NAUMEN
Naumen – лидирующий российский разработчик программных продуктов для дистанционного обслуживания и управления клиентским опытом, который собрал самую большую и профессиональную команду в сфере построения и модернизации контактных центров. В штате компании около 1000 сотрудников; более 600 из них – профессиональные разработчики. Проектный офис и внедренческий центр NAUMEN находится в Москве, производственные подразделения расположены в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Твери и Челябинске. Среди сертифицированных партнеров по внедрению продуктов Naumen – ведущие российские IT-компании. Выделенный сервисный центр Naumen по направлению контакт-центров и роботизированных систем оказывает круглосуточную экспертную поддержку заказчиков.
Продукты NAUMEN для дистанционного обслуживания и управления клиентским опытом
Продуктовая линейка Naumen образует экосистему, обеспечивающую удобную и эффективную работу сотрудников контакт-центра и качественное дистанционное обслуживание клиентов:
Апробированная надежность решений
С точки зрения функциональности, надежности, гибкости, масштабируемости и уровня техподдержки все продукты Naumen соответствуют высоким требованиям корпоративного сегмента. С 2001 года Naumen реализовано более 1200 проектов, в т. ч. для крупных компаний, среди которых Ростелеком, Газпромбанк, Банк ДОМ.РФ, Совкомбанк, Райффайзенбанк, ОТП Банк, Ак Барс Банк, Банк РОССИЯ, Абсолют Банк, Новикомбанк, Ингосстрах, РЕСО Гарантия, ЮMoney, CarMoney, Спортмастер, СТД Петрович, Сбермаркет, LaModa, AVON, Avito, Мосэнергосбыт, ДИТ Москвы и другие.
Самая большая и полностью укомплектованная команда
Благодаря обширному проектному опыту в департаменте контакт-центров и роботизированных систем Naumen сформировался центр экспертизы и мощная команда внедрения, насчитывающая более 100 аналитиков, инженеров, руководителей проектов и специалистов в области data science. Сотрудники департамента специализируются на реализации проектов в области дистанционного обслуживания и понимают специфику массового дистанционного обслуживания с технологической точки зрения и с позиций теории массового обслуживания. Внедрением занимаются специалисты, сертифицированные по стандарту ISO 18295. При необходимости экспертиза команды внедрения может быть усилена опытом и знаниями специалистов команды разработки. Сегодня Naumen – это единственный российский вендор, реализующий более 20 проектов в области построения и модернизации контакт-центров ежегодно.
Профессиональное признание и лидирующее положение на рынке
По данным исследования IKS Consulting в 2022 году Naumen подтвердил лидерство по количеству инсталляций в сегменте аутсорсинговых контактных центров с общей долей в 45%. Технологическая зрелость продуктов и ценность проектной экспертизы Naumen регулярно подтверждаются наградами крупнейших отраслевых конкурсов в России и за рубежом: «Хрустальная гарнитура», CX Awards, Global CIO, European Contact Centre & Customer Service Awards, ContactCenterWorld Awards, CCW Excellence Awards, и др.
Управляющий офис, департаменты продаж и внедрения
109147, Москва, ул. Воронцовская, 35Б, корп. 3, БЦ «Time Center»,5 этаж (станции метро «Крестьянская застава», «Пролетарская»)
телефон/факс:+7 (495) 145–90–45
Контакты:
«Наумен-консалтинг»
Контактный телефон: +7 495 145-90-45
E-mail: sales@naumen.ru
Web-сайт: https://www.naumen.ru/products/phone/
Недавние публикации:
Naumen, ВТБ, «Мегафон», «Детский мир», «Сбер» и другие компании обсудят использование диалогового ИИ в российском бизнесе на конференции DIALOG AI DAY,
News, 24 October 2023
Проект Банка ДОМ.РФ на базе продуктов Naumen победил в конкурсе FINAWARD’23,
News, 18 September 2023
«Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM,
News, 14 September 2023
В Мосэнергосбыте 60% диалогов с клиентами ведут интеллектуальные боты от Naumen,
News, 05 September 2023
Сеть ресторанов «Додо Пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS,
News, 29 August 2023
СБЕР ЕАПТЕКА улучшает клиентский опыт с помощью облачной платформы Naumen Contact Center SaaS,
News, 10 August 2023