Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 221-240 of 1,432 items.

РЕЙТИНГ 18

Дата: 20.03.2019, Время: 10:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Эффективные методы продаж в современном digitаl-мире

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Антон Макаров, Основатель, Диван.ру


РЕЙТИНГ 12

Дата: 20.03.2019, Время: 10:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Рассылки WhatsApp Business - новый тренд в работе контакт-центров. Банки делятся результатами первых пилотов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Дина Байчурина, Региональный специалист по маркетингу, Infobip; Илья Щиров, Старший менеджер проектов, Вице-президент, Рйффайзенбанк


РЕЙТИНГ 22

Дата: 20.03.2019, Время: 10:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Организация процесса массового подбора персонала через аутсорсинговый КЦ

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Петряева Марина, Директор, New Contact


РЕЙТИНГ 25

Дата: 20.03.2019, Время: 10:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Понимание поведения клиентов и монетизация отношений с клиентами

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Майкл Ракмэн, Основатель и президент компании Senteo


РЕЙТИНГ 13

Дата: 20.03.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Тренды текстовых каналов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Богородицкий Даниил, Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Webim


РЕЙТИНГ 29

Дата: 20.03.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Новейшие технологические решения: в какие технологии инвестировать?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Довженко Антон Александрович, Управляющий директор, ВТБ


РЕЙТИНГ 22

Дата: 20.03.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Использование искусственного интеллекта в работе Call Center: как построить взаимодействие между людьми и роботами

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Сторожева Наталия Евгеньевна, Генеральный директор, Центр развития бизнеса и карьеры "Перспектива"


РЕЙТИНГ 23

Дата: 20.03.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Результаты IV всероссийского исследования удовлетворенности операторов Контактных Центров

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Мельников Юрий, Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров,, Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров


РЕЙТИНГ 16

Дата: 20.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Диджитализация продаж: обязательные требования к современному контакт-центру

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Караван Евгения Викторовна, Генеральный Директор, ДМГлобал


РЕЙТИНГ 30

Дата: 20.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Ключевые заинтересованные стороны и логика выводов применения анализа в клиентском сервисе

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Зельдин Олег, Управляющий партнер, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг


РЕЙТИНГ 31

Дата: 20.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Разговорный AI в КЦ: тренды и перспективы

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Кирилл Петров, Основатель и управляющий директор, Just AI


РЕЙТИНГ 26

Дата: 20.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Ваш робот и сотрудник глазами Клиента. Управление человеческими и автоматическими ресурсами в КЦ

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Хаустова Галина, управляющий партнер, Академия Телемаркетинга


РЕЙТИНГ 29

Дата: 20.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Вовлеченность персонала: как взрастить вовлеченность персонала поколения Z

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Васильев Сергей Валерьевич, Директор клиентской службы, ООО "Имплант Сити"


РЕЙТИНГ 18

Дата: 19.03.2019, Время: 16:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

5 способов сократить затраты в КЦ

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Антон Столяр, Заместитель генерального директора по развитию бизнеса, Sunflower Communications


РЕЙТИНГ 35

Дата: 19.03.2019, Время: 15:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Результаты исследования «Клиентский опыт в России: тренды и возможности для развития»

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Анна Ставнийчук, Директор по развитию бизнеса, Teleperformance


РЕЙТИНГ 11

Дата: 19.03.2019, Время: 15:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Автоматизация рекрутинга и адаптации операторов в колл-центре, через чат-бот

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Денис Селиванов, Руководитель SMM-направления, 4Service Group


РЕЙТИНГ 13

Дата: 19.03.2019, Время: 15:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Какую роль играет WFM система в контактном центре?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Беляев Роман, Руководитель направления WFM, NAUMEN


РЕЙТИНГ 13

Дата: 19.03.2019, Время: 15:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

«..и снова, здравствуйте!» или «Почему ботам пока не обойтись без живого агента»

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Калинкин Максим Алексеевич, Генеральный директор, Контакт-центр ГРАН


РЕЙТИНГ 21

Дата: 19.03.2019, Время: 15:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Качественная работа сотрудников вашего контакт-центра. Как достичь?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).


РЕЙТИНГ 36

Дата: 19.03.2019, Время: 15:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Персонализация коммуникаций с клиентами. Актуальные мировые тренды и практические кейсы

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Поташев Максим, Управляющий партнер, R&P consulting