Мы показывали новое демо, проводили семинары, организовали живое общение с нашими клиентами в рамках "референсного дня". Хотите увидеть как виртуальный ассистент на базе Omilia отрабатывает сложные вопросы с двойными намерениями, учитывает контекст разговора и многое другое? Послушать, что говорят наши клиенты о своих проектах? Или, быть может вам будет интересно как научить вашего голосового робота говорить? Все это вы узнаете, посмотрев и послушав записи наших мероприятий на стенде Omilia в рамках X Excellence in Contact Center Online Summit. Ссылки на записи наших активностей вы найдете в приложенном файле. С нетерпением ждем встречи с вами что бы вместе поднять качество обслуживания ваших клиентов на новую высоту! И при этом еще и сэкономить ;-)

Группа компаний ЦРТ предлагает Вам высокотехнологичные решения,в основе которых лежат технологии интеллектуального распознавания и синтеза речи. Наши продукты помогут сократить необходимые операционные затраты и сохранить высокое качество обслуживания клиентов, что является неоспоримым конкурентным преимуществом на современном рынке. В ряд основных решений входят: - Биометрическая верификация - Автоматическая обработка вызовов - Речевая аналитика и оценка качества

Удобная система голосового самообслуживания для контактных центров

Кейс «Повышение качества обслуживания»

Кейс «Контроль правильности переводов»

Комплекс автоматического оповещения и анкетирования

Кейс «Снижение среднего времени обслуживания»

Экспертная поддержка бизнес-пользователей

Кейс «Повышение эффективности взыскания»

Кейс речевой аналитики «Общий анализ зон развития»

Кейс «Повышение эффективности кросс-продаж»

Кейс «Повышение эффективности входящих и исходящих продаж»

Решение для интеллектуального анализа обращений клиентов

Автоматизированная система управления качеством обслуживания и анализа взаимодействий с клиентами

CraftTalk - контактный центр для текста. CraftTalk работает в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, email. Переведите ваш контакт-центр в текст на удаленку за 1 неделю! CraftTalk - это система управления знаниями и текстовыми коммуникациями, в которая использует технологии искусственного интеллекта (ИИ). В составе : · Омниканальная чат-платформа · База знаний · ИИ чат-боты · ИИ-подсказки · Система аналитики и мониторинга. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-70% типичных запросов. Бот на базе машинного обучения обучается у операторов. ИИ помогает операторам, повышая скорость и качество поддержки.

Мы участвуем в Х Excellence in Contact Center Online Summit, который пройдет в онлайн-формате 16 и 17 июня. Приглашаем на наше выступление и демо-стенд. Подробности в брошюре.

В этой статье рассмотрим пять основных примеров использования речевой аналитики.

CTI Omni - система для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания позволяет обрабатывать запросы клиентов контакт-центра, независимо от канала коммуникации: e-mail, web-чат, мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp), социальные сети (Vk, Facebook), мобильное приложение.

Презентация IP Контакт-центра SIGURD

Клиентам всегда было удобно онлайн-самообслуживание, возможность познакомиться с продуктом подробно, сравнить характеристики и принять решение. Сегодня, в условиях самоизоляции, наблюдается небывалый рост онлайн-продаж, и даже те клиенты, которые раньше предпочитали живое общение с продавцом, стали использовать чаты и мессенджеры.