ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Васильев Виктор

Оценка работы агента после звонка

Коллеги, всем привет! Кто когда-либо пользовался пост-разговорной автоматической оценкой, подскажите по моментам ниже: - Какие...
Богородицкий Даниил

Опрос: вы разделяете операторов на тех, кто работает в голосе и тех, кто работает с текстовыми каналами или создаете единую очередь голос+текст?

Интересно узнать, разделяете ли вы операторов на группы, которые работаю только с голосом и только...
Оларь Елена Александровна

Переадресация звонков в аутсорсинговый КЦ

Коллеги, добрый вечер! Поделитесь, пожалуйста, своим опытом в настройке "переливов" на горячей линии, которые вы...

Читать все записи 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Как вы используете системы управления знаниями (KMS), чтобы помогать операторам оптимально обрабатывать контакты? Выберите все подходящие варианты

Подписка

Смотреть все опросы 

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных,
Спикер(ы): Овчаров Евгений, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений, Оберон


Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса,
Спикер(ы): Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ЦРТ | Группа компаний


OptiSystems WFM 2.1 в Контактном центре,
Спикер(ы): Беляев Роман, Генеральный директор, ОптиСистемс


Контакт-центр как точка продаж – чем поможет WFM?,
Спикер(ы): Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


Примеры эффектов от использования WFM-системы по результатам реализованных проектов,
Спикер(ы): Графский Дмитрий, Менеджер по работе с клиентами, НАУМЕН


По рейтингу:

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

Oktell

Кейс: как контакт-центр OneTwoTrip превзошел ожидания клиентов с помощью технологии Oktell?
Публикация, 14 августа 2018

Вебинар: Санкционная война: строим отказоустойчивую телефонию на российском решении
Новость, 07 августа 2018


Jabra

Ключ к высокой продуктивности. Решайте задачи современного бизнеса вместе с Jabra!
Публикация, 14 августа 2018

Портфолио профессиональных решений Jabra
Публикация, 26 июля 2018


Altuera

Цифровое профилирование.
Новость, 13 августа 2018


7twenty

​AIG Израиль будет использовать новаторскую чат-бот платформу 7twenty
Новость, 13 августа 2018


Genesys

«Лето Банк»: новый способ использования отделений банка с помощью эффективного облачного решения
Публикация, 13 августа 2018

Vodafone: как контекстное обслуживание улучшает ключевые бизнес-показатели
Публикация, 09 августа 2018


NAUMEN

Проекты NAUMEN снова в финале конкурса European Contact Centre & Customer Service Awards
Новость, 13 августа 2018


Наносемантика

Декатлон автоматизирует клиентскую поддержку
Новость, 09 августа 2018

Chatbots Solutions for Business
Публикация, 09 августа 2018


CloudContact

Синтез речи в Облачном Контакт Центре
Новость, 03 августа 2018


Перейти в Каталог