Буклет. Все для построения эффективной стратегии Customer Experience

Буклет. Виртуальный офис обслуживания. Сохранение клиентов во время эпидемии и рост их лояльности после ее окончания. CTI предлагает современное решение дистанционного обслуживания с применением видеосвязи, которое способно поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень.

Люди любят мессенджеры. 65% миллениалов и поколения Z предпочтут написать сообщение, а не позвонить или отправить email. Бизнесу нужны современные инструменты, которые будут работать в новом канале коммуникации. Поэтому мы создали туннели продаж.

27 мая 2020г. состоялся вебинар «ABC, или новая страница в азбуке неголосовых коммуникаций. Рассказываем об Apple Business Chat». Директор продуктов Instant messaging компании mfms° Николай Ванд рассказал о возможностях Apple Business Chat для улучшения клиентского опыта и увеличения продаж. Наталья Паршикова, директор по маркетингу «Тануки», поделилась реальным опытом использования Apple Business Chat. Здесь вы можете скачать презентацию с материалами вебинара.

Листовка. Виртуальный офис обслуживания

Буклет. CTI Scripting Ускорение процессов разработки агентских и IVR-скриптов

Буклет CTI. О КОМПАНИИ

готовое решение быстро, просто, без лишних затрат

Индустрия контактных центров и обслуживания клиентов на протяжении уже более 20 лет претерпевает постоянные изменения. Новые цифровые каналы изменили способ взаимодействия с клиентами. Автоматизация переопределяет роль операторов. Облачные решения навсегда изменили традиционные представления об ИТ инфраструктуре контакт-центра. За последние два месяца индустрия столкнулась с новым, беспрецедентным и совершенно внезапным вызовом, связанным с пандемией коронавируса (COVID-19), потребовавшим радикальных изменений. Готовы ли мы к этому? Как мы реагируем и правильно ли мы действуем?

Мы опросили наших клиентов, представителей контакт-центров, о том, что изменилось в их работе за последний месяц.

Уехать в отпуск и нарваться на блокировку счета – вполне реальная ситуация, с которой может столкнуться любой владелец банковской карты. Он не сможет приехать в офис, звонить и висеть на линии ожидания будет дорого, а проблему нужно решить как можно скорее. В таком случае на помощь придет виртуальный ассистент. Он не только сможет решить сложившуюся ситуацию, но и сохранит лояльность клиента. В прикрепленном материале вы можете ознакомиться с функциональными возможностями виртуальных ассистентов для банковской отрасли.

Чат-боты способны произвести переворот в сфере интернет-рекрутинга, ведь они существенно упрощают процедуру поиска и опроса потенциальных кандидатов. Чат-бот Хэдди, обитающий на сайте hh.ru в личном кабинете соискателя и в разделе «Помощь», рассказывает об услугах и сервисах для соискателей, дает советы о том, как составить резюме, помогает быстро сориентироваться на сайте и попасть в нужный раздел. Подробный анализ чат-бота можно изучить в pdf-файле.

Чат-бот для энергетических компаний – эффективный инструмент для оптимизации человеческих ресурсов и снижения затрат компаний. Разработанный специально под потребности энергетиков, чат-бот станет незаменимым помощником при обработке обращений потребителей. Он подскажет клиентам местоположение и часы работы офисов, примет показания приборов учета, оповестит о плановых отключениях и напомнит о необходимости оплатить текущий счет. Чат-бот круглосуточно открыт для общения с пользователями, снижая, тем самым, нагрузку на колл-центр и предоставляя полную статистику по всем обращениям. Подробнее о функциональных возможностях чат-бота для энергетических компаний – в закрепленном материале публикации.

29 апреля 2020 на платформе callcenterguru.ru прошёл вебинар «Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads». Здесь вы можете скачать презентацию с материалами вебинара.

За последнее десятилетие контакт-центры кардинально изменились. Огромная часть обращений перешла в мессенджеры, и теперь сотрудники все чаще работают не в огромном open space, а из дома. Перемены повлияли на то, как стоит измерять эффективность сотрудников. Разбираемся, какие KPI использовать для измерения деятельности удаленных операторов контакт-центра. Классические

Пандемия заставляет бизнес менять график работы, переносить или отменять заказы, брони, оказывать услуги дистанционно. У многих компаний возросло число обращений и не хватает ресурсов на их обработку. Голосовые роботы (колботы) устраняют проблему пропущенных звонков и ожидания в очереди, принимая до 98% частотных запросов. Специалисты Just AI подготовили для вас гайд по голосовым роботам, который можно скачать из этой публикации. Вы узнаете: - Когда необходимы колботы и как подготовиться к проекту - Как правильно провести пилот и масштабирование проекта - Какие показатели звонков необходимо контролировать и как дообучать бота - Где научиться создавать голосовых ботов и получить экспертную консультацию В дополнение к гайду рекомендуем посмотреть запись доклада Just AI на CCWF-онлайн. Ссылка на запись https://callcenterguru.ru/webcasts/1667 Доклад Just AI c 2:19 до 2:39.

Что лучше для бизнеса: колл-центр или чат-центр? Мы подготовили кейс компании Grow Food, прочитав который, вы сделаете правильный выбор. Узнайте, с какой проблемой столкнулись отдел продаж и техподдержка популярного сервиса и какое решение предложила команда Chat2Desk.

Мы собрали для вас в одном документе самые полезные статьи о клиентском сервисе онлайн. В нем более 170 статей. Темы: аналитика в контактном центре, выбор вендора, интеграция и настройка софта, работа с персоналом КЦ, чат-боты, голосовые помощники, клиентский опыт, омниканальность, тренды рынка КЦ

Мы понимаем, что нынешняя ситуация, возникшая из-за коронавируса, ставит под угрозу работу разных сфер бизнеса. Поэтому мы хотим поддержать вас. Наш бот поможет снизить нагрузку на сотрудников. Приобретая в апреле любое количество лицензий на любом тарифе Webim, кроме бесплатного, вы бесплатно получаете нашего чат-бота на 3 месяца. Подробнее в брошюре.

С новыми технологиями на Вы? Пугают слова чат-бот и искусственный интеллект? Сегодня мы развеем страхи и расскажем, как развиваются чат-боты и какую пользу они принесут бизнесу в 2020 году.