Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 41-60 of 1,279 items.

РЕЙТИНГ 28

Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Силен ли дух аналитики в вашей компании? 5 практических вопросов с примерами

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Аниканов Вадим Викторович, независимый консультант, anikanov.com


РЕЙТИНГ 24

Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Красивый голос или картинка: что победит в борьбе за доверие и внимание абонента?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Ващенко Андрей Анатольевич, Начальник управления, ООО Газпромтранс


РЕЙТИНГ 20

Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Роль контакт-центра в формировании качественного сервиса

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Покатаева Ольга Александровна, Директор департамента по работе с клиентами, См-Клиника


РЕЙТИНГ 16

Дата: 20.03.2019, Время: 13:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Конвертация клиентского опыта в новый бизнес – уникальный контактный центр

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Лариса Катран, Директор по клиентскому сервису, ESET Russia


РЕЙТИНГ 20

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как меняется корпоративное обучение в условиях цифровизации

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Александр Демидов, Руководитель департамента обучения и развития, Перекресток


РЕЙТИНГ 15

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

В офисе как дома: корпоративная культура как успешный инструмент продаж и мотивации сотрудников поколения У

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Ирина Эддайра, Директор по Стратегическому Развитию, Россия и Казахстан, English First


РЕЙТИНГ 0

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Организация эффективной службы поддержки: кастомизированная система обработки e-mail обращений в КЦ

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Куделина Полина Игоревна, Менеджер проектов, Ньюконтакт


РЕЙТИНГ 29

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Аналитика будущих потребностей клиента как основа успешной стратегии развития

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Кураченко Олеся, Руководитель Службы Мониторинга, Теле2


РЕЙТИНГ 30

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Результаты Исследования «Бизнес революция 2019. Роботы VS Люди»

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Марина Харченко, Training leader of service team, 4Service


РЕЙТИНГ 30

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как снизить расходы на клиентский сервис: уменьшение contact rate, эксперименты с IVR, автоматизация ответов, оптимизация продукта и работа с операторами

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Даниил Заболотный, Директор по Операциям и Клиентскому Сервису, OZON.travel


РЕЙТИНГ 14

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Новый взгляд: от звонка к продаже

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Бессонов Дмитрий, Начальник управления телефонных продаж, ПАО Банк Открытие
Варакина Арина, Контакт-центр ГРАН


РЕЙТИНГ 12

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как подключить чаты WhatsApp Business к контакт-центру

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Чаевский Олег Анатольевич, Сооснователь, Beesender


РЕЙТИНГ 27

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Применение речевой аналитики в текстовых каналах обслуживания

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Минеев Алексей Александрович, Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Центр Речевых Технологий


РЕЙТИНГ 28

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Роботы в действии: что ждет ваш клиент и способен ли робот улучшить клиентский сервис в КЦ?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Оксана Луговая, Руководитель отдела по работе с клиентами, AliExpress; Наталья Филимонова, Рroject manager, AliExpress


РЕЙТИНГ 18

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

15 Черных пятниц или как пережить маркетинговый апокалипсис

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Горенкова Юлия Николаевна, Менеджер проектов, Гран Лимитед
Львова Ольга, Руководитель отдела бизнес-аналитики и планирования, Otto Group Russia


РЕЙТИНГ 23

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Прогнозирование эффективности сотрудника клиентского сервиса: возможности и ограничения

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Меринов Павел, Консультант по разработке стратегий, внедрению организационных изменений и развитию культуры инноваций, Павел Меринов


РЕЙТИНГ 14

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как создать универсальный отдел продаж

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Наталия Водорацкова, Начальник отдела дистанционного обслуживания клиентов, Промсвязьбанк


РЕЙТИНГ 9

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

В будущее возьмут не всех!

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Надежда Димченко, Директор по региональному развитию и созданию клиентских продуктов и сервисов, МигКредит


РЕЙТИНГ 23

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Стратегия развития продукта, основанная на аналитике и сегментации клиентов. Кейс МТС Cashback

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Юлия Силина, Руководитель центра вовлечения и лояльности абонентов, МТС


РЕЙТИНГ 27

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Виртуальный ассистент в банке: как роботизация меняет клиентский сервис для бизнеса

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Стрельцова Юлия Владимировна, Начальник отдела развития дистанционного обсуживания, ПАО Промсвязьбанк