ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 1-15 of 175 items.
Про выбор CRM 07 July 2021 16:46
2 июля 2021 рассказала на конференции "Цифровая трансформация колл-центра" про выбор вендора и интегратора CRM-решения: http://www.asn-news.ru/press_release/36294
Видеоконференция с клиентом 28 June 2021 10:58
Коллеги, приветствую. Прошу поделиться мнением , опытом работы операторов КЦ посредством видео -линии. Какие ЗА и ПРОТИВ этой опции ? Какие- то требования особые к операторам ? Буду признательна за любые мнения о видеоканалах, опыте работы с этой опцией .
Коммерческий директор / Руководитель отдела продаж АКЦ 23 June 2021 17:50
Коллеги, ищем человека который знает как продвигать услуги колл-центра! (выполнял функции коммерчесского директора или строил отдел продаж).
Нужна консультация которая в последствии может перерости в проект/работу и даже партнерство.
Ищу руководителя call-центра / Dodo Pizza 11 June 2021 16:53
Мы – Dodo Brands, компания, которая объединяет несколько брендов: Додо Пицца, кофейни Дринкит и донерные Донер 42, IT компания Dodo Engineering.
Мы родом из России, но наши амбиции глобальны. Сегодня у нас 650+ точек в 14 странах мира, включая США, Великобританию, Европейские страны, Нигерию, Китай. В нашей сети работает более...
Совет 08 June 2021 22:21
Коллеги, добрый вечер. Хочу узнать есть ли у кого- небудь опыт работы с гейминговые компании? Так же совет как можно привлечь таких клиентов?
Есть ли реальные отзывы о телефонии Задарма? 02 June 2021 06:59
Добрый день, буду очень признательна, если кто-то поделится своим опытом работы с телефонией Задарма. На официальном сайте понравился и набор услуг и цены. Но в интернете встретила очень много отзывов отрицательных.
Чемпионат по WFM - 2021. Кто побьёт рекорд Марины Губаревой 5,4% WAPE Av. 01 June 2021 16:36
КОМАНДНЫЙ (ВИРТУАЛЬНЫЙ) ЧЕМПИОНАТ WFM ПО ПРОГНОЗИРОВАНИЮ НАГРУЗКИ НА КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР
23 июня, 08:30 - 14:30, подведение итогов и награждение в 17:00
Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности контактного центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах. Создание...
Игровой формат в бизнес обучении 28 May 2021 11:05
Коллеги,
Приглашаю Вас на Мастер-класс Ольги Коноваловой - бизнес-тренера, игропрактика, директора департамента сопровождения продаж и обслуживания ОАО «КОМКОР», который называется "ИГРОВОЙ ФОРМАТ В БИЗНЕС-ОБУЧЕНИИ".
Мастер-класс состоится 23 июня в Москве в рамках 11-ой ежегодной встречи руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой Опыт Контактных Центров".
Цель МК:
Научить разрабатывать и...
Исследование контактных центров и клиентских служб 27 May 2021 12:05
Коллеги!Получите бесплатный аналитический отчет, приняв участие в небольшом онлайн опросе профессионалов индустрии для исследования контакт-центров и клиентских служб, который ежегодно проводится компанией CCBMR по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров.
С весны 2020 года и по сегодняшний день индустрия контакт-центров и обслуживания клиентов продолжает испытывать вызовы, связанные с пандемией коронавируса (COVID-19)...
Сертификация и Чемпионат профессионального мастерства менеджеров КЦ 13 May 2021 11:10
Международный Институт Сертификации Контактных Центров и Сообщество профессионалов CCGuru приглашают Вас и Ваших коллег получить Сертификат соответствия профессионального мастерства международным стандартам в индустрии контакт-центров и принять участие в 10 Юбилейном Чемпионате - Grand Prix менеджеров контактных центров по следующим компетенциям:
Менеджер по операционному управлению (OM)
Менеджер по управлению качеством (QM)...
Ищу тимлидера на чат-поддержку / КЦ Додо Пиццы 30 April 2021 12:28
Чем предстоит заниматься
Руководить командой операторов из 15-20 человек (давать обратную связь, помогать в решении сложных кейсов, нанимать новых сотрудников, развивать команду);Анализировать ключевые показатели, управлять их изменениями и готовить отчетность;Постоянно предлагать улучшения и искать пути оптимизации процессов;Взаимодействовать со смежными отделами по вопросам качества обслуживания;Инициировать проекты в соответствии со стратегией отдела/компании;Изучать...
Специалист-аналитик центр развития клиентского сервиса Pony express 08 April 2021 11:56
Добрый день,
В настоящей момент проводится набор сотрудника в Центр развития клиентского сервиса.
Основные требования:
Опыт: Создания и улучшения аналитических инструментов
Построение отчетности по процессам контактного центра
Аналитика голосовых и не голосовых каналов
Моделирование и оптимизация бизнес-процессов
Исследования и поиск инсайтов в данных
Взаимодействие с разработчиками для сбора требований по...
Ищу работу руководителя контакт-центра, отдела клиентского сервиса в г. Казань 30 March 2021 15:01
Добрый день!Планирую изменить направление своей текущей работы и перейти из государственного в коммерческий/аутсорсинговый колл (контакт)-центр с целью дальнейшего развития в этой сфере.
Если Вам требуются руководители для организации работы колл-центра,создания филиала или открываются новые направления в работе текущего контакт-центра, то я открыт для предложений. Более детальную информацию (резюме и т.д.),отправлю...
