Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 21-40 of 1,279 items.

РЕЙТИНГ 24

Дата: 20.03.2019, Время: 16:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Совместный мозговой штурм: создание идеального проекта продаж

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Караван Евгения Викторовна, Генеральный Директор, ООО "ДМГлобал"


РЕЙТИНГ 39

Дата: 20.03.2019, Время: 16:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Что такое Верификация и как ее выстроить в КЦ логично и навсегда

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Войтова Елена, Сооснователь. Тренер. Продвигатель., Международная Школа Эмоционального Интеллекта


РЕЙТИНГ 22

Дата: 20.03.2019, Время: 15:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Что такое сервис, основанный на общих ценностях

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Умида Хамраева, Head Of B2B Customer Care, Gett


РЕЙТИНГ 17

Дата: 20.03.2019, Время: 15:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Развитие качества продаж и повышение результативности операторов, работающих дистанционно

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Вайнберг Екатерина Дмитриевна, Директор, HeadHunter


РЕЙТИНГ 11

Дата: 20.03.2019, Время: 15:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Практический опыт использования облачной платформы речевой аналитики в контактных центрах, офисах продаж и на предприятиях ритейла

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Истратов Виктор Алексеевич, генеральный директор, Digital Cybernetic Systems


РЕЙТИНГ 20

Дата: 20.03.2019, Время: 15:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

От коробки до облака: как облачные технологии помогают работе удаленного КЦ

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Смирнов Валентин Владимирович, Руководитель учебного центра, Додо Пицца


РЕЙТИНГ 34

Дата: 20.03.2019, Время: 15:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Оптимизация функционала служб поддержки пользователей

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Анна Теплякова, Директор по продажам цифровых продуктов, Ростелеком КЦ


РЕЙТИНГ 27

Дата: 20.03.2019, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Жизненный цикл сотрудника

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Аникина Наталья Борисовна, Директор Департамента, Банк Хоум Кредит


РЕЙТИНГ 17

Дата: 20.03.2019, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Самоуправляемый продающий колл-центр: возможно ли это?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Фомин Максим Александрович, Начальник Управления Контакт-Центр, ПАО Банк Уралсиб


РЕЙТИНГ 9

Дата: 20.03.2019, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Пора переходить в Облако… или нет?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Столяр Дмитрий Альбертович, Директор по развитию, CloudContact


РЕЙТИНГ 29

Дата: 20.03.2019, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Внедрение чат-ботов в больших корпорациях

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Шевцова Ленура


РЕЙТИНГ 21

Дата: 20.03.2019, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Скорочтение социальных сетей: как проанализировать за 15 минут десятки тысяч постов о своей компании и найти те, на которые необходимо ответить

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Наумовец Дмитрий, руководитель службы коммуникаций в социальных сетях, Яндекс


РЕЙТИНГ 30

Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Трансформация роли оператора КЦ в роль сотрудника следующего поколения КЦ

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Доценко Кристина Владимировна, Руководитель Развития Клиентского Сервиса, Wildberries


РЕЙТИНГ 18

Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Типичные ошибки в работе с лидами или как компании с качественной воронкой продаж захватывают рынок

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Силин Андрей Валерьевич, Генеральный Директор, Granat Group


РЕЙТИНГ 2

Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Технологии анализа больших объемов неструктурированных данных. Cистемы анализа данных для измерения Сustomer Journey и Customer Experience. Гибридные и облачные решения в клиентском сервисе. Преимущества облачных сервисов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Овчаров Евгений, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений, Оберон


РЕЙТИНГ 34

Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Результаты исследования клиентского опыта и ожиданий от функциональности чатов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Краснобабцев Антон, Управляющий партнер, Key Solutions


РЕЙТИНГ 32

Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как мы всего за месяц научили чат-бот с умом отвечать на вопросы по 19 темам?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Шепелкин Алексей Андреевич, Главный специалист, АО ОТП Банк


РЕЙТИНГ 20

Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Клиентский сервис «на удалёнке». Как обеспечить единый уровень сервиса из разных уголков мира?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Волкова Ирина, Руководитель направления клиентского сервиса, Skyeng


РЕЙТИНГ 16

Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Из России в международку. Специфика организации удаленной работы при масштабировании за пределы страны

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Волонцевич Евгений, Head of operations, Ostrovok.ru


РЕЙТИНГ 15

Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Телемаркетинг как новый канал продаж в страховой компании

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Дубровская Анна, Руководитель дирекции организации дистанционных продаж, САО ВСК