ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Силин Андрей Валерьевич

% дозваниваемости до клиентов

Коллеги, а кто сейчас недоволен процентом дозвона и/или решает эту проблему?
Пынько Наталья Борисовна

Усовершенствование поиска информации оператором

Коллеги, руководители контакт-центров, поделитесь опытом использования программ( каких? wikimediia? ) для стандартных операционных процедур( скрипты,...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Современный контроль качества в контакт центре

Приглашаем Вас и ваших коллег бecплатно принять участие в работе Круглого стола "Современный контроль качества...

Читать все записи 

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Как составить Эссе «Победителя» для оценки Жюри Награды. Лайфхаки от членов Жюри и редакторов,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

Как с помощью инструментов Job Quality измерять удовлетворенность операторов КЦ и выявлять факторы, влияющие на лояльность сотрудников к компании,
Спикер(ы): Мельников Юрий, Исполнительный директор, АПЕКС БЕРГ

АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ДИАЛОГОВ

КАК ВЫГОДНО ПЕРЕДАТЬ ПРИЕМ ЗВОНКОВ НА АУТСОРСИНГ

EX, CX, WFM – КАК АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПОМОГАЕТ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ ОСЧАСТЛИВИТЬ ОПЕРАТОРОВ И КЛИЕНТОВ,
Спикер(ы): Кайриш Олег, Директор по информационным технологиям, Ростелеком КЦ
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС

По рейтингу:

Посмотреть все вебкасты »