Articles

Подписаться на ленту через RSS канал


Showing 61-80 of 519 items.

ЦИФРОВЫЕ ПРОВОДНЫЕ USB-ГАРНИТУРЫ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ EncorePro 700 от Poly (Plantronics) 29 October 2020

Серия EncorePro 700 - эталон гарнитур для контакт-центров, отличается высочайшей надежностью, долговечностью в самых требовательных средах, качеством звука, удобством использования и множеством наград. Службы спасения, министерства по чрезвычайным ситуациям, ведущие банки, крупнейшие корпорации выбирают беотказные гарнитуры EncorePro 700 для критически важных коммуникаций.

Подробнее »


ПРОВОДНЫЕ ГАРНИТУРЫ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ EncorePro 500 от Poly (Plantronics) 28 October 2020

Cамая популярная гарнитура для контакт-центров серии Poly EncorePro 500 (Poly - новое название компании Plantronics)

Подробнее »


Сравнительная таблица гарнитур для контакт-центров серии EncorePro от Poly (Plantronics) 28 October 2020

Гарнитуры серии EncorePro от Poly (новое название компании Plantronics) являются "золотым стандартом" для контакт-центров в мире и в России. Семейство EncorePro расширилось благодаря выходу бюджетной базовой модели EncorePro 300.

Подробнее »


Приглашаем на виртуальный стенд Webim на XI Неделе Контактных Центров | Customer Contacts Week - 2020 27 October 2020

Мы участвуем в XI Неделе Контактных Центров | Customer Contacts Week - 2020, которая пройдет в онлайн-формате. Приглашаем на наше выступление и демо-стенд. Подробности в брошюре.

Подробнее »


Практический опыт построения контактных центров для медицинских учреждений, корпоративных и государственных секторов от компании "СИГУРД-АйТи" 20 October 2020

В своем докладе 29 октября 2020 года в Москве, в рамках XI Недели Контактных Центров, компания "СИГУРД-АйТи" расскажет о своем практическом опыте и особенностях внедрения контактных центров в различных отраслях экономики. Подробности и запись: https://callcenterguru.ru/events/161/online/company/67 До встречи на Customer Contacts Week - 2020!

Подробнее »


Леонид Перминов, CTI: Модернизация клиентской службы банка: модная тема «роботы» 19 October 2020

Перечень услуг, акции, интерфейсы мобильных приложений, тарифы у разных банков сейчас похожи как две капли воды. Хорошие идеи, появившиеся у лидеров рынка, через считанные недели реализуются другими банками. Волна самоизоляций и карантинных мероприятий превратилась в шторм и надолго запомнится особенно тем бизнесам, кто его не пережил и прекратил свое существование. Те, кто выжил – затянули пояса и ждут более спокойных времён, чтобы снова инвестировать, считает Леонид Перминов, руководитель направления "Контактные центры" компании CTI. Во что? По его мнению, в автоматизацию обслуживания клиентов за счет внедрения различных диалоговых роботов на основе искусственного интеллекта. Авторский материал на эту тему опубликован в печатной версии Национального банковского журнала (октябрь 2020).

Подробнее »


Поддержка по видео: лучше один раз увидеть, чем десять раз переспросить 16 October 2020

Когда человек не может точно описать свою проблему, помочь ему непросто. Клиенты, обращаясь за помощью, нередко используют свою собственную терминологию, отличающуюся от терминологии производителя. Не понимают, как объяснить, в какой именно точке возникла проблема. В некоторых случаях взаимодействию мешает языковой барьер или плохое качество связи.

Подробнее »


Контакт-центр SIGURD-MIND принял на себя трафик информационно-справочной службы «122» 13 October 2020

В апреле 2020 года оператором Санкт-Петербургского государственного унитарного предприятия «Автоматическая телефонная станция Смольного» (СПб ГУП «АТС Смольного») при поддержке Комитета по информатизации и связи была создана новая Единая региональная информационно-справочная служба «122». Услуга предназначена для организации консультаций населения по различным общественным и социальным вопросам. В сентябре 2020 года вызовы службы 122 были полностью переведены на контакт-центр (КЦ), который мы произвели специально для «АТС Смольного».

Подробнее »


Презентация сервиса Flomni 2020 07 October 2020

Flomni - это экосистема умных чат-ботов и голосовых ботов, омниканальной диалоговой платформы и сервисных коммуникаций во всех мессенджерах. Наша основная задача - разгрузка вашего КЦ, повышение удобства работы ваших сотрудников и комфорта взаимодействия ваших клиентов с вами.

Подробнее »


Автоматизация HR-процессов при помощи мессенджеров 06 October 2020

В ближайшие 5 лет современные технологии упростят процесс подбора персонала. Об этом заявили 81% опрошенных в исследовании Kelly Services в 2015 году. Прогноз оказался верным. Однако в 2020 году часть компаний работает по старинке: обзванивают кандидатов и предлагают им бумажные анкеты. Компания Chat2Desk провела свое исследование, чтобы понять, как автоматизация поможет HR-отделу в ближайшие годы.

Подробнее »


Как определить, сколько операторов нужно в ваш колл-центр 01 October 2020

Всего 8 шагов, чтобы точно рассчитать, сколько операторов нужно в ваш колл-центр! Также рассмотрим, что вы НИКОГДА не должны делать при выполнении этого расчета.

Подробнее »


Презентация контакт-центра SIGURD-MIND 24 September 2020

SIGURD-MIND – это современная система обработки вызовов, которая является идеальным решением для Вашего бизнеса. Справочные службы, системы обслуживания, такси, развлекательные сервисы, телемаркетинг, аутсорсинг – это только лишь часть возможных областей применения нашей системы. Надежность нашего контактного центра в условиях реальной эксплуатации многократно подтверждена успешными внедрениями и для коммерческих компаний, и для государственных структур, в том числе для МЧС и МВД России.

Подробнее »


Зачем вашему контакт-центру нужна система управления изменениями? 23 September 2020

Мы все по-разному относимся к переменам. На это влияют как личные, так и внешние факторы, включая возраст, жизненный опыт и культурный бэкграунд. Кто-то с радостью принимает перемены, а кто-то предпочитает сохранять статус-кво. Это применимо ко многим сферам жизни, в том числе и к технологиям.

Подробнее »


WhatsApp-визитка: как сохранить клиентов после звонка 18 September 2020

Телефонный разговор – удобная точка первого контакта с клиентом. Но в условиях современного темпа жизни он не гарантирует успех в долгосрочной перспективе. Встречайте WhatsApp визитку: инструмент, который превратит однократный звонок в постоянный контакт.

Подробнее »


Практический опыт построения контактных центров. 17 September 2020

Практический опыт построения контактных центров для медицинских учреждений, корпоративных и государственных секторов от компании СИГУРД-АЙТИ. В своем докладе на XI Неделе Контактных Центров, которая состоится с 27 по 30 октября 2020 года в Москве, компания СИГУРД-АЙТИ расскажет о своем практическом опыте и особенностях внедрения контактных центров в различных отраслях экономики. • Контакт-центры для медицинских учреждений • Контакт-центры для крупных корпораций • Контакт-центры для небольших корпораций • Контакт-центры для государственных служб

Подробнее »


10 ключевых функций облачного контакт-центра для эффективного клиентского сервиса 16 September 2020

В начале этого года мы выпустили новый продукт Conversations — комплексное решение, которое повысит эффективность вашего контакт-центра и поможет реализовать разные бизнес-сценарии на одной платформе. В статье мы рассказали о важных функциях облачного контакт-центра для оптимизации вашего клиентского сервиса.

Подробнее »


12 советов, как повысить эффективность работы колл-центра 14 September 2020

Вы заметите быстрый рост эффективности колл-центра, если внедрите хотя бы половину этих советов в свою работу. Читайте прямо сейчас!

Подробнее »


Как не допустить снижения эффективности работы контакт-центра в коронакризис? 07 September 2020

Переход на удаленную работу из-за коронакризиса стал необходимой эпидемиологической мерой, которая защитила сотрудников контакт-центров от потенциальных рисков. Работодатели даже отчитались о некотором росте производительности труда после введения удаленки, а заодно отметили некоторые перемены в характере взаимодействия сотрудников друг с другом.

Подробнее »


Облачный Контакт Центр | Цифровые каналы 30 August 2020

Облачный Контакт центр. Все для эффективного обслуживания обращений по цифровым каналам: email , SMS , веб-чат, мессенджеры и чат боты. Простое управление. Профессиональные возможности.

Подробнее »


Облачный Контакт Центр | Телефонные обращения 30 August 2020

Облачный Контакт центр. Описание функционала по работе с телефонными обращениями: входящие вызовы, проведение эффективных кампаний исходящего обзвона, IVR и голосовые боты. Простое управление. Профессиональные возможности.

Подробнее »