ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Показаны записи 1-15 из 104.
Система речевой аналитики 17 января 2019 11:02
Добрый день, коллеги. Уточните, пожалуйста, какую систему речевой аналитики Вы используете. Как добиться более качественной расшифровки голоса. Сколько примерно заложено слов для распознавания. Заранее спасибо!
CRM-решение для колл-центра с продажами. 20 декабря 2018 13:10
Доброго времени суток, товарищи. Интересует выбор CRM системы с интеграцией автоматического дозвона ( заданный большой список номеров телефонов ) по SIP телефонам без использования ПК операторами, лишь супервайзерами. А также мониторинг в режиме реального времени со статусами операторов и длительностью разговора или нахождением в паузе, ожидании звонка. Стоимость данного решения...
Опрос! Чего мы хотим от чат-платформ в 2019? 18 декабря 2018 17:17
Коллеги, кто пользовался/пользуется чат-платформами в контакт-центре? Под чат-платформами подразумеваю сервисы для работы в текстовых каналах (чат на сайте, чат в мобильном приложении, мессенджеры, социальные сети и т.д.) . Поделитесь, пожалуйста, мнением:
- каких функций вам не хватает?
- чего вы ждете от таких платформ в 2019 году?
Вакансия! Руководитель контактного центра Промсвязьбанк (Ярославль) 04 декабря 2018 11:43
Добрый день, коллеги!
В настоящее время ищу руководителя контактного центра в Промсвязьбанк в г.Ярославле.
Основные цели - увеличение продаж, повышение качества обслуживания клиентов и эффективности работы КЦ. Интересные и амбициозные задачи по реализации стратегии банка. Сегменты клиентов: физические и юридические лица. Помимо операторов в подчинении отделы контроля качества, методологии, аналитики,...
Как лучше замотивировать операторов в возрасте на качественную работу? 29 ноября 2018 13:36
Добрый день!
Возникла такая проблема. Сталкиваюсь с тем, что в службах такси в основном работают операторы в возрасте от 36 до 60 лет, при этом работают не качественно: грубят водителям и клиентам, сбрасывают звонки. уволить их не могут, потому что в городе проблема с поиском персонала. Кто сталкивался с такой...
Аналитика работы call_центра 25 октября 2018 08:54
коллеги , может кто сталкивался , есть ли какие- либо компании которые продают ПО для малых КЦ до 10 человек ( аналитика работы call-центра, загрузка операторов , анализ очереди и прогнозирование нагрузки) на текущий момент столкнулась с тем , что в компании нет ничего чтобы проанализировать насколько КЦ является эффективным...
Как эффективно наделить операторов контакт-центра полномочиями и повысить ответственность? 11 октября 2018 16:24
Если вы сталкивались с проблемой перестройки работы в контакт-центре так, чтобы операторы самостоятельно могли решать большинство обращений без привлечения своих руководителей, и/или с решением проблемы низкой ответственности и узкого фокуса внимания операторов, то Вам или Вашим коллегам будет полезно и интересно посетить Macтep-клacc "И швец, и жнец, и на дуде...
Не пропустите! Чемпионат профессионального мастерства менеджеров контакт-центров 02 октября 2018 15:17
Чемпионат профессионального мастерства VII Grand Prix Менеджеров Контактных Центров состоится 30 октября в Москве. Не пропустите вoзмoжнocть пoлyчить Сертификат профессионального соответствия и Кубки призеров Чемпионата.
Первенство проводится в очной и заочной (для WFM) форме по 4 компетенциям:ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ:
Операционный Менеджер КЦ (OM) (очный письменный экзамен и практическая задча)Менеджер по управлению...
Как добиваться успеха в эпоху цифровой трансформации клиентского сервиса и продаж 18 сентября 2018 11:06
Сервисно-продающий центр поддержки клиентов Альфа-Банка увеличивает доход, успешно переходит к роботизированному обслуживанию клиентов, активно использует цифровые каналы взаимодействия и постоянно анализирует голос клиента при перестройке бизнес-процессов. Как добиваться успеха в эпоху цифровой трансформации клиентского сервиса и продаж - своим опытом поделится Юлия Вдовина, Директор по разработке и внедрению процессов, Директор...
Крупный российский банк приглашает на работу руководителя центра клиентского обслуживания (с местом работы в г.Петрозаводск) 13 сентября 2018 12:44
Приглашаем Вас принять участие в конкурсе на замещение должности руководителя Контакт-центра (с местом работы в г.Петрозаводск) Основные задачи руководителя: формирование предложений по стратегическому развитию Контакт-центра и совершенствованию технологий предоставления услуг Контакт-центром; оптимизация информационно-коммуникационных процессов в Контакт-центре; организация работы подразделения и взаимодействия между подчиненными согласно поставленным задачам; составление планов, обеспечивающих заданный...
Какие KPI измерять в цифровых каналах контакт-центра? 12 сентября 2018 13:40
Контактные центры по всему миру переживают цифровую трансформацию. Все больше клиентов предпочитает взаимодействовать с компаниями, используя цифровые каналы: чаты, мессенджеры, социальные сети и т.д.
При этом процессы взаимодействия с клиентами в цифровых каналах требуют от менеджеров контактного центра такого же контроля KPI, как и при обслуживании клиентов по телефону. Однако...
Открыта позиция Руководитель группы по взаимодействию с потребителями 12 сентября 2018 12:18
Открыта позиция Руководитель группы по взаимодействию с потребителями
Клиент - западная производственная FMCG компания, лидеры рынка
Локация - Москва
Основные блоки: call-center, Горячая линия, взаимоотношения с потребителями в соц.сетях
Ключевые требования:
-опыт в продвинутых компаниях (fmcg, telecommunication, food chains ect)
-опыт управления call-center, группой по работе с претензиями
-обязательный опыт...
Аудит контакт-центра 07 сентября 2018 23:11
Коллеги, добрый день. Перед нашим КЦ стоит задача провести аудит собственными силами. Уверена, что кто-то уже это делал и не один раз :) можете поделиться примером внутреннего аудита, без привлечения сторонних компаний
Объединение двух каналов телефонной поддержки в один 22 августа 2018 09:04
Доброго времени суток, коллеги.
По долгу службы необходимо проработать вопрос объединения двух небольших (5 и 10 операторов в пике) параллельных линий КЦ в один ЦОВ.
На данный момент меньший помогает пользователям с информацией по услугам, тарифам, финансовым вопросам, оставляет заявки на подключение; больший - тех.поддержка (речь идет об интернет-провайдере).
Ценность...
