Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 1-20 of 1,286 items.

РЕЙТИНГ 118

Дата: 13.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как работает система АРГУС WFM CC? Живая демонстрация новых возможностей продукта

Вы сомневаетесь, что Вам нужен WFM? Думаете, что это слишком сложная система, в которой ваши сотрудники будут долго разбираться? Посмотрите наш вебинар и убедитесь, что WFM - это проще, чем кажется! А главное - система не только умеет все, что необходимо для эффективного функционирования контакт-центра, но и обладает рядом интересных возможностей, которые делают работу с в ней легкой и приятной!


РЕЙТИНГ 179

Дата: 11.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как перестроить фокус на клиента в Контакт-центре

Вебинар будет полезен руководителям и менеджерам сервисного отдела, отдела продаж, руководителям КЦ, сотрудникам отдела обслуживания клиентов.

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна Николаевна, Руководитель направления "Обучение в Контакт-центре", разработчик программы 21 шаг+, ServiceUp


РЕЙТИНГ 394

Дата: 25.07.2019, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Чат-бот-FAQ: разбор нестандартных вопросов

За последние пару лет мы посетили более 50 мероприятий и провели более 600 индивидуальных встреч с клиентами из разных отраслей. Несмотря на то, что технология чат-ботов на российском рынке уже не новая, нам все равно часто задают одинаковые вопросы. Но есть и такие вопросы, отвечать на которые нам особенно интересно, потому что они выделяются из общей массы своим нестандартным содержанием, и часто основаны на личном примере конкретной компании.

Спикер(ы):
Ашманов Станислав Игоревич, Генеральный директор, Лаборатория Наносемантика
Власова Анна Евгеньевна, руководитель отдела, Лаборатория Наносемантика
Золотарёв Андрей Евгеньевич, Коммерческий директор, ООО "Лаборатория Наносемантика"


РЕЙТИНГ 235

Дата: 25.07.2019, Время: 10:45 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как эффективно измерять лояльность клиентов c помощью голосовых роботов

Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров.

Спикер(ы):
Подопригора Алексей, Руководитель проектов, Наумен


РЕЙТИНГ 76

Дата: 24.07.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Переезд на новую HelpDesk платформу за 2 дня

Вебинар для тех, кто организует саппорт с нуля или планирует переезд на новую helpdesk платформу и не хочет ничего забыть: тимлидов, начинающих руководителей саппорта, руководителей стартапов и всех, кто хочет наладить клиентский сервис у себя в компании. Вебинар будет также полезен широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, руководителям служб поддержки.

Спикер(ы):
Виноходова Катерина, Начальник отдела, Юздеск


РЕЙТИНГ 195

Дата: 17.07.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как получить полный функционал контакт-центра за 50$ в месяц

Новейшая возможность использовать решения Genesys по подписке, имея возможность масштабировать и гибко настраивать опции необходимые в конкретный момент, станет одной из основных тем доклада директора по развитию бизнеса в России и СНГ Вячеслава Морозова и консультанта по решениям Александра Камитова. Максимальная скорость внедрения решения – залог его успешности. Во главу угла ставится универсальность решения: оно должно масштабироваться для работы в компании любого размера. Управление обращениями по всем каналам (электронная почта, голосовые данные, соцсети и так далее) становится решающим фактором при выборе того или иного решения. Необходимо одно окно с единой системой управления, отчетности и аналитики.

Спикер(ы):
Камитов Александр Сергеевич, Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав, Директор по развитию бизнеса в России и СНГ, Genesys


РЕЙТИНГ 205

Дата: 02.07.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Хрустальная Гарнитура - новый сезон. Как выбрать номинации и подготовить информацию для оценки экспертов Жюри?

Новый 16-ый сезон 2019/2020 программы номинирования лучших сотрудников, инновационных и креативных команд, успешных проектов и программ, реализованных в контакт-центрах и департаментах обслуживания клиентов, Хрустальная Гарнитура открывает новые возможности для получения общественного признания профессиональным Сообществом самых высоких достижений и результатов работы. Узнайте о новых номинациях программы, секретах успеха, лайфхаках членов Жюри и продюсеров, об обновленных критериях и параметрах оценки, о том, как войти в состав Жюри и принять участие в определении лучших из лучших в индустрии.

Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров


РЕЙТИНГ 7

Дата: 18.06.2019, Время: 16:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Управление мнением цифрового клиента

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Кочкин Сергей Владимирович, Руководитель технического блока, ГК Экран


РЕЙТИНГ 34

Дата: 18.06.2019, Время: 16:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как использовать речевую аналитику на 100%. Возможности, о которых вы не знали

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Кондратенко Алексей, Генеральный директор, SpeechAnalytics.ru


РЕЙТИНГ 30

Дата: 18.06.2019, Время: 15:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Применение систем речевой аналитики на различных каналах взаимодействий с клиентами

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ЦРТ


РЕЙТИНГ 23

Дата: 18.06.2019, Время: 15:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

7twenty CallWatch Pro – как научиться контролировать качество телефонного обслуживания за пределами контакт-центра?

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Трощенко Алексей, Regional Director, Russia and CIS, 7twenty - Pamaya LTD


РЕЙТИНГ 58

Дата: 18.06.2019, Время: 14:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ТОП-5 "болей" контакт-центра – ищем «волшебную таблетку» вместе с НТЦ АРГУС: лайфхаки и практические советы?

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 29

Дата: 18.06.2019, Время: 14:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Тикетная система, как инструмент повышения лояльности клиентов

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Новикова Елена, Руководитель отдела сопровождения проектов, Астра Пейдж


РЕЙТИНГ 28

Дата: 18.06.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как чат-боты обрабатывают более 1 млн обращений в контактные центры в месяц?

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Мельников Максим, Менеджер по развитию проектов, Лаборатория Наносемантика


РЕЙТИНГ 53

Дата: 18.06.2019, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Naumen Erudite: внедрение роботов в клиентский сервис

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Попов Сергей Владимирович, Руководитель направления роботизированных систем, NAUMEN


РЕЙТИНГ 43

Дата: 18.06.2019, Время: 11:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как обеспечить лучший пользовательский опыт при создании омниканального чат центра

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Попков Вячеслав, Коммерческий директор, Sherlock Platform


РЕЙТИНГ 54

Дата: 18.06.2019, Время: 10:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Проактивные коммуникации с использованием омниканальной системы для поддержки клиентов

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Будяков Сергей, Генеральный директор, UseDesk


РЕЙТИНГ 54

Дата: 18.06.2019, Время: 10:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как меняются подходы к управлению контакт-центром?

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Морозов Вячеслав, Директор по развитию бизнеса в России и СНГ, Genesys


РЕЙТИНГ 248

Дата: 10.06.2019, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

«Я Вас Понимаю» и другие: надо ли присоединяться к возражению клиента?

Вебинар будет полезен всем, кто готовит операторов к работе с возражениями, тренерам колл-центров, руководителям групп продаж, супервайзерам и продавцам.

Спикер(ы):
Караван Евгения Викторовна, Генеральный Директор, ООО "ДМГлобал"


РЕЙТИНГ 354

Дата: 06.06.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

ТОП-5 "болей" контакт-центра: где найти "волшебную таблетку"?

Операторы не хотят развиваться и воспринимают свою работу как непрестижную? Что делать, если сразу несколько сотрудников не вышли на линию в запланированное время? Как грамотно использовать ресурсы мультискильных операторов, которые имеют навыки работы в нескольких проектах? Если Вам знакомы эти проблемы - добро пожаловать на вебинар НТЦ АРГУС, который состоится в четверг, 6 июня, в 11.00.! Настал момент призвать к решению коллективный разум!