Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 141-160 of 1,284 items.

РЕЙТИНГ 73

Дата: 30.10.2018, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Важнейшие технологические тренды, которые являются приоритетными для контакт-центра

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Спикер(ы):
Смирнов Александр Владимирович, исполнительный директор, ООО "Лаборатория Наносемантика"


РЕЙТИНГ 11

Дата: 30.10.2018, Время: 12:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Презентация новой версии системы OptiSystems WFM 2.1

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Спикер(ы):
Беляев Роман, Генеральный директор, ОптиСистемс


РЕЙТИНГ 8

Дата: 30.10.2018, Время: 12:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Реализация Ситуационного диспетчерского центра НТЦ ПРОТЕЙ в ЖКХ сфере

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Спикер(ы):
Михасенок Ирина, Ведущий специалист департамента ЦОВ, НТЦ ПРОТЕЙ


РЕЙТИНГ 18

Дата: 30.10.2018, Время: 12:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Внедрение системы WFM в контакт-центре – практический опыт

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 11

Дата: 30.10.2018, Время: 12:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Практические инструменты для оптимизации исходящего телемаркетинга и Soft-collection

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Спикер(ы):
Паршуков Николай, технический пресейл, НАУМЕН


РЕЙТИНГ 12

Дата: 30.10.2018, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Знаете ли вы что вы знаете? Система управления знаниями для контакт-центров.

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Спикер(ы):
Артамошкин Арсений, Менеджер по продажам, DIS Group
Соловьёва Людмила, Бизнес-консультант, DIS Group


РЕЙТИНГ 3

Дата: 30.10.2018, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Решения Sennheiser для офисов и контакт-центров

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Спикер(ы):
Фомиченко Андрей Викторович, Старший менеджер отдела Pro, Sennheiser


РЕЙТИНГ 5

Дата: 30.10.2018, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Полнофункциональный ЦОВ на базе Asterisk - миф или реальность?

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Спикер(ы):
Виноходова Катерина, Начальник отдела, Юздеск


РЕЙТИНГ 19

Дата: 30.10.2018, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Портал Знаний InKnowledge для контактных центров

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Спикер(ы):
Какунин Алексей Александрович, Генеральный Директор, ЕМДЕВ


РЕЙТИНГ 23

Дата: 30.10.2018, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как построить эффективный процесс клиентской аналитики?

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Спикер(ы):
Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ЦРТ


РЕЙТИНГ 3

Дата: 30.10.2018, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как с помощью одного логина и пароля построить простой, но эффективный контакт-центр

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Спикер(ы):
Бухтояров Артем Геннадьевич, Руководитель направления продаж комплексных решений, "Манго Телеком"


РЕЙТИНГ 6

Дата: 30.10.2018, Время: 10:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Интеллектуальная платформа для оптимизации омниканального обслуживания

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Спикер(ы):
Перминов Леонид Васильевич, заместитель директора по бизнес-развитию, ООО ЦРТ


РЕЙТИНГ 10

Дата: 30.10.2018, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Спикер(ы):
Овчаров Евгений, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений, Оберон


РЕЙТИНГ 4

Дата: 30.10.2018, Время: 09:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Цифровой Контактный Центр - платформа 7twenty Customer Engagement Platform

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Спикер(ы):
Трощенко Алексей, Regional Director, Russia and CIS, 7twenty - Pamaya LTD


РЕЙТИНГ 28

Дата: 30.10.2018, Время: 09:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Сила трёх технологий современного Контакт Центра

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Спикер(ы):
Кондратьев Дмитрий, Генеральный директор, VERINT Systems


РЕЙТИНГ 5

Дата: 30.10.2018, Время: 09:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как будут выглядеть контакт-центры, использующие цифровые технологии на операционном уровне, через пять-десять лет?

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Спикер(ы):
Куликов Даниил Владиславович, Руководитель проектов, Телфин


РЕЙТИНГ 135

Дата: 19.10.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Внедрение системы WFM в контакт-центре. Путь к успеху

Системы WFM в контакт-центрах имеют двойственную репутацию: с одной стороны, они экономят время и деньги, а также позволяют держать ситуацию в КЦ под постоянным контролем, с другой - непросты в эксплуатации, дорогостоящи и зачастую нерентабельны. Где же истина? На вебинаре мы расскажем, в каком случае система WFM принесёт реальную пользу Вашему бизнесу и как выбрать подходящее решение.

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 314

Дата: 25.09.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Новые возможности для мотивации и роста уровня вовлеченности персонала, поощрения и награждения лучших из лучших в контакт-центрах

Новый юбилейный 15-ый сезон программы номинирования лучших сотрудников, проектов и компаний в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов Хрустальная Гарнитура открывает для успешных, инновационных и креативных команд новые возможности для получения общественного признания профессиональным Сообществом самых высоких достижений и результатов работы. Узнайте о новых номинациях программы, секретах успеха, лайфхаках членов Жюри и организаторов, об обновленных критериях и параметрах оценки, о том, как войти в состав Жюри и принять участие в определении лучших из лучших в индустрии.

Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров


РЕЙТИНГ 224

Дата: 20.09.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Следование российским и международным требованиям законодательства по работе с записями звонков и персональными данными в контакт-центре

​Последнее время растет интерес россиян к теме защиты персональных данных и недовольство участившимися фактами их незаконного использования. В то же время, существуют специальные требования, регламентирующие хранение сделанных звонков. На вебинаре будет представлен краткий обзор ситуации с соблюдением требований законодательства и обработкой персональных данных в контакт-центрах, раскрыт опыт применения законодательства о персональных в Европейском союзе (на основе требований GDPR) и представлен Compliance Center - новый продукт NICE, призванный помочь организациям в соблюдении самых разнообразных законодательных требований при работе с записями звонков в контакт-центре.

Спикер(ы):
Ryvlin Roman, Solutions engineer, NICE


РЕЙТИНГ 98

Дата: 13.09.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Практический опыт оценки эффективности WFM-проектов в контакт-центрах

От внедрения комплексных ИТ-систем мы ожидаем не только удобства при появлении новых функций, но и повышения финансовой эффективности бизнес-процессов. В отличие от многих других ИТ-проектов, проекты по внедрению WFM-систем позволяют сделать достаточно точный предварительный расчет экономического эффекта и сроков окупаемости инвестиций. Анализируя текущую ситуацию с планированием ресурсов в контактном центре и сравнивая расчетные фактические показатели с расчётными значениями в WFM системе, мы можем выявить и оценить потенциальные источники экономии.

Спикер(ы):
Графский Дмитрий, Менеджер по работе с клиентами, НАУМЕН