Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 1-20 of 1,429 items.

РЕЙТИНГ 216

Дата: 30.06.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Биометрическая речевая аналитика коммуникаций – как увеличить продажи и защитить ваш бизнес

Вебинар будет интересен сервисным подразделениям (КЦ, телемаркетинг, коллекшн, удаленные перс. менеджеры).


РЕЙТИНГ 5

Дата: 22.06.2021, Время: 16:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

История одного робота

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Бабкин Николай, PM, Манго Телеком


РЕЙТИНГ 13

Дата: 22.06.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Анализ данных в операционном управлении контакт-центра: новый взгляд на визуализацию и принятие решений

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Парамонова Анна, Ведущий экcперт и аналитик WFM, NAUMEN


РЕЙТИНГ 11

Дата: 22.06.2021, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Планирование в контакт-центре: как найти баланс между KPI и интересами сотрудников?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 8

Дата: 22.06.2021, Время: 14:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Голосовая биометрия в современных процессах обслуживания

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Ледаков Юрий, Руководитель направления развития голосовых продуктов и интеллектуальных сервисов самообслуживания, BSS


РЕЙТИНГ 6

Дата: 22.06.2021, Время: 13:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Опыт внедрения голосовых роботов Квинт. С чем приходится сталкиваться?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Шиян Илья, Сооснователь, ООО "Квинт"


РЕЙТИНГ 9

Дата: 22.06.2021, Время: 13:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Чат-боты в КЦ как правильно выбрать и внедрить решение?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Махов Александр Сергеевич, Менеджер по развитию проектов, Общество с ограниченной ответственностью "Лаборатория Наносемантика"


РЕЙТИНГ 4

Дата: 22.06.2021, Время: 12:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как оптимизировать онлайн-коммуникацию с клиентами, чтобы продавать больше. Кейсы клиентов Webim

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Лисевич Вадим Вадимович, Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Webim


РЕЙТИНГ 5

Дата: 22.06.2021, Время: 12:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как перераспределить нагрузку с офисов обслуживания на операторов контактного центра посредством видеозвонка?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Смык Дмитрий, Руководитель направления, ШТОРМ Технологии


РЕЙТИНГ 9

Дата: 22.06.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Воронка коммуникации компании. Автоматизация и живое общение. Как достичь баланса?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Золотарев Андрей, Коммерческий директор, Лаборатория Наносемантика


РЕЙТИНГ 3

Дата: 22.06.2021, Время: 11:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Истории о социальных проблемах, которые были решены при помощи контактного центра

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Потишний Роман, Генеральный директор, СИГУРД-АЙТИ


РЕЙТИНГ 7

Дата: 22.06.2021, Время: 11:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Особенности законной обработки персональных данных в контактном центре

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Лукаш Денис, Международный бизнес-эксперт в области информационной приватности, менеджер по информационной безопасности и защите данных в странах Евразии, INFOBIP


РЕЙТИНГ 6

Дата: 22.06.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Контакт - как ресурс монетизации на каждом этапе клиентского пути, глобальный опыт Infobip

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Зиновьева Наталья, Ведущий менеджер по развитию ключевых клиентов, INFOBIP


РЕЙТИНГ 5

Дата: 22.06.2021, Время: 10:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как «облачные технологии» помогут вам построить КЦ за несколько дней

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys
Сайнуков Михаил, Solution Architect, Orange Business Services Russia


РЕЙТИНГ 8

Дата: 22.06.2021, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Контакт-центр в облаке, или как сбалансировать расходы на клиентское обслуживание в условиях неопределенности

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Ильин Антон, Руководитель проектов, NAUMEN


РЕЙТИНГ 7

Дата: 22.06.2021, Время: 09:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Контакт-центр на базе ИИ. Новый подход к коммуникациям

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Зограбян Арман, Генеральный директор, Neuro.net


РЕЙТИНГ 402

Дата: 10.06.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Играем на работе в контакт-центре? Учимся!

Мир стремительно меняется. Новые технологии, омоложение кадрового состава, высокие требования, предъявляемые клиентами при продаже товаров/услуг и обслуживании, постоянная ротация персонала в контакт-центрах… Бизнес-образования тоже не стоит на месте и постоянно трансформируется!

Спикер(ы):
Коновалова Ольга Витальевна


РЕЙТИНГ 3

Дата: 01.06.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

WFM в контакт-центре: когда он становится необходимостью?

Контакт-центр - динамично развивающаяся структура. На определенном этапе ручное планирование и прогнозирование, отсутствие удобных инструментов управления персоналом становится преградой для дальнейшего роста контакт-центра и организации в целом. На вебинаре мы поговорим об этапах развития контакт-центра и поделимся своим видением, когда действительно стоит задуматься о внедрении WFM, и система принесет максимум пользы.

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 152

Дата: 18.05.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Омниканальный контакт-центр для обслуживания 1,7 млн мобильных пользователей: опыт mBank, одного из крупнейших банков Восточной Европы.

mBank - первый в Польше банк, полностью работающий через Интернет и обслуживающий обращения от 5,4 млн. частных и 22 тыс. корпоративных клиентов. На предстоящем вебинаре обратимся к западному опыту и продемонстрируем, как mBank выстраивает эффективную систему клиентского сервиса, когда клиенты выбирают самые разные каналы коммуникаций. И какие возможности для выстраивания положительного клиентского опыта представляет для этого платформа Genesys PureConnect.


РЕЙТИНГ 84

Дата: 14.04.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как перейти от аренды платформы КЦ к in-house решению за 3 месяца: опыт Российского Автомобильного Товарищества.

Российское Автомобильное Товарищество - крупнейший федеральный оператор услуг эвакуации и техпомощи на дороге автомобилистам, а также услуг аутсорсинга горячих линий в смежных с автомобильной областях, решает задачу оперативного внедрения платформы омниканального контакт-центра и перехода с аренды КЦ на inhouse-решение. Опыт работы с Genesys PureConnect, оценка эффективности и ближайшие планы по расширению каналов взаимодействия с клиентами.

Спикер(ы):
Береснева Наталья , Партнер Руководитель проектов, Сomplex Solutions
Камитов Александр, Senior Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys
Ревякин Игорь, Руководитель проектов, Российское Автомобильное Товарищество