Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 141-160 of 1,429 items.

РЕЙТИНГ 296

Дата: 17.10.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Планирование в контакт-центре: как совместить несовместимое?

Как сделать процедуру планирования расписаний проще и быстрее? Для многих эта фраза звучит утопично, ведь количество критериев, которые необходимо учесть при планировании, может пугать: это не только прогноз нагрузки и бизнес-правила компании, но и учёт стоимости часа работы оператора, моно- или мультискильность, наличие недоработок и т.п. Кажется, что нет предела совершенству, и чем больше критериев будет учтено, тем более качественным окажется результат. Но действительно ли все критерии так важны, или желание учесть всё и вся при планировании только осложняет дело?


РЕЙТИНГ 378

Дата: 04.10.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Что такое WhatsApp Business API и как его использовать в контакт-центре?

Компания NAUMEN и официальный провайдер WhatsApp в России — компания Infobip расскажут о том, как дополнить омниканальность контакт-центра, подключив самый популярный мессенджер, аудитория которого достигает более 1,6 млрд активных пользователей в месяц! В ходе трансляции будет показана действующая интеграция WhatsApp с платформой Naumen Contact Center. Благодаря наличию готового коннектора к WhatsApp Business API компаниям, использующим решения NAUMEN, не нужно тратить время на интеграцию с WhatsApp и заключать отдельный договор на подключение к сервису.

Спикер(ы):
Tyutyunik Nikita, Presales engineer, Infobip
Паршуков Николай, Технический  пресейл, НАУМЕН


РЕЙТИНГ 155

Дата: 25.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Интеллектуальная автоматизация: тенденции и инновации

С активным внедрением RPA, предприятия во всем мире стремительно осознают значительную ценность этой интеллектуальной технологии для бизнеса. Но каков следующий шаг для успешного расширения зоны действия RPA в вашей организации? Присоединяйтесь к вебинару, чтобы лучше узнать и рассмотреть соответствующие тенденции и следующий уровень инноваций RPA. Получите максимум от ваших самых ценных ресурсов - ваших людей!

Спикер(ы):
Каморник Кола, Консультант по автоматизации, НАЙС


РЕЙТИНГ 207

Дата: 20.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Все самое сочное о передовой базе знаний KMSLighthouse

Приглашаем вас посетить вебинар «Все самое сочное о передовой базе знаний – KMS Lighthouse». На вебинаре Вы получите самую полезную и сочную информацию о решении для управления знаниями – KMS Lighthouse. База знаний KMS Lighthouse имеет множество наград и внедрена в крупнейших банках и телеком-операторах России и мира.

Спикер(ы):
Garkavy Lev, Руководитель R&D центра KMS Lighthouse, KMS Lighthouse
Артамошкин Арсений, Менеджер по продажам решений KMS Lighthouse, DIS Group
Соловьёва Людмила, Бизнес-консультант, DIS Group


РЕЙТИНГ 127

Дата: 13.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как работает система АРГУС WFM CC? Живая демонстрация новых возможностей продукта

Вы сомневаетесь, что Вам нужен WFM? Думаете, что это слишком сложная система, в которой ваши сотрудники будут долго разбираться? Посмотрите наш вебинар и убедитесь, что WFM - это проще, чем кажется! А главное - система не только умеет все, что необходимо для эффективного функционирования контакт-центра, но и обладает рядом интересных возможностей, которые делают работу с в ней легкой и приятной!


РЕЙТИНГ 185

Дата: 11.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как перестроить фокус на клиента в Контакт-центре

Вебинар будет полезен руководителям и менеджерам сервисного отдела, отдела продаж, руководителям КЦ, сотрудникам отдела обслуживания клиентов.

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp


РЕЙТИНГ 367

Дата: 25.07.2019, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Чат-бот-FAQ: разбор нестандартных вопросов

За последние пару лет мы посетили более 50 мероприятий и провели более 600 индивидуальных встреч с клиентами из разных отраслей. Несмотря на то, что технология чат-ботов на российском рынке уже не новая, нам все равно часто задают одинаковые вопросы. Но есть и такие вопросы, отвечать на которые нам особенно интересно, потому что они выделяются из общей массы своим нестандартным содержанием, и часто основаны на личном примере конкретной компании.

Спикер(ы):
Ашманов Станислав Игоревич, Генеральный директор, Лаборатория Наносемантика
Власова Анна Евгеньевна, руководитель отдела, Лаборатория Наносемантика
Золотарев Андрей, Коммерческий директор, Лаборатория Наносемантика


РЕЙТИНГ 230

Дата: 25.07.2019, Время: 10:45 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как эффективно измерять лояльность клиентов c помощью голосовых роботов

Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров.

Спикер(ы):
Подопригора Алексей, Руководитель проектов, Наумен


РЕЙТИНГ 72

Дата: 24.07.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Переезд на новую HelpDesk платформу за 2 дня

Вебинар для тех, кто организует саппорт с нуля или планирует переезд на новую helpdesk платформу и не хочет ничего забыть: тимлидов, начинающих руководителей саппорта, руководителей стартапов и всех, кто хочет наладить клиентский сервис у себя в компании. Вебинар будет также полезен широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, руководителям служб поддержки.

Спикер(ы):
Виноходова Катерина Владимировна, Директор по клиентскому сервису и сооснователь, Юздеск


РЕЙТИНГ 190

Дата: 17.07.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как получить полный функционал контакт-центра за 50$ в месяц

Новейшая возможность использовать решения Genesys по подписке, имея возможность масштабировать и гибко настраивать опции необходимые в конкретный момент, станет одной из основных тем доклада директора по развитию бизнеса в России и СНГ Вячеслава Морозова и консультанта по решениям Александра Камитова. Максимальная скорость внедрения решения – залог его успешности. Во главу угла ставится универсальность решения: оно должно масштабироваться для работы в компании любого размера. Управление обращениями по всем каналам (электронная почта, голосовые данные, соцсети и так далее) становится решающим фактором при выборе того или иного решения. Необходимо одно окно с единой системой управления, отчетности и аналитики.

Спикер(ы):
Камитов Александр, Senior Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys


РЕЙТИНГ 7

Дата: 18.06.2019, Время: 16:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Управление мнением цифрового клиента

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Кочкин Сергей, Руководитель проектов, СИГУРД-АЙТИ


РЕЙТИНГ 37

Дата: 18.06.2019, Время: 16:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как использовать речевую аналитику на 100%. Возможности, о которых вы не знали

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Кондратенко Алексей, Генеральный директор, SpeechAnalytics.ru


РЕЙТИНГ 31

Дата: 18.06.2019, Время: 15:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Применение систем речевой аналитики на различных каналах взаимодействий с клиентами

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Белозерчик Александр, Руководитель отдела, ЦРТ


РЕЙТИНГ 24

Дата: 18.06.2019, Время: 15:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

7twenty CallWatch Pro – как научиться контролировать качество телефонного обслуживания за пределами контакт-центра?

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Трощенко Алексей, Regional Director, Russia and CIS, 7twenty - Pamaya LTD


РЕЙТИНГ 60

Дата: 18.06.2019, Время: 14:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ТОП-5 "болей" контакт-центра – ищем «волшебную таблетку» вместе с НТЦ АРГУС: лайфхаки и практические советы?

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 31

Дата: 18.06.2019, Время: 14:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Тикетная система, как инструмент повышения лояльности клиентов

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Новикова Елена, Проектный директор, Астра Пейдж


РЕЙТИНГ 30

Дата: 18.06.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как чат-боты обрабатывают более 1 млн обращений в контактные центры в месяц?

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019


РЕЙТИНГ 57

Дата: 18.06.2019, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Naumen Erudite: внедрение роботов в клиентский сервис

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Попов Сергей, Руководитель проектов, NAUMEN


РЕЙТИНГ 44

Дата: 18.06.2019, Время: 11:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как обеспечить лучший пользовательский опыт при создании омниканального чат центра

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Попков Вячеслав, Коммерческий директор, Sherlock Platform


РЕЙТИНГ 55

Дата: 18.06.2019, Время: 10:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Проактивные коммуникации с использованием омниканальной системы для поддержки клиентов

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Будяков Сергей, Генеральный директор, UseDesk