Articles


Showing 121-140 of 601 items.

Методология измерения FCR 19 March 2021

FCR является предиктором покупок. FCR – это отношение числа правильно и полностью решенных вопросов к общему числу обработанных в контакт-центре вопросов. В статье вы узнаете, как рассчитать FCR и почему этот показатель очень важен для колл-центра.

Подробнее »


Информационный центр Петербургского международного экономического форума. Практический кейс 19 March 2021

Петербургский международный экономический форум – крупное ежегодное международное мероприятие в сфере экономики и бизнеса. Форум отличает высокий уровень представительства, многочисленность и широкая география участников. Этот материал – об успешном опыте организаторов информационного центра ПМЭФ: о задачах, основных показателях и особенностях реализации этого масштабного проекта.

Подробнее »


Азиатско-Тихоокеанский банк подключил бизнес-аккаунт WhatsApp с помощью Webim 18 March 2021

АТБ с помощью Webim задействовал новый канал для общения с клиентами – официальный аккаунт в WhatsApp. Участники чата смогут оперативно решать свои финансовые вопросы и общаться со специалистами на интересующие банковские темы.

Подробнее »


Обзор показателей качества клиентского опыта 16 March 2021

Читайте, какие показатели помогут оценить клиентский опыт, и внедряйте их в работу вашего колл-центра!

Подробнее »


Каталог услуг 2021 15 March 2021

Каталог услуг компании Апекс Берг. Мы оказываем следующие услуги: 1. Профессиональная подготовка всех категорий персонала Контакт-Центров и сервисных подразделений: от операторов, до руководителей департаментов клиентского обслуживания 2. Диагностика и аудит Контактных Центров 3. Консалтинговые услуги по оптимизации модели обслуживания клиентов и системы управления КЦ 4. Сертификация Контактных Центров и менеджеров КЦ (в партнерстве с Международным Институтом Сертификации Контактных Центров) 5. Аналитические исследования рынка Контактных Центров

Подробнее »


Полезные советы по ведению бизнес-аккаунта в WhatsApp 12 March 2021

Рассказали, как правильно вести бизнес-аккаунт в самом популярном мессенджере страны. В 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API. Это продукт, который помогает крупному и среднему бизнесу открыто общаться с клиентами, отправлять массовые рассылки, сохранять результаты коммуникации в CRM, использовать чат-ботов и многое другое. В материале раскрываем секреты продукта и делимся лайфхаками.

Подробнее »


Тональность бренда: 3 шага к созданию стратегии 04 March 2021

Правильно подобранный Tone of Voice помогает отстроиться от конкурентов и сделает клиентов более лояльными. Но когда дело доходит до разработки стратегии, кажется, что это долго, сложно и непонятно. Тональность разговора важна и при общении с клиентами. Поэтому Chat2Desk написал пошаговую инструкцию, с которой вы создадите стратегию Tone of Voice и сможете применить ее к любому бренду.

Подробнее »


7 тенденций в развитии опыта сотрудников контакт-центров в 2021 году 03 March 2021

Пандемия оказала большое влияние на условия и режим работы сотрудников многих компаний. Узнайте, какие тенденции наблюдаются в работе операторов контакт-центров. Вовлеченность, эмпатия, постоянное обучение, гибкий график, виртуальные ассистенты, геймификация – что еще ждет нас в 2021 году?

Подробнее »


Почему WhatsApp — это золотая жила для бизнеса 02 March 2021

WhatsApp стал самым популярным мессенджером России, и мы не могли обойти стороной его драгоценные возможности для бизнеса. Рассказываем, как добывать золото из нового канала и автоматизировать его с помощью ботов.

Подробнее »


Какие поправки учесть при расчете потребности в операторах 19 February 2021

На примере расскажем, как посчитать, сколько операторов нужно иметь не на линии, а в штате, чтобы поддерживать целевую скорость ответа. Читайте!

Подробнее »


Голосовые тренды 2021: как речевые AI-технологии меняют жизнь и бизнес 15 February 2021

Кирилл Петров, управляющий директор Just AI, специально для РБК Pro рассказал, как речевые технологии повлияют на нас уже в этом году. Скачивайте материал про голосовые тренды 2021 и узнайте ответы на следующие вопросы: 1. В каких новых сферах будут использоваться голосовые интерфейсы? 2. Какие технологии особенно оценят пользователи? 3. Что делать бизнесу, чтобы не отстать от конкурентов?

Подробнее »


Чек-лист: как узнать, сколько операторов нужно вашему контакт-центру 12 February 2021

Удобный чек-лист, который поможет вам избежать нехватки операторов в колл-центре.

Подробнее »


7 трендов для контакт-центров на 2021 год 11 February 2021

2020 год был непростым для всех. Несмотря на это многие компании смогли в полной мере воспользоваться преимуществами современных технологий, расширяющих возможности операторов контакт-центров. Они не просто приспособились к новым правилам игры, они смогли трансформировать процессы таким образом, чтобы предоставить клиентам по-настоящему качественное обслуживание. Такое, какого от них ожидали, и теми способами, которые выбирали клиенты – по телефону, электронной почте, в социальных сетях и мессенджерах. В 2021 году всё, что связано с повышением качества обслуживания и эффективности взаимодействия с клиентами, не теряет своей актуальности. Приглашаем познакомиться с главными трендами для корпоративных контакт-центров.

Подробнее »


Омниканальный бизнес: путь к удержанию клиента 10 February 2021

Вы можете делать бесконечно удобный сервис и продавать товары по самой выгодной цене в регионе. Но какой в этом толк, если вашим клиентам не комфортно с вами общаться? Недостаточно просто подключить популярные мессенджеры к чат-центру. Правильный клиентский сервис – это объединение всех каналов для бесшовной коммуникации. О плюсах такого подхода и почему омниканальность важна для бизнеса – читайте в статье.

Подробнее »


Умный робот Таня в финале "Хрустальной Гарнитуры" 08 February 2021

Евгений Хрусталев, совладелец «Додо Пицца Сергиев Посад» вышел в финал номинации «ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ». Евгений самостоятельно создал робота Таню на конструкторе чат-ботов Aimylogic. Проект начинался с частного бота-обзвонщика для 1 пиццерии — и разросся до масштабного бизнес-решения с речевой аналитикой для 50+ филиалов сети! Робот настроен так, что может делать все процессы автоматически, без участия человека. Умный бот сам выгружает базу номеров, звонит по расписанию, записывает диалоги, переводит речь в текст, анализирует речь и сохраняет понятные графики. Результаты робота Тани: вернула 5 тыс. клиентов, которые сделали 8 тыс. заказов на 6 млн р.; стоимость контакта стала в 3 раза дешевле; к проекту уже подключилось 50 пиццерий сети. Подробнее о проекте в прилагаемом pdf-файле.

Подробнее »


5 причин для перезагрузки вашего КЦ 05 February 2021

5 причин, из-за которых стоит перезагрузить колл-центр. Берите на заметку!

Подробнее »


Avaya Workplace 04 February 2021

Эпоха цифровой трансформации вызвала необходимость радикальной перестройки бизнес-коммуникаций. Голос больше не является единственным способом - или даже предпочтительным способом - связи с клиентами и коллегами. Вместо этого фундаментальное значение приобрели, обмен контентом и обмен мгновенными сообщениями. Сотрудники не хотят привязываться к настольным коммуникациям. Им нужны комфортные средства связи, которые адаптируются к их работе и не меняют установившиеся привычки. Они хотят оставаться на связи при помощи любого устройства по своему выбору в любом месте в течение всего дня. Благодаря решению Avaya Workplace, Avaya внедряет коммуникации непосредственно в приложения, браузеры и устройства, которые ваши сотрудники используют каждый день. В результате создается единый мощный интерфейс для вызовов, обмена сообщениями, конференций и совместной работы.

Подробнее »


Устройства и телефоны Avaya 04 February 2021

Интерактивный каталог устройств и телефонов Avaya, в том числе конференц- телефоны, гарнитуры, DECT, камеры и терминалы для видеоконференцсвязи.

Подробнее »


Публикации НТЦ АРГУС по Employee Experience (EX): статьи, записи вебинаров 04 February 2021

Публикации НТЦ АРГУС по Employee Experience (EX): статьи, записи вебинаров

Подробнее »


Публикации НТЦ АРГУС по WFM для контакт-центров: статьи, кейсы клиентов, записи вебинаров 04 February 2021

Публикации НТЦ АРГУС по WFM для контакт-центров: статьи, кейсы клиентов, записи вебинаров

Подробнее »