Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 41-60 of 1,287 items.

РЕЙТИНГ 30

Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Трансформация роли оператора КЦ в роль сотрудника следующего поколения КЦ

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Доценко Кристина Владимировна, Руководитель Развития Клиентского Сервиса, Wildberries


РЕЙТИНГ 19

Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Типичные ошибки в работе с лидами или как компании с качественной воронкой продаж захватывают рынок

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Силин Андрей Валерьевич, Генеральный Директор, Granat Group


РЕЙТИНГ 2

Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Технологии анализа больших объемов неструктурированных данных. Cистемы анализа данных для измерения Сustomer Journey и Customer Experience. Гибридные и облачные решения в клиентском сервисе. Преимущества облачных сервисов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Овчаров Евгений, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений, Оберон


РЕЙТИНГ 34

Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Результаты исследования клиентского опыта и ожиданий от функциональности чатов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Краснобабцев Антон, Управляющий партнер, Key Solutions


РЕЙТИНГ 32

Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как мы всего за месяц научили чат-бот с умом отвечать на вопросы по 19 темам?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Шепелкин Алексей Андреевич, Главный специалист, АО ОТП Банк


РЕЙТИНГ 20

Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Клиентский сервис «на удалёнке». Как обеспечить единый уровень сервиса из разных уголков мира?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Волкова Ирина, Руководитель направления клиентского сервиса, Skyeng


РЕЙТИНГ 16

Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Из России в международку. Специфика организации удаленной работы при масштабировании за пределы страны

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Волонцевич Евгений, Head of operations, Ostrovok.ru


РЕЙТИНГ 16

Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Телемаркетинг как новый канал продаж в страховой компании

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Дубровская Анна, Руководитель дирекции организации дистанционных продаж, САО ВСК


РЕЙТИНГ 28

Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Силен ли дух аналитики в вашей компании? 5 практических вопросов с примерами

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Аниканов Вадим Викторович, независимый консультант, anikanov.com


РЕЙТИНГ 24

Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Красивый голос или картинка: что победит в борьбе за доверие и внимание абонента?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Ващенко Андрей Анатольевич, Начальник управления, ООО Газпромтранс


РЕЙТИНГ 21

Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Роль контакт-центра в формировании качественного сервиса

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Покатаева Ольга Александровна, Директор департамента по работе с клиентами, См-Клиника


РЕЙТИНГ 16

Дата: 20.03.2019, Время: 13:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Конвертация клиентского опыта в новый бизнес – уникальный контактный центр

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Лариса Катран, Директор по клиентскому сервису, ESET Russia


РЕЙТИНГ 21

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как меняется корпоративное обучение в условиях цифровизации

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Александр Демидов, Руководитель департамента обучения и развития, Перекресток


РЕЙТИНГ 16

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

В офисе как дома: корпоративная культура как успешный инструмент продаж и мотивации сотрудников поколения У

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Ирина Эддайра, Директор по Стратегическому Развитию, Россия и Казахстан, English First


РЕЙТИНГ 0

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Организация эффективной службы поддержки: кастомизированная система обработки e-mail обращений в КЦ

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Куделина Полина Игоревна, Менеджер проектов, Ньюконтакт


РЕЙТИНГ 31

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Аналитика будущих потребностей клиента как основа успешной стратегии развития

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Кураченко Олеся, Руководитель объединенного центра поддержки дистанционного сервиса, Теле2


РЕЙТИНГ 30

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Результаты Исследования «Бизнес революция 2019. Роботы VS Люди»

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Марина Харченко, Training leader of service team, 4Service


РЕЙТИНГ 32

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как снизить расходы на клиентский сервис: уменьшение contact rate, эксперименты с IVR, автоматизация ответов, оптимизация продукта и работа с операторами

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Даниил Заболотный, Директор по Операциям и Клиентскому Сервису, OZON.travel


РЕЙТИНГ 17

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Новый взгляд: от звонка к продаже

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Бессонов Дмитрий, Начальник управления телефонных продаж, ПАО Банк Открытие
Варакина Арина, Контакт-центр ГРАН


РЕЙТИНГ 12

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как подключить чаты WhatsApp Business к контакт-центру

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Чаевский Олег Анатольевич, Сооснователь, Beesender