ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Отмахова Майя

Типовой Договор аутсорсинга

Добрый день, коллеги! Интересует пример договора на предоставление услуг с АКЦ, буду очень благодарна за...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Оценка экономической целесообразности управленческих решений в контакт-центре

Буду рад личной встрече с Вами на очень интересном и полезном Macтep-клaccе Юрия Мельникова (Апекс...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Гран-При Второго открытого чемпионата менеджеров контакт-центров

Завершается подача заявок от участников Гран-При Второго открытого чемпионата менеджеров контакт-центров, который состоится 6 июня...

Читать все записи 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Каким образом операторы уполномочены принимать финансовые решения во время взаимодействия с клиентами?

Подписка

Смотреть все опросы 

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Контроль и обеспечение качества обслуживания в омниканальных контакт-центрах,
Спикер(ы): Бутанаев Алексей Владимирович, Региональный менеджер, ZOOM International
Теплов Павел Борисович, Региональный директор, ZOOM International

Customer Experience в омниканальном КЦ,
Спикер(ы): Аниканов Вадим Викторович, независимый консультант, anikanov.com
Асламова Ольга Сергеевна, Вице-президент-директор департамента клиентского обслуживания, Ханты-мансийский банк Открытие
Кирдякин Александр Владимирович, Директор по клиентскому сервису, ТЕХНОСИЛА
Столяр Дмитрий Альбертович, Директор по развитию, CloudContact
Фомин Максим Александрович, Начальник Управления, ПАО Банк Уралсиб

Управление операциями в Клиентском Сервисе – классика и современность,
Спикер(ы): Анохина Евгения Николаевна, Директор Департамента клиентского сервиса, "СК "Согласие", ООО
Дробот Елена Алексеевна, Заместитель директора по обслуживанию клиентов, АО Тинькофф Банк
Зельдин Олег Марикович, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО
Козлова Елена Викторовна, Директор Объединенного контакт-центра, ЭР-Телеком Холдинг, АО
Шукис Жанна Владимировна, руководитель Контакт-центра, АО РОССЕЛЬХОЗБАНК

Мотивация и вовлеченность персонала – актуальные практики контакт-центров,
Спикер(ы): Кабанец Анна, Начальник отдела , ПАО Сбербанк
Кузнецов Кирилл Александрович, Начальник отдела, Русфинанс Банк
Мяченкова Ирина Вячеславовна, Руководитель группы телемаркетинга, New Contact
Трясоумова Наталья Павловна, Начальник отдела, КЦ РОСБАНК, ПАО
Фитчина Алеся, Руководитель колл-центра, ЗАО Русский Стандарт Страхование
Хаустова Галина Валентиновна, Управляющий партнёр, продюсер, Академия телемаркетинга

Интеграция интернет-магазина с аутсорсингом: практические кейсы,
Спикер(ы): Шакиров Борис Бариевич, Директор клиентского сервиса, Контакт-центр ГРАН


По рейтингу:

Контроль и обеспечение качества обслуживания в омниканальных контакт-центрах,
Спикер(ы): Бутанаев Алексей Владимирович, Региональный менеджер, ZOOM International
Теплов Павел Борисович, Региональный директор, ZOOM International

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

CTI

На CTI Contact Center Club обсудили трансформацию КЦ в эпоху Digital,
Новость, 25 мая 2017

CTI завершил очередной этап модернизации контактного центра ПАО «Ростелеком» в Сибири,
Новость, 22 мая 2017


NAUMEN

Компания Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM,
Новость, 25 мая 2017

Как повысить эффективность управления рабочей нагрузкой контактного центра?,
Брошюра, 19 мая 2017


Plantronics

Гарнитуры Plantronics серии EncorePro,
Брошюра, 24 мая 2017


Genesys

КРОК предлагает решения Genesys для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов,
Новость, 24 мая 2017

Genesys девятый раз подряд становится лидером мирового рейтинга «Магический квадрант Gartner: инфраструктура для контакт-центров»,
Новость, 23 мая 2017


НАКЦ

Операционное управление в контактных центрах. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2016/2017,
Брошюра, 22 мая 2017

Омниканальность в контактных центрах. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2016/2017,
Брошюра, 23 мая 2017


Апекс Берг

Каталог услуг,
Брошюра, 23 мая 2017


Международный Институт Сертификации Контактных Центров

Пополнение в списке сертифицированных Контакт-Центров,
Новость, 19 мая 2017


RichCall.io

Бета-версия нового продукта доступна к тестированию!,
Новость, 18 мая 2017

RichCall - Видеочат для клиентского обслуживания,
Брошюра, 18 мая 2017


Перейти в Каталог