22 апреля 2010 00:00
TOP20 Контактных Центров для обслуживания клиентов. Первое заседание Рабочей Группы
23 апреля в Москве состоится первое заседание Рабочей группы по подготовке масштабного исследования «TOP20 Контактных Центров для обслуживания клиентов», проводимого Национальной Ассоциацией Контактных Центров России.
В ходе исследования, которое начнется в мае и завершится в сентябре 2010 года, по согласованной участниками Рабочей Группой методике, параметрам и критериям оценки партнерскими аутсорсинговыми call-центрами будет осуществлено несколько сотен звонков в контактные центры банков, страховых компаний, телекоммуникационных операторов. По результатам исследования будет составлен список «ТОР20 Контактных Центров для обслуживания клиентов», который будет представлен на Саммите руководителей КЦ «ТОР20» 19-20 октября в Москве. Лучшие call-центры получат Награду Ассоциации НАКЦ NationalCustomerServiceAwards 2010.
В состав Рабочей группы вошли руководители ведущих контактных центров, руководители департаментов обслуживания крупнейших компаний из различных секторов, а также независимые эксперты и Гуру контактных центров:
|
Алексеев
|
Евгений Венедиктович
|
Начальника Контакт Центра Дирекции прямых продаж и клиентского обслуживания
|
Страховая Группа МСК
|
|
Анохина
|
Наталия
|
|
Маркетинг-группа OS-Direct
|
|
Апарина
|
Наталья Альбертовна
|
Заместитель начальника Департамента справочно-информационного обслуживания
|
МГТС
|
|
Аристархов
|
Дмитрий Владимирович
|
Управляющий директор
|
Exposystems
|
|
Баукова
|
Наталья Павловна
|
Старший супервизор Единого Контакт Центра
|
ЗАО "Астарта" (ТМ СкайЛинк-регионы)
|
|
Гейко
|
Андрей Владимирович
|
Генеральный директор
|
Танго Телеком
|
|
Дмитроусова
|
Елена Викторовна
|
Руководитель департамента обслуживания «СКАЙ ЛИНК-Москва»
|
СКАЙ ЛИНК-Москва
|
|
Жабинская
|
Елена
|
Руководитель департамента продаж и работы с ключевыми клиентами
|
Teleperformance
|
|
Зельдин
|
Олег Марикович
|
Управляющий партнер
|
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
|
|
Иванова
|
Анна
|
Заместитель начальника Отдела аналитики и методологии Контакт - центра
|
Русфинанс, Группа «Сосьете Женераль»
|
|
Калинкин
|
Максим Алексеевич
|
Генеральный директор
|
Call-центр ГРАН
|
|
Ковалева
|
Инга
|
Руководитель Контакт-центра ЦОНО ЦАО
|
НПП «Гранит-Центр
|
|
Ковалева
|
Марина
|
Психолго
|
ЕТК
|
|
Костюкова
|
Светлана
|
дирекция по работе с корпоративными клиентами
|
ВымпелКом
|
|
Кузьменко
|
Светлана
|
Начальник Управления обучения и аутсорсинга - Заместитель Начальника Контакт-центра
|
СГ "МСК"
|
|
Малыгин
|
Михаил
|
Директор Управления Обслуживания клиентов, Департамента Клиентского обслуживания и Прямого страхования
|
Росгосстрах
|
|
Марьина
|
Анна
|
Начальник отдела обслуживания населения
|
СибирьЭнерго
|
|
Мельникова
|
Наталия
|
Директор по маркетингу
|
Капелла ООО «ИНКАП»
|
|
Низамова
|
Наиля
|
Начальник отдела сопровождения кредитных продуктов. Операционный департамент
|
Русфинанс Банк, Группа «Сосьете Женераль»
|
|
Рыбинская
|
Елизавета
|
Директор Клиентского Сервиса
|
Майл Ордер Сервис QUELLE Russland
|
|
Серогодская
|
Ольга Игоревна
|
|
|
|
Смирнова
|
Наталья
|
Вице-президент, Директор Центра клиентского обслуживания
|
Банк ВТБ24 (ЗАО)
|
|
Сцепуро
|
Инна
|
Руководитель Контакт-центра
|
Knight Frank ZAO
|
|
Шилова
|
Маргарита
|
Руководитель Центра обслуживания клиентов и обработки кредитных заявок
|
БНП Париба Банк, ЗАО (Cetelem)
|
|
Шинкевич
|
Светлана
|
Начальник Отдела операционного управления и аналитики Департамент Контактных центров и Каналов самообслуживания Бизнес-единица "МТС Россия"
|
МТС
|
|
Шлаин
|
Борис
|
бизнес-аналитик
|
|
|
Щетникова
|
Наталья
|
Директор Центра по обслуживанию клиентов и клиентского сервиса
|
СК «РОСНО»
|
|
Эл
|
Лина Сергеевна
|
начальник Центра обработки вызовов
|
ГПБ (ОАО)
|
По вопросам участия в Исследовании «ТОР20», номинирования на Награду NationalCustomerServiceAwards 2010, участия в Саммите руководителей КЦ «ТОР20» Вы можете обращаться по телефону Секретариата Национальной Ассоциации Контактных Центров России: +7 495 995 80 07