Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 81-100 of 1,429 items.

РЕЙТИНГ 20

Дата: 16.06.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Webim: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Холмухамедов Тимур, Директор по развитию бизнеса, Webim


РЕЙТИНГ 17

Дата: 16.06.2020, Время: 10:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

SIGURD: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit


РЕЙТИНГ 55

Дата: 16.06.2020, Время: 10:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

CTI: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Перминов Леонид, руководитель направления «Контактные центры», CTI


РЕЙТИНГ 7

Дата: 16.06.2020, Время: 09:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Poly: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Богачев Алексей, Менеджер по работе с партнерами Poly в России, Poly


РЕЙТИНГ 12

Дата: 16.06.2020, Время: 09:40 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

Демо-форум: Современные технологии для взаимодействия с клиентами в рамках X Excellence in Contact Center Online Summit

Запись выступлений участников виртуальной выставки в программе Демо-форума


РЕЙТИНГ 257

Дата: 27.05.2020, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ABC, или новая страница в азбуке неголосовых коммуникаций. Рассказываем об Apple Business Chat.

На вебинаре вы узнаете о новых способах взаимодействия с клиентами с помощью Apple Business Chat, как эффективно использовать функционал приложения "Сообщения" для бизнеса. Директор продуктов Instant messaging Николай Ванд расскажет о возможностях Apple Business Chat для улучшения клиентского опыта и увеличения продаж. Наталья Паршикова, директор по маркетингу «Тануки», поделится реальным опытом использования Apple Business Chat.

Спикер(ы):
Ванд Николай, Директор продукта, edna
Паршикова Наталья Геннадьевна, Директор по маркетингу, Тануки


РЕЙТИНГ 132

Дата: 29.04.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads

Во время кризиса клиенты хотят получить от сервиса больше. Больше внимания, быстрее реакцию на запрос, выше качество обслуживания. Компании, которые подстроятся под новый темп работы сейчас, смогут сохранить клиентскую базу и умножат лояльность к бренду. Менеджер по продукту Любовь Моисеева, и менеджер по развитию бизнеса Максим Бушуев расскажут об инструментах Threads, которые помогут вашим операторам обрабатывать заявки быстрее и эффективнее.

Спикер(ы):
Бушуев Максим, Заместитель руководителя отдела продаж, edna
Моисеева Любовь, Менеджер по продукту, edna


РЕЙТИНГ 194

Дата: 27.04.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Впечатления и путь клиента во время кризиса: Что компании должны делать, чтобы оставаться конкурентоспособными и адаптироваться к удаленному взаимодействию с клиентом. Что должны делать контакт-центры?

Программа для руководителей контакт-центров, топ-менеджеров компаний.

Спикер(ы):
РАКМЭН МАЙКЛ, Основатель и президент компании, Senteo


РЕЙТИНГ 241

Дата: 23.04.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

#ОстаемсяДома: лучшие практики перехода на удаленную работу в контактных центрах

Оперативный переход на удаленную работу – реальность сегодняшнего дня. Как эффективно перестроить бизнес-процессы управления в контактном центре, исходя из предпосылки, что удаленный офис может остаться приоритетным вариантом работы для большого числа сотрудников?

Спикер(ы):
Парамонова Анна, Ведущий экcперт и аналитик WFM, NAUMEN


РЕЙТИНГ 105

Дата: 20.04.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Законодатели мод или последователи? Почему сейчас, как никогда, так важно быть первым?

Вебинар будет интересен руководителям департаментов продаж, сервиса, HR, собственникам малого бизнеса.

Спикер(ы):
Хаустова Галина, управляющий партнер, Академия Телемаркетинга


РЕЙТИНГ 331

Дата: 14.04.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

КЦ на карантине: какие решения помогут пережить и минимизировать негативные последствия?!

Круглый стол проводится по инициативе Национальной Ассоциации Контактных Центров.

Спикер(ы):
Юрина Елена, Руководитель департамента по управлению взаимодействием с абонентами, Тele2; Медведев Михаил, Директор департамента поддержки и развития Клиентского сервиса, Банк Открытие; Хаустова Галина, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга; Дунаев Дмитрий, Операционный директор, Астра Пейдж; Зайцев Андрей, Директор департамента контактных центров и роботизированных систем, NAUMEN; Ставнийчук Анна, Директор по развитию бизнеса, Teleperformance Russia


РЕЙТИНГ 117

Дата: 06.04.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Гибридный мир​

Вебинар будет полезен для среднего и крупного бизнеса.

Спикер(ы):
Джин Колесников, футуролог, визионер искусственного интеллекта


РЕЙТИНГ 17

Дата: 31.03.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Запись Онлайн-Конференции CCWF

Пандемия кардинально вмешалась в наши планы. Но благодаря современным технологиям мы можем также эффективно общаться, работать, учиться, участвовать в мероприятиях из любого удобного места. На Онлайн-Конференции спикеры расскажут о существующих разработках и технологиях и как эффективно их использовать в сложившихся условиях.


РЕЙТИНГ 30

Дата: 05.03.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Омниканальное решение для контактного центра по модели SaaS

Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, отделам заботы о клиентах, ИТ-директорам и специалистам.

Спикер(ы):
Камитов Александр, Senior Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys


РЕЙТИНГ 154

Дата: 04.03.2020, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Автоматизация входящих и исходящих коммуникаций в КЦ с помощью чатботов и коллботов

Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров.

Спикер(ы):
Михайлова Наталья Сергеевна, Head of Events, Just AI
Перова Ксения Александровна, Менеджер по работе с клиентами, JUST AI
Ракутько Михаил Сергеевич, Менеджер продукта, Just AI


РЕЙТИНГ 71

Дата: 03.03.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Голосовые роботы вместе с Яндекс.Облаком

Этот вебинар для бизнес-аудитории, он будет интересен компаниям, которые хотят автоматизировать все типы обзвонив или внедрить речевую аналитику в свои бизнес-процессы.

Спикер(ы):
Максим Цыганков, менеджер по развитию бизнеса AI/ML-сервисов, Яндекс.Облако


РЕЙТИНГ 135

Дата: 28.02.2020, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Живая демонстрация работы омниканального виртуального интеллектуального помощника от Omilia

Вебинар будет интересен всем, кто интересуется тематикой внедрения интеллектуальных помощников в процессы обслуживания клиентов.

Спикер(ы):
Бегун Платон, Директор по развитию бизнеса, Omilia


РЕЙТИНГ 74

Дата: 27.02.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как подтвердить личность клиента по его голосу в IVR

Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, отделам заботы о клиентах.


РЕЙТИНГ 90

Дата: 26.02.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Реальный кейс автоматизации входящих на базе облачного решения Naumen Скорозвон. Как расти в 5 раз быстрее рынка

Вебинар будет полезен широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, руководителям служб поддержки.

Спикер(ы):
Музафарова Дилара Раисовна, Коммерческий директор, Скорозвон


РЕЙТИНГ 353

Дата: 25.02.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как помочь операторам работать с манипулятивным поведением клиента

Для кого: • Руководители Контакт-центров, корпоративные внутренние тренеры, менеджеры по обучению, HR-менеджеры. • Для тех, кто отвечает за развитие, обучение, адаптацию и развитие профессионального роста сотрудников. • Командные лидеры, руководители групп, супервизоры.

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp