Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 101-120 of 1,286 items.

РЕЙТИНГ 38

Дата: 19.03.2019, Время: 13:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Время, когда исчезнут Колл-центры уже наступает. Вы готовы?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Елена Ивашечкина, Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, Центральный Банк РФ


РЕЙТИНГ 20

Дата: 19.03.2019, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Система управления знаниями. Опыт «Ростелеком Контакт-центр»

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Андрей Кузнецов, Директор по продукту в «Ростелеком Контакт-центр» (АО «МЦ НТТ»), Ростелеком Контакт-центр


РЕЙТИНГ 34

Дата: 19.03.2019, Время: 12:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Тренды в онлайн обучении персонала

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Оксана Кухарчук, Генеральный директор, Университет МТС


РЕЙТИНГ 19

Дата: 19.03.2019, Время: 12:35 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Голосовые ассистенты: опыт внедрения и эффективности

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Заворин Андрей Владимирович, CEO, IVOICE.tech


РЕЙТИНГ 18

Дата: 19.03.2019, Время: 12:35 (UTC +3:00)
Формат: доклад

База Знаний Контактного Центра InKnowledge

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Какунин Алексей Александрович, Генеральный Директор, ЕМДЕВ


РЕЙТИНГ 18

Дата: 19.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Итак, что изменилось? Персонал КЦ разных поколений

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Юзефа Фосетт, Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству


РЕЙТИНГ 16

Дата: 19.03.2019, Время: 12:10 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Робот-помощник: от первых фраз до сложных алгоритмов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Ольга Крылова, Аналитик, Call Insight; Давид Матинян, Менеджер по проектам, Call Insight


РЕЙТИНГ 16

Дата: 19.03.2019, Время: 11:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Этапы и кейсы внедрения разговорного AI в контакт-центры

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Зубкова Анна, Генеральный директор, Digital Intelligence


РЕЙТИНГ 15

Дата: 19.03.2019, Время: 11:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Демонстрация возможностей решения Genesys PureConnect

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Камитов Александр Сергеевич, Solutions Consultant, Genesys


РЕЙТИНГ 31

Дата: 19.03.2019, Время: 11:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как заменить контакт-центр и телефонию единым многофункциональным решением с минимальной начальной стоимостью?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Вячеслав Морозов, Директор по развитию бизнеса в России и СНГ, Genesys


РЕЙТИНГ 14

Дата: 19.03.2019, Время: 11:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как повысить качество сервиса и лояльность клиентов, одновременно снизив нагрузку на контакт-центр? Обзор решений для организации проактивного и бесшовного взаимодействия с клиентами

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 11

Дата: 19.03.2019, Время: 10:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

7twenty Customer Engagement Platform — платформа, которая позволит вывести клиентское обслуживание на новый уровень

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Трощенко Алексей, Regional Director, Russia and CIS, 7twenty - Pamaya LTD


РЕЙТИНГ 37

Дата: 19.03.2019, Время: 10:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как сделать счастливыми ваших клиентов, а клиентский опыт — конкурентным преимуществом?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Марина Безуглова, Исполнительный директор, Ipsos


РЕЙТИНГ 19

Дата: 19.03.2019, Время: 10:25 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Еще раз о кейсах речевой аналитики

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ЦРТ


РЕЙТИНГ 9

Дата: 19.03.2019, Время: 10:25 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Проактивные коммуникации с использованием омниканальной системы для поддержки клиентов — как превратить контакт-центр в центр прибыли

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Виноходова Катерина, Начальник отдела, Юздеск


РЕЙТИНГ 1

Дата: 19.03.2019, Время: 10:25 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как обрабатывать роботами более 1,5 млн обращений в месяц

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Зайцев Андрей, Директор департамента, NAUMEN


РЕЙТИНГ 26

Дата: 19.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как увеличить эффективность продаж и лояльность клиентов, автоматически анализируя 100% звонков

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Кондратенко Алексей, Генеральный директор, SpeechAnalytics.ru


РЕЙТИНГ 11

Дата: 19.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Обзор решения CTI OMNI для автоматизации обработки вызовов в неголосовых каналах

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Бегун Платон, Руководитель направления контактных центров, CTI


РЕЙТИНГ 50

Дата: 19.03.2019, Время: 09:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Сохранился ли моментум изменений? Результаты и выводы ключевых исследований Dimension Data (весь мир) и Contact Center Benchmark (Россия)

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Зельдин Олег Марикович, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО