Showing 181-200 of 488 items.
VT: оптимальные гарнитуры для активной работы 22 July 2019
Деятельность, связанная с частыми переговорами, предъявляет высокие требования к рабочему оборудованию, в т. ч., и к гарнитурам. Какие же параметры можно назвать основными в условиях высокой речевой нагрузки? Без сомнения, это уровень шума, обеспечение мобильности, емкость аккумулятора (для беспроводных устройств), эргономичность и соотношение цены и качества.
Подробнее »
ОПЛАТА «ЗА РЕЗУЛЬТАТ»? МИССИЯ НЕВЫПОЛНИМА? 22 July 2019
«Оплата только за лиды», «Работа за результат», «Гарантируем конверсию - дожмем за свой счет, либо вернем деньги», «150 клиентов в месяц или вернем деньги», «Не платите за время, платите за реальных клиентов».
Где подвох? И как вообще решается вопрос гарантий в контактном центре?
В CallTraffic часто поступают запросы с оплатой «за результат», то есть за лид, за продажу и так далее. Мы всегда говорим: «Да, но после пилотного проекта». Пилот – это минимум 5 операторов и 2 месяца, во время которых мы проверяем воcтребованность продукта, реальную конверсию (в дозвоны, в продажи), и вырабатываем схему для дальнейшего сотрудничества. И оплата во время пилота строится стандартным образом за конкретное время конкретных операторов.
Сегодня основная борьба между контакт-центрами идет с помощью такого фактора, как стоимость за минуту.
Подробнее »
НЕ ПРОСТО КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР. ИЗМЕНЕНИЕ БИЗНЕС КОНТУРА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ 18 July 2019
Сегодня функционал, востребованный бизнесом, давно вышел за пределы определения контактного центра.
CallTraffic прошел путь от Контакт-центра к центру компетенций, который предоставляет клиентам отраслевую экспертизу, R&D и аналитическую поддержку. Следующий пункт дорожной карты – интеграционно-коммуникационный хаб.
Для нас экспертиза — ключевой инструмент управления клиентским опытом, ресурсами внутри контакт-центра, инструмент эффективного масштабирования и гарантия обеспечения ключевых показателей эффективности. А в ближайшем будущем мы будем давать еще технологические инновации, решая IT задачи для бизнеса.
Несмотря на «аутсорсинговый» имидж контакт-центров, CallTraffic является частью команды заказчика. Вслед за требованиями заказчика растет профессионализм проектных команд, ускоряется трансфер информации от менеджеров компании к операторам, меняется клиентский опыт.
Подробнее »
Чат-бот как интерфейс: преимущества и нюансы 16 July 2019
Вместо запутанного меню – человеческое общение, вместо команд – привычный диалог. Чат-боты сегодня – не фича, а ставший привычным пользователям интерфейс. Разбираемся, почему так произошло и какие сложности встречаются в их использовании.
Подробнее »
Кнопочный бот Webim 15 July 2019
Теперь вы можете создать кнопочного бота в личном кабинете Webim. Он выглядит как кнопки с вариантами действий. «Общение» происходит через нажатие кнопок, а бот реагирует на них, как на команды. В ответ бот может либо показать заданный ответ, либо перевести диалог на оператора.
Подробнее »
Кейс: Чат-бот Мария для Красноярскэнергосбыта 08 July 2019
Казалось бы, чем чат-боты могут быть полезны компаниям из энергетической отрасли. "Красноярскэнергосбыта" своим примером показал, что боты - отличный инструмент для работы с клиентами, как с частными, так и с корпоративными. Бот работает на сайте круглосуточно и с максимальной точностью распознает запросы пользователей из всех наших проектов.
Подробный анализ можно изучить в pdf-файле.
Подробнее »
Кейс: Чат-бот Мия для МТС (Беларусь) 08 July 2019
МТС первым среди мобильных операторов Беларуси запустил на сайте виртуального помощника Мию. Список возможностей виртуального консультанта постоянно расширяется: от консультации по тарифам до способности чат-бота запоминать своего собеседника. В скором времени база знаний и функционал бота расширится еще больше. Но даже на текущий момент бот доказал свою эффективность и получил положительные отклики от клиентов оператора.
Подробный анализ чат-бота можно изучить в pdf-файле.
Подробнее »
Кейс: Чат-бот Декабот для Декатлона. 08 July 2019
Декатлон - один из крупнейших ритейлеров спортивных товаров - в августе 2018 года запустил чат-бота для консультации клиентов в разделе поддержки на сайте и в мессенджере Телеграм. Это первый кейс для российского представителя ecommerce, который в течение года уверенно набирал популярность и достиг хороших показателей. Отчет по анализу чат-бота приведен в pdf-файле.
Подробнее »
Кейс: Чат-бот Злата для Беларусбанка 08 July 2019
В октябре 2018 на сайте ОАО «АСБ Беларусбанк» появился виртуальный консультант Злата. Это первый случай внедрения чат-бота в белорусском банке, и очень успешный. При непосредственном участии сотрудников контакт-центра "Беларусбанка" мы провели глубокий анализ эффективности чат-бота по многочисленным показателям. Предлагаем вам ознакомиться с результатами в pdf-файле.
Подробнее »
Проблема оператора №1: шумная обстановка 05 July 2019
37 звонков в день среднем совершает оператор. Разговоры коллег, шум техники - в таких условиях сложно обеспечить персональный подход в работе с клиентами. Это основная причина, по которой уровень удовлетворенности клиентов падает. Решение Jabra - Engage 50 лучшая профессиональная цифровая проводная гарнитура для работы операторов в шумном офисе. Jabra Engage 50 - это 3-х микрофонная система шумоподавления, которая отсекает фоновые шумы и звуки дыхания. Стереозвук, cуперширокополосное звучание для живого общения с клиентами. Интеллектуальная регулировка громкости и защита слуха пользователя - для безопасного использования. Jabra Engage 50 создана, чтобы обеспечивать высокий уровень удолетворености клиентов и комфортной работы операторов - благодаря удобным, увеличенным амбушюрам, пассивному шумоподавлению и индикатору занятости, который служит сигналом для других - не беспокоить вас.
Подробнее »
Экспресс-курс: как начать общаться с клиентами в Алисе. Руководство по возможностям умного ассистента 31 May 2019
На майской конференции YaC "Яндекс" рассказал, что с голосовым ассистентом Алисой ежемесячно общаются 35 миллионов человек, и установлена Алиса уже на 53 % смартфонов в России. Но что делать с этими цифрами бизнесу? Мы собрали все самое важное об Алисе и разработке голосовых навыков для нее в один красивый экспресс-курс. Качайте, используйте :)
Кто такая Алиса, где с ней пообщаться и чем она полезна бизнесу? Какие навыки можно создать для разных отраслей бизнеса? Что учесть при создании навыка для Алисы? Чем могут быть полезны конструкторы навыков и чатботов? Каковы перспективы рынка голосовых ассистентов? И даже мини-словарь понятий из мира Алисы!
P.S. А еще больше кейсов и практических советов от лидеров рынка будет на конференции по разговорному AI Conversations (27-28 июня, Санкт-Петербург)
Подробнее »
Webim на карте цифровых экосистем Москвы 30 May 2019
Открытая платформа о цифровых технологиях в Москве ICT.Moscow составила карту крупнейших ИТ-компаний (цифровых платформ) Москвы. Webim попал в раздел “Чат-боты и ассистенты”. Результаты исследования — это удобный инструмент для поиска партнеров, мониторинга рынка, выявления трендов, новых возможностей и точек роста для бизнеса. Подробности в брошюре.
Подробнее »
3 способа применить мессенджеры в сфере FMCG 17 May 2019
Покупатели рынка быстро оборачиваемых товаров (FMCG) регулярно выполняют одни и те же действия, приобретают одинаковые товары и слабо заинтересованы в изменении подхода к покупкам. Внедрите новые технологии и разрушьте стену между потребителем и продавцом. Рассказываем, как мессенджеры помогут FMCG-бизнесу получить больше продаж и увеличить лояльность клиентов.
Подробнее »