Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 61-80 of 1,286 items.

РЕЙТИНГ 28

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Роботы в действии: что ждет ваш клиент и способен ли робот улучшить клиентский сервис в КЦ?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Оксана Луговая, Руководитель отдела по работе с клиентами, AliExpress; Наталья Филимонова, Рroject manager, AliExpress


РЕЙТИНГ 18

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

15 Черных пятниц или как пережить маркетинговый апокалипсис

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Горенкова Юлия Николаевна, Менеджер проектов, Гран Лимитед
Львова Ольга, Руководитель отдела бизнес-аналитики и планирования, Otto Group Russia


РЕЙТИНГ 24

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Прогнозирование эффективности сотрудника клиентского сервиса: возможности и ограничения

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Меринов Павел, Консультант по разработке стратегий, внедрению организационных изменений и развитию культуры инноваций, Павел Меринов


РЕЙТИНГ 14

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как создать универсальный отдел продаж

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Наталия Водорацкова, Начальник отдела дистанционного обслуживания клиентов, Промсвязьбанк


РЕЙТИНГ 9

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

В будущее возьмут не всех!

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Надежда Димченко, Директор по региональному развитию и созданию клиентских продуктов и сервисов, МигКредит


РЕЙТИНГ 24

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Стратегия развития продукта, основанная на аналитике и сегментации клиентов. Кейс МТС Cashback

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Юлия Силина, Руководитель центра вовлечения и лояльности абонентов, МТС


РЕЙТИНГ 27

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Виртуальный ассистент в банке: как роботизация меняет клиентский сервис для бизнеса

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Стрельцова Юлия Владимировна, Начальник отдела развития дистанционного обсуживания, ПАО Промсвязьбанк


РЕЙТИНГ 23

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Стоп-факторы на пути массовой автоматизации клиентского обслуживания

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Стародуб Анна Федоровна, Начальник отдела информационной поддержки, ООО Телекарта


РЕЙТИНГ 26

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Пять реальных и один волшебный способ сделать сотрудников контактного центра успешными

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Щербакова Елена, руководитель КЦ, Tele2


РЕЙТИНГ 14

Дата: 20.03.2019, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Бизнес-ориентированный колл-центр: продавать больше, не теряя в сервисе

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Белоусова Евгения, Руководитель департамента продаж, HOFF


РЕЙТИНГ 26

Дата: 20.03.2019, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Люди и роботы: кто умнее?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Горохов Сергей, Руководитель службы телефонной сети, DPD
Жегалина Марина, Начальник управления развития обслуживания клиентов, DPD


РЕЙТИНГ 21

Дата: 20.03.2019, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Подготовка Контактного Центра к автоматизации и роботизации процессов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Дмитришена Дарья Николаевна, Операционный Директор (СОО), АВП РУС / Allianz Partners


РЕЙТИНГ 25

Дата: 20.03.2019, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Секреты мотивации в клиентском сервисе. Отраслевой опыт

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Королева Ирина Сергеевна, ------, Сеть ортопедических салонов ОРТЕКА


РЕЙТИНГ 14

Дата: 20.03.2019, Время: 11:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Клиентский опыт в digital-каналах. Как чат-платформа становится эффективным инструментом продаж

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Наталья Зиновьева, Менеджер по развитию, Threads


РЕЙТИНГ 17

Дата: 20.03.2019, Время: 10:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Эффективные методы продаж в современном digitаl-мире

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Антон Макаров, Основатель, Диван.ру


РЕЙТИНГ 11

Дата: 20.03.2019, Время: 10:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Рассылки WhatsApp Business - новый тренд в работе контакт-центров. Банки делятся результатами первых пилотов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Дина Байчурина, Региональный специалист по маркетингу, Infobip; Илья Щиров, Старший менеджер проектов, Вице-президент, Рйффайзенбанк


РЕЙТИНГ 20

Дата: 20.03.2019, Время: 10:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Организация процесса массового подбора персонала через аутсорсинговый КЦ

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Петряева Марина, Директор, New Contact


РЕЙТИНГ 24

Дата: 20.03.2019, Время: 10:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Понимание поведения клиентов и монетизация отношений с клиентами

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Майкл Ракмэн, Основатель и президент компании Senteo


РЕЙТИНГ 11

Дата: 20.03.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Тренды текстовых каналов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Богородицкий Даниил, Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Webim


РЕЙТИНГ 26

Дата: 20.03.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Новейшие технологические решения: в какие технологии инвестировать?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Довженко Антон Александрович, Руководитель группы мониторинга качества, ПАО "Аэрофлот"