня 2018


NICE SYSTEMS

Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных.
Публикация, 13 июня 2018


Oberon

Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных.
Публикация, 13 июня 2018


Verint Systems

Речевая аналитика традиционная и в режиме реального времени. Общая технологическая основа, различные бизнес задачи.
Публикация, 13 июня 2018

Пресс-релиз. Verint - единственная компания, которую Gartner включил оба «магических квадранта»: CRM Customer Engagement Center и Workforce Engagement Management.
Публикация, 31 мая 2018


ЦРТ | Группа компаний

Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса
Публикация, 13 июня 2018


NAUMEN

Примеры эффектов от использования WFM-системы по результатам реализованных проектов
Публикация, 13 июня 2018

Оптимизация работы с текстовыми каналами с помощью продукта Naumen Omni-Channel
Публикация, 13 июня 2018


DIS Group

KMS Lighthouse. Единый центр управления знаниями для всех каналов.
Публикация, 13 июня 2018


Перейти в Каталог