Call-центр Гуру

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Вакансия! Начальник Отдела по обслуживанию клиентов в текстовых каналах коммуникации в Промсвязьбанк г.Ярославль

Обязанности: Общение с внутренними заказчиками, выявление и анализ их потребностейУправление отделом по обслуживанию клиентов в...

Вакансия! Начальник отдела дистанционного обслуживания юридических лиц в Центре сопровождения клиентских операций ПСБ г.Ярославль

Обязанности: Руководство и организация деятельности Отдела Достижение КПЭ отдела (операционная эффективность, качество, кросс-продажи)Организация взаимодействия с...

Мировой и Российский рынки контактных центров

Коллеги, добрый день.Подскажите пожалуйста источники, где можно найти следующую информацию по России и миру:1. Количество...

Читать все записи

Статьи

Применение Искусственного Интеллекта в работе операторов и при взаимодействии с клиентами

Ключевые элементы аналитики пути клиента

Пора относиться к клиентскому опыту со всей серьёзностью

Оптимизация рабочего места оператора контакт-центра: три стратегии максимизации производительности и качества его работы с клиентами

Клиентская аналитика. Как использовать данные для повышения лояльности клиентов?

Смотреть все статьи

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Является ли клиентский опыт консистентным (согласованным, неразрывным) и определенным во всех точках касания/взаимодействия клиента с компанией? Выберите один вариант ответа

Отсутствие согласованности и неразрывности клиентского опыта - точки и последовательности взаимодействия с клиентами не определены (Customer Journye Map (CJM) не составлена)

Частичная согласованность - CJM составлена, но формально не пересматривается или не совершенствуется

Хорошая согласованность - CJM составлена и регулярно пересматривается для улучшения клиентского опыта

Полная согласованность - все точки взаимодействия с клиентами определены, CJM составлена, клиентский опыт совершенствуется за счет пересмотра и измерений в режиме реального времени

Не применимо для нас

Другое

Смотреть все опросы