ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Оларь Елена Александровна

Переадресация звонков в аутсорсинговый КЦ

Коллеги, добрый вечер! Поделитесь, пожалуйста, своим опытом в настройке "переливов" на горячей линии, которые вы...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Глобальное Бенчмаркинговое Исследование Контактных Центров стартовало!

Уже на протяжении многих лет (с 2012 год) мы ежегодно проделываем эту очень важную для...
Голкин Георгий Юрьевич

В коллцентре Samsung открыты вакансии Руководителей (Москва)

Коллеги, добрый день. Открылись вакансии руководителей в нашем коллцентре в Москве. - Operations manager -...

Читать все записи 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Какие функции управления трудовыми ресурсами (WFM) используются в вашем контакт-центре для оптимизации производительности голосовых каналов (телефон)?

Подписка

Смотреть все опросы 

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных,
Спикер(ы): Овчаров Евгений, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений, Оберон


Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса,
Спикер(ы): Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ЦРТ | Группа компаний


OptiSystems WFM 2.1 в Контактном центре,
Спикер(ы): Беляев Роман, Генеральный директор, ОптиСистемс


Контакт-центр как точка продаж – чем поможет WFM?,
Спикер(ы): Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


Примеры эффектов от использования WFM-системы по результатам реализованных проектов,
Спикер(ы): Графский Дмитрий, Менеджер по работе с клиентами, НАУМЕН


По рейтингу:

Роботизированное обслуживание в чате: демонстрация возможностей продукта "Виртуальный помощник",
Спикер(ы): Попов Сергей, Руководитель проектов, NAUMEN

Bank Hapoalim: как увеличить производительность контакт-центра и повысить удовлетворенность клиентов,
Спикер(ы): Morozov Viacheslav, Директор по развитию бизнеса, Genesys
Камитов Александр Сергеевич, Solutions Consultant, Genesys

Практика внедрения ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: чеклист для руководителя,
Спикер(ы): Зубкова Анна, Генеральный директор, Digital Intelligence

Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных,
Спикер(ы): Овчаров Евгений, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений, Оберон

Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса,
Спикер(ы): Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ЦРТ | Группа компаний

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

Jabra

Отличный звук - это намного больше, чем просто звук
Новость, 13 июля 2018


Genesys

Контакт-центры вооружаются искуственным интеллектом
Публикация, 12 июля 2018

Новое решение Genesys для маршрутизации в контакт-центре позволяет максимально точно прогнозировать запросы клиентов за счёт использования ИИ-алгоритмов
Новость, 04 июля 2018


Oberon

Oberon TapiConnector
Публикация, 11 июля 2018


DIS Group

KMS Lighthouse предложил устроить Алису из «Яндекс. Станции» консультантом в банке
Новость, 11 июля 2018

Голосовой помощник Amazon теперь использует KMS Lighthouse
Новость, 28 июня 2018


CloudContact

Обновление сервиса Облачный Контакт Центр
Новость, 06 июля 2018


NAUMEN

Опыт использования технологий NAUMEN в госучреждениях и госкомпаниях был представлен в рамках IV ежегодной практической конференции представителей госсектора
Новость, 29 июня 2018

CCW Excellence Awards 2018: NAUMEN получил высокое одобрение жюри как «WFM-провайдер года»
Новость, 27 июня 2018


Линия24

ЦОВ Линия24 в "облаке".
Новость, 25 июня 2018


НАКЦ

Президентом Национальной Ассоциации Контактных Центров избран Олег Зельдин, Управляющий партнер Apex Berg Contact Center Consulting
Новость, 25 июня 2018


Перейти в Каталог