ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Savina Ekaterina

Ищем менеджера по системам в Центр Поддержки Клиентов ИКЕА Россия

Добрый день, уважаемые коллеги! В Центре Поддержки Клиентов ИКЕА Россия открыта вакансия на позицию Менеджер...
Maxim Max

Выбор софта для колцентра.

Коллеги добрый день. Столкнулся с проблемой, нужен хороший удобный софт для работы с холодными звонками....
Дунаев Дмитрий Александрович

Учет гарнитур в контакт-центре

Коллеги, занимаемся вопросом организации учета гарнитур. Т.к. операторов стало много, а гарнитуры не дешевые. Кто...

Читать все записи 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Какие каналы доступа существуют в вашем контакт-центре?

Подписка

Смотреть все опросы 

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

26.10.2017, 11:00 (UTC +3:00)
Эффективное планирование работы мультискильных операторов,
Спикер(ы): Разуменко Андрей Сергеевич, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС

31.10.2017, 09:00 (UTC +3:00)
II Открытый Чемпионат WFM по прогнозированию нагрузки и планированию ресурсов контактного центра,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Зельдин Олег Марикович, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО

01.11.2017, 09:20 (UTC +3:00)
УЧАСТИЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРА В ПРОЦЕССАХ РАЗРАБОТКИ И СОЗДАНИЯ IT РЕШЕНИЙ,
Спикер(ы): Асламова Ольга Сергеевна, Директор департамента клиентского обслуживания, Банк ФК Открытие

01.11.2017, 09:50 (UTC +3:00)
ЧАТБОТЫ В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ: ВМЕСТО ИЛИ ВМЕСТЕ?,
Спикер(ы): Чаевский Олег Анатольевич, Сооснователь, Beesender

01.11.2017, 10:10 (UTC +3:00)
ПОЗНАКОМЬТЕСЬ С KATE: AI ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ,
Спикер(ы): Morozov Viacheslav, Директор по развитию бизнеса, Genesys

Посмотреть все вебкасты »

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

«Ошибка выживших» и «Черные лебеди» в продажах по телефону,
Спикер(ы): Касюн Валентин Владимирович, Бизнес-тренер, эксперт в сфере продаж КЦ, Apex Berg


Значимость омниканального обслуживания клиентов,
Спикер(ы): Romanova Tatyana, senior marketing manager, Orange
Бочаров Денис Евгеньевич, Менеджер по развитию бизнеса, Orange Business Services
Камитов Александр Сергеевич, Solutions Consultant, Genesys


Международный опыт – существуют ли границы для стандартов качества сервиса в контакт-центрах?,
Спикер(ы): Ищенко Виталий, директор по развитию 4Service Россия, 4service Group
Чоповская Катерина, директор «живого» колл-центра 4Service, 4service Group


Дополнительные способы повышения доходов с помощью контакт-центра: возможности для win-win сотрудничества,
Спикер(ы): Караван Евгения, основатель, ДМГлобал


Вкладываем много, а получаем мало: причины потерь. Новые подходы в построении продаж при входящем обращении,
Спикер(ы): Хаустова Галина, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга


По рейтингу:

«Ошибка выживших» и «Черные лебеди» в продажах по телефону,
Спикер(ы): Касюн Валентин Владимирович, Бизнес-тренер, эксперт в сфере продаж КЦ, Apex Berg

Значимость омниканального обслуживания клиентов,
Спикер(ы): Romanova Tatyana, senior marketing manager, Orange
Бочаров Денис Евгеньевич, Менеджер по развитию бизнеса, Orange Business Services
Камитов Александр Сергеевич, Solutions Consultant, Genesys

СХ-адаптированный контактный центр: что можно начать делать прямо сейчас? Стратегии и тактики,
Спикер(ы): Анна Гершенович, Бизнес консультант, Руководитель образовательного центра развития карьеры, Careerbuilding

Открытое общественное обсуждение проекта концепции и содержания профессионального стандарта сотрудников Контактных центров,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Зельдин Олег Марикович, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО
Кузнецова Иветта Анатольевна, руководитель КУЦ, ООО "Такском"

Обслуживание клиентов и управление персоналом через текстовые каналы,
Спикер(ы): Краснобабцев Антон, Тренер-консультант, Управляющий партнер, Key Solutions

Посмотреть все вебкасты »