ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Showing 1-15 of 160 items.

Перерывы и обеды в контакт-центре 30 November 2022 13:00

Локтеева Ирина Михайловна
Локтеева Ирина Михайловна,
руководитель колл-центра,
Сберздоровье
Коллеги, добрый день. Поделитесь опытом. Сколько времени отводится для перерывов и обедов сотрудников на входящей линии. Спасибо!


Расчет производительности операторов чата 19 September 2022 12:46

Михальченко Григорий Олегович
Михальченко Григорий Олегович,
Руководитель контактного центра,
Автотаун
Добрый день, коллеги! Хочу спросить ваш совет. Есть сотрудники, который отвечают на чаты, чаты разные, это и ватсап, в котором клиенты "активны", есть клиенты, который пишут с сайтов типа авито, где клиент может отправить вопрос, получить ответ, и снова задать вопрос через 3-4 часа. Необходимо выставить KPI по производительности, но...


Производительность (Occupancy и Utilization) в текстовых каналах 17 May 2022 11:14

Оларь Елена Александровна
Оларь Елена Александровна,
Руководитель клиентского сервиса,
Vprok.ru Перекрёсток
Коллеги, приветствую!Подскажите, пжл, каким образом вы замеряете производительность сотрудников, работающих только в текстовых каналах? Как учитываете в этом показателе одновременную обработку нескольких обращений? Какие значения считаете целевыми?


Занятость в контактном центре 03 February 2022 11:30

Вольский Павел
Вольский Павел,
Руководитель направления,
ООО "Императорский Монетный Двор"
Коллеги, всем привет! Столкнулись с проблемой - не знаем стоит ли включать в занятость специалистов in-house КЦ время, которое они проводят на обучении в течение дня. По факту - включать ли в продуктивное время работы запланированные тренинги. Классический подход не предполагает включения этого показателя, однако, знаю, что многие включают этот...


Где учить персонал 22 December 2021 15:58

Климахин Вадим Андреевич
Климахин Вадим Андреевич,
Руководитель направления,
СК СОГЛАСИЕ
Добрый день! Менеджеры компании проходят обучения в АпексБерге (большое спасибо ребятам). А куда можно обратиться для обучения линейного персонала (обычных операторов первой линии принимающих входящие звонки)? Может кто-то может поделиться опытом?


Получите признание ваших высоких достижений и результатов работы 01 November 2021 15:52

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Остаётся всё меньше времени до 30 ноября - даты завершения приёма заявок на участие в программе номинирования лучших сотрудников, команд и руководителей, передовых технологических решений, эффективных подходов и успешно реализованных проектов на одну из самых авторитетных и престижных профессиональных Наград в индустрии контакт-центров и дистанционного взаимодействия с клиентами CCGuru Awards...


Колл-центр Фонда Росконгресс приглашает на работу операторов 19 October 2021 12:23

Киселева Мария Ивановна
Киселева Мария Ивановна,
Руководитель Дирекции по работе с участниками,
Фонд Росконгресс
Фонд Росконгресс приглашает на работу специалистов колл-центра (удаленно). Обязанности: обработка входящих звонков горячей линии (информационная поддержка);совершение исходящих звонков (анкетирование по скриптам);работа с crm-системой;другие функциональные задачи в рамках информационной работы на проекте. Требования: опытный пользователь ПК (MS Office);знание основных принципов построения деловой речи;обязательность, внимательность, умение работать с большим объёмом информации, стрессоустойчивость,...


Цифровые KPI: рекомендации по измерению KPI при обслуживании клиентов в цифровых каналах 07 September 2021 13:13

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Клиентский сервис по всему миру переживает цифровую революцию. Все больше клиентов предпочитает взаимодействовать с компаниями используя цифровые каналы: чаты, мессенджеры, социальные сети и т.д. При этом, процессы клиентского обслуживания и продаж в цифровых каналах требуют от Контактного Центра такого же контроля через ключевые показатели (KPI), как и при обслуживании клиентов...


Ищем лучшего оператора контакт-центра 02 September 2021 17:53

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
18-ый сезон Международного конкурса профессионального мастерства «Оператор Года» приглашает лучших сотрудников принять участие в конкурсной программе и представить для оценки Жюри свои лучшие профессиональные навыки, высокие результаты работы и достижения. В ПРОГРАММЕ КОНКУРСА: Создание Эссе до 30 ноября 2021 - написание Эссе и передача информации для изучения и оценки в...


Приглашаю на Демонстрацию современных технологий для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта 01 September 2021 14:25

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Буду рад личной встрече с Вами и вашими коллегами на шоу современных технологий для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта, которое состоится 5 и 6 октября в демонстрационной зоне 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week - 2021. Участие в шоу бесплатное после обязательной регистрации и получения пригласительного...


Уведомление Роскомнадзора о начале обработки персональных данных. 19 August 2021 11:10

Крестова Анна Игоревна
Крестова Анна Игоревна,
Руководитель контактного центра,
Р7 Групп
Коллеги, добрый день! Подскажите, пожалуйста, какие могут быть подводные камни при уведомлении Роскомнадзора о начале обработки персональных данных? Кого в компании обычно назначают ответственным за обработку и хранение персданных? Какие нюансы назначения/оформления? Заранее благодарю.


Видеоконференция с клиентом  28 June 2021 10:58

Проворная Лариса Владимировна
Проворная Лариса Владимировна,
Начальник,
ПЕРМЭНЕРГОСБЫТ
Коллеги, приветствую. Прошу поделиться мнением , опытом работы операторов КЦ посредством видео -линии. Какие ЗА и ПРОТИВ этой опции ? Какие- то требования особые к операторам ? Буду признательна за любые мнения о видеоканалах, опыте работы с этой опцией .


Коммерческий директор / Руководитель отдела продаж АКЦ 23 June 2021 17:50

Силин Андрей Валерьевич
Силин Андрей Валерьевич,
Генеральный Директор,
Granat Group
Коллеги, ищем человека который знает как продвигать услуги колл-центра! (выполнял функции коммерчесского директора или строил отдел продаж). Нужна консультация которая в последствии может перерости в проект/работу и даже партнерство.


Ищу руководителя call-центра / Dodo Pizza 11 June 2021 16:53

Мы – Dodo Brands, компания, которая объединяет несколько брендов: Додо Пицца, кофейни Дринкит и донерные Донер 42, IT компания Dodo Engineering. Мы родом из России, но наши амбиции глобальны. Сегодня у нас 650+ точек в 14 странах мира, включая США, Великобританию, Европейские страны, Нигерию, Китай. В нашей сети работает более...


Совет 08 June 2021 22:21

Йотова Анна Цветкова
Йотова Анна Цветкова,
Управляющий партнер,
Callboxs
Коллеги, добрый вечер. Хочу узнать есть ли у кого- небудь опыт работы с гейминговые компании? Так же совет как можно привлечь таких клиентов?