Call-центр Гуру

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Коллеги, всем привет! Кто когда-либо пользовался пост-разговорной автоматической оценкой, подскажите по моментам ниже: - Какие...

Опрос: вы разделяете операторов на тех, кто работает в голосе и тех, кто работает с текстовыми каналами или создаете единую очередь голос+текст?

Интересно узнать, разделяете ли вы операторов на группы, которые работаю только с голосом и только...

Переадресация звонков в аутсорсинговый КЦ

Коллеги, добрый вечер! Поделитесь, пожалуйста, своим опытом в настройке "переливов" на горячей линии, которые вы...

Читать все записи

Статьи

Как выбрать и внедрить решение он-лайн чата в качестве канала доступа

Искусственный интеллект, чат-боты и виртуальные агенты: угроза человечеству и контакт-центрам?

Смена приоритетов в процессах оптимизации трудовых ресурсов (WFO)

Как аналитика взаимодействий с клиентами влияет на работу контакт-центра?

Цифровая революция уже здесь! А ваш контакт-центр готов к изменениям?

Смотреть все статьи

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Как вы используете системы управления знаниями (KMS), чтобы помогать операторам оптимально обрабатывать контакты? Выберите все подходящие варианты

Доступ ограничивается традиционными системами управления знаниями (например, статические FAQ и руководства для операторов)

Система интерактивного доступа к информации через несколько точек входа (например, динамические FAQ и онлайн-руководства для операторов)

Доступны несколько систем и выбор цифровых интерфейсов (например, видео инструменты поддержки клиентов и инструменты диагностики)

Доступны несколько продвинутых систем и выбор доступных цифровых интерфейсов (например, ИИ, виртуальный помощник, Интернет вещей и роботизация для сотрудников и клиентов)

Смотреть все опросы