Дата: 17.10.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Планирование в контакт-центре: как совместить несовместимое?

Как сделать процедуру планирования расписаний проще и быстрее? Для многих эта фраза звучит утопично, ведь количество критериев, которые необходимо учесть при планировании, может пугать: это не только прогноз нагрузки и бизнес-правила компании, но и учёт стоимости часа работы оператора, моно- или мультискильность, наличие недоработок и т.п. Кажется, что нет предела совершенству, и чем больше критериев будет учтено, тем более качественным окажется результат. Но действительно ли все критерии так важны, или желание учесть всё и вся при планировании только осложняет дело?

Дата: 03.04.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Демонстрация KMS Lighthouse – эффективной системы управления знаниями

Демонстрация KMS Lighthouse – самой эффективной системы управления знаниями, которая обеспечивает мгновенный доступ к информации. Готовое профильное решение управления знаниями для всех каналов, многочисленные успешные референсы в России и в мире (крупные телеком операторы, банки, логистические компании и др.)

Дата: 21.02.2017, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Подготовка операторов КЦ к работе в неголосовых каналах

Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, руководителям контактных центров, аналитикам, менеджерам по развитию, качеству, ответственным за клиентский сервис и управление цифровыми каналами в контакт-центрах.

Дата: 15.02.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Исследования вовлеченности своими руками

Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, директорам по персоналу руководителям контактных центров, менеджерам и специалистам по качеству, подбору персонала, мотивации персонала.

Дата: 13.11.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Связь-Банк и DIS-Group делятся опытом использования KMS Lighthouse (система управления знаниями)

Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, ответственным за контроль качества, обучение, руководителям клиентской службы и сотрудникам, отвечающим за повышение эффективности работы СС.

Дата: 03.03.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Опыт финтех-сервиса ЮMoney: как бизнесу самостоятельно развивать чат-бота после запуска и наращивать автоматизацию без вреда для CX

На вебинаре вы познакомитесь с кейсом использования чат-бота для обслуживания клиентов ЮMoney и узнаете об опыте управления виртуальным сотрудником на стороне бизнеса, практиках улучшения качества автоматизированного обслуживания и о возможностях ИИ-ботов, которые важны как для клиентов, так и для компаний. Руководитель отдела развития клиентского сервиса ЮMoney Дмитрий Офицеров поделится результатами работы чат-бота в контакт-центре и подходами, которые позволяют выстроить баланс между клиентским опытом и наращиванием автоматизации, а также расскажет, как его команда самостоятельно развивает ИИ-сотрудника. Product owner Naumen Erudite Александра Деханова расскажет, какие инструменты и диалоговые навыки делают взаимодействие с ботом удобнее для клиентов и проще для компаний. Вебинар будет интересен руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами, а также тем, кто отвечает за технологическое развитие и автоматизацию клиентского сервиса.

Дата: 17.10.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Мотивация, вовлечение и признание достижений сотрудников КЦ. Новые тренды, вызовы и успешные подходы к решению

Все мы знаем, что мотивация сотрудников очень важна? Да, знаем все. Легко ли мотивировать и вовлекать? Нет! И чем дальше – тем сложнее. Какие-то подходы и инструменты попробовали, и они стали частью нашей жизни в работе, какие-то себя не оправдали, о каких-то пока даже не знаем.

Дата: 06.03.2019, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Можно ли заставить операторов хорошо работать? Секреты мотивации сотрудников КЦ

Человеку свойственно ошибаться, но ошибки операторов КЦ порой обходятся слишком дорого: качество сервиса падает, клиенты уходят, да и сами операторы тоже – в поисках лучшей доли. Как удержать сотрудников и сделать так, чтобы они не просто работали, а работали на «отлично»?

Дата: 06.09.2016, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Omni-experience – практика внедрения цифровых каналов для обслуживания клиентов ПАО «Сбербанк»

Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, руководителям контактных центров, аналитикам, менеджерам по развитию, качеству, ответственным за клиентский сервис и управление цифровыми каналами в контакт-центрах.

Дата: 23.09.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Эффективное управление ресурсами КЦ с помощью голосового искусственного интеллекта

Вебинар для руководителей контакт-центров и менеджеров, ответственных за эффективную работу КЦ.

Дата: 25.05.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Геймификация как технология для достижения сверхрезультатов в продажах

Вебинар будет полезен директорам по продажам/развитию, руководителям отделов/групп продаж, бизнес-консультантам, тренинг-менеджерам, HR, руководителям отделов обучения и контроля качества.

Дата: 01.03.2016, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Речевая и эмоциональная аналитика в контактных центрах. Как и зачем?

WEB-конференция будет интересна директорам по обслуживанию клиентов, качеству и IT; руководителям контактных центров, а также менеджерам, ответственным за клиентский сервис и развитие бизнеса.

Дата: 19.12.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

NICE Quality Central – Новый подход к решению задач управления качеством в XXI веке

Управление процессами качества в контакт-центре на основе речевой аналитики... последние годы эта действительно передовая технология заслуженно находится в центре внимания как разработчиков, так и экспертов в области контроля качества в контакт-центрах. На сегодняшний день день этот подход уже стал общепризнанным отраслевым стандартом, утратив былые черты «эксклюзивности» и уникальности, присущие ему лет пять назад. Возможно, сегодня клиенты, выбирая между конкурирующими решениями QM, основанного на аналитике, ожидают получить нечто большее? По нашему мнению - ДА, ожидают.

Дата: 27.05.2020, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ABC, или новая страница в азбуке неголосовых коммуникаций. Рассказываем об Apple Business Chat.

На вебинаре вы узнаете о новых способах взаимодействия с клиентами с помощью Apple Business Chat, как эффективно использовать функционал приложения "Сообщения" для бизнеса. Директор продуктов Instant messaging Николай Ванд расскажет о возможностях Apple Business Chat для улучшения клиентского опыта и увеличения продаж. Наталья Паршикова, директор по маркетингу «Тануки», поделится реальным опытом использования Apple Business Chat.

Дата: 26.10.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Эффективное планирование работы мультискильных операторов

Сегодня планировать работу контакт-центра становится сложнее, чем когда-либо: активно расширяется использование цифровых каналов взаимодействия с клиентами, как следствие - усложняются технологии, призванные обеспечить омниканальность, а операторам приходится осваивать навыки работы в новых каналах общения с клиентами. При этом нельзя не сказать о растущих запросах к уровню сервиса, ведь недостаточно только обеспечить возможность обработки запросов по разным каналам и обучить сотрудников работать в них – важно делать это максимально оперативно и качественно, не забывая о необходимости оптимизировать затраты на обслуживание. Управлять работой контакт-центра в подобных условиях – задача не из легких, и едва ли представляется возможным обойтись без автоматизированных инструментов. На вебинаре мы расскажем об одном из вариантов решения проблем современных контакт-центров, предложенном Научно-Техническим центром АРГУС.

Дата: 14.07.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Робот-классификатор на замену IVR: рассчитываем ROI и разбираем эффекты для клиентского опыта

На вебинаре состоится презентация нового решения NAUMEN для роботизированной классификации входящих звонков в диалоговой форме. Продукт полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров. Презентация продукта для роботизированной классификации также будет интересна компаниям, которые хотят быстро и без больших ресурсных затрат опробовать технологии диалогового искусственного интеллекта в своих контакт-центрах.

Дата: 12.07.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

Есть контакт: оператор как точка касания клиента и компании. Как организовать его работу так, чтобы у клиента оставались приятные впечатления от обращения в вашу компанию?

Приглашаем вас на уникальный вебинар-беседу, которую проведут руководитель проектов WFM Никита Городчиков (НТЦ «АРГУС») и руководитель направления маркетинга Дмитрий Смык («ШТОРМ Технологии»).

Дата: 10.06.2019, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

«Я Вас Понимаю» и другие: надо ли присоединяться к возражению клиента?

Вебинар будет полезен всем, кто готовит операторов к работе с возражениями, тренерам колл-центров, руководителям групп продаж, супервайзерам и продавцам.

Дата: 05.12.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Tele2 о своём опыте внедрения системы управления знаниями: автоматическая миграция контента и уникальные интеграции

В Tele2 впервые в России была внедрена система управления знаниями KMS Lighthouse с уникальной автоматической миграцией контента посредством ETL и интеграцией с продуктовым каталогом. Хотите узнать подробности? Присоединяйтесь к вебинару!

Дата: 05.10.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Значимость омниканального обслуживания клиентов

Вебинар будет интересен руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), а также тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.)