23 марта 2023 00:01
Объявлены имена Лауреатов 19-ой международной программы номинирования CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура® в сезоне 2022/2023
Невероятный по своим масштабам и вовлеченности всех участников праздник индустрии контакт-центров и дистанционного взаимодействия с клиентами состоялся вечером 22 марта 2023 года в конференц-центре гостиницы Holiday Inn Sokolniki в Москве. Более 550 гостей – финалисты программы номинирования, почётные гости и первые лица индустрии из России, Казахстана, Беларуси и Узбекистана – собрались снова вместе, чтобы назвать имена Лучших из Лучших и широко отметить высокие достижения и результаты работы за 2022 год.
В свете ярких софитов и вспышек фотокамер, под звуки торжественных фанфар на сцену поднялись 103 Лауреата – лучших из лучших в индустрии контактных центров и дистанционного взаимодействия с клиентами. Статуэтки CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура® были вручены в 47 основных и дополнительных номинациях Награды.
Генеральным спонсором программы номинирования выступила компания NAUMEN.
Спонсорскую поддержку мероприятию оказали Альфа-Банк и VS Robotics.
«Хрустальная Гарнитура® присуждается членами Жюри профессионального сообщества ССGuru на протяжении уже 19 лет за инновации в клиентском сервисе, за эффективные технологии и операционную эффективность контакт-центров, за лучший клиентский опыт и работу с персоналом, самым успешным командам, лучшим сотрудникам и руководителям, а также самым передовым контакт-центрам на огромном евразийском пространстве», – сказал Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров, Председатель Жюри программы, в своем приветственном слове участникам мероприятия.
Награда Хрустальная Гарнитура® отражает признание профессиональным сообществом CCGuru, объединяющим сегодня свыше 16.500 профессионалов индустрии, высоких достижений и результатов работы всей индустрии за 2022 год.
Хрустальная Гарнитура® по праву считается самой авторитетной, широко известной и престижной профессиональной Наградой – «Оскаром» в индустрии контакт-центров и дистанционного взаимодействия с клиентами. В рамках программы также проводится Конкурс профессионального мастерства «Оператор Года», в финале которого определяется лучший в профессии среди линейных сотрудников – операторов контакт-центров.
«Год за годом мы видим как быстро меняется наша индустрия, несмотря на внешние негативные факторы, экономическую турбулентность, ежегодно на Награду номинируются всё больше самых «крутых» проектов, демонстрируются новые яркие достижения и результаты работы, всё это даёт нам повод гордиться нашими успехами и смелее двигаться вперёд, находить и реализовывать новые подходы к дистанционному взаимодействию с клиентами, улучшать опыт сотрудников и клиентов», - сказала Елена Войтова, член Жюри программы номинирования, на открытии Церемонии.
В сезоне 2022/2023 в программе номинирования Хрустальная Гарнитура® приняли участие свыше 380 номинантов, представляющих более 120 контактных центров из 4-х стран (Россия, Казахстан, Беларусь, Узбекистан).
В финальный этап членами Жюри были отобраны 292 Финалиста. Лауреаты программы номинирования определялись по 7 категориям Наград:
- НАГРАДЫ ЗА ИННОВАЦИИ И ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
- НАГРАДЫ ЗА ОПЕРАЦИОННУЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
- НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДИСТАНЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШУЮ РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ В КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРАХ
- КОМАНДНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ КОЛЛЕКТИВАМ
- ПЕРСОНАЛЬНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ СОТРУДНИКАМ И РУКОВОДИТЕЛЯМ
- КОРПОРАТИВНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ КОНТАКТ-ЦЕНТРАМ
В состав Жюри программы были приглашены более 250 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также признанные эксперты, известные тренеры и консультанты, которые на протяжении 3,5 месяцев изучали представленную для оценки информацию номинантов, проводили многодневные он-лайн конференции и контрольные визиты на площадки контакт-центров, претендующих на высокое звание Победителя программы, от прекрасной, удивительной и таинственной Камчатки до ярких и колоритных Ташкента и Алматы.
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ СПОНСОР
Победителями в номинациях названы:
|
НОМИНАЦИЯ |
|
ПОБЕДИТЕЛЬ |
|
ЛУЧШИЕ ИННОВАЦИИ В КЛИЕНТСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ |
|
Эмпатичный робот: бережный подход к взаимодействию с клиентами | СБЕР |
|
ЛУЧШАЯ ЦИФРОВАЯ МОДЕРНИЗАЦИЯ, |
|
Центр компетенции СРМ+КЦ (Core_IT) | ГК ДОМ.РФ (Банк/ДОМ.РФ) |
|
ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ ОПЕРАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ |
|
Речевая аналитика в Центре корпоративных решений | СБЕР и группа компаний ЦРТ |
|
ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА |
|
Предиктивная маршрутизация | СБЕР |
|
ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ |
|
Единое рабочее место | СБЕР |
|
ЛУЧШЕЕ АНТИКРИЗИСНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ, |
|
Единая CRM для обращений клиентов B2B | СБЕР |
|
САМАЯ ЭФФЕКТИВНАЯ ПРОГРАММА УЛУЧШЕНИЙ, ИЗМЕНЕНИЙ |
|
Доступная программа трансформации для малых колл-центров | Сеть доставки еды Аппетит |
|
САМОЕ ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПИКОВОЙ НАГРУЗКОЙ |
|
Общегородской контакт-центр | Департамент информационных технологий города Москвы |
|
САМАЯ ЭФФЕКТИВНАЯ ПРАКТИКА АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ |
|
Центр корпоративных решений | СБЕР |
|
ЛУЧШИЙ АУТСОРСИНГОВЫЙ ПРОЕКТ, ПАРТНЕРСТВО |
|
|
|
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА КОЛЛАБОРАЦИИ С КОНТАКТ-ЦЕНТРОМ |
|
Центр дистанционных продаж | Банк ВТБ, КЦ СМБ |
|
ЛУЧШИЙ ПОДХОД К ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ С КЛИЕНТАМИ |
|
Персонализация в массовом сегменте | СТД Петрович |
|
ЛУЧШИЙ ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ |
|
Омниканальное облуживание розничных клиентов в инвестиционном бизнесе | УК Альфа-Капитал |
|
ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ЦИФРОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ |
|
Команда поддержки цифровых каналов | Банк ВТБ, КЦ СМБ |
|
ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ |
|
Чат-бот | ВТБ |
|
ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ |
|
Теплокарты | МегаФон |
|
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА АНАЛИТИКИ, ИЗУЧЕНИЯ И ПОНИМАНИЯ КЛИЕНТОВ |
|
База знаний о клиентах - инструмент улучшения клиентского опыта | Tele2 |
|
ЛУЧШЕЕ МЕСТО ДЛЯ РАБОТЫ |
|
|
|
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЗДОРОВЬЯ И БЛАГОПОЛУЧИЯ |
|
Агентоцентричность | БелВЭБ |
|
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ОБЕСПЕЧЕНИЯ ГИБКИХ УСЛОВИЙ ДЛЯ РАБОТЫ |
|
Гибридная модель контактного центра | Газпромбанк |
|
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА |
|
Educational ecosystem contact-center | Альфа - Банк |
|
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА МОТИВАЦИИ И ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА |
|
Проект #вместе | Альфа - Банк |
|
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УДЕРЖАНИЯ, СОКРАЩЕНИЯ ТЕКУЧКИ ПЕРСОНАЛА |
|
Оттока нет | СБЕР |
|
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА «ГОЛОС СОТРУДНИКА», |
|
Комфортная среда | СБЕР |
|
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА СОЦИАЛЬНОЙ КОРПОРАТИВНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ |
|
Проект стажировок для людей с ограничениями по здоровью #сервисбезграниц | Авито |
|
ЛУЧШАЯ БОЛЬШАЯ КОМАНДА |
|
Команда обслуживания клиентов (Customer Experience) | Skyeng |
|
ЛУЧШАЯ СРЕДНЯЯ КОМАНДА |
|
Отдел приоритетной поддержки корпоративных клиентов | СБЕР |
|
ЛУЧШАЯ НЕБОЛЬШАЯ КОМАНДА |
|
Команда по обслуживанию клиентов Алексея Дырина | Банк ВТБ, КЦ СМБ |
|
ЛУЧШАЯ ЦИФРОВАЯ КОМАНДА |
|
Направление цифровой экспертной поддержки | Tele2 |
|
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ |
|
Команда телемаркетинга Анны Тарасовой | СБЕР |
|
ЛУЧШАЯ КОМАНДА КОЛЛЕКШЕН (сбора задолженности) |
|
Alfa Collection | Альфа - Банк |
|
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПО РАБОТЕ С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ, |
|
Как мы похитили клиентские сердца. Претензионная работа для клиентов | Банк ФК Открытие |
|
ЛУЧШАЯ КОМАНДА КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА |
|
Отдел мониторинга качества | Россельхозбанк |
|
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ОПЕРАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА |
|
Фантастические адепты | МегаФон |
|
ОПЕРАТОР ГОДА |
|
Манаева Маргарита | СБЕР |
|
ПАРАОПЕРАТОР ГОДА |
|
Кузьминых Танзиля | СТД Петрович |
|
ПРОДАВЕЦ ГОДА |
|
Иванов Эрик | Банк ВТБ, КЦ СМБ |
|
НАСТАВНИК ГОДА |
|
Полуэктов Алексей Алексеевич | Мегафон |
|
КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР ГОДА |
|
Лях Александр | Банк ФК Открытие |
|
ЛУЧШИЙ ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖЕР |
|
Акмадиева Саида | Банк Уралсиб |
|
ТРЕНЕР ГОДА |
|
Берхеев Дамир | Лайм-Займ |
|
ЛУЧШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА |
|
Казакова Марина | Банк ФК Открытие |
|
ЛУЧШИЙ НОВЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР |
|
Наш выбор - Киров! | Аудиотеле |
|
ЛУЧШИЙ БОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (более 500 мест) |
|
Контакт-центр | Альфа - Банк |
|
ЛУЧШИЙ СРЕДНИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (до 500 мест) |
|
Контактный центр объединенной компании Tele2 ALTEL | Мобайл Телеком-Сервис, Казахстан |
|
ЛУЧШИЙ НЕБОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (до 100 мест) |
|
ФИНАНСОВЫЙ СЕКТОР:
УСЛУГИ ДЛЯ НАСЕЛЕНИЯ:
|