Дата: 13.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как работает система АРГУС WFM CC? Живая демонстрация новых возможностей продукта

Вы сомневаетесь, что Вам нужен WFM? Думаете, что это слишком сложная система, в которой ваши сотрудники будут долго разбираться? Посмотрите наш вебинар и убедитесь, что WFM - это проще, чем кажется! А главное - система не только умеет все, что необходимо для эффективного функционирования контакт-центра, но и обладает рядом интересных возможностей, которые делают работу с в ней легкой и приятной!

Дата: 08.11.2016, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как создать успешную команду в условиях бурного роста

Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, директорам по развитию бизнеса, HRBP, директорам по персоналу, директорам по корпоративной культуре, руководителям контактных центров, менеджерам по контролю качества, менеджерам по подбору персонала, тренерам в контакт-центрах.

Дата: 14.04.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как и чем заменить зарубежные решения от «уходящих» вендоров в вашем КЦ?

Дата: 03.03.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

5 шагов для создания результативной команды в стиле Брюса Такмана

Что мы понимаем, когда говорим о качественном управлении сотрудниками? Продуктивность сотрудников и вовлеченность, сплоченный коллектив, выстроенные бизнес-процессы - залог успешного функционирования любой компании. Создать же эффективную среду в КЦ на практике бывает непросто. Для этого нужно время, идеи, силы и знания.

Дата: 16.06.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Голосовой ИИ-робот для самообслуживания клиентов и опросов. Преимущества. Кейсы. Демо

В рамках вебинара разберем, как оптимизировать трудозатраты контакт-центра, обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и своевременно получать обратную связь от них. Расскажем, как применяют роботов Robovoice наши клиенты (банки, страховые компании, медицинские центры и др.) и каких результатов это позволяет достичь.

Дата: 05.08.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как перераспределить нагрузку с офисов обслуживания на операторов контактного центра посредством видеозвонка?

На примере реализованного кейса мы расскажем Вам какие преимущества может дать функционал видеозвонка компаниям, оказывающим сервис в традиционном офлайн канале face2face.

Дата: 18.02.2015, Время: 10:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Защита Финалистов в номинации Руководитель Года Награды Хрустальная Гарнитура

В ходе коротких 5-7 минутных презентаций финалисты программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров Хрустальная Гарнитура представят для оценки свои высокие достижения и результаты, которые Вы сможете оценить в ходе открытого голосования.

Дата: 23.11.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Решения Genesys для малого и среднего бизнеса — PureConnect, PureCloud

Как полностью заменить имеющиеся контакт-центр и телефонию единым многофункциональным решением с минимальной начальной стоимостью? Подробный обзор PureConnect и PureCloud — полноценных омниканальных решений для контакт-центра по доступной для СМБ цене. Вебинар будет интересен генеральным, коммерческим и операционным директорам СМБ, а также руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), и тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.) в крупных компаниях с территориально распределенными филиалами.

Дата: 01.03.2017, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Опыт внедрения голосовой биометрии для дистанционного подтверждения личности клиента в контактном центре банка

Вебинар будет полезен руководителям служб безопасности банков, инженерам по безопасности, руководителям финансовых организаций, представителям компаний-интеграторов

Дата: 31.05.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Бережливое планирование. Как управлять контакт центром, основываясь на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь?

Продолжаем тему бережливого планирования, начатую на прошлом вебинаре. В этот раз мы углубимся в то, как можно оптимизировать потери с помощью системы WFM. Рассмотрим кейсы реальных контакт-центров и особенно уделим внимание вашим вопросам.

Дата: 09.12.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Naumen Customer Engagement Center: от первого контакта до выстраивания долгосрочных отношений с лояльными клиентами

Контакт-центр часто выступает в роли посредника, маршрутизирующего обращения клиентов на сотрудников других подразделений, работающих со своими информационными системами. И чем больше каналов, по которым обращаются клиенты, чем больше подразделений вовлечены в процесс обработки обращений, тем сложнее обеспечить единство и актуальность клиентских данных, а также качество и точность ответов. В результате возникают сбои в обслуживании, падает уровень удовлетворённости, повышается отток клиентской базы, снижается доля повторных продаж. Выходом из этой ситуации является интегрированное решение, позволяющее централизовать и оптимизировать коммуникацию с клиентами.

Дата: 13.10.2015, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Новые технологии в контакт-центре: эффективная речь и острый слух для повышения производительности и эффективности работы операторов

Эффективная речь и острый слух оператора контакт-центра несомненно оказывают влияние на показатели производительности и эффективности работы операторов. Узнайте, как современные технологии обработки звукового сигнала позволяют внести изменения в характеристики голоса оператора для улучшения его восприятия клиентом, повысить разборчивость речи клиента, повысить качество аудиосигнала, поступающего от оператора, сохранить здоровье слуха оператора, обеспечить психологический комфорт специалиста.

Дата: 16.11.2011, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: интервью

Mitel - новое слово на российском рынке контактных центров

В ГОСТИНОЙ CALL CENTER GURU: Александр Козочкин, Технический директор компании Wesley Clover

Дата: 19.02.2015, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Защита Финалистов в номинации Лучшая Команда Бэк-офиса в Контакт-Центре Награды Хрустальная Гарнитура

В ходе коротких 5-7 минутных презентаций финалисты программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров Хрустальная Гарнитура представят для оценки свои высокие достижения и результаты, которые Вы сможете оценить в ходе открытого голосования.

Дата: 06.04.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Гибридный мир​

Вебинар будет полезен для среднего и крупного бизнеса.

Дата: 10.12.2009, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Я Вам пишу, чего же боле... об организации Интернет контакт-центра

Презентация об организации Интернет контакт-центра и практических результатах внедрения

Дата: 20.04.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Законодатели мод или последователи? Почему сейчас, как никогда, так важно быть первым?

Вебинар будет интересен руководителям департаментов продаж, сервиса, HR, собственникам малого бизнеса.

Дата: 07.12.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

WFM в стратегии Employee Experience (EX).

Опыт сотрудников является основой эффективного контакт-центра и влияет на такие аспекты бизнеса, как прибыльность компании, имидж и репутация работодателя, уровень текучести кадров, личный бренд собственника бизнеса. На вебинаре мы расскажем, какие практики «Бирюзовых организаций», основанных на принципах самоуправления, могут быть использованы в современных контакт-центрах для улучшения пользовательского опыта операторов и работы с мотивацией и удержанием сотрудников.

Дата: 16.06.2020, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

OMILIA: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Дата: 03.12.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

LIVE DEMO:«Как повысить эффективность продаж вашего контакт-центра и сократить затраты на холодные контакты?»

Пандемия и накладываемые ей новые ограничения заставляют компании из разных отраслей бизнеса адаптироваться под существующие экономические реалии, в которых от бизнеса требуется практически невозможное: одновременно и сокращать издержки и поддерживать выручку на стабильно высоком уровне. Эта тенденция хорошо прослеживается и в сегменте контакт-центров, где превращение сервисного подразделения из точки затрат в дополнительный канал дистанционных продаж для владельцев бизнеса стало как никогда актуально.