Хотите создать аутсорсинговый колл-центр, но не знаете, с чего начать? Ответ прост — с прочтения этой статьи!

1. Рост KPI. Профессиональные гарнитуры из линейки Jabra Engage повышают продуктивность операторов и уровень удовлетворенности клиентов: микрофон с функцией шумоподавления обеспечивает кристально чистое звучание речи. 2. Комфорт операторов 100%. Серия Jabra Engage - это превосходное качество звука и эргономичный дизайн. Мы гарантируем лучший в отрасли диапазон беспроводной связи и плотность сети. Операторам будет комфортно работать благодаря легкости устройств и комфортной посадке, а также встроенному индикатору занятости. 3. Руководители «видят» весь рабочий процесс. Гарнитуры полностью готовы для использования в цифровых контакт-центрах. Интеграция практических сведений, получаемых в реальном времени и рабочих процессов с применением искусственного интеллекта с высокой точностью датчиков позволяют всегда держать руку на пульсе компании. Узнать больше: jabra.ru

Фоновый шум напрямую влияет на среднее время обработки вызовов и уровень удовлетворённости клиентов. Согласно исследованию Jabra, 88% операторов контакт-центров утверждают: часто довольно трудно расслышать речь клиента. Учитывая, что оператор обрабатывает в день до 50 звонков, это снижает продуктивность работы. Именно поэтому Jabra Engage 50 оптимизирована для четкого воспроизведения речи в любых условиях. Благодаря легкой конструкции (на 30% легче обычной гарнитуры) и идеальному прилеганию к голове, Engage 50 обеспечивает комфорт на протяжении всего дня и превосходную шумоизоляцию. Узнайте больше о преимуществах Jabra Engage 50 в нашем каталоге профессиональных решений. И на сайте jabra.ru

Разметка данных — очень важный, но монотонный и трудоёмкий процесс в машинном обучении. Для автоматизации этого процесса «Наносемантика» создала NLab Marker — платформу, готовую к внедрению и эксплуатации на задачах с большими объёмами данных, которые нуждаются в разметке и подготовке для последующего обучения нейронной сети.

DialogOS — это профессиональная платформа для создания чат-ботов и голосовых ассистентов. Создавайте собственные сценарии самостоятельно или с командой, тестируйте их на лету и публикуйте в голосовые или текстовые каналы, используйте Javascript или Python для обращений во внешние сервисы и создания функций, храните часто изменяемые данные во встроенном сервисе таблиц и многое другое, в удобном и красивом приложении.

Продукты: чат-боты, голосовые помощники, распознавание речи, синтез речи Услуги: разработка виртуальных ассистентов, разработка нейронных сетей, сбор и разметка данных (датасетов)

Поддержание клиентского сервиса на высоком уровне является ключевой задачей для любой ритейл-компании, так как ее успешность напрямую зависит от конечного покупателя. В условиях высокой конкуренции качество обслуживания становится важным фактором принятия решения о покупке, ведь аналогичные товары могут продаваться во многих интернет-магазинах, а похвастаться по-настоящему качественным сервисом пока могут далеко не все площадки. Грамотно используя каналы для онлайн-коммуникации, подключая их сейчас, можно получить сильное конкурентное преимущество, повысить лояльность клиентов и увеличить объем продаж.

Выявляйте речевые ошибки в работе оператора колл-центра с помощью Речевой аналитики!

То, что было «хорошо» для контакт-центра вчера, вовсе необязательно будет «хорошо» сегодня, не говоря уже про то, что ждёт нашу индустрию завтра. Руководители КЦ уже давно осознали этот закон развития, но стратегии, метрики, KPI бизнес-процессы и инвестиции, которые мы использовали при традиционном подходе к контакт-центру, как к «центру затрат», не гарантируют нам успеха сегодня в ориентированном на ценности омниканальном мире. Поскольку невозможно дальше отрицать важность удовлетворения новых потребностей клиентов, неизбежность создания современной информационной среды для работы операторов, применения инновационных технологических решений для взаимодействия с клиентами, мы решили изучить, как руководители контакт-центров будут обеспечивать высокие показатели эффективности контакт-центров в ближайшей перспективе. Результаты данного исследования помогут нам разобраться в этом.

У бизнеса есть враги – конкуренты, хакеры или свои же сотрудники. Каждая компания рискует своими данными и данными своих клиентов. Как использовать Chat2Desk так, чтобы в будущем избежать конфликтов и не получить повестку в суд? Давайте узнаем.

Исключите неоправданные риски, избавьтесь от лишних затрат и проблем с помощью передовых практик и обеспечьте быструю окупаемость ваших инвестиций при переходе от локальных решений в Облако. Скачайте инструкцию и узнайте, как пройти путь от оценки потребностей вашего бизнеса до построения индивидуального плана Показываем отзывы доверяющих нам клиентов. Демонстрируем эффективность подхода Genesys в цифрах. Genesys предлагает Вам инструкцию по переходу от локального решения в облачную среду. Представьте, как превзойти ожидания ваших клиентов и удовлетворить потребности вашего бизнеса, а затем мы вместе с вами разработаем ваш индивидуальный план, с уверенностью перейдем от локальных систем к облачным, достигнем желаемых результатов в бизнесе. Каждая миграция — это результат совместной работы. Ваш успех — это также и наш успех. Прочитайте электронную книгу и узнайте, как его достичь!

Речевая аналитика BSS: европейский опыт.

Презентация выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Более 70% входящих звонков требуют проверки личности клиента. Но стандартная проверка вызывает раздражение клиентов, особенно, когда клиенты забывают свои проверочные слова. Что делать? Использовать голосовую биометрию, как инструмент ненавязчивой проверки личности. Он достаточен и не требует дополнительных процедур проверки личности. Как работает? В фоновом режиме во время разговора между клиентом и оператором. Позволяет операторам видеть результат проверки личности уже через 7-10 сек. после начала диалога. В чем преимущества для бизнеса? · Увеличивается безопасность транзакций, авторизованных по телефону; · Сокращается время обработки обращений на 15%; · Снижаются расходы; · Повышается удовлетворённость клиентов.

Речевая аналитика позволяет в автоматическом режиме делать полный мониторинг 100% записей разговоров по множеству параметров. Это позволяет делать точный анализ и выводы по разным показателям: длительность звонка, обработка возражений, отклонение от скрипта, успешная продажа, негативная лексика, слова паразиты, повтор обращений и т.д. Как работает биометрическая речевая аналитика? Доступен анализ параметров речевой активности: процент участия в разговоре каждой из сторон диалога, количество перебиваний, процент тишины, упоминание конкурентов и продуктов конкурентов, а также попытки перевести разговор с клиентом на другой телефон.

edna – платформа для работы с клиентами в цифровых каналах коммуникации. Создаем экосистему бизнеса для качественного диалога между компанией и клиентами, встраиваем в нее новые, удобные для потребителей цифровые каналы. Познакомьтесь с нашими решениями в презентации.

Мы сформулировали набор простых принципов для управления колл-центром. Читайте и внедряйте в работу уже сегодня!

На сегодняшний день цифровизация – один из наиболее стремительно развивающихся трендов. Ожидания клиентов меняются, а вместе с ними трансформируются и бизнес-процессы. Исключением не стала сфера страхования, в которой чрезвычайно важно оказывать качественный сервис и демонстрировать открытость. На этом строится доверие – так клиенты понимают, что компания надежная. Подключение чата на сайте или в мобильном приложении помогает привлекать новых клиентов и не терять существующих. Пользователь будет знать, что оформление страховки – несложный процесс, а при возникновении вопросов, он может оперативно получить консультацию оператора. В документе вы найдете примеры внедрения онлайн-каналов в страховых компаниях с помощью Webim, количество обращений в них, преимущества и подключенные дополнительные функции для удобства работы с клиентами.

Мы подготовили список “must have” характеристик, которыми должна обладать База знаний независимо от того, кто ее выбирает. Он пригодится тем, кто еще не до конца определился, по каким критериям найти эффективное решение. Используйте этот список как проверочный лист, и если не найдете всех функций в рассматриваемом решении, смело ищите другое.

Эмпатия в коммуникациях с клиентами — путь к увеличению лояльности и более быстрому росту доходов. Каждый шестой человек признается, что звонил в службу поддержки во время пандемии — просто чтобы с кем-то поговорить. Это лишь один из множества фактов, которые были опубликованы в отчете «Взаимодействие людей во время кризиса». Genesys приглашает узнать, как эмпатия становится основой в выстраивании успешного клиентского опыта.