Архив вебкастов
Дата: 22.06.2021, Время: 09:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Контакт-центр на базе ИИ. Новый подход к коммуникациям
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Дата: 22.06.2021, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Планирование в контакт-центре: как найти баланс между KPI и интересами сотрудников?
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС
Дата: 28.06.2022, Время: 09:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
С ЗАБОТОЙ ОБ ОПЕРАТОРАХ: ПРИМЕНЕНИЕ СТРАТЕГИИ WIN-WIN В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ
Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022
Спикер(ы):Воронкин Александр, Руководитель направления комплексных решений, MANGO OFFICE
Дата: 28.06.2022, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
АВТОМАТИЗАЦИЯ, КАК ИНСТРУМЕНТ ЦИФРОВИЗАЦИИ БИЗНЕСА
Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022
Спикер(ы):Вдовина Юлия, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS
Дата: 25.10.2022, Время: 10:55 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Cмык Дмитрий, руководитель направления маркетинга, Шторм Технологии
Дата: 25.10.2022, Время: 13:35 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
ЧТО ПОД КАПОТОМ У WFM, ИЛИ ПОЧЕМУ МЫ МОЖЕМ ДОВЕРЯТЬ ГРАФИКАМ, СОСТАВЛЕННЫМ СИСТЕМОЙ?
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Дата: 27.06.2023, Время: 16:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация
КАК ОБЛЕГЧИТЬ РАБОТУ ОПЕРАТОРА КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ЗА СЧЕТ СОВРЕМЕННЫХ ИНСТРУМЕНТОВ И ПОМОЩНИКОВ
Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»
Дата: 27.06.2023, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»
Дата: 28.10.2020, Время: 10:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020
Спикер(ы):Нимовец Наталья, Главный специалист Единого Контакт-центра, СК «Согаз»
Дата: 28.10.2020, Время: 10:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Голосовой робот в банковском КЦ: 100500EXP на старте проекта
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020
Спикер(ы):Сафонова Валерия Владимировна, Ведущий менеджер по работе с клиентами, Just AI
Дата: 28.10.2020, Время: 15:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Диалоговые системы от чат-ботов до виртуальных ассистентов. Чат-бот в клиентском сервисе Теле2
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020
Спикер(ы):Равальдини Патрик, Директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем, Группа компаний ЦРТ
Дата: 22.06.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Воронка коммуникации компании. Автоматизация и живое общение. Как достичь баланса?
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Золотарев Андрей, Коммерческий директор, Лаборатория Наносемантика
Дата: 28.06.2022, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
RETENTION В ОПЕРАЦИОНКЕ: НУЖНО ЛИ И ЗАЧЕМ
Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022
Дата: 25.10.2022, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА И КОНТЕКСТ ДИАЛОГА
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Корнилов Денис, Руководитель направления речевой аналитики, Naumen
Дата: 25.10.2022, Время: 13:15 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Зобнин Алексей, Руоводитель направления KMS LMS, Naumen
Дата: 27.06.2023, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация
ФОРМИРОВАНИЕ «ЕДИНОГО ОКНА» ОПЕРАТОРА КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА: ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ
Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»
Дата: 28.10.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Опыт использования "Роботов" в Евразийском Банке (Казахстан)
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020
Спикер(ы):Исмаилов Рашид Тудахунович, Старший управляющий директор, АО "Евразийский банк"
Дата: 28.10.2020, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Как повысить удовлетворенность клиентов при использовании чат-ботов?
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020
Спикер(ы):Замыслов Илья, Руководитель направления продуктов для контакт-центров, ШТОРМ Технологии
Захарова Светлана, Коммерческий директор, Just AI
Дата: 28.06.2022, Время: 15:40 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
КАК НАЙТИ РЕСУРСЫ ДЛЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА?
Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022
Спикер(ы):Кузьмин Александр, Руководитель отдела, ICL Services
Дата: 25.10.2022, Время: 16:30 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Жукотанская Мария, Руководитель отдела по работе с партнерами, Вебим.ру