Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 121-140 of 255 items.

РЕЙТИНГ 6

Дата: 28.10.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Почему в 2020 году в контакт-центре нужен WFM?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 5

Дата: 28.10.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Пост-ковидный мир. Новые модели обслуживания клиентов, взаимодействия сотрудников и управления персоналом

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Спикер(ы):
Миняйлов Михаил, Руководитель направления бизнес-ориентированных решений, CTI


РЕЙТИНГ 162

Дата: 30.09.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов контакт-центров? Лучшие практики и новые идеи

В погоне за довольным клиентом, который приносит компании прибыль, менеджмент контакт-центров зачастую упускает из виду ключевой ресурс - операторов. А ведь именно сотрудники общаются с клиентами и непосредственно влияют на качество сервиса! Тема опыта взаимодействия сотрудников и компании-работодателя, или Employee Experience (EX), становится все более востребованной. Каждая точка контакта сотрудника и компании влияет на его эмоции и впечатления, а в конечном итоге - желание работать с полной самоотдачей и достигать выдающихся результатов.

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 171

Дата: 05.08.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Программная экосистема контактного центра, позволяющая повысить эффективность обслуживания, сократить расходы и при этом повысить качество и удовлетворенность клиентов – миф или реальность?

Демонстрация комплексного решения на базе омниканальной платформы Cascana.Customer Engagement Center для автоматизации контактных-центров с использованием чат-бота, базы знаний, суфлера, голосового помощника, CRM и CTI от ведущих поставщиков рынка.

Спикер(ы):
Боровков Алексей, Директор департамента развития бизнеса, ШТОРМ Технологии
Замыслов Илья, Руководитель направления продуктов для контакт-центров, ШТОРМ Технологии


РЕЙТИНГ 252

Дата: 14.07.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Робот-классификатор на замену IVR: рассчитываем ROI и разбираем эффекты для клиентского опыта

На вебинаре состоится презентация нового решения NAUMEN для роботизированной классификации входящих звонков в диалоговой форме. Продукт полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров. Презентация продукта для роботизированной классификации также будет интересна компаниям, которые хотят быстро и без больших ресурсных затрат опробовать технологии диалогового искусственного интеллекта в своих контакт-центрах.

Спикер(ы):
Попов Сергей, Руководитель отдела Business Development, NAUMEN


РЕЙТИНГ 21

Дата: 17.06.2020, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

Астра Пейдж: выступление на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Краснова Елена, Проектный директор, Астра Пейдж


РЕЙТИНГ 32

Дата: 16.06.2020, Время: 16:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Verint Systems: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Колесникова Ирина Борисовна, Консультант по бизнес-решениям, Verint


РЕЙТИНГ 56

Дата: 16.06.2020, Время: 16:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

CraftTalk: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Руднев Александр, Управляющий партнер, OmniLine


РЕЙТИНГ 36

Дата: 16.06.2020, Время: 15:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Наносемантика: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Власова Анна Евгеньевна, руководитель отдела, Лаборатория Наносемантика


РЕЙТИНГ 33

Дата: 16.06.2020, Время: 15:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

НТЦ АРГУС: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 6

Дата: 16.06.2020, Время: 14:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

NAUMEN+ГРАН: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

NAUMEN+ГРАН:

Спикер(ы):
Федотовская Юлия, КЦ ГРАН


РЕЙТИНГ 51

Дата: 16.06.2020, Время: 13:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Just AI: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Елсуков Кирилл Андреевич, Руководитель Лаборатории инноваций, СК Кардиф
Коджаева Катерина, Ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами, Just AI


РЕЙТИНГ 12

Дата: 16.06.2020, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Genesys: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Genesys

Спикер(ы):
Камитов Александр, Senior Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys


РЕЙТИНГ 104

Дата: 16.06.2020, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

OMILIA: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Клейн Елена, начальник отдела, СООО "Мобильные ТелеСистемы"


РЕЙТИНГ 98

Дата: 16.06.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

Genesys: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys


РЕЙТИНГ 21

Дата: 16.06.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Webim: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Холмухамедов Тимур Хамидуллаевич, Директор по развитию бизнеса, Webim


РЕЙТИНГ 17

Дата: 16.06.2020, Время: 10:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

SIGURD: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit


РЕЙТИНГ 55

Дата: 16.06.2020, Время: 10:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

CTI: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Перминов Леонид, руководитель направления контактных центров, CTI


РЕЙТИНГ 7

Дата: 16.06.2020, Время: 09:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Poly: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Богачев Алексей, Менеджер по работе с партнерами Poly в России, Poly


РЕЙТИНГ 12

Дата: 16.06.2020, Время: 09:40 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

Демо-форум: Современные технологии для взаимодействия с клиентами в рамках X Excellence in Contact Center Online Summit

Запись выступлений участников виртуальной выставки в программе Демо-форума