ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Фомин Максим Александрович

Норма прослушивания звонков

Коллеги, всем привет! У меня ко всем вопрос, кто сколько слушает звонков на одного оператора...
Пашкевич Алексей

Расчёт штата персонала в многоканальном колл центре

Коллеги добрый день! Интересен вопрос, кто и как рассчитывает штат персонала при изменяющейся нагрузке по...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Чат-бот в клиентском сервисе: от выбора подрядчика до реализации целей

Коллеги, добрый день, Сообщество профессионалов Call Center Guru совместно со специалистами Лаборатория Наносемантика - серебряного...

Читать все записи 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Как вы используете данные о клиентах для улучшения предлагаемых вами услуг? Выберите все подходящие ответы

Подписка

Смотреть все опросы 

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

25.09.2019, 11:00 (UTC +3:00)
Интеллектуальная автоматизация: тенденции и инновации,
Спикер(ы): Каморник Кола, Консультант по автоматизации, НАЙС

04.10.2019, 11:00 (UTC +3:00)
Что такое WhatsApp Business API и как его использовать в контакт-центре?,
Спикер(ы): Tyutyunik Nikita, Presales engineer, Infobip
Паршуков Николай, технический пресейл, НАУМЕН

Посмотреть все вебкасты »

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Все самое сочное о передовой базе знаний KMSLighthouse,
Спикер(ы): Garkavy Lev, Руководитель R&D центра KMS Lighthouse, KMS Lighthouse
Артамошкин Арсений, Менеджер по продажам, DIS Group
Соловьёва Людмила, Бизнес-консультант, DIS Group


Как работает система АРГУС WFM CC? Живая демонстрация новых возможностей продукта


Как перестроить фокус на клиента в Контакт-центре,
Спикер(ы): Кузнецова Татьяна Николаевна, Руководитель направления "Обучение в Контакт-центре", разработчик программы 21 шаг+, ServiceUp


Чат-бот-FAQ: разбор нестандартных вопросов,
Спикер(ы): Ашманов Станислав Игоревич, Генеральный директор, Лаборатория Наносемантика
Власова Анна Евгеньевна, руководитель отдела, Лаборатория Наносемантика
Золотарёв Андрей Евгеньевич, Коммерческий директор, ООО "Лаборатория Наносемантика"


Как эффективно измерять лояльность клиентов c помощью голосовых роботов,
Спикер(ы): Подопригора Алексей, Руководитель проектов, Наумен


По рейтингу:

Все самое сочное о передовой базе знаний KMSLighthouse,
Спикер(ы): Garkavy Lev, Руководитель R&D центра KMS Lighthouse, KMS Lighthouse
Артамошкин Арсений, Менеджер по продажам, DIS Group
Соловьёва Людмила, Бизнес-консультант, DIS Group

Как перестроить фокус на клиента в Контакт-центре,
Спикер(ы): Кузнецова Татьяна Николаевна, Руководитель направления "Обучение в Контакт-центре", разработчик программы 21 шаг+, ServiceUp

Как работает система АРГУС WFM CC? Живая демонстрация новых возможностей продукта

Посмотреть все вебкасты »