Showing 161-180 of 519 items.
Сценарный чат-бот Webim поможет справиться с наплывом обращений бесплатно 02 April 2020
Мы понимаем, что нынешняя ситуация, возникшая из-за коронавируса, ставит под угрозу работу разных сфер бизнеса. Поэтому мы хотим поддержать вас. Наш бот поможет снизить нагрузку на сотрудников.
Приобретая в апреле любое количество лицензий на любом тарифе Webim, кроме бесплатного, вы бесплатно получаете нашего чат-бота на 3 месяца. Подробнее в брошюре.
Подробнее »
Куда движутся чат-боты в 2020 году? 10 March 2020
С новыми технологиями на Вы? Пугают слова чат-бот и искусственный интеллект? Сегодня мы развеем страхи и расскажем, как развиваются чат-боты и какую пользу они принесут бизнесу в 2020 году.
Подробнее »
Жалобы клиентов в чате 04 March 2020
Как часто ваши клиенты пишут жалобы в чат? Как операторы работают с ними? Что происходит с жалобой после завершения диалога? Мы подготовили несколько советов, о том, как работать с негативом в чате. Для наглядности разобрали несколько позитивных и негативных примеров.
Подробнее »
Тренды 2020 года, которые окажут влияние на работу сотрудников контакт-центра 03 March 2020
Мы много говорим о влиянии, которое ока-зывают постоянно развивающиеся технологии на бизнес. Но если будущее контакт-центра заключается в том, чтобы сделать обслуживание более клиентоориентированным, в первую очередь, нужно сосредоточиться на том, какое влияние технологии оказывают на ваших агентов. При погружении в предстоящие тенденций, не стоит забывать о своих сотрудниках, которые имеют прямой контакт с вашими конечными пользователями – именно они будут приносить желаемые результаты.
Подробнее »
Автоматизация чат-центра в банках и финансовых организациях 20 February 2020
Компании, у которых много клиентов, находятся в вечном поиске способов оптимизировать процессы. Сегодня мы поговорим о том, как лучше общаться с клиентами: почему чат-центр выгоднее телефона, как настроить аутентификацию через мессенджеры, и зачем нужен официальный WhatsApp.
Подробнее »
5 принципов повышения компетентности сотрудников при взаимодействии с клиентами 19 February 2020
Когда мы говорим о предоставлении качественного обслуживания клиентов, мы, как правило, имеем ввиду исключительно клиента. Однако, необходимо учитывать и тех, кто делает обслуживание клиентов качественным. В то время как для специалистов по работе с клиентами всегда было основополагающим сосредоточиться на их общем взаимодействии с клиентом, компании понимают, что, в первую очередь, необходимо улучшать условия труда сотрудников, чтобы повысился уровень обслуживания клиентов.
Подробнее »
Наши возможности сегодня 14 February 2020
Аутсорсинговый контактный центр VOX COM - высокотехнологическая компания, имеющая в своем арсенале самые современные технологии.
Подробнее »
Как создать стратегию омниканального обслуживания клиентов 29 January 2020
Ключом к созданию успешной стратегии омниканального обслуживания клиентов является постоянный фокус на одном ключевом слове в этой фразе — клиент. Зачастую стратегии взаимодействия с клиентами строятся из определенных технологических процессов, что дает возможность клиентам устанавливать контакт с компанией.
Подробнее »
WhatsApp Business и WhatsApp Business API: в чем разница? 21 January 2020
В последние годы WhatsApp активно развивает бизнес-направление. Вслед за
приложением WhatsApp Business последовала разработка WhatsApp Business API.
Но, несмотря на то, что последний продукт был выпущен больше года назад,
предприниматели до сих пор выясняют: чем отличается одно от другого? И что
лучше выбрать? Разбираемся вместе.
Подробнее »