Call-центр Гуру

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Перерывы и обеды в контакт-центре

Коллеги, добрый день. Поделитесь опытом. Сколько времени отводится для перерывов и обедов сотрудников на входящей...

Расчет производительности операторов чата

Добрый день, коллеги! Хочу спросить ваш совет. Есть сотрудники, который отвечают на чаты, чаты разные,...

Производительность (Occupancy и Utilization) в текстовых каналах

Коллеги, приветствую!Подскажите, пжл, каким образом вы замеряете производительность сотрудников, работающих только в текстовых каналах? Как...

Читать все записи

По дате:

Церемония объявления Короткого Списка Финалистов (SHORT LIST) CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура в сезоне 2022/2023,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

Система сертификации контактных центров в вопросах и ответах,
Спикер(ы): Мельников Юрий, Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров,, Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Тришкин Михаил , Директор по сертификации и диагностике КЦ, ISO 18295 Lead Auditor, Апекс Берг, Международный Институт Сертификации Контактных Центров

Job Quality: практический инструмент для исследования удовлетворенности операторов КЦ,
Спикер(ы): Мельников Юрий, Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров,, Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

Как составить Эссе "Победителя" для оценки Жюри Награды CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура в новом сезоне. Лайфхаки от Жюри и участников,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

ИНТЕГРАЦИЯ CORE-СИСТЕМ (CRM, ЛОЯЛЬНОСТЬ, ERP, WFM) С КОНТАКТНЫМ ЦЕНТРОМ: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ,
Спикер(ы): Воронцов Александр Владимирович, Head of Omnichannel, Инфосистемы Джет

По рейтингу:

Посмотреть все вебкасты »