ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Шилов Антон Алексеевич

Открыт для предложений о работе

Добрый день! Ищу работу руководителем контакт-центра, отдела технической поддержки, службы клиентского сервиса. (не продажи). Считаю,...
Оларь Елена Александровна

Производительность (Occupancy и Utilization) в текстовых каналах

Коллеги, приветствую!Подскажите, пжл, каким образом вы замеряете производительность сотрудников, работающих только в текстовых каналах? Как...
Торотенков Михаил

Интервью: Мобильное рабочее место оператора КЦ (в мессенджерах)

Коллеги, добрый день! Прошу помочь в поиске заинтересованных коллег, у кого есть штат сотрудников, которые...

Читать все записи 

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Бережливое планирование ресурсов в контакт-центре. Как соблюсти баланс между интересами компании, сотрудников и клиентов при неравномерной нагрузке?,
Спикер(ы): Городчиков Никита, Менеджер проектов, НТЦ АРГУС


Как и чем заменить зарубежные решения от «уходящих» вендоров в вашем КЦ?,
Спикер(ы): Боднева Мария, Коммерческий директор, RichCall


5 шагов для создания результативной команды в стиле Брюса Такмана,
Спикер(ы): Городчиков Никита, Менеджер проектов, НТЦ АРГУС


Как успешно трансформировать клиентское обслуживание с помощью видеосвязи и средств совместной работы с экспертом


WFM в стратегии Employee Experience (EX).


По рейтингу:

Бережливое планирование ресурсов в контакт-центре. Как соблюсти баланс между интересами компании, сотрудников и клиентов при неравномерной нагрузке?,
Спикер(ы): Городчиков Никита, Менеджер проектов, НТЦ АРГУС

Как и чем заменить зарубежные решения от «уходящих» вендоров в вашем КЦ?,
Спикер(ы): Боднева Мария, Коммерческий директор, RichCall

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

Апекс Берг

Успешно завершен большой проект по диагностике и сертификации с командой контакт-центра «Газпромбанк»
Новость, 19 May 2022

Завершен комплексный аудит и диагностика системы управления контакт-центром в Банке «УралСиб»
Новость, 04 May 2022


Webim

Приглашаем на бесплатный совместный вебинар Webim и платформы ДБО БИФИТ
Новость, 19 May 2022


3iTech

Компании 3iTech и КРОК стали партнерами
Новость, 19 May 2022

Компания 3iTech станет ближе к заказчикам Северо-Западного региона
Новость, 22 April 2022


Just AI

Исходящие интерактивные рассылки – новые возможности для чат-ботов
Новость, 19 May 2022

Вебинар «Как голосовые роботы помогают компаниям в кризис» от Tinkoff Software и Just AI
Новость, 16 May 2022


НТЦ АРГУС

Ожидания операторов контакт-центров не совпадают с видением менеджеров. Рассказываем, как решить проблемы с помощью WFM-системы.
Брошюра, 18 May 2022

6 ключевых показателей, позволяющих оценить эффективность работы контакт-центра
Брошюра, 06 May 2022


edna

Интеграция чат-центра edna с МИС «Инфоклиника» позволила сократить время ожидания ответа операторов контакт-центра
Брошюра, 18 May 2022


DIS Group

Импортозамещённый аналог системы управления знаниями KMS Lighthouse анонсирован в России
Новость, 16 May 2022


NAUMEN

В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот NAUMEN
Новость, 12 May 2022

«Газпромбанк» вдвое ускорил обслуживание обращений клиентов после внедрения low-code платформы NAUMEN
Новость, 29 April 2022


Перейти в Каталог