смотрите запись всех выступлений и презентаций
не пропустите возможность принять участие в исследовании и бесплатно получить отчет
Глобальное Бенчмаркинговое Исследование Контактных Центров стартовало!
Уже на протяжении многих лет (с 2012 год) мы ежегодно проделываем эту очень важную для...Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.
ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:
Какие функции управления трудовыми ресурсами (WFM) используются в вашем контакт-центре для оптимизации производительности голосовых каналов (телефон)?
03 - 04 октября 2018
V Форум Contact Center in Retail
17 - 18 октября 2018
XV Юбилейный Международный Customer Experience Forum
29 октября - 01 ноября 2018
IX НЕДЕЛЯ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ | CC Week - 2017
21 - 22 ноября 2018
VI Форум Contact Center in Finance
05 - 06 декабря 2018
V Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре
Расписание
Посмотреть все вебкасты »
По дате:
Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных,
Спикер(ы): Овчаров Евгений, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений, Оберон
Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса,
Спикер(ы): Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ЦРТ | Группа компаний
OptiSystems WFM 2.1 в Контактном центре,
Спикер(ы): Беляев Роман, Генеральный директор, ОптиСистемс
Контакт-центр как точка продаж – чем поможет WFM?,
Спикер(ы): Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС
Примеры эффектов от использования WFM-системы по результатам реализованных проектов,
Спикер(ы): Графский Дмитрий, Менеджер по работе с клиентами, НАУМЕН
По рейтингу:
Практика внедрения ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: чеклист для руководителя,
Спикер(ы): Зубкова Анна, Генеральный директор, Digital Intelligence
Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных,
Спикер(ы): Овчаров Евгений, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений, Оберон
Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса,
Спикер(ы): Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ЦРТ | Группа компаний
Неголосовые каналы и чат-боты. Успешные кейсы внедрения,
Спикер(ы): Холмухамедов Тимур Хамидуллаевич, Директор по развитию бизнеса, Webim
Обслуживание клиентов в цифровых каналах: опыт контакт-центра «ЭР-Телеком»,
Спикер(ы): Яшин Антон, Руководитель службы развития и поддержки контакт-центров, ЭР-Телеком
6 технологий, которые изменили жизнь операторов
Публикация, 20 июля 2018
Контакт-центр «ЛоджиКолл» повысил свою производитель с помощью Oktell
Новость, 19 июля 2018
Банк "Восточный" повышает эффективность контактного центра с помощью Genesys
Новость, 20 июля 2018
Контакт-центры вооружаются искуственным интеллектом
Публикация, 12 июля 2018
Что бизнес на самом деле думает о клиентском сервисе - исследование Webim и Nethouse
Публикация, 17 июля 2018
Отличный звук - это намного больше, чем просто звук
Новость, 13 июля 2018
Oberon TapiConnector
Публикация, 11 июля 2018
KMS Lighthouse предложил устроить Алису из «Яндекс. Станции» консультантом в банке
Новость, 11 июля 2018
Голосовой помощник Amazon теперь использует KMS Lighthouse
Новость, 28 июня 2018
Обновление сервиса Облачный Контакт Центр
Новость, 06 июля 2018
Опыт использования технологий NAUMEN в госучреждениях и госкомпаниях был представлен в рамках IV ежегодной практической конференции представителей госсектора
Новость, 29 июня 2018
CCW Excellence Awards 2018: NAUMEN получил высокое одобрение жюри как «WFM-провайдер года»
Новость, 27 июня 2018
