ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Дунаев Дмитрий Александрович

Учет гарнитур в контакт-центре

Коллеги, занимаемся вопросом организации учета гарнитур. Т.к. операторов стало много, а гарнитуры не дешевые. Кто...
Radko Svetlana

Чаты в КЦ

Коллеги, всем добрый день! Ранее я работала в продажах в банке Тинькофф, где на моих...
Якусик Андрей Николаевич

Мотивация руководителя КЦ

коллеги, поделитесь опытом, как построить правильном отбивайте для руководителя КЦ, работающего на входящие звонки (обработка...

Читать все записи 

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

26.10.2017, 11:00 (UTC +3:00)
Эффективное планирование работы мультискильных операторов,
Спикер(ы): Разуменко Андрей Сергеевич, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС

Посмотреть все вебкасты »

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

«Ошибка выживших» и «Черные лебеди» в продажах по телефону,
Спикер(ы): Касюн Валентин Владимирович, Бизнес-тренер, эксперт в сфере продаж КЦ, Apex Berg


Значимость омниканального обслуживания клиентов,
Спикер(ы): Romanova Tatyana, senior marketing manager, Orange
Бочаров Денис Евгеньевич, Менеджер по развитию бизнеса, Orange Business Services
Камитов Александр Сергеевич, Solutions Consultant, Genesys


Международный опыт – существуют ли границы для стандартов качества сервиса в контакт-центрах?,
Спикер(ы): Ищенко Виталий, директор по развитию 4Service Россия, 4service Group
Чоповская Катерина, директор «живого» колл-центра 4Service, 4service Group


Дополнительные способы повышения доходов с помощью контакт-центра: возможности для win-win сотрудничества,
Спикер(ы): Караван Евгения, основатель, ДМГлобал


Вкладываем много, а получаем мало: причины потерь. Новые подходы в построении продаж при входящем обращении,
Спикер(ы): Хаустова Галина, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга


По рейтингу:

«Ошибка выживших» и «Черные лебеди» в продажах по телефону,
Спикер(ы): Касюн Валентин Владимирович, Бизнес-тренер, эксперт в сфере продаж КЦ, Apex Berg

Значимость омниканального обслуживания клиентов,
Спикер(ы): Romanova Tatyana, senior marketing manager, Orange
Бочаров Денис Евгеньевич, Менеджер по развитию бизнеса, Orange Business Services
Камитов Александр Сергеевич, Solutions Consultant, Genesys

СХ-адаптированный контактный центр: что можно начать делать прямо сейчас? Стратегии и тактики,
Спикер(ы): Анна Гершенович, Бизнес консультант, Руководитель образовательного центра развития карьеры, Careerbuilding

Открытое общественное обсуждение проекта концепции и содержания профессионального стандарта сотрудников Контактных центров,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Зельдин Олег Марикович, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО
Кузнецова Иветта Анатольевна, руководитель КУЦ, ООО "Такском"

Обслуживание клиентов и управление персоналом через текстовые каналы,
Спикер(ы): Краснобабцев Антон, Тренер-консультант, Управляющий партнер, Key Solutions

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

НАКЦ

Проект профессионального стандарта сотрудников Контактных центров доработан по замечаниям экспертов индустрии Контактных Центров и Минтруда России
Новость, 20 октября 2017

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию"
Брошюра, 20 октября 2017


LiveTex

Нейросети в омниканальном сервисе: как прокачать ваших операторов с помощью ИИ
Новость, 19 октября 2017

Почему внедрение текстовых каналов пугает контакт-центры?
Брошюра, 19 октября 2017


Genesys

Как правильно выбрать платформу, чтобы переход к омниканальному обслуживанию был успешным?
Новость, 17 октября 2017

Как эффективно загрузить сотрудников контакт-центров?
Новость, 11 октября 2017


Beesender

Новый тренд HR: чатботы для тестирования кандидатов
Новость, 13 октября 2017

Beesender вошёл в топ-9 на «МЕГА Accelerator 2017»
Новость, 27 сентября 2017


CTI

CTI Contact Center Conference 2017: курс на омниканальность
Новость, 09 октября 2017

CTI Scripting: оптимизация затрат без потери качества
Новость, 06 октября 2017


ЛоджикТЕЛ

Программный комплекс Атмосфера
Брошюра, 09 октября 2017

О компании ЛоджикТЕЛ
Брошюра, 09 октября 2017


Customer eXperience World Forum

Прием заявок на участие в Премии СХ AWARDS сезона 2017/2018 ОТКРЫТ!
Новость, 09 октября 2017


CloudContact

Платформа Облачного контакт-центра – лидер среди 25 облачных решений для контакт-центров
Новость, 08 октября 2017


Перейти в Каталог