ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Показаны записи 1-15 из 54.
Как корректно запросить у клиента согласие на обработку персональных данных по телефону 14 июня 2017 12:47
Коллеги, добрый день!
Хотелось бы услышать Ваше мнение относительно того, как корректно, просто и понятно запросить у клиента согласие на обработку его персональных данных при регистрации клиента в ИМ по телефону? Зачастую вопрос: "Даете ли Вы согласие на обработку своих персональных данных?", звучит для клиентов не понятно и пугающе. Насколько...
Поздравляю команду Власовой Марины и Рыжикова Сергея из КЦ Гран с Чемпионством в WFM 07 июня 2017 10:56
Команда в составе Власовой Марины, Руководителя операторского отдела и Рыжикова Сергея, аналитика-планировщика из контакт-центра Гран стала Первым Чемпионом WFM - открытого командного первенства по прогнозированию нагрузки в контакт-центре, проводимого в рамках II Grand Prix Гильдии Менеджеров КЦ при поддержке Международного Института Сертификации Контакт-Центров и компании Optisystems – первого российского разработчика...
ПРЯМОЙ ЭФИР 6 июня 11:00 (UTC +3): ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА 02 июня 2017 16:25
Демонстрационная Зона ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках Саммита Лучших практик VII Excellence in Contact Centers Summit — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой будут представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков и интеграторов, а также их...
Запись меню IVR для горячей линии 30 мая 2017 13:07
Коллеги, добрый день! Встал вопрос о замене меню IVR для горячей линии банка. Хотелось бы узнать, для записи голосовых фалов Вы используете синтезаторы речи, либо прибегаете к услугам профессиональных дикторов?
Типовой Договор аутсорсинга 23 мая 2017 16:55
Добрый день, коллеги! Интересует пример договора на предоставление услуг с АКЦ, буду очень благодарна за помощь!
maya.otmakhova@gmail.com
Оценка экономической целесообразности управленческих решений в контакт-центре 22 мая 2017 11:41
Буду рад личной встрече с Вами на очень интересном и полезном Macтep-клaccе Юрия Мельникова (Апекс Берг) "Оценка экономической целесообразности управленческих решений в контакт-центре", который состоится 7 июня 2017 года в Москве.
Как известно, стратегической целью контактного центра является содействие компании в увеличении прибыли. Это означает, что управленческие решения руководства и...
Гран-При Второго открытого чемпионата менеджеров контакт-центров 22 мая 2017 11:37
Завершается подача заявок от участников Гран-При Второго открытого чемпионата менеджеров контакт-центров, который состоится 6 июня 2017 года в Москве в рамках программы VII Excellence in Contact Centers Summit - 2017.
Принять участие в Grand Prix могут менеджеры, руководители, в зону ответственности которых входит или операционное управление, или управление качеством, или...
Адвокаты клиента 14 марта 2017 14:33
Кто такие адвокаты клиента? Речь не о тех, кто защит вас в суде.
Я говорю о поддержке клиентов. Каждый из ваших сотрудников - кто он? Пешка или Ферзь? Исполнитель или руководитель? Подчиненный или коллега?
Неважно, кто он для вас, важнее - кто он для клиента.
Добро пожаловать в службу Заботы...
Стиль общения с клиентами в чатах, мессенджерах, соцсетях 16 февраля 2017 23:33
Добрый день, коллеги!
Сейчас работаю над проектом оптимизации стиля общения в онлайн-чатах, мессенджерах и соцсетях. Возникла идея создать некую шкалу оценки стиля общения, которая позволит оценивать стиль ответов специалистов в письменных онлайн-каналах. Мы двигаемся все больше в сторону неформального общения с клиентами. Наш стиль общения - живой и персонализированный, простой...
Программное обеспечение СС 14 февраля 2017 16:14
Добрый день коллеги. Мы собираемся расширять свой СС в связи с этим возникает вопрос ПО. Что лучше выбрать, какой продукт? Хотелось бы услышать мнение экспертов в этом деле.
Мотивация сотрудников ОТМ 08 февраля 2017 15:31
Добрый день, коллеги!
Столкнулась с небольшой проблемой по мотивации сотрудников отдела телемаркетинга. Ранее премия учитывала кол-во обработанных клиентов + дополнительные премии за другие проекты (обзвоны, вебинары и т.д от других отделов) + премии за продажу со звонка сотрудника.
Сейчас в приоритете стоит проект "Актуализация существующей базы", т.е. корректировка данных по...
1 декабря завершается прием заявок на участие в Награде Хрустальная Гарнитура 2016/2017 27 ноября 2016 16:56
1 декабря в полдень по московскому времени завершается прием заявок и загрузка Эссе участников программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2016/2017. Более 270 номинантов уже выбрали свои номинации и принимают участие в программе.
Список финалистов будет назван членами Жюри 15 февраля 2017.
Грандиозная Церемония состоится 22 марта 2017 в Москве!...
Мировое золото. Телеконтакт 17 ноября 2016 19:34
ТЕЛЕКОНТАКТ победил в мировом Сontact Сenter World 2016 в престижной номинации Best Technology Innovation - Internal Solution. Это уже третье «золото» ТЕЛЕКОНТАКТА в этой сложной номинации, и 17-я награда Телеконтакта на этом форуме в общем зачете с 2011 года.
Также Телеконтакт соревновался в категории с максимальным количеством участников Best Outsourcing...
бенчмаркинг контакт центров банков 04 ноября 2016 17:10
Здравствуйте.
Посоветуте, пожалуйста, качественное исследования рынка контакт-центров банков (Benchmarking report).
Спасибо заранее.
Финал Гран При Менеджеров Контакт-Центров состоится 10 ноября 31 октября 2016 11:01
Битва ведущих менеджеров контакт-центров за Гран При первого открытого чемпионата профессионального мастерства состоится 10 ноября 2016 года в Москве в рамках программы VII Недели Контактных Центров — CC Week — 2016.
Целью проведения Чемпионата менеджеров КЦ является повышение статуса и стандартов профессиональной подготовки и квалификации менеджеров контакт-центров.
Принять участие в...
