ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Локтеева Ирина Михайловна

Перерывы и обеды в контакт-центре

Коллеги, добрый день. Поделитесь опытом. Сколько времени отводится для перерывов и обедов сотрудников на входящей...
Михальченко Григорий Олегович

Расчет производительности операторов чата

Добрый день, коллеги! Хочу спросить ваш совет. Есть сотрудники, который отвечают на чаты, чаты разные,...
Оларь Елена Александровна

Производительность (Occupancy и Utilization) в текстовых каналах

Коллеги, приветствую!Подскажите, пжл, каким образом вы замеряете производительность сотрудников, работающих только в текстовых каналах? Как...

Читать все записи 

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

30.01.2023, 09:30 (UTC +3:00)
ОНЛАЙН ЗАЩИТА ЭССЕ ФИНАЛИСТОВ CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура в сезоне 2022/2023,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

Посмотреть все вебкасты »

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Церемония объявления Короткого Списка Финалистов (SHORT LIST) CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура в сезоне 2022/2023,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров


Система сертификации контактных центров в вопросах и ответах,
Спикер(ы): Мельников Юрий, Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров,, Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Тришкин Михаил , Директор по сертификации и диагностике КЦ, ISO 18295 Lead Auditor, Апекс Берг, Международный Институт Сертификации Контактных Центров


Job Quality: практический инструмент для исследования удовлетворенности операторов КЦ,
Спикер(ы): Мельников Юрий, Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров,, Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров


Как составить Эссе "Победителя" для оценки Жюри Награды CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура в новом сезоне. Лайфхаки от Жюри и участников,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров


ИНТЕГРАЦИЯ CORE-СИСТЕМ (CRM, ЛОЯЛЬНОСТЬ, ERP, WFM) С КОНТАКТНЫМ ЦЕНТРОМ: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ,
Спикер(ы): Воронцов Александр Владимирович, Head of Omnichannel, Инфосистемы Джет


По рейтингу:

Церемония объявления Короткого Списка Финалистов (SHORT LIST) CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура в сезоне 2022/2023,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

NAUMEN

Проекты Naumen в ДОМ.РФ, Райффайзенбанке и АтомЭнергоСбыте вышли в финал премии «Хрустальная Гарнитура» 2022/2023
News, 27 January 2023

Доля инсталляций Naumen Contact Center в аутсорсинговых контакт-центрах выросла до 45% — исследование iKS-Consulting
News, 26 January 2023


Группа компаний ICL

Основатель ГК ICL Виктор Дьячков выступил на итоговой коллегии Минцифры РТ
News, 27 January 2023

ICL Services – первый аттестованный партнер по внедрению Private Cloud от VK
News, 25 January 2023


SIGURD-IT

SIGURD IT – участник Туркмено-Российского бизнес-форума
News, 26 January 2023


ООО «ШТОРМ Технологии»

Продолжаем исследовать клиентский сервис стран запада. Часть 2.
Articles, 26 January 2023

Давайте поговорим о том, как обстоят дела в клиентском сервисе западных стран: США, Великобритании, Канады
Articles, 20 January 2023


Апекс Берг

Новое исследование о деловой переписке
News, 25 January 2023


Группа компаний ЦРТ

Биометрическая платформа группы компаний ЦРТ подтвердила совместимость с операционной системой Astra Linux
News, 23 January 2023


Webim

«Почему компании боятся внедрять ботов? 7 основных страхов, которые мешают бизнесу развиваться» — 31 января бесплатный вебинар от Webim и Twin
News, 23 January 2023


LiveTex

Как LiveTex обеспечивает безопасность для бизнеса и клиентов
News, 23 January 2023


Перейти в Каталог