ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Каковы главные причины, когда вы предлагаете пользоваться каналами самообслуживания или вспомогательными каналами?

Подписка

Результаты предыдущих опросов »

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Обслуживание в он-лайн каналах как способ повышения лояльности клиентов,
Спикер(ы): Щербакова Елена, руководитель КЦ, Tele2

АУТСОРСИНГ УСЛУГ КОНТАКТ-ЦЕНТРА И BPO. ON-LINE КОНФЕРЕНЦИЯ,
Спикер(ы): Бекетов Вячеслав Викторович, Операционный директор, ООО "Телеком-Экспресс"
Васин Евгений, Руководитель отдела сопровождения проектов, Астра Пейдж
Ерофеечев Александр Сергеевич, Заместитель директора по продажам, BEEPER
Кухтин Александр Владимирович, Начальник, Комус Контакт
Мирин Станислав Валерьевич, Ведущий консультант, iKS-Consulting
Прилепина Ольга Васильевна, Руководитель производства, OOO "НЬЮКОНТАКТ"

Все секреты успеха участников и работы членов Жюри Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

Omni-experience – практика внедрения цифровых каналов для обслуживания клиентов ПАО «Сбербанк»,
Спикер(ы): Холмухамедов Тимур Хамидуллаевич, Руководитель отдела по работе с партнерами, ООО "ЛайвТекс"

Эффективное управление знаниями в клиентских службах,
Спикер(ы): Перминов Леонид Васильевич, Директор по развитию бизнеса, DIS Group

По рейтингу:

Omni-experience – практика внедрения цифровых каналов для обслуживания клиентов ПАО «Сбербанк»,
Спикер(ы): Холмухамедов Тимур Хамидуллаевич, Руководитель отдела по работе с партнерами, ООО "ЛайвТекс"

Обслуживание в он-лайн каналах как способ повышения лояльности клиентов,
Спикер(ы): Щербакова Елена, руководитель КЦ, Tele2

АУТСОРСИНГ УСЛУГ КОНТАКТ-ЦЕНТРА И BPO. ON-LINE КОНФЕРЕНЦИЯ,
Спикер(ы): Бекетов Вячеслав Викторович, Операционный директор, ООО "Телеком-Экспресс"
Васин Евгений, Руководитель отдела сопровождения проектов, Астра Пейдж
Ерофеечев Александр Сергеевич, Заместитель директора по продажам, BEEPER
Кухтин Александр Владимирович, Начальник, Комус Контакт
Мирин Станислав Валерьевич, Ведущий консультант, iKS-Consulting
Прилепина Ольга Васильевна, Руководитель производства, OOO "НЬЮКОНТАКТ"

Все секреты успеха участников и работы членов Жюри Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

LiveTex

Цифровые каналы LiveTex на сайте Двери Shop,
Кейс, 28 сентября 2016

Цифровые каналы для ритейла. LiveTex и Сима-ленд,
Кейс, 28 сентября 2016

Чат LiveTex в мобильном приложении компании "Новотелеком",
Кейс, 28 сентября 2016

NAUMEN

Партнер компании NAUMEN – Крок – внедрил платфому Naumen Contact Center в банке «Нейва»,
Новость, 21 сентября 2016

CC WEEK 2016: NAUMEN в рамках демо-форума расскажет о технологических трендах индустрии и представит омниканальную платформу контакт-центра,
Новость, 07 сентября 2016

CC in Retail 2016: контакт-центр на базе решения NAUMEN как инструмент повышения конверсии и оптимизации затрат интернет-магазина,
Новость, 31 августа 2016

Genesys

Plated: как ускорить доставку еды и сделать клиентов счастливей,
Кейс, 16 сентября 2016

Australia Post: Как должна работать почта,
Кейс, 07 сентября 2016

Genesys покупает Interactive Intelligence за 1,4 млрд. долл.,
Новость, 06 сентября 2016

Центр речевых технологий

Вебинар по использованию речевой аналитики в контакт-центре,
Новость, 24 августа 2016

Oktell

Вебинар 11 августа в 12:00 Как адаптировать операторов и снизить их отток в первые 3 месяца работы?,
Новость, 04 августа 2016

Вебинар 28 июля в 12:00 - Инфраструктура КЦ, взаимодействие с заказчиками и управление поставщиками,
Новость, 27 июля 2016

Электронный журнал ТФОМС: цели и подробности реализации проекта,
Новость, 19 июля 2016

Перейти в Каталог