Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 101-120 of 1,279 items.

РЕЙТИНГ 16

Дата: 19.03.2019, Время: 11:45 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Этапы и кейсы внедрения разговорного AI в контакт-центры

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Зубкова Анна, Генеральный директор, Digital Intelligence


РЕЙТИНГ 12

Дата: 19.03.2019, Время: 11:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Демонстрация возможностей решения Genesys PureConnect

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Камитов Александр Сергеевич, Solutions Consultant, Genesys


РЕЙТИНГ 29

Дата: 19.03.2019, Время: 11:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как заменить контакт-центр и телефонию единым многофункциональным решением с минимальной начальной стоимостью?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Вячеслав Морозов, Директор по развитию бизнеса в России и СНГ, Genesys


РЕЙТИНГ 14

Дата: 19.03.2019, Время: 11:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как повысить качество сервиса и лояльность клиентов, одновременно снизив нагрузку на контакт-центр? Обзор решений для организации проактивного и бесшовного взаимодействия с клиентами

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 11

Дата: 19.03.2019, Время: 10:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

7twenty Customer Engagement Platform — платформа, которая позволит вывести клиентское обслуживание на новый уровень

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Трощенко Алексей, Regional Director, Russia and CIS, 7twenty - Pamaya LTD


РЕЙТИНГ 37

Дата: 19.03.2019, Время: 10:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как сделать счастливыми ваших клиентов, а клиентский опыт — конкурентным преимуществом?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Марина Безуглова, Исполнительный директор, Ipsos


РЕЙТИНГ 19

Дата: 19.03.2019, Время: 10:25 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Еще раз о кейсах речевой аналитики

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ЦРТ


РЕЙТИНГ 9

Дата: 19.03.2019, Время: 10:25 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Проактивные коммуникации с использованием омниканальной системы для поддержки клиентов — как превратить контакт-центр в центр прибыли

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Виноходова Катерина, Начальник отдела, Юздеск


РЕЙТИНГ 1

Дата: 19.03.2019, Время: 10:25 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как обрабатывать роботами более 1,5 млн обращений в месяц

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Зайцев Андрей, Директор департамента, NAUMEN


РЕЙТИНГ 25

Дата: 19.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как увеличить эффективность продаж и лояльность клиентов, автоматически анализируя 100% звонков

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Кондратенко Алексей, Генеральный директор, Speech Analytics


РЕЙТИНГ 11

Дата: 19.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Обзор решения CTI OMNI для автоматизации обработки вызовов в неголосовых каналах

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Бегун Платон, Руководитель направления контактных центров, CTI


РЕЙТИНГ 49

Дата: 19.03.2019, Время: 09:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Сохранился ли моментум изменений? Результаты и выводы ключевых исследований Dimension Data (весь мир) и Contact Center Benchmark (Россия)

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Зельдин Олег Марикович, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО


РЕЙТИНГ 278

Дата: 06.03.2019, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Можно ли заставить операторов хорошо работать? Секреты мотивации сотрудников КЦ

Человеку свойственно ошибаться, но ошибки операторов КЦ порой обходятся слишком дорого: качество сервиса падает, клиенты уходят, да и сами операторы тоже – в поисках лучшей доли. Как удержать сотрудников и сделать так, чтобы они не просто работали, а работали на «отлично»?

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 61

Дата: 05.03.2019, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как операционное управление сделать позитивным и результативным?

Вебинар будет интересен руководителям, тим-лидерам, супервайзерам, а также всем, кто заинтересован во внедрении в своём КЦ самых лучших мировых практик; кто стоит на распутье, что делать дальше; кого «пугают» роботы; кто ждёт форум, как профессиональное событие и ищет новые возможности развития своего КЦ. - кто ещё думает, стоит ли посетить нашу сессию на CCWF 2019

Спикер(ы):
Хаустова Галина Валентиновна, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга


РЕЙТИНГ 104

Дата: 05.03.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Демонстрация платформы 7twenty – омниканальное обслуживание, автоматизация маркетинга и продаж

7twenty – международная софтверная компания по омниканальному обслуживанию, автоматизации маркетинга и интеграции с телефонией. Мы работаем более чем с 350 крупными компаниями по всему миру, в том числе с такими компаниями, как Visa, Orange, AIG, UPS. Вебинар будет интересен как руководителям, так и специалистам, связанным с клиентским сервисом и автоматизацией маркетинга.

Спикер(ы):
Трощенко Алексей, Regional Director, Russia and CIS, 7twenty - Pamaya LTD


РЕЙТИНГ 91

Дата: 01.03.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Финансовая эффективность проектов продаж по телефону

Вебинар будет интересен руководителям КЦ, отделов продаж, управления персоналом и всех кто готов к развитию своей команды и улучшению продаж.

Спикер(ы):
Караван Евгения Викторовна, Генеральный Директор, ООО "ДМГлобал"


РЕЙТИНГ 163

Дата: 27.02.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

От эпохи Excel к миру WFM. Повышение эффективности управления персоналом.

Вебинар будет полезен для руководителей контактных центров, специалистов отдела планирования, супервайзеров и широкому кругу лиц, интересующихся вопросом повышения эффективности управления персоналом.

Спикер(ы):
Беляев Роман, Генеральный директор, ОптиСистемс
Мещанинова Любовь Борисовна, Консультант, ГАУ ТО "ЦИТ"


РЕЙТИНГ 235

Дата: 21.02.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Контроль качества (QM) обработки контактов

Вебинар предназначен для руководителей КЦ и групп Контроля Качества. Продолжительность: 75-90 мин. (30 мин. презентация, 30 мин. демонстрация, 15-30 мин. вопросы и ответы).

Спикер(ы):
Колесникова Ирина Борисовна, Консультант по бизнес-решениям, Verint


РЕЙТИНГ 213

Дата: 20.02.2019, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Влияние уровня управленческих компетенций на достижение проектных KPI

На вебинаре мы расскажем о влиянии управленческих компетенций среднего менеджерского состава контакт-центра на достижение проектных KPI. Вебинар будет интересен: руководителям контакт-центров, руководителям групп, руководителям клиентской службы, руководителям проектов, практикующим тренинг-менеджерам, HR-менеджерам, а также всем интересующимся вопросами профессионального и личного развития в области контакт-центров.

Спикер(ы):
Чекушко Елена Эдуардовна, Руководитель отдела адаптации и развития, New Contact