Грандиозный праздник индустрии состоялся вечером 22 марта 2022 года в московском отеле Holiday Inn Sokolniki. Более 540 гостей – финалисты программы номинирования, почётные гости и первые лица индустрии из России, Казахстана, Беларуси и Узбекистана – собрались снова вместе, чтобы отметить высокие достижения и результаты работы за 2021 год.
В течение всего вечера в свете ярких софитов на сцену поднялись 103 Лауреата – лучших из лучших в индустрии контактных центров и дистанционного взаимодействия с клиентами. Статуэтки Хрустальная Гарнитура® были вручены в 43 номинациях Награды.
«Хрустальная Гарнитура® присуждается членами Жюри профессионального сообщества ССGuru с 2005 года за инновации, эффективные технологии и операционную эффективность контакт-центров, за лучший клиентский опыт и работу с персоналом, самым успешным командам, лучшим сотрудникам и руководителям, а также самым передовым контакт-центрам на евразийском пространстве», – сказал Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров, Председатель Жюри программы, в своем приветственном слове участникам мероприятия.
Награда Хрустальная Гарнитура® отражает признание профессиональным сообществом CCGuru, объединяющим сегодня свыше 16.500 профессионалов индустрии, высоких достижений и результатов работы всей индустрии за 2021 год.
Хрустальная Гарнитура® по праву считается самой авторитетной, широко известной и престижной профессиональной Наградой – «Оскаром» в индустрии контакт-центров и дистанционного взаимодействия с клиентами. В рамках программы также проводится Конкурс профессионального мастерства «Оператор Года», в финале которого определяется лучший в профессии среди линейных сотрудников – операторов контакт-центров.
В сезоне 2021/2022 в программе номинирования Хрустальная Гарнитура® приняли участие более 387 номинантов, представляющих более 120 контактных центров из 6 стран (Россия, Казахстан, Беларусь, Узбекистан, Украина, Киргизия).
В финальный этап членами Жюри были отобраны 298 Финалистов. Лауреаты программы номинирования определялись по 43 номинациям. В состав Жюри программы были приглашены более 250 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также признанные эксперты, известные тренеры и консультанты, которые на протяжении 3,5 месяцев изучали представленную для оценки информацию номинантов, проводили многодневные он-лайн конференции и контрольные визиты на площадки контакт-центров, претендующих на высокое звание Победителя программы, от солнечного и морозного Якутска на севере региона до яркого и колоритного Ташкента на юге.
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ СПОНСОР ПРОГРАММЫ НОМИНИРОВАНИЯ
ПЛАТИНОВЫЙ СПОНСОР ПРОГРАММЫ НОМИНИРОВАНИЯ
СПОНСОР ПРОГРАММЫ НОМИНИРОВАНИЯ
Победителями программы названы:
|
НОМИНАЦИЯ |
ПОБЕДИТЕЛЬ |
|
|
САМОЕ ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ |
Опыт применения real-time речевой аналитики |
|
|
САМОЕ ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА |
Роботизация процессов: Семейство роботов |
|
|
ЛУЧШИЕ ИННОВАЦИИ В КЛИЕНТСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ |
Департамент клиентских сервисов |
|
|
ЛУЧШЕЕ АНТИКРИЗИСНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ, ПАРТНЕРСТВО |
Департамент клиентского сервиса |
|
|
САМАЯ ЭФФЕКТИВНАЯ ПРОГРАММА УЛУЧШЕНИЙ, ИЗМЕНЕНИЙ |
Дайте нам стереотип и мы изменим мир |
|
|
САМОЕ ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПИКОВОЙ НАГРУЗКОЙ |
Сектор управления пиковой нагрузкой СЕРДЦе СЦ ДРУГ — — Сбербанк |
|
|
САМАЯ ЭФФЕКТИВНАЯ ПРАКТИКА АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ |
Любой кризис — это новые возможности |
|
|
ЛУЧШИЙ АУТСОРСИНГОВЫЙ ПРОЕКТ, ПАРТНЕРСТВО |
Как запустить успешный международный проект в условиях пандемии |
|
|
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА КОЛЛАБОРАЦИИ С КОНТАКТ-ЦЕНТРОМ |
Запуск линии поддержки Альфа — Директ |
|
|
ЛУЧШИЙ ПОДХОД К ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ С КЛИЕНТАМИ |
Департамент клиентских сервисов Yota Гуру |
|
|
ЛУЧШИЙ МУЛЬТИ/ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ |
Омниканальный клиентский опыт экосистемы |
|
|
ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ЦИФРОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ (с поддержкой операторами) |
Мессенджер Телемаркетинга |
|
|
ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО, РОБОТИЗИРОВАННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ |
Чат-бот Александра |
|
|
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА АНАЛИТИКИ, ИЗУЧЕНИЯ И ПОНИМАНИЯ КЛИЕНТОВ |
Практика применения речевой аналитики в изучении и понимании клиентов |
|
|
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЗДОРОВЬЯ И БЛАГОПОЛУЧИЯ |
Программа благополучия |
|
|
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБЕСПЕЧЕНИЯ ГИБКИХ УСЛОВИЙ ДЛЯ РАБОТЫ |
Фриланс для мам |
|
|
ЛУЧШЕЕ МЕСТО ДЛЯ РАБОТЫ |
Региональный центр сопровождения дистанционного взыскания г. Нижний Новгород |
|
|
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА |
Отдел обучения — Курьерская служба доставки Dostavista |
|
|
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА МОТИВАЦИИ И ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА |
проект-геймификация ОРЕЛ И РЕШКА В COLLECTION |
|
|
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА «ГОЛОС СОТРУДНИКА», ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ ПЕРСОНАЛА |
Самый ценный актив |
|
|
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА СОЦИАЛЬНОЙ КОРПОРАТИВНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ |
HeartCoin — инвестиции, которые никогда не обесценятся |
|
|
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ |
Команда дистанционных персональных менеджеров Корпусовой Лилии |
|
|
ЛУЧШАЯ ЦИФРОВАЯ КОМАНДА |
Команда обслуживания клиентов Space Chat |
|
|
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ |
Команда логистического направления Алии Сиразетдиновой |
|
|
ЛУЧШАЯ КОМАНДА КОЛЛЕКШЕН (сбора задолженности) |
AlfaCollection |
|
|
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПО РАБОТЕ С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ, ЖАЛОБАМИ И ПРЕТЕНЗИЯМИ |
Команда претензионки в Открытии — обновленная, просветленная, вдохновленная |
|
|
ЛУЧШАЯ КОМАНДА КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА |
Команда развития качества сервиса Ирины Дейснер |
|
|
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ОПЕРАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА |
Команда отдела обучения и адаптации |
|
|
ЛУЧШИЙ КОЛЛЕКТИВ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ |
Отдел обслуживания юридических лиц |
|
|
ОПЕРАТОР ГОДА |
Фролова Ирина |
|
|
ПАРАОПЕРАТОР ГОДА |
Драницын Дмитрий |
|
|
ПРОДАВЕЦ ГОДА |
Золотова Ольга Владимировна |
|
|
НАСТАВНИК ГОДА |
Вохмянина Анастасия Александровна |
|
|
КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР ГОДА |
Тищенко Олеся Витальевна |
|
|
ЛУЧШИЙ ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖЕР |
Зацепилова Алла Викторовна |
|
|
ТРЕНЕР ГОДА |
Фёдорова Евгения Сергеевна |
|
|
ЛУЧШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА |
Махмутова Наталья Маулетбаевна |
|
|
ЛУЧШИЙ НОВЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР |
Контактный центр мечты, г. Воронеж |
|
|
ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (более 500 операторов) |
Call-center мобильного и фиксированного сегментов |
|
|
ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (не более 500 операторов) |
Управление талантами в Открытии |
|
|
ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (услуги и сервисы для населения) |
Региональный центр телефонного обслуживания |
МЕДИАТЕКА СОБЫТИЯ:
