ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 1-15 of 131 items.
Запись разговоров врачей-психологов 07 November 2019 13:55
Коллеги, добрый день! Подскажите, как считаете верным. Есть Заказчик, компания, оказывающая медицинские услуги достаточно тяжелым больным. Есть Исполнитель, контакт-центр, который оказывает услуги врачей-психологов для пациентов. Правомерно ли Заказчику требовать от Исполнителя запись разговоров с пациентами для контроля консультаций, оценке соответствия стандартам и т.д.? Исполнитель говорит, что нельзя записывать такие разговоры....
Открыта вакансия Руководителя Контакт-Центра в компании Фаворит Моторс 01 November 2019 14:58
Добрый день, коллеги!
Открыта вакансия Руководителя Контакт-Центра в компании Фаворит Моторс.
Группа компаний FAVORIT MOTORS основана в феврале 1994 года. Сегодня портфель крупнейшего дилерского холдинга включает более 10 брендов ведущих зарубежных автоконцернов, обширную сеть автосалонов и сервисных центров.
Перед Руководителем Контакт-Центра будут стоять следующие задачи:
Организация и контроль работы операторов...
Обучение операторов службы такси 31 October 2019 15:59
Всем, добрый день. Скажите пожалуйста есть ли здесь коллеги по обучению оператор службы такси? Хотелось бы знать какое количество может обучить один человек в неделю. Какое количество времени в день уделять обучению оператора? Если есть какой то алгоритм обучения, с удовольствием почитаю.
! Открыта вакансия Руководителя управления дистанционных продаж (Москва)! 29 October 2019 16:39
Коллеги! ГК МИЦ (девелопер, застройщик) ищет Руководителя Управления дистанционных продаж (продажи жилой недвижимости).
В зоне ответственности телефонные продажи (входящие звонки/ продающий колл-центр), телемаркетинг, канал он-лайн заявок.
● Формирование планов продаж и обеспечение их выполнения
● Оперативное управление подчиненными подразделениями, разработка стандартов работы, контроль качества работы, стратегическое развитие, отчетность
● Разработка...
Коллеги, в чем вы работаете со скриптами продаж (сценариями переговоров)? 29 October 2019 16:14
Здравствуйте, коллеги.
Признаюсь, в тематике именно колл-центров я новичок.
Хотя, моя компания всю свою жизнь (15 лет) активно продает по телефону. На определенном этапе нам не хватало инструментов для обучения, адаптации, систематизации работы специалистов по продажам, и начав делать для себя костыли мы постепенно сделали и публичное решение.
Но, внутренние...
Расчет нагрузки по входящим обращениям 18 October 2019 21:27
Доброго времени суток всем!
Нужна консультация, может у кого-то есть опыт работы в колл-центрах поддержки продаж билетов?
Планируем открытие сайта, где будут реализовываться билеты на различные виды транспорта. Если есть планируемые объемы продаж, то как прикинуть количество обращений, которые могут поступить? Если брать порядка 30% от объема продаж?
Если подскажете...
Выбор "звонилки" 17 October 2019 15:18
ИТ долго пытались настроить автоматическую звониклу от 3сх. После долгих попыток ничего не вышло, используем руки :) и робот с переводом на оператора
Сейчас хочется найти простое, недорогое облачное решение для колл центра до 50 сотрудников, которое можно легко настроить и контролировать , по которому не будет сбоев.
Ранее работал...
Обслуживание в WhatsApp - вопрос 30 September 2019 14:27
Коллеги, всем добрый день! Всё чаще предлагают подключить WhatsApp в качестве канала, но пока непонятно, есть ли возможность использовать этот канал, как авторизованную зону, и как это реализуется. Буду признательна, если поделитесь опытом. Спасибо.
Норма прослушивания звонков 16 September 2019 10:11
Коллеги, всем привет!
У меня ко всем вопрос, кто сколько слушает звонков на одного оператора для корректной оценки звонка, у кого может есть универсальная формула, исходя из опер.показателей??
У кого какие нормы?
Расчёт штата персонала в многоканальном колл центре 10 September 2019 17:25
Коллеги добрый день!
Интересен вопрос, кто и как рассчитывает штат персонала при изменяющейся нагрузке по звонкам. И как вы это производите в случае переводов на другие линии? На мой взгляд калюкулятор Эрланга тут совершенно не поможет.. Что думаете?
Чат-бот в клиентском сервисе: от выбора подрядчика до реализации целей 08 September 2019 18:18
Коллеги, добрый день,
Сообщество профессионалов Call Center Guru совместно со специалистами Лаборатория Наносемантика - серебряного партнера Сообщества, подготовили для Вас и ваших коллег Мастер-класс "Чат-бот в клиентском сервисе: от выбора подрядчика до реализации целей", который состоится 28 октября в рамках обширной программы 10 Международной Недели Контактных Центров | CC Week...
Ребята, нам всем яма! Открытое письмо всем, кто работает в колл-центрах 06 September 2019 18:05
О деградации процессов в HR (найма младшего персонала, обучения, адаптации, работы), о том, почему это происходит и что можно сделать.
Коллеги, приветствую!
Разговаривая с представителями разных колл-центров, когда речь заходит об эффективности HR процессов, я привожу аналогию (я химик — мне можно и такую).
Есть разные способы добычи нефти. Их...
Ищу начальника отдела контроля качества Контактного центра в г. Казань 26 August 2019 19:56
Уважаемые коллеги. Если Вы:
"собаку съели" на управлении качеством в контактном центре;готовы сделать для клиента все и немного сверху;получаете удовольствие от обучения предыдущему пункту всех окружающих;мечтаете переехать в чудесный г. Казань или живете в Казани;хотите руководить отделом из 14 прекрасных сотрудников контроля качества;
Присылайте Ваше резюме на позицию начальника отдела...
Предлагаем свободных сотрудников под Ваши проекты. 25 July 2019 18:15
Коллеги, добрый день!
Есть 15 FTE сотрудников, которых можем предложить для субподряда вместе с выделенным операционным менеджером для обучения/управления/отчётности по выполненной работе.
Для удобства коммуникации просьба предложения направлять на почтовый ящик a.shirokov@steamscc.ru
