Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 61-80 of 1,268 items.

РЕЙТИНГ 11

Дата: 20.03.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Тренды текстовых каналов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Богородицкий Даниил, Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Webim


РЕЙТИНГ 26

Дата: 20.03.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Новейшие технологические решения: в какие технологии инвестировать?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Довженко Антон Александрович, Руководитель группы мониторинга качества, ПАО "Аэрофлот"


РЕЙТИНГ 21

Дата: 20.03.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Использование искусственного интеллекта в работе Call Center: как построить взаимодействие между людьми и роботами

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Сторожева Наталия Евгеньевна, Генеральный директор, Центр развития бизнеса и карьеры "Перспектива"


РЕЙТИНГ 20

Дата: 20.03.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Результаты IV всероссийского исследования удовлетворенности операторов Контактных Центров

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Мельников Юрий Дмитриевич, Исполнительный директор, Апекс Берг


РЕЙТИНГ 15

Дата: 20.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Диджитализация продаж: обязательные требования к современному контакт-центру

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Караван Евгения Викторовна, Генеральный Директор, ООО "ДМГлобал"


РЕЙТИНГ 28

Дата: 20.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Ключевые заинтересованные стороны и логика выводов применения анализа в клиентском сервисе

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Зельдин Олег Марикович, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО


РЕЙТИНГ 28

Дата: 20.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Разговорный AI в КЦ: тренды и перспективы

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Кирилл Петров, Основатель и управляющий директор, Just AI


РЕЙТИНГ 24

Дата: 20.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Ваш робот и сотрудник глазами Клиента. Управление человеческими и автоматическими ресурсами в КЦ

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Хаустова Галина Валентиновна, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга


РЕЙТИНГ 23

Дата: 20.03.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Вовлеченность персонала: как взрастить вовлеченность персонала поколения Z

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Васильев Сергей Валерьевич, Независимый эксперт, ИП


РЕЙТИНГ 14

Дата: 19.03.2019, Время: 16:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

5 способов сократить затраты в КЦ

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Антон Столяр, Заместитель генерального директора по развитию бизнеса, Sunflower Communications


РЕЙТИНГ 32

Дата: 19.03.2019, Время: 15:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Результаты исследования «Клиентский опыт в России: тренды и возможности для развития»

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Анна Ставнийчук, Директор по развитию бизнеса, Teleperformance


РЕЙТИНГ 10

Дата: 19.03.2019, Время: 15:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Автоматизация рекрутинга и адаптации операторов в колл-центре, через чат-бот

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Денис Селиванов, Руководитель SMM-направления, 4Service Group


РЕЙТИНГ 13

Дата: 19.03.2019, Время: 15:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Какую роль играет WFM система в контактном центре?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Беляев Роман, Генеральный директор, ОптиСистемс


РЕЙТИНГ 13

Дата: 19.03.2019, Время: 15:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

«..и снова, здравствуйте!» или «Почему ботам пока не обойтись без живого агента»

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Калинкин Максим Алексеевич, Генеральный директор, Контакт-центр ГРАН


РЕЙТИНГ 18

Дата: 19.03.2019, Время: 15:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Качественная работа сотрудников вашего контакт-центра. Как достичь?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Бухтояров Артем Геннадьевич, Руководитель направления продаж комплексных решений, "Манго Телеком"


РЕЙТИНГ 34

Дата: 19.03.2019, Время: 15:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Персонализация коммуникаций с клиентами. Актуальные мировые тренды и практические кейсы

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Поташев Максим, Управляющий партнер, R&P consulting


РЕЙТИНГ 11

Дата: 19.03.2019, Время: 14:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как выжать из чат-бота максимум: изучаем спрос клиентов и повышаем продажи в компании

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Золотарёв Андрей Евгеньевич, Коммерческий директор, ООО "Лаборатория Наносемантика"


РЕЙТИНГ 14

Дата: 19.03.2019, Время: 14:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Тикетная система* как инструмент повышения лояльности клиентов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Новикова Елена Олеговна, Старший менеджер отдела сопровождения проектов, ООО "Астра Пейдж"


РЕЙТИНГ 17

Дата: 19.03.2019, Время: 14:25 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Обзор возможностей чат-бота на платформе Naumen Erudite

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Попов Сергей, Руководитель проектов, NAUMEN


РЕЙТИНГ 12

Дата: 19.03.2019, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Построение чат-ботов в Контакт-центре Unify OSCC Enterprise на базе облачного сервиса Google Dialogflow

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Долгов Владимир, Менеджер по продажам, Unify в России и СНГ