15 сентября 2015 17:04

Эволюция каналов доступа

Изменение поведенческой модели Потребителя заставляет поставщика услуг персонализировать предложения.

Потребители сейчас предпочитают омниканальный формат взаимодействия с брендом, им важно иметь постоянный доступ к интересующей информации, независимо от формата взаимодействия!

Выбор стратегии коммуникации с клиентом и необходимость внедрения новых технологий представит в своем докладе Макеев Андрей, директор сервисной службы Arvato, 29 октября на VI Международном Саммите руководителей и ключевых менеджеров контактных центров

Эволюция каналов доступа на пути к истинному omni-channel взаимодействию клиентов и компании

Потребители предпочитают омниканальный формат взаимодействия с брендом
Массовое увеличение интерактивных предложений на мобильных устройствах
Потребителю важно иметь постоянный доступ к интересующей его информации независимо от формата взаимодействия
В момент принятия сложных решений по совершению покупки, Потребитель предпочитает личный контакт (по телефону)
Выбор стратегии коммуникации и внедрение новых технологий зачастую зависит от внутренних возможностей Клиента
Изменение поведенческой модели Потребителя заставляет поставщика услуг персонализировать предложения

Макеев Андрей, Директор сервисной службы, Arvato

Подробнее >>

Выставка и Демо-форум в рамках Contact Centers Summit — это открытые для свободного посещения зоны презентаций современных технологических решений, экспресс-консультаций экспертов, интенсивного делового знакомства и общения участников Саммита.

По вопросам оформления участников: 6ccos@callcenterguru.ru, +7 495 995 80 07

Горячая линия поддержки делегатов: +7 495 995 80 07