Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 141-160 of 258 items.

РЕЙТИНГ 55

Дата: 16.06.2020, Время: 10:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

CTI: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Перминов Леонид, руководитель направления контактных центров, CTI


РЕЙТИНГ 7

Дата: 16.06.2020, Время: 09:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Poly: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Богачев Алексей, Менеджер по работе с партнерами Poly в России, Poly


РЕЙТИНГ 12

Дата: 16.06.2020, Время: 09:40 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

Демо-форум: Современные технологии для взаимодействия с клиентами в рамках X Excellence in Contact Center Online Summit

Запись выступлений участников виртуальной выставки в программе Демо-форума


РЕЙТИНГ 257

Дата: 27.05.2020, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ABC, или новая страница в азбуке неголосовых коммуникаций. Рассказываем об Apple Business Chat.

На вебинаре вы узнаете о новых способах взаимодействия с клиентами с помощью Apple Business Chat, как эффективно использовать функционал приложения "Сообщения" для бизнеса. Директор продуктов Instant messaging Николай Ванд расскажет о возможностях Apple Business Chat для улучшения клиентского опыта и увеличения продаж. Наталья Паршикова, директор по маркетингу «Тануки», поделится реальным опытом использования Apple Business Chat.

Спикер(ы):
Паршикова Наталья Геннадьевна, Директор по маркетингу, Тануки


РЕЙТИНГ 132

Дата: 29.04.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads

Во время кризиса клиенты хотят получить от сервиса больше. Больше внимания, быстрее реакцию на запрос, выше качество обслуживания. Компании, которые подстроятся под новый темп работы сейчас, смогут сохранить клиентскую базу и умножат лояльность к бренду. Менеджер по продукту Любовь Моисеева, и менеджер по развитию бизнеса Максим Бушуев расскажут об инструментах Threads, которые помогут вашим операторам обрабатывать заявки быстрее и эффективнее.

Спикер(ы):
Бушуев Максим, Заместитель руководителя отдела продаж, EDNA
Моисеева Любовь, Менеджер по продукту, edna


РЕЙТИНГ 194

Дата: 27.04.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Впечатления и путь клиента во время кризиса: Что компании должны делать, чтобы оставаться конкурентоспособными и адаптироваться к удаленному взаимодействию с клиентом. Что должны делать контакт-центры?

Программа для руководителей контакт-центров, топ-менеджеров компаний.

Спикер(ы):
РАКМЭН МАЙКЛ, Основатель и президент компании, Senteo


РЕЙТИНГ 242

Дата: 23.04.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

#ОстаемсяДома: лучшие практики перехода на удаленную работу в контактных центрах

Оперативный переход на удаленную работу – реальность сегодняшнего дня. Как эффективно перестроить бизнес-процессы управления в контактном центре, исходя из предпосылки, что удаленный офис может остаться приоритетным вариантом работы для большого числа сотрудников?

Спикер(ы):
Парамонова Анна, Product Manager Naumen WFM, NAUMEN


РЕЙТИНГ 105

Дата: 20.04.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Законодатели мод или последователи? Почему сейчас, как никогда, так важно быть первым?

Вебинар будет интересен руководителям департаментов продаж, сервиса, HR, собственникам малого бизнеса.

Спикер(ы):
Хаустова Галина, Бизнес-тренер, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг


РЕЙТИНГ 107

Дата: 06.04.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Гибридный мир​

Вебинар будет полезен для среднего и крупного бизнеса.

Спикер(ы):
Джин Колесников, футуролог, визионер искусственного интеллекта


РЕЙТИНГ 30

Дата: 05.03.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Омниканальное решение для контактного центра по модели SaaS

Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, отделам заботы о клиентах, ИТ-директорам и специалистам.

Спикер(ы):
Камитов Александр, Senior Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав


РЕЙТИНГ 157

Дата: 04.03.2020, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Автоматизация входящих и исходящих коммуникаций в КЦ с помощью чатботов и коллботов

Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров.

Спикер(ы):
Михайлова Наталья Сергеевна, Head of Events, Just AI
Перова Ксения, специалист по работе с ключевыми партнерами, JUST AI
Ракутько Михаил Сергеевич, Менеджер продукта, Just AI


РЕЙТИНГ 71

Дата: 03.03.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Голосовые роботы вместе с Яндекс.Облаком

Этот вебинар для бизнес-аудитории, он будет интересен компаниям, которые хотят автоматизировать все типы обзвонив или внедрить речевую аналитику в свои бизнес-процессы.

Спикер(ы):
Максим Цыганков, менеджер по развитию бизнеса AI/ML-сервисов, Яндекс.Облако


РЕЙТИНГ 124

Дата: 28.02.2020, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Живая демонстрация работы омниканального виртуального интеллектуального помощника от Omilia

Вебинар будет интересен всем, кто интересуется тематикой внедрения интеллектуальных помощников в процессы обслуживания клиентов.

Спикер(ы):
Бегун Платон, Директор по развитию бизнеса в РФ, Omilia


РЕЙТИНГ 74

Дата: 27.02.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как подтвердить личность клиента по его голосу в IVR

Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, отделам заботы о клиентах.


РЕЙТИНГ 90

Дата: 26.02.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Реальный кейс автоматизации входящих на базе облачного решения Naumen Скорозвон. Как расти в 5 раз быстрее рынка

Вебинар будет полезен широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, руководителям служб поддержки.

Спикер(ы):
Музафарова Дилара Раисовна, коммерческий директор, Скорозвон


РЕЙТИНГ 354

Дата: 25.02.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как помочь операторам работать с манипулятивным поведением клиента

Для кого: • Руководители Контакт-центров, корпоративные внутренние тренеры, менеджеры по обучению, HR-менеджеры. • Для тех, кто отвечает за развитие, обучение, адаптацию и развитие профессионального роста сотрудников. • Командные лидеры, руководители групп, супервизоры.

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp


РЕЙТИНГ 151

Дата: 13.02.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как сократить затраты на персонал и повысить эффективность операторов контакт-центра с помощью системы управления рабочим временем Naumen WFM

WFM решение является одним из важных инструментов повышения эффективности работы контактного центра. Система с высокой точностью прогнозирует нагрузку на контакт-центр и автоматически планирует рабочий график операторов на географически распределенных площадках, приводя к измеримому повышению производительности операторов и сокращению затрат по оплате труда до 20%. Решение также позволяет быстро достичь экономического эффекта: как правило проект окупается в течение года после ввода в эксплуатацию.


РЕЙТИНГ 203

Дата: 17.12.2019, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Демонстрация NLab IDE: создадим чат-бота вместе с вами

Что такое среда разработки чат-бота? Как создаются rule-based чат-боты в NLab IDE? Кто может освоить сервис и язык разметки? На эти многие другие вопросы ответят спикеры вебинара. Вебинар будет интересен всем, для кого технология чат-бота не в новинку – вы уже используете или только присматриваетесь к решениям на рынке: ИТ-директорам, инженерам, разработчикам, лингвистам, продуктологам, а также директорам направлений по работе с клиентами.


РЕЙТИНГ 155

Дата: 10.12.2019, Время: 11:00 (UTC --12:00)
Формат: презентация

CX трансформация компании. Роль и возможности контактных центров

Спикер(ы):
Гусева Ольга Викторовна, Управляющий партнер, Integria Consult


РЕЙТИНГ 248

Дата: 05.12.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Tele2 о своём опыте внедрения системы управления знаниями: автоматическая миграция контента и уникальные интеграции

В Tele2 впервые в России была внедрена система управления знаниями KMS Lighthouse с уникальной автоматической миграцией контента посредством ETL и интеграцией с продуктовым каталогом. Хотите узнать подробности? Присоединяйтесь к вебинару!

Спикер(ы):
Артамошкин Арсений, Менеджер по продажам решений KMS Lighthouse, DIS Group
Нейжмак Юлиана Юрьевна, Руководитель группы по управлению контентом в информационных сервисах., Т2 Мобайл, ООО