Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 61-80 of 1,429 items.

РЕЙТИНГ 4

Дата: 28.10.2020, Время: 10:25 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Новые роли WFM

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Спикер(ы):
Беляев Роман, Руководитель направления WFM, NAUMEN


РЕЙТИНГ 5

Дата: 28.10.2020, Время: 10:25 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как сделать виртуального консультанта "другом человека"?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Спикер(ы):
Мацов Владимир, Руководитель направления Департамента активных продаж и поддержки клиентов, ДБ АО "Сбербанк"


РЕЙТИНГ 5

Дата: 28.10.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Пост-ковидный мир. Новые модели обслуживания клиентов, взаимодействия сотрудников и управления персоналом

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Спикер(ы):
Миняйлов Михаил, Руководитель направления бизнес-ориентированных решений, CTI


РЕЙТИНГ 11

Дата: 28.10.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Опыт использования "Роботов" в Евразийском Банке (Казахстан)

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Спикер(ы):
Исмаилов Рашид Тудахунович, Старший управляющий директор, АО "Евразийский банк"


РЕЙТИНГ 6

Дата: 28.10.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Почему в 2020 году в контакт-центре нужен WFM?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 159

Дата: 30.09.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов контакт-центров? Лучшие практики и новые идеи

В погоне за довольным клиентом, который приносит компании прибыль, менеджмент контакт-центров зачастую упускает из виду ключевой ресурс - операторов. А ведь именно сотрудники общаются с клиентами и непосредственно влияют на качество сервиса! Тема опыта взаимодействия сотрудников и компании-работодателя, или Employee Experience (EX), становится все более востребованной. Каждая точка контакта сотрудника и компании влияет на его эмоции и впечатления, а в конечном итоге - желание работать с полной самоотдачей и достигать выдающихся результатов.

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 118

Дата: 25.09.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Новый сезон Хрустальная Гарнитура: как получить признание профессионального Сообщества ваших высоких достижений и результатов работы

Новый 17-ый сезон программы номинирования лучших сотрудников, проектов и компаний в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов Хрустальная Гарнитура открывает для успешных, инновационных и креативных команд новые возможности для получения общественного признания профессиональным Сообществом самых высоких достижений и результатов работы. Узнайте о новых номинациях программы, секретах успеха, лайфхаках членов Жюри и организаторов, об обновленных критериях и параметрах оценки, о том, как войти в состав Жюри и принять участие в определении лучших из лучших в индустрии.

Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров


РЕЙТИНГ 175

Дата: 05.08.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Программная экосистема контактного центра, позволяющая повысить эффективность обслуживания, сократить расходы и при этом повысить качество и удовлетворенность клиентов – миф или реальность?

Демонстрация комплексного решения на базе омниканальной платформы Cascana.Customer Engagement Center для автоматизации контактных-центров с использованием чат-бота, базы знаний, суфлера, голосового помощника, CRM и CTI от ведущих поставщиков рынка.

Спикер(ы):
Боровков Алексей, Директор департамента развития бизнеса, ШТОРМ Технологии
Галковская Анастасия, Старший аналитик продукта, ШТОРМ Технологии
Замыслов Илья, Руководитель направления продуктов для контакт-центров, ШТОРМ Технологии


РЕЙТИНГ 250

Дата: 14.07.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Робот-классификатор на замену IVR: рассчитываем ROI и разбираем эффекты для клиентского опыта

На вебинаре состоится презентация нового решения NAUMEN для роботизированной классификации входящих звонков в диалоговой форме. Продукт полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров. Презентация продукта для роботизированной классификации также будет интересна компаниям, которые хотят быстро и без больших ресурсных затрат опробовать технологии диалогового искусственного интеллекта в своих контакт-центрах.

Спикер(ы):
Попов Сергей, Руководитель проектов, NAUMEN


РЕЙТИНГ 21

Дата: 17.06.2020, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

Астра Пейдж: выступление на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Новикова Елена, Проектный директор, Астра Пейдж


РЕЙТИНГ 32

Дата: 16.06.2020, Время: 16:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Verint Systems: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Колесникова Ирина Борисовна, Консультант по бизнес-решениям, Verint


РЕЙТИНГ 55

Дата: 16.06.2020, Время: 16:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

CraftTalk: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Руднев Александр, Управляющий партнер, OmniLine


РЕЙТИНГ 36

Дата: 16.06.2020, Время: 15:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Наносемантика: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Власова Анна Евгеньевна, руководитель отдела, Лаборатория Наносемантика


РЕЙТИНГ 32

Дата: 16.06.2020, Время: 15:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

НТЦ АРГУС: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 6

Дата: 16.06.2020, Время: 14:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

NAUMEN+ГРАН: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

NAUMEN+ГРАН:

Спикер(ы):
Федотовская Юлия, КЦ ГРАН


РЕЙТИНГ 135

Дата: 16.06.2020, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

NAUMEN: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Попов Сергей, Руководитель проектов, NAUMEN


РЕЙТИНГ 50

Дата: 16.06.2020, Время: 13:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Just AI: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Елсуков Кирилл Андреевич, Руководитель Лаборатории инноваций, СК Кардиф
Коджаева Катерина, Менеджер по работе с клиентами, Just AI


РЕЙТИНГ 11

Дата: 16.06.2020, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Genesys: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Genesys

Спикер(ы):
Камитов Александр, Senior Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys


РЕЙТИНГ 114

Дата: 16.06.2020, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

OMILIA: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Клейн Елена, начальник отдела, СООО "Мобильные ТелеСистемы"


РЕЙТИНГ 97

Дата: 16.06.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

Genesys: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Спикер(ы):
Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys