ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Сапронова Дина Анатольевна

Вакансия! Начальник Отдела по обслуживанию клиентов в текстовых каналах коммуникации в Промсвязьбанк г.Ярославль

Обязанности: Общение с внутренними заказчиками, выявление и анализ их потребностейУправление отделом по обслуживанию клиентов в...
Сапронова Дина Анатольевна

Вакансия! Начальник отдела дистанционного обслуживания юридических лиц в Центре сопровождения клиентских операций ПСБ г.Ярославль

Обязанности: Руководство и организация деятельности Отдела Достижение КПЭ отдела (операционная эффективность, качество, кросс-продажи)Организация взаимодействия с...
Кондратенко Алексей

Мировой и Российский рынки контактных центров

Коллеги, добрый день.Подскажите пожалуйста источники, где можно найти следующую информацию по России и миру:1. Количество...

Читать все записи 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Является ли клиентский опыт консистентным (согласованным, неразрывным) и определенным во всех точках касания/взаимодействия клиента с компанией? Выберите один вариант ответа

Подписка

Смотреть все опросы 

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

17.12.2019, 12:00 (UTC +3:00)
Демонстрация NLab IDE: создадим чат-бота вместе с вами,
Спикер(ы): Аргунов Александр Владимирович, Руководитель отдела разработки, Лаборатория Наносемантика
Власова Анна Евгеньевна, руководитель отдела, Лаборатория Наносемантика

Посмотреть все вебкасты »

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

CX трансформация компании. Роль и возможности контактных центров


Tele2 о своём опыте внедрения системы управления знаниями: автоматическая миграция контента и уникальные интеграции,
Спикер(ы): Артамошкин Арсений , Менеджер по продажам решений KMS Lighthouse, DIS Group
Нейжмак Юлиана Юрьевна, Руководитель группы по управлению контентом в информационных сервисах., Т2 Мобайл, ООО


Методологические ошибки обучения в Контакт-центре и как их избежать,
Спикер(ы): Кузнецова Татьяна Николаевна, Руководитель направления "Обучение в Контакт-центре", разработчик программы 21 шаг+, ServiceUp


Мотивация и вовлечение сотрудников Контакт-центра в обучение,
Спикер(ы): Кузнецова Татьяна Николаевна, Руководитель направления "Обучение в Контакт-центре", разработчик программы 21 шаг+, ServiceUp


Оптимизация процесса запуска пилотных кампаний, или Как эффективно и быстро масштабировать проект?,
Спикер(ы): Юракова Юлия, Менеджер по развитию проектов, Neovox


По рейтингу:

Как научить сотрудников эффективно работать с претензиями,
Спикер(ы): Кузнецова Татьяна Николаевна, Руководитель направления "Обучение в Контакт-центре", разработчик программы 21 шаг+, ServiceUp

Tele2 о своём опыте внедрения системы управления знаниями: автоматическая миграция контента и уникальные интеграции,
Спикер(ы): Артамошкин Арсений , Менеджер по продажам решений KMS Lighthouse, DIS Group
Нейжмак Юлиана Юрьевна, Руководитель группы по управлению контентом в информационных сервисах., Т2 Мобайл, ООО

Оптимизация процесса запуска пилотных кампаний, или Как эффективно и быстро масштабировать проект?,
Спикер(ы): Юракова Юлия, Менеджер по развитию проектов, Neovox

Мотивация и вовлечение сотрудников Контакт-центра в обучение,
Спикер(ы): Кузнецова Татьяна Николаевна, Руководитель направления "Обучение в Контакт-центре", разработчик программы 21 шаг+, ServiceUp

CX трансформация компании. Роль и возможности контактных центров

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

NAUMEN

NAUMEN представила шесть проектов на конкурс «Проект года 2019» профессионального сообщества GlobalCIO|DigitalExperts
News, 11 December 2019

Три проекта NAUMEN представлены на конкурс «Хрустальная Гарнитура» 2019/2020
News, 04 December 2019


Chat2Desk

Подключить WhatsApp Business API: как и для чего
Articles, 10 December 2019


DIS Group

Tele2 внедрила систему управления знаниями KMS Lighthouse для повышения уровня клиентского сервиса
News, 10 December 2019


Genesys

Новое исследование выявило, что почти 80% работодателей не переживают по поводу потенциальной возможности неэтичного использования ИИ
Articles, 09 December 2019


CallTraffic

CallTraffic поделился результатами телемаркетинга с использованием живых скриптов
News, 09 December 2019


Оки-Токи

Скрипты телефонных разговоров для операторов колл-центра
Articles, 09 December 2019

Оки-Токи: рефакторинг очередей и автодозвонов, упрощенное подключение номера
News, 20 November 2019


OMILIA  LTD

Omilia Conversational Intelligence - новый взгляд на взаимодействие человека и машины в сфере коммуникаций
Articles, 06 December 2019


Neovox

Neovox на Customer Contacts in Finance 2019
News, 27 November 2019

Neovox выступил спонсором Customer Contacts Week 2019
News, 14 November 2019


Перейти в Каталог