Articles

Подписаться на ленту через RSS канал


Showing 181-200 of 546 items.

Кейс: Чат-бот Хэдди для HeadHunter 01 May 2020

Чат-боты способны произвести переворот в сфере интернет-рекрутинга, ведь они существенно упрощают процедуру поиска и опроса потенциальных кандидатов. Чат-бот Хэдди, обитающий на сайте hh.ru в личном кабинете соискателя и в разделе «Помощь», рассказывает об услугах и сервисах для соискателей, дает советы о том, как составить резюме, помогает быстро сориентироваться на сайте и попасть в нужный раздел. Подробный анализ чат-бота можно изучить в pdf-файле.

Подробнее »


Чат-бот в энергетике: круглосуточная помощь клиентам 01 May 2020

Чат-бот для энергетических компаний – эффективный инструмент для оптимизации человеческих ресурсов и снижения затрат компаний. Разработанный специально под потребности энергетиков, чат-бот станет незаменимым помощником при обработке обращений потребителей. Он подскажет клиентам местоположение и часы работы офисов, примет показания приборов учета, оповестит о плановых отключениях и напомнит о необходимости оплатить текущий счет. Чат-бот круглосуточно открыт для общения с пользователями, снижая, тем самым, нагрузку на колл-центр и предоставляя полную статистику по всем обращениям. Подробнее о функциональных возможностях чат-бота для энергетических компаний – в закрепленном материале публикации.

Подробнее »


Презентация вебинара «Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads» 29 April 2020

29 апреля 2020 на платформе callcenterguru.ru прошёл вебинар «Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads». Здесь вы можете скачать презентацию с материалами вебинара.

Подробнее »


Три идеи для управления операторами call-центра на дому: как снизить текучесть кадров и повысить дисциплину 28 April 2020

При замене операторов колл-центра голосовым роботом есть важные нюансы, связанные с его собственной стоимостью. Читайте подробности ниже.

Подробнее »


Как изменить систему KPI для удаленных сотрудников контакт-центра 27 April 2020

За последнее десятилетие контакт-центры кардинально изменились. Огромная часть обращений перешла в мессенджеры, и теперь сотрудники все чаще работают не в огромном open space, а из дома. Перемены повлияли на то, как стоит измерять эффективность сотрудников. Разбираемся, какие KPI использовать для измерения деятельности удаленных операторов контакт-центра. Классические

Подробнее »


9 ошибок, которых следует избегать в отчетности колл-центра 15 April 2020

Какие ошибки можно допустить в отчетности контакт-центра? Читайте и запоминайте. чтобы не повторять их!

Подробнее »


Голосовые роботы на первой линии: гайд по внедрению и использованию 14 April 2020

Пандемия заставляет бизнес менять график работы, переносить или отменять заказы, брони, оказывать услуги дистанционно. У многих компаний возросло число обращений и не хватает ресурсов на их обработку. Голосовые роботы (колботы) устраняют проблему пропущенных звонков и ожидания в очереди, принимая до 98% частотных запросов. Специалисты Just AI подготовили для вас гайд по голосовым роботам, который можно скачать из этой публикации. Вы узнаете: - Когда необходимы колботы и как подготовиться к проекту - Как правильно провести пилот и масштабирование проекта - Какие показатели звонков необходимо контролировать и как дообучать бота - Где научиться создавать голосовых ботов и получить экспертную консультацию В дополнение к гайду рекомендуем посмотреть запись доклада Just AI на CCWF-онлайн. Ссылка на запись https://callcenterguru.ru/webcasts/1667 Доклад Just AI c 2:19 до 2:39.

Подробнее »


Кейс Grow Food: как расширить воронку продаж и увеличить клиентскую базу 10 April 2020

Что лучше для бизнеса: колл-центр или чат-центр? Мы подготовили кейс компании Grow Food, прочитав который, вы сделаете правильный выбор. Узнайте, с какой проблемой столкнулись отдел продаж и техподдержка популярного сервиса и какое решение предложила команда Chat2Desk.

Подробнее »


10 лайфхаков, как организовать удаленный контакт-центр 10 April 2020

В условиях неопределенности дистанционная модель работы может обеспечить бизнесу необходимую гибкость и устойчивость. Сейчас, когда ситуация в мире нестабильна, компании массово вводят для офисных сотрудников режим работы из дома. Карантинные меры и самоизоляция — это посильный вклад в общественную безопасность.

Подробнее »


Самая большая База Знаний для сотрудников контакт-центров: 170+ статей 06 April 2020

Мы собрали для вас в одном документе самые полезные статьи о клиентском сервисе онлайн. В нем более 170 статей. Темы: аналитика в контактном центре, выбор вендора, интеграция и настройка софта, работа с персоналом КЦ, чат-боты, голосовые помощники, клиентский опыт, омниканальность, тренды рынка КЦ

Подробнее »


Сценарный чат-бот Webim поможет справиться с наплывом обращений бесплатно 02 April 2020

Мы понимаем, что нынешняя ситуация, возникшая из-за коронавируса, ставит под угрозу работу разных сфер бизнеса. Поэтому мы хотим поддержать вас. Наш бот поможет снизить нагрузку на сотрудников. Приобретая в апреле любое количество лицензий на любом тарифе Webim, кроме бесплатного, вы бесплатно получаете нашего чат-бота на 3 месяца. Подробнее в брошюре.

Подробнее »


Экономика голосовых роботов колл-центра: 5 вопросов поставщику при покупке системы 02 April 2020

При замене операторов колл-центра голосовым роботом есть важные нюансы, связанные с его собственной стоимостью. Читайте подробности в статье.

Подробнее »


IQ 130 и выше: чем отличается искусственный интеллект от настоящего? 13 March 2020

Что такое интеллект? Можно ли его "потрогать"? Искусственный интеллект - реалии нашего времени или очередной маркетинговый ход? Сегодня мы сравним человека с его творением, чтобы дать ответ на эти и некоторые другие вопросы.

Подробнее »


Куда движутся чат-боты в 2020 году? 10 March 2020

С новыми технологиями на Вы? Пугают слова чат-бот и искусственный интеллект? Сегодня мы развеем страхи и расскажем, как развиваются чат-боты и какую пользу они принесут бизнесу в 2020 году.

Подробнее »


Жалобы клиентов в чате 04 March 2020

Как часто ваши клиенты пишут жалобы в чат? Как операторы работают с ними? Что происходит с жалобой после завершения диалога? Мы подготовили несколько советов, о том, как работать с негативом в чате. Для наглядности разобрали несколько позитивных и негативных примеров.

Подробнее »


Тренды 2020 года, которые окажут влияние на работу сотрудников контакт-центра 03 March 2020

Мы много говорим о влиянии, которое ока-зывают постоянно развивающиеся технологии на бизнес. Но если будущее контакт-центра заключается в том, чтобы сделать обслуживание более клиентоориентированным, в первую очередь, нужно сосредоточиться на том, какое влияние технологии оказывают на ваших агентов. При погружении в предстоящие тенденций, не стоит забывать о своих сотрудниках, которые имеют прямой контакт с вашими конечными пользователями – именно они будут приносить желаемые результаты.

Подробнее »


Предиктивный обзвон. Как работает и как подключить 27 February 2020

В этой статье мы расскажем, как работает предиктивный обзвон и чем он может быть полезен вашему бизнесу. Читайте!

Подробнее »


Автоматизация чат-центра в банках и финансовых организациях 20 February 2020

Компании, у которых много клиентов, находятся в вечном поиске способов оптимизировать процессы. Сегодня мы поговорим о том, как лучше общаться с клиентами: почему чат-центр выгоднее телефона, как настроить аутентификацию через мессенджеры, и зачем нужен официальный WhatsApp.

Подробнее »


5 принципов повышения компетентности сотрудников при взаимодействии с клиентами 19 February 2020

Когда мы говорим о предоставлении качественного обслуживания клиентов, мы, как правило, имеем ввиду исключительно клиента. Однако, необходимо учитывать и тех, кто делает обслуживание клиентов качественным. В то время как для специалистов по работе с клиентами всегда было основополагающим сосредоточиться на их общем взаимодействии с клиентом, компании понимают, что, в первую очередь, необходимо улучшать условия труда сотрудников, чтобы повысился уровень обслуживания клиентов.

Подробнее »


Fanvil X2 + VT: ваш совершенный колл-центр 17 February 2020

Компания АйПиМатика предлагает партнерам приобрести IP-телефоны Fanvil серии X2, разработанные производителем специально для колл-центров.

Подробнее »